廖鋅超

摘要：21世紀是知識經(jīng)濟的時代，知識經(jīng)濟在全社會多個領域都得到了廣泛的推廣運用。旅游業(yè)是我國方興未艾的重要產(chǎn)業(yè)之一。在現(xiàn)代旅游企業(yè)管理當中，同樣少不了對于知識經(jīng)濟的運用。尤其是在信息技術被廣泛運用于旅游業(yè)的今天，旅游企業(yè)管理更是亟待與知識經(jīng)濟之間實現(xiàn)有效整合，創(chuàng)造出現(xiàn)代化的旅游企業(yè)管理全新模式。本文專門討論知識經(jīng)濟與現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的結合，以期達到現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的創(chuàng)新。

關鍵詞：知識經(jīng)濟;現(xiàn)代旅游企業(yè);管理;創(chuàng)新

中圖分類號：F59 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0145-01

伴隨我國科技的快速發(fā)展，經(jīng)濟水平也在不斷地提升[1]。而隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展壯大和現(xiàn)代科學技術在全社會的不斷推廣，“知識經(jīng)濟”日益成為21世紀的一個新名詞。所謂“知識經(jīng)濟”顧名思義就是把各方面的知識體系與經(jīng)濟發(fā)展結合起來。這對于現(xiàn)代化的旅游企業(yè)管理來說是具有重要的運用價值的，可以有效地推動旅游企業(yè)管理的創(chuàng)新。

1 知識經(jīng)濟在現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的體現(xiàn)

在現(xiàn)代旅游企業(yè)管理當中，知識經(jīng)濟的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 信息化的運用

信息化是21世紀科技發(fā)展的最重要的“標識”之一。給各行各業(yè)的發(fā)展都帶來了重要影響。對于現(xiàn)代旅游企業(yè)管理來說，信息化是一個非常重要的管理平臺。運用信息化的技術，我們可以實現(xiàn)對于各地旅游資源的共享，可以將各地的旅游景點，風土人情等方面的信息進行整合，可以讓外界方便地了解到關于各地的旅游信息。可以說它一方面大大提高了旅游企業(yè)的管理效率，另一方面大大提升了旅游企業(yè)對于消費者的服務效率?？梢哉f是最大程度上實現(xiàn)了旅游企業(yè)與消費者之間的雙贏。所以作為旅游企業(yè)來講，在知識經(jīng)濟時代，信息化的運用應是特別重要的一個方面。

1.2 對于多種資源的整合能力

旅游業(yè)本來就是一個涉及交通，餐飲，服務等多種行業(yè)的系統(tǒng)工程。所以在知識經(jīng)濟時代，對于多種資源的整合能力是至關重要的。比如從以人為本的角度來講，游客在各地和各旅游景點所需的服務包括餐飲，公廁，乃至醫(yī)療等多方面。因而作為旅游企業(yè)來講，也需要將這些資源進行有效整合，為游客提供“一條龍”的全方位的貼心服務。

再比如，旅客絕大多數(shù)會選擇乘坐高鐵到達前往的城市，然后再轉乘大巴前往要去的景點。此時通過對高鐵和公路資源的整合，有利于旅客在換乘的過程當中，能夠節(jié)省時間和節(jié)省精力。這也是提升旅游企業(yè)之競爭力的一個重要方面。

1.3 為游客實行個性化的服務

在市場經(jīng)濟時代，消費者的需求直接決定著企業(yè)的業(yè)務導向。對于旅游企業(yè)來說，也要進一步對于市場進行細分，尋找出不同游客群體的具體需求。同時針對不同游客群體的需求來開展個性化，差異化的服務。這樣才能夠進一步提升旅游企業(yè)的競爭力。事實上，一些游客會具有一些特殊的需求，需要我們進行個性化的服務，才能夠滿足他們的需求。

比如對于一些少數(shù)民族的游客，我們在餐飲服務方面就要對他們進行傾斜，滿足他們的日常飲食習慣。比如對于一些年老體弱或身體殘疾的游客，我們需要設置一些專門針對他們的服務設施。比如對于一些外籍旅客，需要專門給他們提供外文標識等。

2 基于知識經(jīng)濟的現(xiàn)代旅游企業(yè)管理創(chuàng)新方案

在當前經(jīng)濟背景影響下，旅游行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到鼎盛時期[2]。知識經(jīng)濟在現(xiàn)代旅游管理當中的運用，也迎來了一個大好的歷史機遇。下面我們談談基于知識經(jīng)濟的現(xiàn)代旅游管理創(chuàng)新方案。

2.1 加強人才建設

人才是落實旅游企業(yè)管理的主體。因此加強人才建設是至關重要的。對此我們需要加強與高校及社會各界的合作，使旅游企業(yè)管理人員能夠夯實各方面的知識。尤其是要掌握經(jīng)濟學，計算機網(wǎng)絡技術，心理學方面的知識。事實證明，這些知識體系對于現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展來說都是很重要的，對于旅游企業(yè)的業(yè)務管理來說，這些知識體系有利于提升其在激烈的市場競爭當中的競爭力。

此外，還要做好人才引進工作。引進一批知識面較廣，知識體系豐富且業(yè)務能力強的人才，充實到旅游企業(yè)當中，提升旅游企業(yè)的人才優(yōu)勢。

2.2 加強對互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設

知識經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)經(jīng)營管理當中發(fā)揮的作用也越來越重要。對此，作為旅游企業(yè)，我們需要不斷加強對互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設，從而游刃有余地運用互聯(lián)網(wǎng)平臺來進行企業(yè)的經(jīng)營管理，銷售推廣等環(huán)節(jié)。

比如，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，與交通運輸企業(yè)進行通力合作，對交通運輸方面的資源進行整合。實現(xiàn)鐵路，公路乃至水運的“一條龍”，讓旅客下了高鐵，動車之后，直接就能“無縫換乘”大巴或游船到達旅游景區(qū)。比如，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓旅客一到達目的地，立即就能獲取自己所需要的服務資源和服務設施，讓他們感受到貼心的服務。

3 結語

在知識經(jīng)濟時代，也給旅游企業(yè)管理工作帶來了全新的思路。為了有效地提高旅游企業(yè)管理的優(yōu)化程度，不斷地提升旅游企業(yè)的競爭力，我們就需要把知識經(jīng)濟的思路有效運用到旅游企業(yè)管理當中，以此來不斷提升管理的效率。

參考文獻：

[1] 樊慧娟.如何在知識經(jīng)濟背景下實現(xiàn)旅游企業(yè)管理模式的 創(chuàng)新[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2016，7（15）：98-99.

[2] 閻慧.知識經(jīng)濟背景下的旅游企業(yè)管理創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2016，1（27）：101-103.

【通聯(lián)編輯：李雅琪】