黃荷昱

摘 ?要：結(jié)合作者的工作經(jīng)驗(yàn)，作者論述了談心談話是高校輔導(dǎo)員必須履行的崗位職責(zé)，是輔導(dǎo)員有效開展學(xué)生工作的最常用的方式，是輔導(dǎo)員全面了解學(xué)生情況的一項(xiàng)基本工作。它能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感，更能使輔導(dǎo)員提升師生的信任度。它是評(píng)判輔導(dǎo)員工作能力的指標(biāo)，可以提高輔導(dǎo)員的良好形象。

關(guān)鍵詞：談心談話;輔導(dǎo)員;大學(xué)生;心理咨詢技術(shù);作用

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2019）13-0186-04

Abstract： Based on the author's work experience， the author discusses that the heart-to-heart conversation is a job responsibility that college counselors must perform， and is the most common way for counselors to effectively carry out student work. It is a basic task for counselors to fully understand the situation of students. It can enhance students' sense of identity with the counselors，and it can also enhance the trust of teachers and students. It is an index to judge the work ability of counselors and improve their good image.

Keywords： heart-to-heart conversation; counselor; college students; psychological counseling technology; effect

習(xí)近平總書記指出：“人才培養(yǎng)，關(guān)鍵在教師。”高校輔導(dǎo)員是高校教師的重要組成部分。要建設(shè)高素質(zhì)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍，要搞好學(xué)生工作，輔導(dǎo)員首先要學(xué)會(huì)和學(xué)生溝通，而溝通的最佳媒介就是談話，更要談到學(xué)生的心坎上，因此叫談心談話。本文論述的“談心談話”專指高校輔導(dǎo)員工作中輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話。談心談話在高校輔導(dǎo)員工作中有著至關(guān)重要的作用。

一、什么叫高校輔導(dǎo)員工作中的談心談話

高校輔導(dǎo)員在工作中的談心談話特指輔導(dǎo)員在開展學(xué)生思想政治教育工作和履行崗位職責(zé)基本要求的工作用語。

二、高校輔導(dǎo)員工作中的談心談話的等級(jí)

高校輔導(dǎo)員工作中的談心談話分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)為談話，中級(jí)為談心談話，高級(jí)為深度談心談話。初級(jí)談話指輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行的一般性的或禮節(jié)性的聊天。談心談話是指輔導(dǎo)員和學(xué)生談?dòng)H密的心里話。深度談心談話是指輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行有思想政治教育深度并且要達(dá)到解決學(xué)生具體問題的談話。

談話就是語言表達(dá)能力，它是輔導(dǎo)員必須具備的一個(gè)基本功，不僅能說，還要會(huì)說用細(xì)節(jié)啟發(fā)，用事實(shí)說話，用真情感染、以激情打動(dòng)、以實(shí)例說服、以堅(jiān)持獲得、以真情塑造，讓學(xué)生的思想跟著你的語言的思路引導(dǎo)到正確的路子上[1]。

三、高校輔導(dǎo)員工作中的談心談話作用

輔導(dǎo)員是開展學(xué)生思想政治工作的主力軍，專門從事學(xué)生思想教育和行為管理工作。而談心談話是高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的基本要求，尤其是在開展學(xué)生的思想政治教育工作的重要組成部分。談心談話在高校輔導(dǎo)員工作的重要作用主要有以下方面。

1. 談心談話是高校輔導(dǎo)員必須履行崗位職責(zé)的基本要求

教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（下稱《建設(shè)規(guī)定》）指出：輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)就是通過談心談話幫助學(xué)生。因此，輔導(dǎo)員必須履行《建設(shè)規(guī)定》的崗位職責(zé)。如今進(jìn)入社會(huì)主義新時(shí)代，不少90后和00后的大學(xué)生面對(duì)紛繁的大學(xué)生活，不知所措。他們正處在人生觀、價(jià)值觀和世界觀的確定時(shí)期，輔導(dǎo)員工作對(duì)于學(xué)生“三觀”的形成到確立起著十分重要的輔導(dǎo)作用，輔導(dǎo)員自身的政治立場(chǎng)和政治素質(zhì)要與時(shí)俱進(jìn)[2]，發(fā)揮輔導(dǎo)員的中共黨員的先鋒模范帶頭作用，以身作則，喊破嗓子不如做出樣子，以情動(dòng)人，才能做好學(xué)生工作。

2. 談心談話是高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的最常用的方式

談心談話是開展學(xué)生工作尤其是思想教育工作的最主要的途徑，也是最為常見的一個(gè)方式。《建設(shè)規(guī)定》第七條輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)符合的基本條件之一就是：具有較好的語言表達(dá)能力。這里說的語言表達(dá)能力就是談心談話的能力。那么，輔導(dǎo)員專職干學(xué)生思想教育和行為管理工作，就不可避免地需要和學(xué)生通過談心談話進(jìn)行溝通，這已經(jīng)成為輔導(dǎo)員工作的日常行為[3]。通過談心談話，輔導(dǎo)員隨時(shí)隨地關(guān)注學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、安全等方面的動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上、活動(dòng)上嚴(yán)格要求，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)問題，要及時(shí)解決。我經(jīng)常利用班會(huì)、講座、談心等活動(dòng)，對(duì)所帶班級(jí)學(xué)生開展理想信念教育，讓他們堅(jiān)信社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極向黨組織靠攏。重點(diǎn)培養(yǎng)有理想信念且成績(jī)優(yōu)異的入黨苗子等。指導(dǎo)學(xué)生們參加各種比賽，為入黨推優(yōu)做準(zhǔn)備。

3. 談心談話使輔導(dǎo)員可以知曉學(xué)生情況

要全面掌握學(xué)生的各種情況，輔導(dǎo)員只有通過談心談話才能真正做到。學(xué)生工作，千頭萬緒，從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)，學(xué)生的思想政治工作、心理問題、衣食住行、人身安全、貧困生評(píng)定、助學(xué)金定級(jí)與審核發(fā)放、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)先推優(yōu)、發(fā)展學(xué)生黨員、從事就業(yè)指導(dǎo)、教授就業(yè)指導(dǎo)課和其他課程、推薦學(xué)生工作、學(xué)生活動(dòng)的新聞報(bào)道、人身保險(xiǎn)、學(xué)生的考勤登記、組織并輔導(dǎo)學(xué)生參加各種活動(dòng)、組織參加各種文體競(jìng)賽等，都是輔導(dǎo)員的管理工作范圍。輔導(dǎo)員只有和學(xué)生談心談話，才能事無巨細(xì)地引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生“成人”。因此，有人把輔導(dǎo)員比喻為大學(xué)生的“保姆”、“辦事員”、“消防員”[4]、“給學(xué)生開假條的考勤員”。雖然這些說法不全面，但說明輔導(dǎo)員是打雜工[5]?？傊o導(dǎo)員工作都是圍著學(xué)生所有的工作而展開的，而這些工作都離不開輔導(dǎo)員和學(xué)生的談心談話去解決。

4. 談心談話使高校輔導(dǎo)員能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)自己的認(rèn)同感

談心談話可以使輔導(dǎo)員能增加學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感。作為輔導(dǎo)員，如果能獲得學(xué)生的認(rèn)同，不僅可以提高學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效，而且可以提高輔導(dǎo)員在學(xué)生中的威信。輔導(dǎo)和學(xué)生談心談話，能隨時(shí)找出和解決學(xué)生的心理情況，還能增進(jìn)師生情誼。如今的輔導(dǎo)員大多是碩士，剛畢業(yè)就當(dāng)輔導(dǎo)員，年齡和學(xué)生相差不大，和學(xué)生有共同語言，沒有代溝，深知學(xué)生的所思所行，通過談心談話很容易了解學(xué)生的心理，對(duì)于迅速解決學(xué)生問題幫助很大。輔導(dǎo)員和學(xué)生的關(guān)系是“亦師亦友”，從而提高了學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感。

5. 談心談話使高校輔導(dǎo)員能提升師生信任度

一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系是輔導(dǎo)員管理工作的目標(biāo)要求，談心談話是實(shí)行輔導(dǎo)員和學(xué)生互動(dòng)關(guān)系的方式。其次，輔導(dǎo)員立足于良好師生互動(dòng)關(guān)系來了解學(xué)生的需求，真正成為學(xué)生信任的人，為學(xué)生提供各種幫助。這些都要通過談心談話才能提升師生信任度[6]。

只要輔導(dǎo)員能真心實(shí)意地幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中的問題，通過談心談話和學(xué)生交朋友就能提升師生的信任度，建立良好的師生關(guān)系和情義。例如2018年我在本校防城港學(xué)院帶了6個(gè)班260多名?？茖W(xué)生。在對(duì)學(xué)生管理期間，我能穩(wěn)定大局，對(duì)學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)和生活方面嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找學(xué)生談心談話。例如有一名女生和外地一名高職男生戀愛，發(fā)現(xiàn)男友有心理變態(tài)傾向提出分手，可男友從千里之外闖入該女生的宿舍糾纏她，不依不擾，否則要追殺她。女生的生命和財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，情急之下她給我打來求救電話。我挺身而出跑到她的宿舍保護(hù)和解救她，她卻聽信男友的甜言蜜語的“悔恨表白”，她竟然答應(yīng)和他重歸于好并跟他外出。她顯然很不成熟，于是，我和她談心談話，耐心開導(dǎo)，一針見血地勸說她立即和他“一刀兩斷”，叫她回老家躲避或休學(xué)，并協(xié)助她報(bào)警，最終幫她擺脫困境返回課堂繼續(xù)學(xué)業(yè)。

6. 談心談話評(píng)判輔導(dǎo)員工作能力的關(guān)鍵指標(biāo)

《建設(shè)規(guī)定》指出：輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)就是提高學(xué)生的道德水準(zhǔn)，談心談話要經(jīng)常進(jìn)行，以便輔導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的克服各種困難的習(xí)慣，協(xié)助學(xué)生解決學(xué)業(yè)、成人、求職、交往、正常生活的難題等。更重要的是，一個(gè)有較好談話技巧的輔導(dǎo)員利用談心談話可以幫助學(xué)生提高思想政治工作。打鐵必須自身硬。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)內(nèi)功修煉，提高自身的談心談話的基本功非常關(guān)鍵。評(píng)判輔導(dǎo)員本人的談心談話能力的高低就是評(píng)判學(xué)生思想教育和學(xué)生管理工作的能力高低的試金石。因此，談心談話是評(píng)判輔導(dǎo)員工作能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

輔導(dǎo)員積極參加各種具有“談心談話”元素的輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽，如開展輔導(dǎo)員工作演講大賽或辯論大賽、參加輔導(dǎo)員“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，進(jìn)行輔導(dǎo)員年終工作考核，參加輔導(dǎo)員培訓(xùn)考核、開展輔導(dǎo)員評(píng)優(yōu)評(píng)先評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)、開展指導(dǎo)學(xué)生參加各種活動(dòng)和競(jìng)賽的優(yōu)秀指導(dǎo)老師評(píng)比等活動(dòng)，都是評(píng)判輔導(dǎo)員工作能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

7. 談心談話有助于輔導(dǎo)員隊(duì)伍形象的樹立

談心談話技巧高的輔導(dǎo)員更能展現(xiàn)輔導(dǎo)員良好的形象?！稑?biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：輔導(dǎo)員的基本文化程度都是大學(xué)本科以上學(xué)歷，政治面貌要求是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，決定了輔導(dǎo)員既有良好的文化素質(zhì)更有良好的思想素質(zhì)，加上高技巧的談心談話更能提升輔導(dǎo)員的良好形象。

輔導(dǎo)員比學(xué)生年長(zhǎng)，學(xué)歷高，還兼教就業(yè)指導(dǎo)課甚至專業(yè)課，社會(huì)閱歷比學(xué)生豐富，學(xué)生看見輔導(dǎo)員這些形象肅然起敬。有才學(xué)的人不一定有口才，但有口才的人一定是人才。所以，有口才的輔導(dǎo)員一定是人才，能有助于提升輔導(dǎo)員的整體形象。

開展談心談話活動(dòng)非常重要，一方面輔導(dǎo)員應(yīng)注重樹立自身的良好形象，另一方面，輔導(dǎo)員要以耐心、和藹的態(tài)度[5]和良好的口才和學(xué)生談心談話，才能樹立輔導(dǎo)員良好的形象。

8. 談心談話可以縮短師生的心靈距離

如今大多數(shù)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生見面大多是在開班會(huì)、集中點(diǎn)名和升旗儀式的時(shí)間，此外，師生見面的機(jī)會(huì)少之又少。由于交流的機(jī)會(huì)少，一些學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生不理解[7]，有的說“我在幾年大學(xué)期間，沒能和輔導(dǎo)員見上幾面，甚至從來沒有和我的輔導(dǎo)員說過一句話?！币淖冞@種局面，最好的辦法就是多多和學(xué)生談心談話，創(chuàng)造時(shí)間和學(xué)生見面，也可以通過交流軟件聊?，F(xiàn)在在線上交流的平臺(tái)很多，例如QQ群及其空間、微信群及其空間、微博及其空間、博客及其空間、電子郵箱、校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)等。這些線上交流平臺(tái)的設(shè)立，既能方便當(dāng)今大學(xué)生的交流習(xí)慣，又能隨時(shí)隨地掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)[8]，及時(shí)了解學(xué)生發(fā)生的各種情況和突發(fā)事件，所有這些交流平臺(tái)能有效地開展談心談話，因此，談心談話起到了拉近師生的心理距離的重要作用。

9. 談心談話可以增進(jìn)師生的友誼

輔導(dǎo)員作為始終處在思想政治教育工作和學(xué)生管理工作第一線的教師，對(duì)于學(xué)生的感情投入比不可少，首先要尊重學(xué)生，和學(xué)生處在平等的地位。要以不傷害學(xué)生為第一原則。要和學(xué)生交心，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著幫助學(xué)生解決各種困難，就要從談心談話入手。如深入宿舍、班級(jí)班會(huì)、在校園上、在各種活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，也可以叫學(xué)生到辦公室面對(duì)面地平等對(duì)話等方式，也可以和學(xué)生在線上交流和學(xué)生談心談話，對(duì)于學(xué)生的各種情況做深入的了解，如了解學(xué)生的性格、愛好、特長(zhǎng)、人際交往、學(xué)習(xí)成績(jī)、心理動(dòng)態(tài)、家庭等情況，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生友困難就要及時(shí)解決。要和學(xué)生保持“亦師亦友”的良好關(guān)系。當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有錯(cuò)誤和不足，要善意地指出，有的要保護(hù)學(xué)生的隱私，不要當(dāng)眾批評(píng)，要注意批評(píng)的方式方法，不能簡(jiǎn)單粗暴，引起師生對(duì)立情緒，造成學(xué)生反感的被動(dòng)局面。

為了談心談話，輔導(dǎo)員可根據(jù)學(xué)生的愛好和學(xué)生打成一片，拉近距離。采取的方式多種多樣，如和學(xué)生打游戲、打球、做游戲、下棋、做各種活動(dòng)。放假的時(shí)候，輔導(dǎo)員到學(xué)生家訪，通過學(xué)校、家庭和社會(huì)合力完成學(xué)生思想工作。當(dāng)然，一個(gè)輔導(dǎo)員管理幾百個(gè)學(xué)生，不可能對(duì)每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行家訪，必須去一些有問題或有困難的學(xué)生的家。

輔導(dǎo)員也可以辦一個(gè)救助站，幫助學(xué)生，讓學(xué)生接觸社會(huì)。輔導(dǎo)員還可以舉辦談心會(huì)講座，舉辦入黨知識(shí)講座、職業(yè)規(guī)劃講座等，把談心談話嵌入這些講座，讓學(xué)生在不知不覺中受到的教育，從而增進(jìn)了師生友誼。

10. 談心談話可以指導(dǎo)學(xué)生在各方面成長(zhǎng)

為了培養(yǎng)學(xué)生成為對(duì)民族復(fù)興有擔(dān)當(dāng)大任的社會(huì)主義時(shí)代新人，輔導(dǎo)員要從思想政治的高度育人。通過講思想政治課，包括公共課，大課和學(xué)生談心談話。

有的學(xué)生不愛聽這些理論課，有的老師可能是講不明白，覺得很枯燥。獲得“遼寧省優(yōu)秀教師”稱號(hào)的沈陽工業(yè)大學(xué)李青山輔導(dǎo)員在這方面有獨(dú)特的講課方法。他說：“在講一些理論課的時(shí)候，不能干講理論，因?yàn)閷W(xué)生對(duì)理論是有需求的。但這個(gè)需求一定要和學(xué)生身邊發(fā)生的人和事結(jié)合起來。學(xué)生想聽自己身邊的故事，一定要用學(xué)生聽得懂的語言去和學(xué)生進(jìn)行真的交流，用學(xué)生工作的案例和學(xué)生進(jìn)行交流?！彼v課會(huì)用一些實(shí)用的例子以及周圍一些年輕人感興趣的東西，能把這看起來比較晦澀的東西講得特別生動(dòng)，能講到大家的心里去，通過這種講課起到了談心談話的作用。

11. 談心談話可以成功地解決學(xué)生的各種問題

談心談話要用聊天的方式進(jìn)行，比如和學(xué)生聊家常，學(xué)生很樂意接受，這樣，學(xué)生才愿意向輔導(dǎo)員敞開心扉，傾吐心聲和煩惱。通過和學(xué)生的對(duì)話，可以把一些問題剖析出來，要聊出效果來，不能漫無目的瞎聊，比如聊天中發(fā)現(xiàn)學(xué)生有心理問題，或生活或?qū)W習(xí)等困難，輔導(dǎo)員可以對(duì)癥下藥。如果學(xué)生在接人待物方面不夠理想，輔導(dǎo)員可以教會(huì)學(xué)生怎樣做人，把正確的價(jià)值觀通過談心談話的形式輸送給學(xué)生。輔導(dǎo)員能在有限的時(shí)間內(nèi)，要達(dá)到什么目的，把這個(gè)話題講深講透，也就是達(dá)到深度談心談話這一最高級(jí)別的境界。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生的情況千差萬別，要一把金鑰匙開一把鎖。談心談話也要為每個(gè)學(xué)生量身定制才能解決問題。

12. 談心談話可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科研

為了落實(shí)習(xí)近平總書記在全國(guó)思想政治工作會(huì)議上的重要講話精神，總結(jié)推廣各地高校加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代高校思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)做法，抓好高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人，就要搞好先進(jìn)輔導(dǎo)員的宣傳報(bào)道工作。輔導(dǎo)員把在管理學(xué)生工作中有關(guān)談心談話的的體會(huì)總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)成果加以推廣。那些經(jīng)過輔導(dǎo)員的思考挖挖掘出來的規(guī)律、輔導(dǎo)員要表達(dá)的想法，當(dāng)靈感出來的時(shí)候，就要把經(jīng)過認(rèn)真觀察和思考得來的這些規(guī)律和想法馬上記錄下來。因?yàn)殪`感和機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，還要總結(jié)出來。通過各種形式發(fā)表出來。如通過高校輔導(dǎo)員宣講團(tuán)到各高校宣講，在校園網(wǎng)、校報(bào)、事跡報(bào)告會(huì)上發(fā)表，還可以擴(kuò)大社會(huì)上宣傳，通過電視、廣播電臺(tái)、報(bào)紙期刊、圖書、網(wǎng)絡(luò)等傳播媒體，以新聞通訊、論文、報(bào)告文學(xué)等體裁發(fā)表。

輔導(dǎo)員有兼顧良好的教學(xué)能力和科研能力，因此，通過教學(xué)和科研讓自己的工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為成果。要爭(zhēng)當(dāng)研究型輔導(dǎo)員，提高輔導(dǎo)員的科研能力，提高輔導(dǎo)員的社會(huì)地位和學(xué)術(shù)地位，不能妄自菲薄，時(shí)刻牢記輔導(dǎo)員是大學(xué)教師的重要組成部分，是高校的重要的科研力量。輔導(dǎo)員不能單純地做學(xué)生思想工作和管理工作，還要提高教學(xué)和科研能力，學(xué)生思想工作和管理工作不能失去重要的理論根據(jù)和支撐。沒有實(shí)踐檢驗(yàn)過的理論是空洞的理論;沒有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐。

四、結(jié)束語

輔導(dǎo)員工作一定要常抓不懈，才能收到實(shí)效。不能流于形式，可有可無。總之，談心談話在高校輔導(dǎo)員工作中除了上述的幾個(gè)重要作用以外，它還包括能夠讓輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生有一個(gè)心理動(dòng)態(tài)的掌握。它是輔導(dǎo)員了解學(xué)生內(nèi)心世界的最有效的方法，它能有針對(duì)性地解決學(xué)生的思想工作、心理健康和樹立正確的“三觀”等問題。通過談心談話，可以增進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通和感情交流，提高輔導(dǎo)員的工作效率和育人水平。輔導(dǎo)員才能因勢(shì)利導(dǎo)地發(fā)揮對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和教育作用，讓學(xué)生獲得健康成長(zhǎng)。

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