卞金娥

摘要：全媒體時(shí)代如何做好急救宣傳工作？本文談了院前急救宣傳的目的和重要性，院前急救宣傳的三種方式：新聞、宣傳和文藝，以及全媒體時(shí)代通訊員隊(duì)伍、輿情處置和宣傳平臺(tái)的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代;急救;宣傳

一、院前急救宣傳的目的和重要性

宣傳工作是一個(gè)單位、一個(gè)部門工作的重要環(huán)節(jié)，可以引導(dǎo)輿論、普及政策，同時(shí)，宣傳是推動(dòng)工作開展的動(dòng)力，宣傳工作做得好，就可以使工作開展收到事半功倍的效果。

院前醫(yī)療急救關(guān)乎百姓生命安全和健康權(quán)益，是衡量一個(gè)城市現(xiàn)代化建設(shè)水平和管理水平的重要指標(biāo)。全媒體時(shí)代，如何利用“報(bào)、網(wǎng)、端、微、屏”各種資源宣傳好院前急救工作，讓老百姓了解急救、走近急救，擴(kuò)大院前急救工作的社會(huì)影響力，打造良好的行業(yè)形象，為院前急救工作提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和輿論支持，具有十分重要的意義。

二、院前急救宣傳的主要形式

院前急救宣傳工作的形式主要有：“新聞”、“教育”和“文藝”?！靶侣劇笔菍?duì)新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道，“報(bào)、網(wǎng)、端、微、屏”各種媒體資源，實(shí)現(xiàn)全媒體傳播情況;“教育”即急救知識(shí)與技能培訓(xùn)，人們可以了解并掌握到更多更實(shí)用的急救知識(shí)與技能;“文藝”也是宣傳的一種好形式，寓教于樂，動(dòng)之以情，效果顯著。

（一）對(duì)于新聞的宣傳。宣傳負(fù)責(zé)人應(yīng)保持高度的新聞敏感性。從調(diào)度到急救一線各項(xiàng)工作，皆可以是新聞素材。一類是調(diào)度或急救成功案例，以此為載體傳播急救正能量。蘇州市急救中心2010年從美國(guó)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)派系統(tǒng)（MPDS），在救護(hù)車到達(dá)之前，通過調(diào)度員電話指導(dǎo)患者進(jìn)行自救互救，取得了很多成功案例。2018年，共有CPR指導(dǎo)成功案例15例，分娩成功案例11例。此類素材要注意有時(shí)效性和典型性，如2018年3月，我中心調(diào)度員分別成功電話指導(dǎo)吳江新爸爸接生、指導(dǎo)CPR成功救助跳河少年、調(diào)度員機(jī)智調(diào)派救護(hù)車挽救腦溢血女士等案例，媒體利用電話錄音、采訪調(diào)度員本人和報(bào)警人等素材，講好這些小故事，在傳統(tǒng)媒體和新媒體大量進(jìn)行報(bào)道，引起良好的社會(huì)反響。急救一線的感人事跡或成功案例每天也都會(huì)有，2018年初蘇州大雪，急救醫(yī)生護(hù)士雪中救治患者的照片及時(shí)發(fā)到急救微信群，并在個(gè)人微信朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這些照片我們又第一時(shí)間發(fā)送給蘇州新媒體“引力播”“看蘇州”等，利用這些平臺(tái)基本上實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)報(bào)道，及時(shí)傳播了急救正能量。此類成功案例的題材，宣傳負(fù)責(zé)人要通訊調(diào)度科或急救科確認(rèn)，調(diào)度質(zhì)控員或醫(yī)生會(huì)對(duì)每天開展的救治有更多的關(guān)注、了解和記錄，什么樣的病人算是搶救成功的，醫(yī)生的前期處理是怎樣的，對(duì)后續(xù)醫(yī)院的搶救又起到怎樣的作用，業(yè)務(wù)科室都能提供一個(gè)專業(yè)的解答，這從另一個(gè)側(cè)面也保證了稿子的專業(yè)性，不致于鬧出專業(yè)笑話。同時(shí)要注意保護(hù)患者隱私，對(duì)照片可加馬賽克、錄音也要進(jìn)行處理。另一類是日常工作動(dòng)態(tài)，如會(huì)議、技能競(jìng)賽、領(lǐng)導(dǎo)來訪調(diào)研及急救發(fā)展重大事件等。這些新聞都要注意實(shí)效性，在第一時(shí)間經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核合格后要及時(shí)發(fā)布。比如，蘇州市急救中心新增了非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)、增設(shè)了分站等等，這些和老百姓生活休戚相關(guān)的事情，都要通過全媒體在第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布，讓百姓及時(shí)知曉。

（二）對(duì)于教育的宣傳。急救中心承擔(dān)了向社會(huì)大眾普及急救知識(shí)和技能的職能。負(fù)責(zé)這一職能的科室是急救科或?qū)ｉT設(shè)置的培訓(xùn)科，由專業(yè)的急救醫(yī)生或護(hù)士擔(dān)任急救講師。衛(wèi)技人員的工作是開展醫(yī)療急救，如果需要衛(wèi)技人員專職或兼職擔(dān)任急救講師，勝任這項(xiàng)工作的人員除了有精湛的急救專業(yè)知識(shí)外，還需有一定的口頭表達(dá)能力、溝通能力，善于應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備、有志于開展急救知識(shí)普等公益活動(dòng)。蘇州市急救中心和全球心臟計(jì)劃合作，擁有國(guó)際先進(jìn)的QCPR培訓(xùn)教室，有AHA培訓(xùn)講師1名、全國(guó)心肺復(fù)蘇講師1名，普通急救培訓(xùn)講師3名。培訓(xùn)分為兩種，一種為“第一目擊者”自救互救技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為如何撥打120、心肺復(fù)蘇術(shù)、創(chuàng)傷救護(hù)、氣道異物的現(xiàn)場(chǎng)急救法，培訓(xùn)對(duì)象為醫(yī)護(hù)人員、救援機(jī)構(gòu)人員等有一定醫(yī)學(xué)常識(shí)的專業(yè)人員，主要通過媒體向社會(huì)公開招募，旨在社會(huì)上培養(yǎng)一批急救“第一目擊者”，在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)利用所學(xué)的救護(hù)知識(shí)、技能救助病人，有效提高院外心臟驟停患者的存活率。另一種為急救技能普及培訓(xùn)，通過進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)等方式，對(duì)中小學(xué)生、社區(qū)居民等進(jìn)行日常急救常識(shí)及技能普及，讓他們?cè)谟龅酵话l(fā)情況時(shí)能迅速采取正確有效的急救措施，提高處理應(yīng)急事件的能力。蘇州市急救中心“第一目擊者”自救互救技能培訓(xùn)項(xiàng)目，由蘇州交通廣播電臺(tái)負(fù)責(zé)招募志愿者，2018年共開展了20期心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)380人，其中3場(chǎng)在“看蘇州”進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)直播，累計(jì)觀眾約4萬人，引起了良好的社會(huì)反響。“小手拉大手，一起學(xué)急救”急救培訓(xùn)項(xiàng)目開展以來，培訓(xùn)講師每年寒暑假為中小學(xué)生作各類急救技能培訓(xùn)，團(tuán)支部組織志愿者每周五走進(jìn)蘇州景范中學(xué)為學(xué)生提供急救技能培訓(xùn)，2018年共舉辦了20多場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)約500人。

（三）對(duì)于文藝的宣傳。黨政工團(tuán)開展形式多樣的文化建設(shè)活動(dòng)，提高員工的獲得感、幸福感、安全感。一類是職工年會(huì)、各類文體活動(dòng)，建設(shè)有特色的單位文化;另一類是關(guān)愛職工行動(dòng)，如重陽節(jié)慰問退休職工、六一節(jié)慰問職工子女、護(hù)士節(jié)慰問護(hù)士等，有利于提高員工的凝聚力和向心力。文藝活動(dòng)一般由工會(huì)、團(tuán)委等組織開展，辦公室負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳，應(yīng)注重時(shí)效性，運(yùn)用全媒體進(jìn)行及時(shí)、全面宣傳。

三、全媒體時(shí)代急救宣傳的一些想法

（一）通訊員隊(duì)伍。通訊員，是以通訊形式為新聞機(jī)構(gòu)反映情況、采寫報(bào)道并按稿計(jì)酬的編外新聞工作人員。急救中心各網(wǎng)絡(luò)分站、業(yè)務(wù)科室可設(shè)通訊員，在事件發(fā)生第一時(shí)間向辦公室宣傳負(fù)責(zé)人提供線索。另外，全媒體時(shí)代，人人都是宣傳員，在加強(qiáng)宣傳意識(shí)的同時(shí)，宣傳工作應(yīng)統(tǒng)一扎口在辦公室或?qū)ｉT的宣傳部門，以免人多嘴雜，形成被動(dòng)局面。蘇州市急救中心在38個(gè)網(wǎng)絡(luò)分站及2個(gè)業(yè)務(wù)科室設(shè)立通訊員，有40多名通訊員，并建立了通訊員微信群。通訊員隊(duì)伍對(duì)宣傳負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間掌握新聞線索、掌握輿情，特別是提供急救一線重要照片資料、視頻等，起到了關(guān)鍵作用。

（二）輿情處置。輿情處置是指對(duì)于網(wǎng)絡(luò)事件引發(fā)的輿論危機(jī)，通過利用一些輿情監(jiān)測(cè)手段，分析輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)的溝通，以面對(duì)面的方式和媒體的語言風(fēng)格，確保新聞和信息的權(quán)威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動(dòng)為主動(dòng)，先入為主，確保更準(zhǔn)、更快、更好地引導(dǎo)輿情的一種危機(jī)處理方法。全媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是記者，人人都是新聞傳播者。急救工作中醫(yī)療急救措施、急救收費(fèi)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、黑救護(hù)車等都是人們比較關(guān)心的話題，近年來這方面的輿論不少，很多都是出自路人抓拍，上傳至互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)，引發(fā)公眾熱議。一方面急救機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)管理，提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一救護(hù)車標(biāo)識(shí)，以良好的姿態(tài)展示急救行業(yè)形象。另一方面，要完善新聞發(fā)言人機(jī)制，做好單位的自媒體平臺(tái)，如果有負(fù)面輿情，要在第一時(shí)間向上級(jí)行政部門反應(yīng)，主動(dòng)分析和回應(yīng)，最大限度減少負(fù)面影響。

（三）宣傳平臺(tái)。全媒體時(shí)代，宣傳格局突變，宣傳人員要搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，深入轉(zhuǎn)型、深層融合，利用好報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等平臺(tái)，形成宣傳合力。急救宣傳要堅(jiān)持黨的宣傳思想政治工作的路線和方針，把握好基層政法宣傳政治“方向標(biāo)”，用好傳統(tǒng)報(bào)紙、電視等媒體外，還應(yīng)用好微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等新媒體手段，每位員工都要用好自媒體宣傳手段，對(duì)正能量要積極宣傳。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳蕾.《城市建設(shè)理論研究：電子版》.