南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主任 孫孝文

庫(kù)。未來(lái)，“研究”就是匯集這些智庫(kù)化內(nèi)容成果的專有版面，敬請(qǐng)垂注！

第一期“研究”，我們聚焦CSR領(lǐng)域。

《南方周末》是中國(guó)最早關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新聞媒體之一。從2003年開始，我們堅(jiān)持每年發(fā)布中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜，激勵(lì)了許多中外企業(yè)在履責(zé)之路上不斷進(jìn)步。然而，盡管越來(lái)越多的企業(yè)已開始接受社會(huì)責(zé)任理念，但依然有部分企業(yè)責(zé)任意識(shí)缺失，頻發(fā)重大負(fù)面社會(huì)事件。

為此，CSR研究中心計(jì)劃每月評(píng)選“十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件”， 一方面為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供警示和參考；另一方面，推動(dòng)更多企業(yè)重視和提升社會(huì)責(zé)任管理水平，促進(jìn)企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

所謂“研究”，根據(jù)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋，就是探求事物的真相、性質(zhì)、規(guī)律等。

《南方周末》自1984年創(chuàng)刊以來(lái)，就一直秉承著求真這把新聞專業(yè)精神的標(biāo)尺。而在35年后的今天，開創(chuàng)“研究”板塊，恰恰表明我們?cè)谶@條道路上新的探索——在日趨碎片化的互聯(lián)網(wǎng)資訊時(shí)代，突破一事一議、一城一池、一時(shí)一地的內(nèi)容需求，變得尤為緊迫。

基于此，我們創(chuàng)立南方周末研究院，并在其中先后開設(shè)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（簡(jiǎn)稱CSR）研究中心、綠色研究中心、防務(wù)智庫(kù)、公益研究中心、文娛工作室等垂直研究板塊，打造了一系列智庫(kù)化產(chǎn)品，初步構(gòu)建起一個(gè)有南周特色、具一定規(guī)模的媒體型智

9月十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件分別涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、食品藥品安全、供應(yīng)鏈管理、環(huán)境責(zé)任和守法合規(guī)五個(gè)方面，這說(shuō)明企業(yè)仍需要加強(qiáng)基礎(chǔ)責(zé)任，切實(shí)守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和流程

一方面，公司或領(lǐng)導(dǎo)人在CSR報(bào)告、官網(wǎng)，以及其他公開渠道宣稱是負(fù)責(zé)任的企業(yè)；另一方面，被政府、媒體、社會(huì)組織及公眾爆出存在重大責(zé)任缺失。

意識(shí)

表里不一

意識(shí)欠缺

因管理理念落后等各種原因，企業(yè)對(duì)某一議題的責(zé)任意識(shí)欠缺，進(jìn)而對(duì)社會(huì)和環(huán)境造成了系列潛在負(fù)面影響。

行為

風(fēng)險(xiǎn)失控

本末倒置

以身試法

恃強(qiáng)凌弱

雙重標(biāo)準(zhǔn)

公司創(chuàng)新型產(chǎn)品或服務(wù)因管理不善或忽視產(chǎn)品服務(wù)的社會(huì)影響，而發(fā)生重大社會(huì)責(zé)任負(fù)面事件。

公司高調(diào)在不相關(guān)或次要領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)其社會(huì)責(zé)任，但主要業(yè)務(wù)或產(chǎn)品卻被爆出存在重大社會(huì)責(zé)任缺失。

為了商業(yè)利益或其他目的，在有法律明確禁止的情況下仍違規(guī)開展業(yè)務(wù)。

在對(duì)待部分利益相關(guān)方時(shí)，由于權(quán)力不平衡而產(chǎn)生公司濫用權(quán)力忽視利益相關(guān)方的權(quán)益。

在不同國(guó)家或地區(qū)實(shí)行不同的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。

態(tài)度

空頭支票

欲蓋彌彰

屢犯不改

發(fā)生重大社會(huì)責(zé)任負(fù)面事件后口頭道歉或承諾，后續(xù)并沒(méi)有落實(shí)。

被政府主管部門再三警告或處罰；對(duì)社會(huì)組織、媒體等關(guān)于要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的合理訴求置若罔聞。

公司一方面在某一領(lǐng)域獲得大量獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，另一方面卻在該領(lǐng)域被爆出存在重大社會(huì)責(zé)任缺失。

梁淑怡?制圖

一、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

參考社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO26000，從公司治理與商業(yè)倫理、勞工權(quán)益保護(hù)、公平運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、健康和安全、環(huán)境責(zé)任、社區(qū)與公益7個(gè)領(lǐng)域中評(píng)選企業(yè)社會(huì)責(zé)任負(fù)面事件或責(zé)任缺失事件。在以上七個(gè)議題領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，從“意識(shí)”、“行為”和“態(tài)度”三個(gè)維度，對(duì)月度十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件進(jìn)行評(píng)選。

二、評(píng)選對(duì)象

在中國(guó)經(jīng)營(yíng)或在中國(guó)提供產(chǎn)品服務(wù)的所有企業(yè)。

三、信息來(lái)源

政府部門通報(bào)和主流媒體報(bào)道。

四、評(píng)選方法與流程

評(píng)選由專家匿名投票。每月初，南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心收集、整理上月發(fā)生的社會(huì)責(zé)任警示事件，并從中篩選出候選事件。之后，隨機(jī)邀請(qǐng)9位南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心智庫(kù)專家進(jìn)行匿名投票，按總得票數(shù)由高到低評(píng)出月度“十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件”。

南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心智庫(kù)是由南方周末研究院發(fā)起的智庫(kù)型平臺(tái)組織。目前智庫(kù)擁有近50名專家，成員來(lái)自中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的研究專家、學(xué)者以及NGO、企業(yè)、基金會(huì)等機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀從業(yè)人員。

2019年9月，通過(guò)跟蹤政府部門通報(bào)和主流媒體報(bào)道，共收集企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件50件。經(jīng)過(guò)初選、南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心智庫(kù)專家匿名投票，最終確定了“9月十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件”。這十大事件分別涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、食品藥品安全、供應(yīng)鏈管理、環(huán)境責(zé)任和守法合規(guī)五個(gè)方面，其中，涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和守法合規(guī)事件最多，各有3件；雖然有國(guó)家法律政策要求，但企業(yè)依然“以身試法”的事件仍然有4件。

一、32款A(yù)PP和網(wǎng)站因違規(guī) 被工信部通報(bào)

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者責(zé)任 以身試法

事件概述：二季度，工信部組織對(duì)61家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和51家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)YY（V7.18.1）、嘀嗒出行（V8.3.5）、斗魚直播（V5.9.2）、芒果TV（V6.0.2）、美團(tuán)外賣（V7.13.3）等32款應(yīng)用軟件和網(wǎng)站存在未經(jīng)用戶同意收集使用個(gè)人信息、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問(wèn)題。

警示：消費(fèi)者信息和隱私保護(hù)是國(guó)際社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)ISO26000的重要條款內(nèi)容。在中國(guó)，2017年正式生效的網(wǎng)絡(luò)安全法明確規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意?！贝送猓醒刖W(wǎng)信辦、工信部等國(guó)家部委也相繼出臺(tái)了關(guān)于個(gè)人信息收集規(guī)定。

二、多家醫(yī)藥企業(yè) 被藥監(jiān)局處罰

關(guān)鍵詞：健康與安全 以身試法

事件概述：9月26-29日，江西省藥監(jiān)局發(fā)布了4則處罰通告。通告顯示，江西廣炅中藥飲片有限公司、江西省玉山東港中藥飲片有限公司、南昌益民醫(yī)用衛(wèi)生材料有限公司、江西淑蘭金環(huán)醫(yī)療科技有限公司4家企業(yè)分別因銷售劣藥或生產(chǎn)不合規(guī)等原因被處罰。此外，9月24日，天津市藥監(jiān)局發(fā)布公告稱，天津市順康藥業(yè)連鎖有限公司第三十八店因從無(wú)《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，被沒(méi)收違法購(gòu)進(jìn)藥品及違法所得，并被處以相應(yīng)罰款。

警示：藥品安全責(zé)任重于山。每家制藥企業(yè)都必須認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，使每一種藥、每一粒藥都安全、可靠、放心。

三、愛瑪電動(dòng)車 三上質(zhì)檢“黑榜”

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者責(zé)任 表里不一

事件概述：9月5日，中國(guó)證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布了愛瑪科技的IPO申報(bào)稿（更新稿）。在闡述質(zhì)量控制情況時(shí)，該招股書提到，“公司制定了健全的質(zhì)量控制體系和質(zhì)量控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量控制措施，質(zhì)量控制措施得到有效執(zhí)行，報(bào)告期內(nèi)公司沒(méi)有違反有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而受到行政處罰的記錄?！比欢?，根據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)報(bào)道，近幾年，愛瑪電動(dòng)車因產(chǎn)品質(zhì)量不合格屢登質(zhì)檢“黑榜”。2019年以來(lái)，愛瑪電動(dòng)車就因質(zhì)量問(wèn)題三上“黑榜”。

警示：中國(guó)證監(jiān)會(huì)《首次公開發(fā)行股票并上市管理辦法》明確規(guī)定，“發(fā)行人依法披露的信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏”。

四、雙匯接連被爆出 食品安全問(wèn)題

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者責(zé)任 屢犯不改

事件概述：9月19日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)稱，標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為雙匯集團(tuán)宜昌雙匯食品有限責(zé)任公司的雙匯大香腸（香辣風(fēng)味）檢出不得使用的氯霉素。此外，雙匯因食品安全問(wèn)題多次被消費(fèi)者投訴。根據(jù)新浪網(wǎng)旗下黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2019年9月，雙匯因食品安全問(wèn)題收到網(wǎng)友投訴四十余條。

警示：食品安全無(wú)小事。食品企業(yè)以食品安全“零容忍”的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，切實(shí)承擔(dān)起守護(hù)“舌尖上的安全”的社會(huì)責(zé)任。

五、九典制藥 因偷排廢水被罰

關(guān)鍵詞：環(huán)境保護(hù) 以身試法

事件概述：9月19日，湖南省瀏陽(yáng)市環(huán)境保護(hù)局接到群眾舉報(bào)，反映瀏陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)有泵車將廢水抽至下水道的情況。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，瀏陽(yáng)市環(huán)境保護(hù)

局對(duì)九典制藥的環(huán)境違法行為作出停產(chǎn)整治、罰款100萬(wàn)元的行政處罰。

警示：黨的十九大報(bào)告指出，必須樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策；堅(jiān)決制止和懲處破壞生態(tài)環(huán)境行為。

六、蘋果供應(yīng)商 超標(biāo)使用派遣工

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈責(zé)任 表里不一

事件概述：9月8日，非營(yíng)利觀察機(jī)構(gòu)“中國(guó)勞工觀察”發(fā)布一份報(bào)告稱，中國(guó)最大的iPhone手機(jī)制造工廠——富士康鄭州工廠在8月份使用的勞務(wù)派遣工占到了用工總量的一半，其中還包括在校實(shí)習(xí)生,超過(guò)了中國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定的10%的比例。9月9日，蘋果公司對(duì)外承認(rèn)，“我們?cè)谡{(diào)查期間確實(shí)發(fā)現(xiàn)派遣工人的比例超過(guò)了我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們正在與富士康密切合作解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

警示：蘋果公司《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》表示，“Apple承諾踐行最高標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)與環(huán)境責(zé)任和道德行為”，“當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與法律規(guī)定沖突時(shí)，應(yīng)根據(jù)適用法律，遵循更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)”。近年來(lái)，我們見證了蘋果公司在促進(jìn)供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展方面的努力和進(jìn)步。但是，蘋果公司的供應(yīng)鏈管理仍然有很大改進(jìn)空間。

七、康師傅位居 海灘垃圾品牌榜首

關(guān)鍵詞：環(huán)境保護(hù) 責(zé)任意識(shí)欠缺

事件概述：根據(jù)《海灘垃圾品牌監(jiān)測(cè)報(bào)告2018》，2018年，志愿者在中國(guó)海岸線上的24個(gè)沙灘撿了71197件垃圾，有2504件尚可辨別出“品牌”。其中，221件垃圾涉及康師傅，數(shù)量排在榜首；其后是娃哈哈、怡寶、農(nóng)夫山泉、可口可樂(lè)、統(tǒng)一、伊利、旺旺、景田、蒙牛等品牌。

警示：在《海灘垃圾品牌監(jiān)測(cè)報(bào)告2017》中，康師傅以874件垃圾同樣位居榜首。在海灘垃圾問(wèn)題上，消費(fèi)者是制造海灘垃圾的首要責(zé)任人，但品牌廠商也要為減少海灘垃圾承擔(dān)責(zé)任，在堅(jiān)持綠色生產(chǎn)的同時(shí)，發(fā)揮品牌的影響力，引導(dǎo)消費(fèi)者綠色消費(fèi)、可持續(xù)消費(fèi)。

八、43家人身險(xiǎn)公司 因違規(guī)被銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)

關(guān)鍵詞：守法合規(guī) 以身試法

事件概述：9月18日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部發(fā)布了《關(guān)于近期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品問(wèn)題的通報(bào)》，43家人身險(xiǎn)公司被點(diǎn)名。其中，國(guó)華人壽、國(guó)泰人壽等產(chǎn)品存在報(bào)送方式不規(guī)范和退保假設(shè)不合理兩方面問(wèn)題。2019年，銀保監(jiān)會(huì)已3次通報(bào)違規(guī)險(xiǎn)企。國(guó)華人壽、國(guó)泰人壽、德華安顧、人保健康4家公司在《通報(bào)》中均被兩次點(diǎn)名。

警示：在此次《通報(bào)》中,這43家人身險(xiǎn)公司的主要問(wèn)題有產(chǎn)品責(zé)任設(shè)計(jì)與產(chǎn)品定義不符、產(chǎn)品保障功能弱化、免責(zé)約定不符常理等與消費(fèi)者利益息息相關(guān)的條款。這些問(wèn)題都具有一定的專業(yè)性，普通消費(fèi)者并不能清晰了解，具有一定的隱蔽性。因此，一方面，需要監(jiān)管當(dāng)局嚴(yán)加管控；另一方面，也需要各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)自律，守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

九、太平財(cái)險(xiǎn)因違規(guī)經(jīng)營(yíng) 多次受罰

關(guān)鍵詞：守法合規(guī) 屢犯不改

事件概述：9月11日，宿州銀保監(jiān)分局發(fā)布行政處罰信息，太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司蕭縣支公司因虛列服務(wù)費(fèi)用，被處以罰款15萬(wàn)元。2018年，太平財(cái)險(xiǎn)多次被監(jiān)管當(dāng)局處罰，罰單內(nèi)容涉及編制虛假材料、虛列費(fèi)用、虛構(gòu)保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)等問(wèn)題，還因涉嫌洗錢被罰款超過(guò)百萬(wàn)元。

警示：作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，太平財(cái)險(xiǎn)有限公司曾獲“中國(guó)十大最佳保險(xiǎn)公司”、“最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)。然而，公司卻因守法合規(guī)問(wèn)題多次被監(jiān)管當(dāng)局處罰。

十、中信信托、建信信托 因違規(guī)一月內(nèi)被罰兩次

關(guān)鍵詞：守法合規(guī) 屢犯不改

事件概述：9月，中信信托、建信信托分別因信托資金違規(guī)用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)繳交土地出讓價(jià)款、違規(guī)投向“四證”不全的房地產(chǎn)項(xiàng)目等原因被北京銀監(jiān)局一月內(nèi)處罰兩次。

警示：作為行業(yè)綜合實(shí)力的第一方陣企業(yè)，建信信托、中信信托兩家信托公司接連因違規(guī)被罰，其中，違規(guī)“輸血”房地產(chǎn)企業(yè)更是與國(guó)家政策方針相違背。