肖銀輝++呂素霞

摘要：輔導(dǎo)員是一份以服務(wù)學(xué)生成長成才為宗旨的偉大工作，輔導(dǎo)員扮演著學(xué)生在校期間德智體全面發(fā)展的特殊角色，是大學(xué)生大學(xué)生活與學(xué)習(xí)的向?qū)?，工作既意義深刻又充滿了挑戰(zhàn)。面對新時期的大學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)如何以“服務(wù)育人”的理念，做好學(xué)生日常生活的服務(wù)者是一個值得深入探討的課題。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；服務(wù)育人；以人為本

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）10-0152-02

高校輔導(dǎo)員在日常生活學(xué)習(xí)中，與學(xué)生關(guān)系最為密切。從學(xué)生健全人格的培養(yǎng)到良好習(xí)慣的養(yǎng)成，輔導(dǎo)員的工作無處不在。輔導(dǎo)員在高校人才培養(yǎng)中的作用是任何人不能否定和替代的。面對新時期高校大學(xué)生的新特點(diǎn)，輔導(dǎo)員工作更是一份以服務(wù)、奉獻(xiàn)之心來給予學(xué)生以幫助的偉大工作，輔導(dǎo)員應(yīng)如何做好“服務(wù)育人”，做學(xué)生日常生活的服務(wù)者是一個值得探討的課題。

一、輔導(dǎo)員工作以服務(wù)學(xué)生為導(dǎo)向的必要性

輔導(dǎo)員要切實(shí)做好新時期大學(xué)生的教育管理工作，就必須做到做到學(xué)生管理、教育、服務(wù)三者的有機(jī)結(jié)合，并在輔導(dǎo)員工作中堅持“以服務(wù)學(xué)生為導(dǎo)向”。這是由“以生為本”的教育理念和新時期高校大學(xué)生的特點(diǎn)決定的。

1.“以生為本”的教育理念。

早在黨的十六屆三中全會中就提出“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”?！芭囵B(yǎng)什么樣的人，如何培養(yǎng)人？”是我國社會主義教育事業(yè)發(fā)展中要解決好的最根本的問題?！耙陨鸀楸尽钡慕逃砟钍强茖W(xué)發(fā)展觀在高校教育中最具體的體現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員也應(yīng)該遵循“一切工作為學(xué)生服務(wù)”的理念，關(guān)注學(xué)生的權(quán)利、注重學(xué)生的個性、尊重學(xué)生的人格。輔導(dǎo)員工作的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿應(yīng)該是：培養(yǎng)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生最大限度的發(fā)展。

2.新時期高校大學(xué)生的特點(diǎn)。

目前，高校大學(xué)生在年齡上已經(jīng)步入95后，學(xué)生的思想觀念、價值取向相對于以前的大學(xué)生發(fā)生了很大的變化。

一是自我主體意識增強(qiáng)。對待問題和事物，學(xué)生往往有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)和看法，對學(xué)校的一些不合理的做法也是用于提出質(zhì)疑，對不滿意的服務(wù)會急于發(fā)泄，用反抗的方式表達(dá)自己的見解，不容許自己絲毫的利益受到損害。

二是情感豐富、內(nèi)心脆弱。新時期的大學(xué)生在情感上更加開放和豐富，他們能細(xì)膩地體驗(yàn)各種復(fù)雜情感的變化，大膽地用自己所期待的感知世界的方式來觀察事物。并且獨(dú)生子女、單親家庭的比率越來越高，加之他們又缺乏社會適應(yīng)教育和心理教育，使得他們內(nèi)心脆弱，適應(yīng)大學(xué)生活的能力較差，心理承受能力較差。例如，即便是失戀這類普遍存在的生活小事也無法承受，或是兇殘報復(fù)、或是痛不欲生、或是頹廢墮落、或是輕生自殺。

面對自我意識不斷增強(qiáng)，情感豐富卻內(nèi)心脆弱的大學(xué)生，那種“棍棒式”的教育和“以管理為導(dǎo)向”的輔導(dǎo)員工作將難以開展。

二、以服務(wù)學(xué)生為導(dǎo)向?qū)o導(dǎo)員自身素質(zhì)的要求

1.良好的道德素質(zhì)是服務(wù)學(xué)生的基礎(chǔ)。

一是做離學(xué)生最近的“暖心人”。輔導(dǎo)員要對學(xué)生真心關(guān)愛，全心付出。工作在輔導(dǎo)員的崗位上，我們可以從中深深的體會到： 愛和學(xué)會愛是最有效的教育。輔導(dǎo)員要真誠地?zé)釔圩约旱膶W(xué)生，關(guān)心他們的生活，關(guān)注他們的需要。用愛心去開啟學(xué)生心靈的窗戶，通過深入教室、宿舍、食堂與學(xué)生進(jìn)行情感交流，對學(xué)生傾注滿腔的熱情。

二是要為人師表、嚴(yán)于律己?！捌渖碚?，不令則行，其身不正，雖令不從”，作為輔導(dǎo)員一定要身體力行，要求學(xué)生做到的，自己首先必須言行一致、表里如一。“榜樣”的力量是無窮的，為人師表、嚴(yán)于律己、以身作則，是對輔導(dǎo)員最基本的要求，輔導(dǎo)員在各方面都應(yīng)該成為學(xué)生的表率。事實(shí)證明，輔導(dǎo)員的工作是具有很大的示范性的，在很多時候?qū)W生要從自己輔導(dǎo)員的身上尋找到自己行為的規(guī)范。

2.全面的知識素質(zhì)是服務(wù)學(xué)生的保障。

對于新時期的輔導(dǎo)員，面對的是正處于成長之中的個性突出、思想活躍的新時代大學(xué)生， 要對學(xué)生加以指導(dǎo)， 輔導(dǎo)員必須要有一定的理論知識才能勝任。

一是正確的思想理論知識。作為輔導(dǎo)員一定要掌握黨的教育方針、政策、法規(guī)和馬克思主義的基本理論。并且在高等教育蓬勃發(fā)展的新形勢下，要緊跟時代步伐，對不同學(xué)生的思想特點(diǎn)進(jìn)行分析總結(jié)、歸納，研究新時期學(xué)生思想和行為的新規(guī)律， 以了解教育新規(guī)律，創(chuàng)新教育機(jī)智。

二是淵博的專業(yè)理論知識。輔導(dǎo)員要樹立終身學(xué)習(xí)的一種理念，在掌握馬克思主義哲學(xué)等正確的思想理論知識的同時，還要積極掌握現(xiàn)代科學(xué)知識，熟悉思想政治工作的基本原理，并掌握教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識，讓自己成為一專多能的專家。

3.精湛的能力素質(zhì)是服務(wù)學(xué)生的動力。

一是深入學(xué)生、認(rèn)知學(xué)生的能力。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，輔導(dǎo)員只有先從一切方面去了解學(xué)生，才能從某一方面去教育學(xué)生。輔導(dǎo)員只有做到及時、全面、準(zhǔn)確地了解和掌握學(xué)生的基本情況、學(xué)習(xí)動態(tài)、健康狀況、思想動態(tài)，了解每個學(xué)生的個性、興趣和能力，做到從認(rèn)知學(xué)生中掌握教育規(guī)律和特點(diǎn)，才能更好的服務(wù)于學(xué)生的日常生活。

二是幫助學(xué)生解決困難的能力。這些年由于擴(kuò)招和較大的社會變革，學(xué)生除了在學(xué)業(yè)上的困難之外，面臨情感、人際、心理等困難的學(xué)生日益增多。作為輔導(dǎo)員我們既要要想方設(shè)法幫助學(xué)生解決生活中的各類實(shí)際困難，又要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，給予學(xué)生足夠的信心和勇氣，擔(dān)當(dāng)起學(xué)生在校的父母和朋友。

三、以服務(wù)學(xué)生為導(dǎo)向?qū)o導(dǎo)員工作的要求

學(xué)生工作的核心應(yīng)該是學(xué)生，面對新時期的大學(xué)生，要想實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)，對輔導(dǎo)員的工作也提出了新的要求，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.轉(zhuǎn)變工作觀念。

輔導(dǎo)員工作是一項“以人為本”的工作，盡一切力量在學(xué)生們的學(xué)習(xí)、生活、思想各方面予以幫助和引導(dǎo)。然而長期以來，我國高校輔導(dǎo)員將自己定位為學(xué)生的“管理者”，并且在日常的教育工作中以“灌輸”的方式為主，以保證學(xué)生在學(xué)校管理的框架下正常的學(xué)習(xí)和生活，這勢必會導(dǎo)致輔導(dǎo)員服務(wù)意識逐漸淡薄。面對自我主體意識不斷增強(qiáng)的大學(xué)生，必然會使學(xué)生的逆反心理不斷增強(qiáng)。這就要求輔導(dǎo)員的工作觀念，必須實(shí)現(xiàn)由“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。輔導(dǎo)員應(yīng)服務(wù)于學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、全面成才。從解決學(xué)生最關(guān)心的實(shí)際問題出發(fā)，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急。關(guān)心、教育、尊重、引導(dǎo)好每一個學(xué)生，最大限度地服務(wù)于每一個學(xué)生的成長成才，力求在服務(wù)中達(dá)到育人的效果。

2.真心關(guān)愛、全心付出。

“感人心者，莫乎先情”，要做好一名輔導(dǎo)員，最重要的一點(diǎn)就是要真心關(guān)愛自己的學(xué)生。輔導(dǎo)員要真誠地關(guān)心學(xué)生的生活，關(guān)注學(xué)生的需要，熱愛自己的學(xué)生，用愛心去開啟學(xué)生心靈的窗戶，真心對待每一名學(xué)生，真心尊重每一名學(xué)生，做到既有情感中的教育，更有教育中的情感。在學(xué)生入學(xué)之初，輔導(dǎo)員就要建立詳細(xì)、完整的學(xué)生檔案，包括學(xué)生的基本信息、心理狀況、生活狀況、學(xué)習(xí)狀況、家庭狀況等，從細(xì)微處關(guān)注、關(guān)愛每一名學(xué)生，并根據(jù)學(xué)生的自身條件與狀況，積極主動地開展工作。輔導(dǎo)員要利用各種機(jī)會加強(qiáng)與學(xué)生之間的情感交流，對學(xué)生的困難給予熱情幫助，對出現(xiàn)的問題給予及時解決，通過工作中的全心付出，來縮小與學(xué)生之間的心理距離。輔導(dǎo)員要將“真心關(guān)愛、全心付出”的價值追求落實(shí)到自己的日常工作中，并內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則，讓學(xué)生從心底感受到輔導(dǎo)員的關(guān)愛，在情感上主動與輔導(dǎo)員親近。

3.因人施教。

目前，我國的高等教育已走向大眾化，與此同時也使得學(xué)生的情況日趨復(fù)雜，例如成績落后學(xué)生、心理問題學(xué)生、單親家庭學(xué)生貧困學(xué)生、違紀(jì)處分學(xué)生等，這些都給輔導(dǎo)員工作帶來了新的挑戰(zhàn)。單一的教育模式已不再適合目前的情況，輔導(dǎo)員在工作中必須針對家庭、成長環(huán)境、學(xué)習(xí)能力等，注重學(xué)生的差異，采取不同的策略和方式，做到有針對性地提出教育方案，因人施教，并做好每位學(xué)生的服務(wù)工作。

4.平等待人、團(tuán)結(jié)互助育人。

對于新時期追求獨(dú)立、崇尚平等的大學(xué)生而言，他們更加強(qiáng)調(diào)和關(guān)注自己的內(nèi)在感受和體驗(yàn)。從馬斯洛的需求層次理論來分析，他們更傾向于得到尊重的需求。作為輔導(dǎo)員決不能依據(jù)自己的評判標(biāo)準(zhǔn)來決定自己對學(xué)生的態(tài)度。對待學(xué)生輔導(dǎo)員一定要做到尊重學(xué)生、平等相待。師生之間應(yīng)該是一種平等的關(guān)系，盡管輔導(dǎo)員與學(xué)生在教育過程中所處的地位有所不同。輔導(dǎo)員在教育過程中要堅持作風(fēng)民主和說服教育的原則，充分尊重學(xué)生的品質(zhì)和特性，聆聽并尊重學(xué)生合理的想法與可理解的行為，不應(yīng)當(dāng)以長者的身份來壓制學(xué)生。并且，在工作中輔導(dǎo)員與輔導(dǎo)員之間也要做到相互支持與協(xié)作，工作中取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮集體的教育力量，形成良好的輔導(dǎo)員集體。

5.充分依托網(wǎng)絡(luò)和家長。

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對于大學(xué)生的影響越來越大，同時也為高校輔導(dǎo)員工作提供了廣闊而快捷的服務(wù)平臺。很多學(xué)生不愿意面對面與輔導(dǎo)員交談，或是傾訴自己的思想變化、心理變化，但他們卻喜歡通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，或者將自己在學(xué)業(yè)、生活或者情感方面的具體情況和困惑發(fā)布到自己的空間。所以，輔導(dǎo)員要充分依托網(wǎng)絡(luò)平臺，通過QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺促進(jìn)班級同學(xué)和專業(yè)同學(xué)的溝通交流，更好地做到資源共享，并更好地掌握學(xué)生的思想動態(tài)。同時，輔導(dǎo)員工作中還要利用好家長這一途徑，進(jìn)行雙向教育。借助家長對學(xué)生的了解，熟悉學(xué)生的興趣和愛好，以及其為人處事的基本原則，這樣才能有助于輔導(dǎo)員在解決學(xué)生問題時使用恰當(dāng)、合適的教育方法，使輔導(dǎo)員在工作中有“據(jù)”可依，避免導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)抵觸情緒及不服從管理的惡果。

總之，面對新時期高校大學(xué)生的新特點(diǎn)，輔導(dǎo)員既要不斷提升自身素質(zhì)又要不斷改進(jìn)工作方法，以“服務(wù)育人”為導(dǎo)向，在安心工作、靜心做事、真心服務(wù)上狠下功夫，努力做好學(xué)生日常生活的服務(wù)者。

作者介紹：

肖銀輝 畢業(yè)于北京化工大學(xué)，就職于燕京理工學(xué)院；

呂素霞，畢業(yè)于北京化工大學(xué)，就職于燕京理工學(xué)院。