張桂英

摘要：電力營銷稽查工作有降低電力企業(yè)營銷風(fēng)險的重要作用。然而，傳統(tǒng)的電力營銷稽查采取隨機(jī)抽樣的方式，工作量較大，無效工作量占比過大，對稽查人員的要求較高，缺乏事前預(yù)防、事中控制，這都是因為電力營銷稽查的信息化程度不足。因此，電力營銷稽查人員應(yīng)當(dāng)探討基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的電力營銷在線信息化稽查的應(yīng)用，比如梳理分析電力營銷稽查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工作思路;構(gòu)建電力營銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺;應(yīng)用電力營銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺高效工作;等等。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);電力營銷;在線;信息化;稽查

前言：21世紀(jì)是一個信息化飛速發(fā)展的時代，電力營銷工作很多都在線開展了，獲取的數(shù)據(jù)也都在線上，那么電力營銷的稽查工作也應(yīng)針對這些數(shù)據(jù)，開展在線信息化稽查。

一、基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的電力營銷在線信息化稽查的必要性

1.1電力營銷稽查對于電力企業(yè)來說的重要性

電力營銷稽查，也就是電力企業(yè)在開展電力營銷工作的同時，也開展各項檢查工作，從而降低電力企業(yè)營銷工作的市場風(fēng)險，確保電力營銷工作開展得順利，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力營銷市場的規(guī)范運(yùn)行，從而促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，并且積極構(gòu)建和諧社會[1]。

1.2傳統(tǒng)電力營銷稽查的現(xiàn)存問題

供電企業(yè)中，傳統(tǒng)的電力營銷稽查方式是隨機(jī)抽樣。但是，這樣的電力營銷稽查方式工作量較大，所以會耗費(fèi)大量人力、物力、財力。特別是考慮到一些供電企業(yè)管轄的區(qū)域較大，其中的電力用戶數(shù)以百萬計，每月的營銷業(yè)務(wù)量也以百萬計，那么樣本量就會成千上萬，需要近百名電力營銷稽查人員;而且，隨機(jī)抽取的樣本中，多達(dá)90%的樣本都毫無問題，那么稽查人員就有90%的精力沒有用到發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)中;再者，電力營銷是一項業(yè)務(wù)面較廣的工作，而樣本又是隨機(jī)抽取的，那么要想發(fā)現(xiàn)問題，就需要扎實(shí)的電力營銷專業(yè)素養(yǎng)與豐富的電力營銷工作經(jīng)驗，而這樣的人員總是稀缺的;最后，就算電力稽查人員滿足這種要求，也只能在事后發(fā)現(xiàn)問題，無法事前預(yù)防、事中控制[2]。這些問題，都與電力企業(yè)營銷稽查工作的手段不夠先進(jìn)、不夠信息化有關(guān)[3]。

此外，電力營銷稽查的切入點(diǎn)與用電檢查重合了，集中在反竊電、防漏電、增收上，而沒有重視營銷績效、客戶信息的稽查。

二、探討基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的電力營銷在線信息化稽查的應(yīng)用

2.1梳理分析電力營銷稽查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工作思路

電力企業(yè)中的營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必然非常之多，那么就會需要借助一個比較智能的、信息化的應(yīng)用平臺，其中應(yīng)當(dāng)包含電力營銷業(yè)務(wù)及其稽查的各個業(yè)務(wù)功能模塊。因此，電力企業(yè)必須優(yōu)先梳理分析電力營銷稽查的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工作思路。電力營銷稽查工作中，首先需要從茫茫數(shù)據(jù)中抽取稽查樣本，而后下發(fā)給電力營銷業(yè)務(wù)的稽查人員。電力營銷業(yè)務(wù)的稽查人員受雇于電力企業(yè)市場營銷部的管理科室中的稽查業(yè)務(wù)部、稽查業(yè)務(wù)班組，此外市場營銷部的其他科室都有稽查聯(lián)絡(luò)員，因此該平臺應(yīng)對這些人員開放較多的權(quán)限。最后，營銷稽查工作還可以分為在線稽查、現(xiàn)場稽查、專項稽查3種方式，其中專項稽查是針對前2種稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)開展的。因此，該平臺應(yīng)區(qū)分這3種電力營銷稽查工作。

2.2構(gòu)建電力營銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺

電力企業(yè)的營銷稽查工作由于數(shù)據(jù)非常多，所以需要構(gòu)建電力營銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺，才能有效處理。構(gòu)建電力營銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺的第一批數(shù)據(jù)，可以來自現(xiàn)有客服電話、客服系統(tǒng)、電力營銷系統(tǒng)中的稽查樣本、稽查結(jié)果2類數(shù)據(jù)。此后，也可以不斷地錄入常態(tài)化的營銷業(yè)務(wù)稽查數(shù)據(jù)，比如饋線、表號、臺區(qū)、倍率、容量、工代號，等等字段[4]。

輸入了營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，該平臺應(yīng)能夠深度挖掘、分析這些數(shù)據(jù)，結(jié)合稽查中發(fā)現(xiàn)的異常，建立分析評價營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的科學(xué)模型，最終將數(shù)據(jù)變?yōu)闋I銷決策的支持信息。比如說，歷史稽查數(shù)據(jù)與稽查對象之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則、營銷服務(wù)業(yè)務(wù)的電力用戶滿意度短板及其成因，都可以從電力營銷業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中發(fā)掘出來，用于指導(dǎo)電力營銷人員改進(jìn)電力營銷工作，從而提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，提升電力營銷管理的水平，增強(qiáng)對電力營銷風(fēng)險的管控能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3應(yīng)用電力營銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺高效工作

電力營銷稽查工作中，應(yīng)用電力營銷數(shù)據(jù)智能在線稽查分析和應(yīng)用平臺，可以高效地實(shí)現(xiàn)抽樣、派工、查找樣本、審查樣本、跟蹤整改問題等稽查工作。抽樣功能方面，該平臺可以設(shè)定抽樣比例、各單位抽樣倍率、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)覆蓋時間。派工功能方面，該平臺可以查詢各名營銷業(yè)務(wù)稽查員的單位、專業(yè)、近期工作，并且一鍵派工。查找樣本方面，該平臺可以實(shí)現(xiàn)模糊查找，可以區(qū)分在線稽查、現(xiàn)場稽查、專項稽查。審查樣本方面，設(shè)有批量審查、審批功能，非常方便。跟蹤整改問題方面，該平臺能夠在展示一項異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時，鏈接到與之相關(guān)的所有業(yè)務(wù)，提升工作效率;該平臺還能自動拆分整改單，方便整改任務(wù)的下達(dá)與復(fù)查，實(shí)現(xiàn)了管理閉環(huán)。最后，該平臺中還有跟蹤庫，可以自動跟蹤整改過的問題，以免再犯，并且納入統(tǒng)計數(shù)據(jù)中。

三、展望電力營銷在線信息化稽查的數(shù)據(jù)分析前景

3.1大數(shù)據(jù)整合下稽查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及發(fā)展方向

電力營銷稽查業(yè)務(wù)具有龐大的數(shù)據(jù)量，無論是人力統(tǒng)計還是一般的數(shù)據(jù)統(tǒng)計計算方法都難以滿足電力營銷稽查工作的需要。因此，應(yīng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入電力營銷稽查工作當(dāng)中，比如，大數(shù)據(jù)技術(shù)中的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、聚類算法等算法，可以建立分析全電網(wǎng)電力用戶異常用電情況的系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)能夠根據(jù)電力用戶以往的用電軌跡，判別目前的用電狀況是否異常，從而精準(zhǔn)地找出用電量計量出現(xiàn)故障的用戶，及時發(fā)現(xiàn)電力用戶的竊電行為。

四、結(jié)語

做好電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的在線信息化稽查工作，有利于提升供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平，增強(qiáng)市場風(fēng)險管控，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃秋紅，王麗.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].黑龍江科學(xué)，2017，8（22）：48-49.

[2]吳疆，史琳，吳霞虹.基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的電力營銷在線信息化稽查探討[J].電子世界， 2018（24）：93+95.

[3]劉昆，劉建新.電力營銷稽查精細(xì)化管理對提高營銷效率的分析探究[J].中國高新區(qū)， 2018（05）：259-260.