王艷青

摘要：近幾年，我國(guó)電力企業(yè)始終處于不斷發(fā)展的狀態(tài)。電力營(yíng)銷企業(yè)，雖然擁有獨(dú)特的性質(zhì)和特征，但是其仍然難以擺脫市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律。一個(gè)企業(yè)要想取得可持續(xù)發(fā)展，就必須要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，要積極在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍中尋找到適合的位置，并且想盡一切辦法穩(wěn)固自己的市場(chǎng)地位。目前，在電力企業(yè)的營(yíng)銷工作當(dāng)中，精細(xì)化管理已經(jīng)成為了企業(yè)為之努力的方向，其更是電力企業(yè)提升自身管理水平的一個(gè)重要方式。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;精細(xì)化管理;應(yīng)用

引言

精細(xì)化管理是一種規(guī)范化、量化的現(xiàn)代管理理念，這一理念越來(lái)越多地被運(yùn)用到現(xiàn)代企業(yè)的管理中?？梢哉f(shuō)，精細(xì)化管理是企業(yè)采購(gòu)的必經(jīng)之路。因?yàn)榫?xì)化管理對(duì)從購(gòu)買物料到成品入庫(kù)的全生產(chǎn)過(guò)程，以及產(chǎn)品出售等完整的環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化控制，能夠最大程度上節(jié)約資源、節(jié)約時(shí)間和成本，并且因其集約化的控制，產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量得到很好的保障。最終呈現(xiàn)的是“物美價(jià)優(yōu)”的結(jié)果，企業(yè)的效益得到極大的提高。同理，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用也會(huì)為電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)的更好更快地發(fā)展。

1電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的意義

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用重點(diǎn)是系統(tǒng)化和細(xì)化，這種管理方式主要借助信息技術(shù)將營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和數(shù)據(jù)化，通過(guò)這樣的方式促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷的各個(gè)部門能夠保持高效的配合、持續(xù)的發(fā)展。精細(xì)化管理的針對(duì)性較強(qiáng)，最核心的是通過(guò)剛性的規(guī)定加強(qiáng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，對(duì)管理事物進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的良好體系。企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理最終目的是要實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的需求，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

2電力營(yíng)銷精細(xì)化管理現(xiàn)狀問(wèn)題

2.1營(yíng)銷管理系統(tǒng)不夠完善

對(duì)于我國(guó)而言，電力企業(yè)的發(fā)展速度是毋庸置疑的，但是，針對(duì)電力企業(yè)中的營(yíng)銷工作，我們卻可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前很多電力企業(yè)中并沒(méi)有更新和完善營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中也導(dǎo)致了很多問(wèn)題或者風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。因?yàn)椴煌晟频臓I(yíng)銷管理系統(tǒng)的存在，所招致的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中一直存在也是始終備受關(guān)注的一個(gè)主要問(wèn)題。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的影響力不容小覷，如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)，那么也就會(huì)在不同程度上影響到整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，也極有可能會(huì)破壞掉系統(tǒng)中保存的重要信息，甚至?xí)苯訉?dǎo)致電力企業(yè)日常工作的停滯。第二，人為風(fēng)險(xiǎn)，何為人為風(fēng)險(xiǎn)，顧名思義，其指的便是在系統(tǒng)實(shí)際操作工作中電力員工因?yàn)樽陨淼氖д`或者錯(cuò)誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。換而言之，人文風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)是可以有效避免的，如果工作人員工作態(tài)度能夠認(rèn)真一些或者責(zé)任意識(shí)強(qiáng)一些，就很有可能避免各種問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.2精細(xì)化管理的服務(wù)質(zhì)量低

電力營(yíng)銷作業(yè)中，其精細(xì)化管理服務(wù)水平低主要表現(xiàn)在：服務(wù)體系缺失、深層次服務(wù)不足兩大方面。首先，電力企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)管理機(jī)構(gòu)存在較為嚴(yán)重的滯后性，尤其是售后服務(wù)根本無(wú)法滿足客戶當(dāng)下需求，極易引發(fā)電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)、客戶之間產(chǎn)生無(wú)法融合的矛盾。其次，部分電力機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷作業(yè)中，僅考慮微笑服務(wù)、硬件設(shè)備更新等要求，服務(wù)管理過(guò)于形式化，不能滿足基本實(shí)質(zhì)需求，營(yíng)銷管理的穩(wěn)定性不足。

2.3管理工作趨于形式化、表面化

電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理主要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一便是管理工作的精準(zhǔn)性、合理性。但是當(dāng)下電力企業(yè)的工作仍停留于表面化階段，如基礎(chǔ)工作穩(wěn)定性差、營(yíng)銷時(shí)效性差等，均易引起電力營(yíng)銷無(wú)法滿足客戶需求的狀況，更無(wú)法保障市場(chǎng)、客戶的實(shí)質(zhì)性要求，營(yíng)銷管理相關(guān)作業(yè)不能保證與時(shí)俱進(jìn)。

3電力營(yíng)銷精細(xì)化管理優(yōu)化措施分析

3.1提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)也開(kāi)始了蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。尤其是電力企業(yè)這種特殊性質(zhì)的企業(yè)更是競(jìng)爭(zhēng)力非常的大，如果一個(gè)企業(yè)想在這樣的困境中脫穎而出成為企業(yè)的佼佼者的話，就要贏得消費(fèi)者的支持和信賴。因此，這樣的問(wèn)題就擺在了每個(gè)電力企業(yè)的面前，到底怎樣提高自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力從而贏得市場(chǎng)份額呢？除了要建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)制度以外，筆者認(rèn)為很重要的一點(diǎn)就是還要提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。一個(gè)企業(yè)想擺出自己的誠(chéng)意和態(tài)度來(lái)，給消費(fèi)者看得很重要的一點(diǎn)就是提高自己的質(zhì)量，讓消費(fèi)者感受到，然后才能擴(kuò)大市場(chǎng)贏得先機(jī)。得到消費(fèi)者的信任，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，這樣就有利于電力營(yíng)銷中精細(xì)化的管理。

3.2完善管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是精細(xì)化管理實(shí)施的基礎(chǔ)前提，因此要做好精細(xì)化管理必須要強(qiáng)化體系建設(shè)。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的具體崗位和工作任務(wù)，制定科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要明確考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行，以此來(lái)為精細(xì)化管理的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)，使其有章可循。對(duì)員工進(jìn)行詳細(xì)嚴(yán)格的考核，能夠有效強(qiáng)化精細(xì)化管理實(shí)施，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。長(zhǎng)久的實(shí)踐證明了電力營(yíng)銷的業(yè)績(jī)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的影響，所以加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理的落實(shí)，有利于電力企業(yè)的發(fā)展，能夠有效地提高企業(yè)的整體的效益，促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.3采用用電信息采集系統(tǒng)

用電信息采集系統(tǒng)指的是采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控電力用戶的用電信息系統(tǒng)。用戶用電信息采集系統(tǒng)是記住分析和采集配電變壓器和用戶的用電數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)線損分析、負(fù)荷管理、階梯定價(jià)的實(shí)施、用電監(jiān)控等諸多營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)。用電信息采集系統(tǒng)的功能主要有：（1）數(shù)據(jù)采集，立足于不同業(yè)務(wù)對(duì)采集數(shù)據(jù)的要求，對(duì)自動(dòng)采集任務(wù)進(jìn)行編制，管理和檢查各種采集任務(wù)和任務(wù)的執(zhí)行情況;（2）數(shù)據(jù)管理，主要包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理、數(shù)據(jù)計(jì)算分析、數(shù)據(jù)合理性檢查等;（3）定制控制，主要是借助遠(yuǎn)方控制方式將費(fèi)率定值控制功能、電量定值控制、系統(tǒng)功率定值控制順利實(shí)現(xiàn);（4）綜合應(yīng)用，主要包括增值服務(wù)、變損分析、線損分析、電能質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、異常用電分析、用電情況統(tǒng)計(jì)分析、有序用電管理、費(fèi)控管理和自動(dòng)抄表管理;（5）運(yùn)行維護(hù)管理，主要包括報(bào)表管理、維護(hù)及故障記錄、運(yùn)行狀況管理、通信和路由管理、檔案管理、權(quán)限和密碼管理、系統(tǒng)對(duì)時(shí)等;（6）系統(tǒng)接口，完成和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的連接功能。

3.4精細(xì)化的預(yù)控管理

從根本上規(guī)避營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加大力度營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查管理，全面跟蹤、監(jiān)督與檢查營(yíng)銷業(yè)務(wù)重的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)處理，有效預(yù)防經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)與差錯(cuò)，并第一時(shí)間糾正;加強(qiáng)預(yù)控營(yíng)銷服務(wù)危機(jī)，提煉運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的新投訴易發(fā)點(diǎn)，有效緩解供用電矛盾，建立服務(wù)質(zhì)量督查責(zé)任區(qū);在流程時(shí)限內(nèi)短信通知用戶，使流程以“預(yù)控”代替當(dāng)前的“在控”“可控”;就供用電安全管理著重向高危重要客戶推進(jìn)，針對(duì)重要電力客戶開(kāi)展隱患排查治理工作;進(jìn)一步加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，在夏季用電高峰期做好迎峰度電有序用電應(yīng)急預(yù)案，保證在高峰期也不會(huì)影響用戶的用電;給于用戶科學(xué)指導(dǎo)與有效幫助，使之安排好生產(chǎn)方式，調(diào)整用電負(fù)荷，盡量避免用電高峰期;建立電費(fèi)收益預(yù)警機(jī)制，按照客戶信用情況，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、難點(diǎn)企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)防范與控制分析工作落到實(shí)處。

結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化是追求無(wú)限化的過(guò)程。精細(xì)化是對(duì)企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的精雕細(xì)琢，探索各個(gè)環(huán)節(jié)效益最高的運(yùn)作程式，探索環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)達(dá)到最好協(xié)作關(guān)系的系統(tǒng)規(guī)范。俗話說(shuō)“萬(wàn)丈高樓平地起，細(xì)末之處見(jiàn)真功”，精細(xì)化管理應(yīng)用是一個(gè)階段性完善的過(guò)程，不可能一蹴而就地提高整個(gè)系統(tǒng)的效益。每個(gè)企業(yè)都可以根據(jù)自身的需要進(jìn)行精細(xì)化改革，精細(xì)化管理僅是一種理念，對(duì)于不同企業(yè)來(lái)說(shuō)，它可以千變?nèi)f化。

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