季法珍

摘 要：QC小組活動是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的一種有效手段。在實(shí)際操作中，基層煙草商業(yè)企業(yè)QC小組活動存在一些問題，活動效果有待提升。本文基于基層煙草商業(yè)企業(yè)QC小組發(fā)展現(xiàn)狀，對常見問題進(jìn)行歸納總結(jié)，并對QC小組活動的激勵機(jī)制進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：QC小組; 激勵機(jī)制 ;煙草商業(yè)企業(yè)

1 前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場競爭越來越激烈，競爭的焦點(diǎn)由“數(shù)量”變?yōu)椤百|(zhì)量”，質(zhì)量已然成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。而如何做好質(zhì)量管理，是每一個企業(yè)必須要思考的問題。中國自1978年從日本引進(jìn)質(zhì)量管理小組（簡稱Q C小組），至今已有40多年的歷史。實(shí)踐證明，QC小組活動是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的一種有效手段。

2 基層煙草商業(yè)企業(yè)QC小組活動現(xiàn)狀及存在問題

筆者所在的基層煙草商業(yè)企業(yè)，雖說早在2010年就已將QC小組活動納入年終業(yè)績考核，但真正推行QC小組活動則是2014年開始。筆者通過觀察并參與本單位的QC小組活動，發(fā)現(xiàn)由于煙草商業(yè)企業(yè)QC小組活動成果往往很難像工業(yè)企業(yè)QC成果那樣帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，所以員工在開展Q C小組活動中的積極性和主動性不高，在實(shí)際的QC小組活動中存在一些問題，活動效果不太理想，有待重視并加以解決。

2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，較少直接參與QC活動。QC小組一個明顯的特點(diǎn)，就是廣泛的群眾性，參加QC小組的人員組成不僅是基層一線員工，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員也應(yīng)參與其中。并且，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員往往在一些方面較基層員工有無可比擬的優(yōu)勢，如看待問題的前瞻性、對團(tuán)隊(duì)的管理能力、資源保障供給能力等。而現(xiàn)實(shí)的QC小組活動中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參與大多僅停留在參與動員會、參與發(fā)布會上，至于企業(yè)目前有多少個QC小組，企業(yè)QC小組活動的現(xiàn)狀與問題，企業(yè)管理中哪些漏洞與短板需要QC小組來加以研究解決，等等，這些問題，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員一般關(guān)注較少。換而言之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員在QC小組活動的頂層設(shè)計(jì)、管理引導(dǎo)、直接參與等方面，參與度不高。

2.2 職工主動性不強(qiáng)，小組成員構(gòu)成比較單一。QC小組應(yīng)以職工自愿參加為前提，進(jìn)而實(shí)行自我教育、互相啟發(fā)、共同提高。而實(shí)際操作中，QC小組的組建不少是指派任務(wù)，員工被動參與，主動性難免受挫。另外，QC小組成員的構(gòu)成往往比較單一，多是由一個部門的人員構(gòu)成，而不是企業(yè)內(nèi)部人力資源的合理配置、優(yōu)化組合，這在一定程度上限制了小組的綜合實(shí)力、選題范圍與持續(xù)提升。

2.3 選題比較隨意，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。QC小組選題應(yīng)遵循“小、實(shí)、活、新”的基本原則，在做好調(diào)查討論的基礎(chǔ)上，由小組成員共同確定研究課題。具體實(shí)踐中，QC小組在選擇課題時往往忽略基礎(chǔ)調(diào)查與現(xiàn)實(shí)分析，而是匆匆選題，有的研究到中途，發(fā)現(xiàn)課題沒有意義或做不下去了，又重新更改課題。在課題執(zhí)行過程中，也存在程序顛倒混亂的現(xiàn)象，如先把問題解決了，再回過頭來設(shè)定目標(biāo)，背離了PDCA循環(huán)，也違背了科學(xué)性的原則。

2.4 QC成果質(zhì)量不高，多半停留在發(fā)布上。QC小組要以解決實(shí)際問題、滿足工作需求為宗旨，而當(dāng)前一些QC小組多是為了搞課題而搞課題，取得成果后就不再進(jìn)行追蹤調(diào)查，成果具體實(shí)施情況也不再觀察研究。至于QC成果質(zhì)量高不高，有沒有真正解決實(shí)際問題，成果能不能真正推廣下去，這些問題，往往無人問津。這不僅違背了QC活動的初衷，反而造成了一定的人力、物力浪費(fèi)。

3 企業(yè)QC小組活動激勵機(jī)制探討

仔細(xì)分析上述四種問題，歸結(jié)起來都是由于企業(yè)對QC小組活動的激勵不足引起的。激勵機(jī)制的缺乏，導(dǎo)致員工主動參與性不強(qiáng)或被動參與，進(jìn)而導(dǎo)致選題隨意，整個QC小組活動過程不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)，從而影響了QC成果的質(zhì)量與推廣價(jià)值，也不利于為企業(yè)帶來明顯改善或經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看不到QC小組活動的實(shí)際效果，重視程度自然大打折扣，進(jìn)一步導(dǎo)致了QC小組活動的惡性循環(huán)。

美國管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（Steiner）給激勵下了如下定義：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人的激勵。它是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)?！比说囊磺行袆佣际怯赡撤N動機(jī)引起的，動機(jī)是一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動、加強(qiáng)的作用。

企業(yè)所需要的各種改善，需要員工的行為去完成，而行為來源于動機(jī)，動機(jī)來源于需要。企業(yè)要得到真正有益的結(jié)果，就應(yīng)該建立一套完善的激勵引導(dǎo)機(jī)制，尤其是對QC小組活動成果轉(zhuǎn)化給予必要的保障，從而促進(jìn)員工在小組活動中的積極性。所以，為從根本上改變目前煙草商業(yè)企業(yè)QC小組活動效果不理想的狀況，有必要建立并完善激勵機(jī)制，對企業(yè)職工參加QC小組活動采取必要的激勵措施。

3.1物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵即通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵QC小組開展活動。這里主要是正激勵，如給優(yōu)秀QC成果參與人員發(fā)放獎金，從經(jīng)濟(jì)上給予實(shí)惠，滿足人的物質(zhì)需要。值得注意的是，要將物質(zhì)激勵固化下來，形成制度，避免這次有、下次沒，或給多給少不確定的隨意性，從而挫傷QC小組成員的積極性。

3.2支持激勵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在重視質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，帶頭增強(qiáng)質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識與參與意識，對QC小組活動給予關(guān)懷與大力支持，盡量抽出時間參與小組活動，給出建設(shè)性意見，鼓勵開展跨部門QC小組活動，并對活動所需資金、場所、技術(shù)、物品等給予必要的幫助，使小組成員感到真正被重視、被支持，從而更加激發(fā)大家參與企業(yè)改善的熱情與干勁，推動QC小組活動真正取得成效。

3.3 培訓(xùn)激勵。在煙草商業(yè)企業(yè)，參加QC小組活動的大都是年輕員工。而培訓(xùn)激勵，對年輕員工來說，恰好能滿足其對知識、對學(xué)習(xí)機(jī)會的渴求，從而不斷更新知識、提高技能、提升綜合素質(zhì)，為后期的發(fā)展打下基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，充分了解員工的培訓(xùn)意愿，有針對性地組織培訓(xùn)，提升員工工作水平;組織QC知識培訓(xùn)，提高員工運(yùn)用QC理論和工具的能力。通過相關(guān)的培訓(xùn)活動，激發(fā)員工參加QC小組的主動性和積極性。

3.4 榮譽(yù)激勵。美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年發(fā)表的《人類動機(jī)的理論》一書中提出了馬斯諾需求層次原理。他將人的基本需要分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。榮譽(yù)激勵，正是基于人尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要，給予優(yōu)秀QC小組成員一定表彰，肯定其對企業(yè)管理所作出的貢獻(xiàn)，達(dá)到激勵的目的。對取得成果的QC小組，授予榮譽(yù)稱號，領(lǐng)導(dǎo)親自頒發(fā)獎狀，并與獲獎?wù)吆嫌傲裟畹?，都會給小組成員極大的鼓舞與激勵。

3.5成果推廣 成果轉(zhuǎn)化，就是將QC小組的活動成果整理完善，推廣到相關(guān)單位或部門，使小組的智慧成果真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展力量，對QC小組成員來說，這無疑是最大的獎勵與鼓舞，這將增強(qiáng)他們參與企業(yè)管理的自覺性，進(jìn)一步以更大的熱情投入精益改善，為企業(yè)發(fā)展做出更多的努力與貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《QC小組基礎(chǔ)教材》（二次修訂版）

[2]孫連會，李智新，曾良軍.《淺談確?；鶎観C小組活動成功開展的幾個要因術(shù)》.《石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督》.2010年9期.P51

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