陳濤

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得信息化管理得到了廣泛的應(yīng)用，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)也得到了很大的發(fā)展。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給人們帶來了極大的便利，但是也應(yīng)該明白網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有雙面性，只有正確使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將其先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到電力營銷管理中，才能幫助電力企業(yè)走得更加長遠(yuǎn)。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;電力企業(yè);營銷管理

引言

隨著科技的發(fā)展，信息技術(shù)不斷的普及，現(xiàn)今社會大部分企業(yè)都采用信息化管理，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下運營管理機(jī)制，電力企業(yè)也取得了十分重要的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)可以說是把雙刃劍，只有充分利用好互聯(lián)網(wǎng)，利用對互聯(lián)網(wǎng)才可以使得電力企業(yè)取得長足的發(fā)展。

1互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機(jī)制發(fā)展的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和推動，電力企業(yè)取得了空前的發(fā)展。尤其是對電力營銷而言，利用信息化手段來開展客戶購電繳費、管理客戶檔案、解決客戶疑問和投訴等工作，減少了繁瑣的人工計算和人工記錄，不僅減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，減少工作失誤，而且對工作質(zhì)量的提高有一定的促進(jìn)作用。從整體上來說，使電力營銷工作開展起來更方便、更快捷、更有效。

2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制存在的問題

2.1 電力企業(yè)的電力營銷管理理念落后

就目前而言，大部分的電力企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制還是持有一個保守的態(tài)度，并沒有進(jìn)行什么創(chuàng)新。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對于電力營銷由于對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制不夠了解，相關(guān)知識薄弱，仍舊停留在市場營銷的層面。這就導(dǎo)致電力企業(yè)營銷沒有相應(yīng)的監(jiān)督和完善的管理，從而影響電力企業(yè)的快速、長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 電力企業(yè)的電力營銷措施不夠全面

在電力企業(yè)中，如何對電力營銷工作進(jìn)行展開，都必須有一套完整的方案。電力營銷主要由營銷任務(wù)、營銷途徑和營銷目的三個部分組成[2]。首先，有些電力企業(yè)的營銷任務(wù)還不夠明確，仍舊以電力供給作為營銷任務(wù)，更是以催繳水電費作為營銷活動，這樣就會造成與客戶交流不到位，容易產(chǎn)生矛盾，影響雙方關(guān)系。其次，電力企業(yè)的營銷途徑還需要進(jìn)行拓展。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)雖然建立了相應(yīng)的電力營銷情況和監(jiān)管系統(tǒng)，但是仍舊缺乏與客戶互動、聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)平臺，這就會導(dǎo)致電力營銷相關(guān)信息的傳遞不及時，不能夠以最快的速度與客戶取得聯(lián)系并且解決問題，從而影響整個工作的進(jìn)度和工作的質(zhì)量。最后，電力企業(yè)的營銷目的也需要進(jìn)行優(yōu)化處理，電力企業(yè)的營銷目的不明確也會導(dǎo)致整個工作的單一化，影響其發(fā)展。

2.3電力企業(yè)的電力營銷模式單一

現(xiàn)在大部分電力企業(yè)仍舊在使用原先的管理模式，這種管理模式大多都是分散的，并沒有形成一套完整的體系。因此，如果哪一項環(huán)節(jié)或者某幾項環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會導(dǎo)致出現(xiàn)的問題無章可循從而無法解決。

2.4電力企業(yè)的電力營銷工作人員綜合素質(zhì)不高

由于從領(lǐng)導(dǎo)層面開始，都普遍認(rèn)為電力營銷工作就是簡單的收取水電費，因此也就沒有專門的對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)也沒有引起足夠的重視。這樣就會出現(xiàn)工作人員工作態(tài)度懶散，工作不認(rèn)真、不積極，工作簡單化等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致電力營銷工作人員綜合素質(zhì)不高。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下加強(qiáng)電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制的具體措施

3.1 改變傳統(tǒng)電力營銷觀念，樹立新的營銷理念

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷機(jī)制的建立和完善，對電力企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要，雖然這個過程中也會面臨一定的困難和挑戰(zhàn)，但是為了適應(yīng)當(dāng)前日益激烈的競爭，必須改變原有的營銷觀念，樹立新的理念。比如說利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，及時了解客戶的需求。此外，還應(yīng)該開創(chuàng)新的營銷項目，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行項目推廣和宣傳，從整體上提高電力企業(yè)的營銷管理水平以及服務(wù)質(zhì)量。

3.2 完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理制度

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在越來越多的企業(yè)中得到重用，電力企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就應(yīng)該緊跟時代的潮流，不斷完善相應(yīng)的措施。首先，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)該注重從客戶的角度去思考問題，加強(qiáng)對安全用電的宣傳，同時還應(yīng)該將如何推動節(jié)約用電納入營銷任務(wù)中。這樣不僅能夠能夠和群眾建立良好的關(guān)系，同時也為了電力企業(yè)今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。其次，電力企業(yè)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)專門的平臺，用戶可以在該平臺進(jìn)行自由的溝通交流，并且可以和電力企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，便于企業(yè)了解客戶最真實的訴求，從而工本質(zhì)上改變營銷的方式，符合客戶的要求。最后，重新界定營銷的目的，電力企業(yè)進(jìn)行營銷管理根源在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因而電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的時候應(yīng)該時刻謹(jǐn)記，將客戶的需求放在第一位，及時解決客戶遇見的困難。

3.3 建立智能化電力營銷管理機(jī)制

電力營銷管理機(jī)制的建立能夠?qū)㈦娏ぷ髦械母鱾€環(huán)節(jié)進(jìn)行完美的銜接，加快電力營銷任務(wù)的完成，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。第一，電力企業(yè)應(yīng)該從自身實踐出發(fā)，制定符合企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的完整的電力營銷管理制度。第二，將企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)相連，客戶可以直接通過外網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費等，建立智能營銷管理模式，減少客戶和工作人員的直接接觸，加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，減少人工造成的失誤。

3.4 加大信息安全監(jiān)管力度

互聯(lián)網(wǎng)本身是一個虛擬的平臺，一旦信息安全出現(xiàn)問題必然影響整個電力企業(yè)營銷管理制度的正常進(jìn)行，進(jìn)而影響電力市場的正常秩序，因而必須做好信息安全保障工作。為了實現(xiàn)這一目的，應(yīng)該加強(qiáng)電力企業(yè)的營銷管理，通過相應(yīng)營銷手段的應(yīng)用防止信息混亂情形的出現(xiàn)，保障電力信息的安全。此外，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如說電力企業(yè)可以通過建立互聯(lián)網(wǎng)防火墻，及時抵制不良信息的侵襲，確保電力企業(yè)的信息安全，保障營銷服務(wù)管理的正常進(jìn)行，提高電力企業(yè)的效率。

3.5加強(qiáng)電力營銷工作人員的培訓(xùn)

電力企業(yè)應(yīng)該對電力影響引起重視，并對電力營銷的工作人員制定相應(yīng)的課程進(jìn)行培訓(xùn)，做到多培訓(xùn)、多考核、多監(jiān)考，制定優(yōu)勝劣汰的制度，為電力企業(yè)培養(yǎng)出更多的可用之才。

結(jié)束語

綜上所述，面臨不斷加劇的市場競爭趨勢，電力企業(yè)要想再激烈的競爭中立于不敗之地，必須加強(qiáng)對營銷管理機(jī)制的完善和創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用對電力企業(yè)營銷管理體制的優(yōu)化具有重要的作用，尤其是大數(shù)據(jù)的使用，能夠幫助電力企業(yè)更加優(yōu)化服務(wù)，確保其得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。雖然很多企業(yè)已經(jīng)開始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是一些電力企業(yè)在發(fā)展的過程中仍然面臨一些問題，因而為了更好地解決這些問題，必須完善電力營銷管理機(jī)制。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）