張影

櫻知葉

家長服務(wù)調(diào)查問卷部分平均分：19.4分

暗訪反饋：顧問對于咨詢者提出的基本問題都能回答，并建議咨詢者到公司參加托福?？紲y試;之后還跟進了更詳細的問題，包括咨詢者的學(xué)校、想要學(xué)習(xí)的專業(yè)、選校傾向、托福成績等。但顧問在咨詢者咨詢期間，也犯了一些錯誤，如將統(tǒng)計學(xué)歸類成商科專業(yè)等。

總體來說，櫻知葉的服務(wù)態(tài)度好、很專業(yè)，顧問還建議咨詢者咨詢其他機構(gòu)時主動詢問能否與文案交流。

萬佳留學(xué)

家長服務(wù)調(diào)查問卷部分平均分：18.7分

暗訪反饋：反應(yīng)速度比較快，在網(wǎng)上留言后不到一個小時，就能接收到電話反饋;顧問態(tài)度讓客戶感覺比較舒服，沒有硬性營銷;顧問是咨詢者所選擇專業(yè)的“圈內(nèi)人”，從國內(nèi)的就業(yè)行業(yè)、就業(yè)率的角度分析了咨詢者咨詢的專業(yè)，并且能提出利于就業(yè)的建議，不過態(tài)度并不算主動。

美國大學(xué)網(wǎng)

家長服務(wù)調(diào)查問卷部分平均分：18.1分

暗訪反饋：該機構(gòu)對于線上咨詢回復(fù)及時且詳細。顧問詳細了解了咨詢者的各類情況，并依照要求推薦了相關(guān)院校。之后，顧問還對咨詢者進行了電話回訪，并記錄了咨詢者的基本信息。

總的看來，該機構(gòu)顧問對美國的院校比較了解，能及時提供一些參考數(shù)據(jù)，且對申請流程比較了解，專業(yè)度很高。

津橋留學(xué)

家長服務(wù)調(diào)查問卷部分平均分：17分

暗訪反饋：顧問回答全面仔細，對咨詢者提出咨詢的學(xué)校情況、語言要求和留學(xué)前準備都有詳細的講解，服務(wù)非常有耐心，問題回答有深度，能讓咨詢者了解留學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)和注意事項。

威久留學(xué)

家長服務(wù)調(diào)查問卷部分平均分：15分

暗訪反饋：咨詢者詢問的是有關(guān)亞洲區(qū)域的留學(xué)問題，但顧問卻極力推薦咨詢者前往英澳留學(xué);針對語言成績問題，顧問則回答“交錢就能過”;且顧問服務(wù)態(tài)度不佳，推銷性質(zhì)過強;所推薦的學(xué)校經(jīng)咨詢者查詢后發(fā)現(xiàn)，其并非一流大學(xué)。

澳際留學(xué)

家長服務(wù)調(diào)查問卷部分平均分：14分

暗訪反饋：顧問的回答比較詳細，專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度不錯，但咨詢過程產(chǎn)品推銷成分過多，電話回訪中仍然堅持推銷語言課程。

尚友留學(xué)

家長服務(wù)調(diào)查問卷部分平均分：13分

暗訪反饋：顧問缺乏主動性，對咨詢者提出的問題不能給出很好的解答，單憑電話咨詢難以了解到有用的信息。

美加百利

家長服務(wù)調(diào)查問卷部分平均分：13分

暗訪反饋：咨詢者詢問顧問出國讀本科的相關(guān)問題，期間顧問極力推薦咨詢者與其簽約，但并未推薦大學(xué)和介紹入學(xué)標(biāo)準。此外，顧問的服務(wù)態(tài)度正常，但專業(yè)知識掌握不夠全面，回答模糊，不能提供詳細數(shù)據(jù)支持。

7.0pt;line-height：15.7pt;mso-pagination： widow-orphan;mso-layout-grid-align：none;text-autospace：none;vertical-align： middle'>由USNGE（U.S. News Global Education）和GET（Global Education Technology）共同成立的USNGE-GET顧問俱樂部，作為一個留美顧問平臺，旨在利用USNGE的行業(yè)資源和影響力，有針對性地將美國教育領(lǐng)域的信息向亞洲推廣，為國內(nèi)對美國留學(xué)行業(yè)抱有熱忱、留學(xué)咨詢水平高且希望通過培訓(xùn)等機制進一步提升自己業(yè)務(wù)能力的顧問們建立一個可以交流分享的平臺。

同時，俱樂部希望，通過俱樂部的平臺和USNGE提供的海量美國學(xué)校及教育相關(guān)資源，顧問們可以不斷的學(xué)習(xí)和提升，加強相互交流，并積極參與到俱樂部的建設(shè)當(dāng)中，其目的是讓顧問更加了解美國大學(xué)、高中以及教育機構(gòu)的實際情況，結(jié)合中國本土留美學(xué)生及其家庭的需要，更好地提供咨詢服務(wù)。

俱樂部設(shè)立的初衷，是想用這樣的方式將國內(nèi)從事留美服務(wù)的顧問集合起來，為他們普及行業(yè)信息，將美國留學(xué)的一些基礎(chǔ)知識點厘清，為國內(nèi)留美顧問行業(yè)提供一個基本的、可參考的概念體系，并通過一系列活動和交流，提升整個行業(yè)的素質(zhì)。在未來，GET還希望能夠與USNGE一起，促進國內(nèi)留美顧問行業(yè)的進一步細分和規(guī)范，為國內(nèi)留美市場帶來更好的發(fā)展。