宋智　劉莉

摘要：供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中往往會(huì)通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)去獲得經(jīng)濟(jì)效益，而且隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們的用電需求也在逐年增長(zhǎng)，在這樣的背景之下電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就具備較大的風(fēng)險(xiǎn)性，這也就是說(shuō)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益也是有很大的不確定性的。本文首先簡(jiǎn)要分析了營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要概念以及內(nèi)容，然后具體分析了電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中存在的主要問(wèn)題，在此基礎(chǔ)之上選擇又探究了營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的主要作用。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查;電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn);作用

我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)為不斷發(fā)展的過(guò)程中也帶動(dòng)了電力行業(yè)的崛起，對(duì)于每一個(gè)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)它們最基本的服務(wù)也就是電力營(yíng)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)的工序相對(duì)比較復(fù)雜，另外它的服務(wù)對(duì)象也十分的復(fù)雜，這也就決定了電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。在未來(lái)的發(fā)展之中想要進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的良性發(fā)展就要想辦法去降低電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)性，在實(shí)踐的過(guò)程中筆者發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展能夠在很大程度上幫助供電企業(yè)降低電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，并且?guī)椭╇娖髽I(yè)去不斷提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、營(yíng)銷(xiāo)稽查

（一） 營(yíng)銷(xiāo)稽查的概念

文章中所提到的營(yíng)銷(xiāo)稽查其實(shí)就是指供電企業(yè)在內(nèi)部進(jìn)行自我約束和完善，這樣做的目的是為了能夠有效的彌補(bǔ)管理上的漏洞以及預(yù)防供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)損失。在實(shí)際工作的過(guò)程中通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查就可以讓整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從某種程度上來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展就是為了能夠更好的角度電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（二） 營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容

在通常情況下供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查主要就是負(fù)責(zé)計(jì)量管理稽查工作和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查工作，另外還有對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的稽查以及抄核收稽查工作，最后一項(xiàng)就是用電檢查管理的稽查工作。需要注意的是在以上這五項(xiàng)工作之中還包括用電的檢查管理以及欠費(fèi)管理等多種工作指標(biāo)。

（三） 營(yíng)銷(xiāo)稽查的形式

在實(shí)際的工作中營(yíng)銷(xiāo)稽查的形式主要有常態(tài)和專(zhuān)項(xiàng)稽查，除此之外還有一些專(zhuān)題稽查。常態(tài)稽查其實(shí)也就是說(shuō)根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體特征來(lái)組織一些非定期專(zhuān)業(yè)稽查或者是定期的專(zhuān)業(yè)稽查。另外專(zhuān)項(xiàng)稽查工作其實(shí)就是要根據(jù)稽查工作中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題去組織專(zhuān)門(mén)的稽查。最后一點(diǎn)就是專(zhuān)題稽查工作，該項(xiàng)工作一般情況下都是指電力營(yíng)銷(xiāo)的管理人員針對(duì)一些電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的工作失誤或者是客戶(hù)舉報(bào)等制定具體的稽查計(jì)劃，這樣做的目的就是為了能夠控制電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，另外通過(guò)專(zhuān)題稽查還可以有效的提升客戶(hù)服務(wù)的總體質(zhì)量。

二、 電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中存在的主要問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善

在實(shí)踐的過(guò)程中筆者發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善性與合理性也會(huì)在很大程度上影響到電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制的效果，而且有很大一部分的供電企業(yè)在實(shí)際工作中十分注重電力營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，很少會(huì)投入時(shí)間和資源完善電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，因此也會(huì)營(yíng)養(yǎng)到電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)的正常開(kāi)展。

（二） 供電企業(yè)電能產(chǎn)品銷(xiāo)售能力相對(duì)較低

對(duì)于供電企業(yè)本身而言，生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束之后，在與電力自然相關(guān)的銷(xiāo)售工作過(guò)程當(dāng)中涉及的環(huán)節(jié)，主要有電費(fèi)的管理工作以及第電能的供應(yīng)工作等多個(gè)環(huán)節(jié)，而充電器本身的經(jīng)濟(jì)效益，也是由這些環(huán)節(jié)的完成度所以如何創(chuàng)建一個(gè)完善的管理制度，來(lái)保證整個(gè)電費(fèi)管理工作更加合理化。

（三） 供電企業(yè)服務(wù)機(jī)制不夠健全

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)只有想辦法提高自身的服務(wù)質(zhì)量還能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，另一方面就是供電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平的高低也會(huì)直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)。在一般情況下供電企業(yè)服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)包括一些緊急事故的應(yīng)急服務(wù)能力，除此之外還包括供電環(huán)節(jié)的一些安全事務(wù)和責(zé)任范圍內(nèi)的規(guī)定。我國(guó)供電行業(yè)整體存在的一個(gè)現(xiàn)象就是服務(wù)機(jī)制的設(shè)置并不健全，所以在面對(duì)一些供電安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的控制能力也較差。

三、營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用

（一）營(yíng)銷(xiāo)稽查具有電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別作用

電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往會(huì)涉及到眾多個(gè)環(huán)節(jié)和服務(wù)對(duì)象，因此在開(kāi)展的過(guò)程中它本身就有一定的風(fēng)險(xiǎn)。想要控制電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)首先就要精準(zhǔn)的去識(shí)別出來(lái)這種風(fēng)險(xiǎn)，要達(dá)到這一點(diǎn)的話就要詳細(xì)的去分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中涉及到的各種數(shù)據(jù)，然后再根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來(lái)準(zhǔn)確的做出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

（二） 營(yíng)銷(xiāo)稽查可以對(duì)識(shí)別出的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確估測(cè)

電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)一旦被識(shí)別的話就需要估測(cè)實(shí)際的損害程度以及電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展可以按照電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制的需要去分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率以及對(duì)于客戶(hù)造成的不良影響，根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的分析結(jié)果就可以去判定此次風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)以及具體情況。最后就可以準(zhǔn)確的去估測(cè)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。一旦在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的話供電企業(yè)就要綜合分析和判斷風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別，然后再按照級(jí)別采取不同的風(fēng)險(xiǎn)處理方案。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作往往可以檢查出電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)結(jié)果，相關(guān)的人員就可以在一定的周期之內(nèi)去整理和分析電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的稽查結(jié)果，并且根據(jù)稽查結(jié)果去分析判斷電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的引發(fā)原因，只有做到這些才能夠準(zhǔn)確的去做出風(fēng)險(xiǎn)控制措施。（三）營(yíng)銷(xiāo)稽查可以對(duì)估測(cè)出的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效處理和控制

營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中往往可以很好的處理電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，另外營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展也能夠很好的為供電企業(yè)的工作人員強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，讓他們?cè)趯?shí)際訓(xùn)練的過(guò)程中不斷提高自身處理電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。只有供電企業(yè)的工作人員擁有較好的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力才能夠更好的開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，相對(duì)的供電企業(yè)也就能夠在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中得到更多的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面供電企業(yè)還可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作去及時(shí)的整改各項(xiàng)措施，然后準(zhǔn)確的落實(shí)整改措施在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的實(shí)行。供電企業(yè)還要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作去有效的控制和防范有可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，并且全面監(jiān)督電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理方案的實(shí)行，盡可能的從事前防范和事中控制以及事后評(píng)估三個(gè)方面去入手準(zhǔn)備，這樣才能夠全方位的去控制電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中的各種風(fēng)險(xiǎn)。

（四）運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)稽查建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系

在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中筆者發(fā)現(xiàn)建立一個(gè)科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理體系往往能夠幫助電力企業(yè)去控制電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供一個(gè)可靠的依據(jù)。為此供電企業(yè)在實(shí)際的工作中就要依靠營(yíng)銷(xiāo)稽查工作去引入一些比較先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制理念和措施，在此基礎(chǔ)之上還要根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)科學(xué)的分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，然后再根據(jù)具體的情況來(lái)制定一些詳細(xì)的防范措施。想要做到以上幾點(diǎn)的話供電企業(yè)還要盡可能的去制定一個(gè)比較完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，然后按照客戶(hù)的具體需求去提供相應(yīng)的電力服務(wù)，這樣也能夠在無(wú)形中為供電企業(yè)積攢良好的聲譽(yù)。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也可以幫助供電企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理評(píng)價(jià)的模型，并且通過(guò)完善電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制來(lái)有效的控制電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)：

結(jié)合上述所說(shuō)就會(huì)發(fā)現(xiàn)控制電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于供電企業(yè)的盈利以及發(fā)展是十分重要的，而營(yíng)銷(xiāo)稽查工作往往可以通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別以及估測(cè)等來(lái)合理的進(jìn)行控制，為此供電企業(yè)必須要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作需要來(lái)全面配合才能達(dá)到更好的效果。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：宋智（1981-10），男，工程師，碩士研究生，主要從事供電營(yíng)銷(xiāo)管理工作。