劉雯

摘 要：在信息時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)以其獨特的優(yōu)勢廣泛應(yīng)用到社會生產(chǎn)生活各個環(huán)節(jié)，促進經(jīng)濟發(fā)展的同時，為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展帶來了廣闊空間。電商物流企業(yè)在發(fā)展中，如何有效提升電商物流企業(yè)市場競爭優(yōu)勢，一個關(guān)鍵點在于塑造良好的品牌形象，促進品牌資產(chǎn)增長。站在顧客角度進行相關(guān)分析，提升電商物流企業(yè)服務(wù)價值，加強企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。本文就電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)與服務(wù)價值進行分析，立足實際情況，提出合理措施予以實踐。

關(guān)鍵詞：品牌資產(chǎn)；電商物流；服務(wù)價值

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大范圍普及和推廣，電子商務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展前景，相應(yīng)帶動了電商物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展。電商物流企業(yè)由于自身特性，并沒有實物產(chǎn)品，企業(yè)的品牌形象和用戶口碑，是企業(yè)重要的品牌資產(chǎn)，直接關(guān)乎到企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。故此，面對當前激烈的市場競爭，應(yīng)該順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢，加強電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)和服務(wù)價值研究，提出合理措施推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供參考意見。

一、企業(yè)品牌資產(chǎn)價值概述

品牌資產(chǎn)直接關(guān)乎到企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，伴隨著社會主義市場經(jīng)濟體制逐漸確立以來，企業(yè)之間競爭愈加激烈。從財務(wù)角度來看，品牌資產(chǎn)是一種無形資產(chǎn)，在品牌并購和清算中有所表現(xiàn)。品牌資產(chǎn)是對企業(yè)品牌形象潛在價值的挖掘，依托于品牌資產(chǎn)進行市場拓展，并購市場中其他品牌，或是對現(xiàn)有品牌價值延伸。才能夠市場角度來看，品牌資產(chǎn)包括品牌價值和品牌強度，其中品牌強度表現(xiàn)為品牌消費和企業(yè)員工對品牌的態(tài)度，品牌強度大，對于企業(yè)市場競爭提升具有積極作用[1]。品牌資產(chǎn)的增減，帶給企業(yè)與消費者價值的品牌資產(chǎn)，具體表現(xiàn)在消費者對企業(yè)產(chǎn)品認知和消費滿意水平。面對市場激烈競爭，企業(yè)在市場營銷計劃編制中，需要綜合考量品牌資產(chǎn)重要性，促使品牌產(chǎn)品在交易中獲得可度量的財務(wù)價值。

由此看來，財務(wù)視角下的品牌資產(chǎn)更加關(guān)注品牌帶來的收入和現(xiàn)金流，市場角度下的品牌資產(chǎn)則是關(guān)注品牌為企業(yè)帶來的市場績效和市場份額等價值。所以，應(yīng)該提高企業(yè)品牌資產(chǎn)重要性，尋求合理措施來提升企業(yè)的服務(wù)價值，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

二、電商物流企業(yè)的品牌資產(chǎn)和服務(wù)價值內(nèi)容表現(xiàn)

（一）消費者的品牌滿意度要求

電商物流企業(yè)在為消費者提供服務(wù)時，由于提供的服務(wù)是一種無形的貨物產(chǎn)品，相較于其他行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量要求并無顯著差異，對于產(chǎn)品質(zhì)量仍然是消費者的主要訴求。這就需要打造強有力的企業(yè)品牌，提升物流服務(wù)品質(zhì)，如準時到、完好度和售后服務(wù)，客戶對問題處理滿意度和成本控制能力等指標，是提升企業(yè)品牌資產(chǎn)價值的關(guān)鍵所在[2]。

（二）品牌資產(chǎn)有賴于企業(yè)組織成長

電商物流企業(yè)為消費者提供的無形產(chǎn)品，相較于有形產(chǎn)品存在一定差異，這就需要企業(yè)在加強品牌建設(shè)中，依賴于企業(yè)組織內(nèi)部成長，調(diào)動一線服務(wù)人員工作積極性，強化組織管理成效。物流屬于供應(yīng)鏈的重要部分，從接到訂單、訂單審核與確認、倉庫備貨與包裝、運輸調(diào)配和簽字確認等眾多環(huán)節(jié)中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將影響到客戶滿意度[3]。所以，電商物流企業(yè)為了實現(xiàn)品牌良性發(fā)展，應(yīng)該優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，強化部門職能，加強物流供應(yīng)鏈流程監(jiān)管和控制，為企業(yè)品牌持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展提供動力支持。

（三）品牌建設(shè)文化的扁平化管理

電商物流企業(yè)的品牌資產(chǎn)價值挖掘，轉(zhuǎn)變理念，推行扁平化管理思路，結(jié)合實際情況全球戰(zhàn)略布局。但是，電商物流企業(yè)會形成總部-分布特點，盡管可以產(chǎn)生一定正面效應(yīng)，但是可能導致企業(yè)文化缺失。故此，應(yīng)該進一步優(yōu)化電商物流企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，權(quán)衡利弊，企業(yè)文化和制度引導，促進品牌良性發(fā)展，實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào)與融合。在良好的企業(yè)氛圍中，推行扁平化管理，實現(xiàn)管理人員和一線人員良性互動，全面提升工作效果。

三、電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)與服務(wù)價值的強化措施

信息時代背景下，電子商務(wù)快速發(fā)展，相應(yīng)的帶動物流業(yè)務(wù)發(fā)展，呈現(xiàn)出別樣的生命力與活力，促使網(wǎng)絡(luò)信息科技規(guī)模經(jīng)濟和資源整合優(yōu)化發(fā)展，相較于傳統(tǒng)物流企業(yè)而言發(fā)展方向和發(fā)展路徑存在顯著差異，如何有效提升電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)和服務(wù)價值成為主要目標。電商物流企業(yè)可以提供無形的服務(wù)產(chǎn)品，相較于其他行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)有一定差異，但是顧客對于產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度較高。這就需要加強電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)的維護和控制，優(yōu)化物流服務(wù)指標，準時配送到貨，貨物完好無損壞，優(yōu)質(zhì)的售前咨詢服務(wù)和售后服務(wù)，提升現(xiàn)代物流信息技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)品牌價值建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)和保障。

當前我國電商市場成熟度不高，市場潛力尚未得到充分激發(fā)，如何提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，是推動電商物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。企業(yè)的物流績效，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額在社會消費品零售總額的占比，預測與分析電商物流企業(yè)未來發(fā)展格局和發(fā)展模式[4]。這就需要不斷提升電商物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標準，獲得消費者的信任，逐漸形成良好的口碑信譽和品牌形象，是提升企業(yè)市場競爭的優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。另外，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能物流等新興商務(wù)模式得到了廣泛應(yīng)用，在前沿品牌建設(shè)理論指導下實現(xiàn)電商物流企業(yè)延展和運用，對電商物流企業(yè)品牌和服務(wù)流域系統(tǒng)化挖掘，以便于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量滿意度，加深員工對企業(yè)的歸屬感和認同感，對于企業(yè)服務(wù)品牌價值和市場競爭優(yōu)勢提升具有積極作用。

結(jié)論：

綜上所述，面對市場激烈競爭優(yōu)勢，加強電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)與服務(wù)價值研究，摸索市場規(guī)律基礎(chǔ)上，整合企業(yè)資源，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的同時，帶來更大的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]劉文妮. Interbrand模型在電商企業(yè)品牌價值評估中的應(yīng)用研究[D].江蘇大學，2017.

[2]柏妮妮. 中國B2C電商企業(yè)盈利模式及發(fā)展趨勢研究[D].華東理工大學，2016.

[3]陳環(huán)，謝興偉.淺析跨境電商企業(yè)的自主品牌營銷策略[J].江蘇商論，2015，20（07）：32-34+44.

[4]林欣欣.社會化媒體視角下顧客終身價值提升策略研究——以莆田鞋業(yè)電商為例[J].無錫職業(yè)技術(shù)學院學報，2015，14（03）：54-57+61.