丁 婧,聶志剛

(1.甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué) 體育教學(xué)部,甘肅蘭州 730070；2.甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué) 信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院,甘肅蘭州 730070)

近些年，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，利用電子交易平臺(tái)對(duì)區(qū)域體育用品的營銷逐漸展開[1]。以體育用品為銷售對(duì)象的電子交易平臺(tái)主要有三種類型：一是行業(yè)協(xié)會(huì)主管的體育用品電商及信息發(fā)布平臺(tái)，如中國體育用品網(wǎng)(www.olsports.cn)等；二是由企業(yè)或個(gè)人創(chuàng)建的體育用品電子交易平臺(tái)，如李寧(www.lining.com)、五環(huán)體育(www.hiwuhuan.com)、安踏(www.anta.com)、361°(www.361sport.com)等；三是借助第三方大型綜合電商平臺(tái)(淘寶網(wǎng)、京東等)建立的網(wǎng)店。但是，受地域、交通、經(jīng)濟(jì)、信息等諸因素的制約，體育用品電子交易的發(fā)展仍然存在著品牌推廣難、平臺(tái)入駐門檻高、供求信息不對(duì)稱等問題[2]。

為解決區(qū)域供求信息閉塞、電商網(wǎng)站對(duì)體育用品資源重信息發(fā)布輕銷售交易，借助第三方電商平臺(tái)銷售和經(jīng)營規(guī)模小，體育用品“特色”品牌優(yōu)勢不明顯，平臺(tái)界面視覺識(shí)別交互體驗(yàn)感不強(qiáng)等問題。本研究以B2B2C(Business to Business to Customer)模式為框架，對(duì)體育用品電子交易平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，旨在為生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商及消費(fèi)者三方搭建銷售橋梁，減少體育用品交易中間過程及成本，提供一定技術(shù)支持和理論依據(jù)。

1. 總體設(shè)計(jì)

為了把從生產(chǎn)、供應(yīng)到銷售的資源優(yōu)化整合，將“企業(yè)—經(jīng)銷商—消費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)緊密連接在一起，實(shí)現(xiàn)增值到變現(xiàn)交易過程的同時(shí)，增強(qiáng)平臺(tái)針對(duì)性的服務(wù)能力[3]，從體育用品電子交易的需求出發(fā)，將企業(yè)直接推到消費(fèi)者前臺(tái)，采用B2B2C(Business to Business to Customer)模式為體育用品電子交易平臺(tái)設(shè)計(jì)框架。平臺(tái)的主要功能包括用戶注冊(cè)、體育用品供求信息瀏覽、體育用品電子交易、特色體育用品展示、交易管理和后臺(tái)管理等功能。體育用品電子交易平臺(tái)整體結(jié)構(gòu)如圖1。采用模塊化設(shè)計(jì)原則，平臺(tái)整體架構(gòu)劃分為前臺(tái)和后臺(tái)兩部分，如圖2所示。

圖1 體育用品電子交易平臺(tái)整體結(jié)構(gòu)

圖2 平臺(tái)架構(gòu)

2. 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

依據(jù)體育用品電子交易基本流程，采用面向?qū)ο蟮木幊陶Z言C#和SQL Server 2008，以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為支撐，在windows7系統(tǒng)下完成平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。在SaaS(Software as a Service)層創(chuàng)建和部署平臺(tái)并進(jìn)行測試。

2.1 數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)

數(shù)據(jù)庫是電子交易平臺(tái)最重要部分，它是用來組織、描述和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的倉庫，遵照一致性、完整性和高效性等原則對(duì)體育用品電子交易平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì)[4]。數(shù)據(jù)庫的模型設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)采用Power Designer進(jìn)行，數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如表1所示。

表1 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

表2 管理員信息表(d_admin)

基于MVC結(jié)構(gòu)，使用SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)都是存儲(chǔ)在該數(shù)據(jù)庫中，為了便于數(shù)據(jù)庫的管理，安裝Navicat for SQL Server數(shù)據(jù)庫管理工具，高效快捷的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的管理[5]。以管理員信息的實(shí)現(xiàn)為例，管理員信息表如表2所示。

2.2 模塊化實(shí)現(xiàn)

2.2.1 前臺(tái)功能

面向體育用品電子交易平臺(tái)的會(huì)員和訪問者，前臺(tái)提供產(chǎn)品搜索和分類、登錄注冊(cè)、公共和鏈接等功能。前臺(tái)功能結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3 前臺(tái)功能結(jié)構(gòu)

體育用品展示界面如圖4所示，包括：搜索導(dǎo)航、體育用品展示、商城公告欄、行業(yè)資訊、用戶注冊(cè)登錄、體育用品推薦、合作伙伴鏈接等導(dǎo)航欄目[6-7]。

圖4 體育用品展示界面

2.2.2 后臺(tái)功能

后臺(tái)功能結(jié)構(gòu)如圖5所示，后臺(tái)登錄界面，如下圖6所示。

圖5 后臺(tái)功能結(jié)構(gòu)

后臺(tái)管理包括站點(diǎn)設(shè)置、人員管理、商品管理、訂單管理、結(jié)算管理和商品行為統(tǒng)計(jì)等功能。用戶在后臺(tái)登錄界面輸入用戶名和密碼以及為防止釣魚機(jī)器登錄的驗(yàn)證碼，正確以后才能進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)[8]。

A.人員管理包括：系統(tǒng)管理員、商戶和會(huì)員。根據(jù)賬號(hào)區(qū)分權(quán)限，根據(jù)不同的管理權(quán)限，管理和使用平臺(tái)資源。為保護(hù)用戶信息和資金的安全，平臺(tái)采用雙重簽名，在PI和OI的基礎(chǔ)上，采用簽名私鑰進(jìn)行簽名[9]。

(1)系統(tǒng)管理員可查看商戶、店鋪以及會(huì)員的詳細(xì)信息，并為各用戶在線發(fā)送消息；還有對(duì)店鋪增加、修改、刪除等操作的權(quán)限。商戶入駐需要向系統(tǒng)管理員提出申請(qǐng)，審核通過之后商戶入駐功能為體育用品經(jīng)營銷售企業(yè)提供了一個(gè)體育用品銷售的渠道，并且對(duì)于一些進(jìn)行非法操作的用戶和不合格的商品進(jìn)行凍結(jié)處和下架處理，被凍結(jié)的用戶將不能在商城消費(fèi)[10]。系統(tǒng)管理員查詢會(huì)員和訪問者的咨詢及瀏覽痕跡，并且記錄這些行為，為商品的統(tǒng)計(jì)提供數(shù)據(jù)支持；交易成功以后酌情對(duì)商家和商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理員查詢?cè)u(píng)價(jià)詳細(xì)狀態(tài)(新投訴、待申訴、對(duì)話中、等仲裁、已關(guān)閉投訴主題、新增投訴主題、投訴設(shè)置)，對(duì)投訴進(jìn)行處理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益[11]。

圖6 后臺(tái)系統(tǒng)登錄界面

(2)商戶有添加商品、修改商品、商品類別和添加商品等權(quán)限，也可發(fā)布商品的特價(jià)信息及公告信息管理。

(3)用戶必須通過注冊(cè)才能成為會(huì)員，選購商品，不注冊(cè)只能瀏覽平臺(tái)的內(nèi)容和體育用品詳細(xì)信息[12]。用積分可劃分不同的會(huì)員等級(jí)，等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的折扣，當(dāng)會(huì)員的積分達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后會(huì)自動(dòng)升級(jí)。

B.商品管理包括：分類、品牌、商品信息、類型和首頁樓層五個(gè)管理功能。通過這個(gè)功能可以在平臺(tái)首頁更加方便展示和銷售體育用品，推廣特色體育用品牌。

C.訂單信息包括訂單號(hào)、購買的體育用品、下單時(shí)間，訂單金額、收貨人、收貨地址、郵政編碼、手機(jī)號(hào)和訂單狀態(tài)等。訂單基本狀態(tài)有“已收款”、“已發(fā)貨”和“已收貨”三種，也可以根據(jù)實(shí)際情況更改訂單的狀態(tài)[13]。同時(shí)，管理員還可以對(duì)訂單進(jìn)行刪除、查看和執(zhí)行等操作。

D.結(jié)算管理中，采用兩種支付方式：(1)第三方支付：使用支付寶和微信進(jìn)行在線支付。(2)網(wǎng)上銀行：對(duì)國有銀行及商業(yè)銀行都預(yù)留了接口。(3)貨到付款。

E.基于大數(shù)據(jù)對(duì)用戶、訂單情況提供強(qiáng)大的在線統(tǒng)計(jì)分析功能，并且數(shù)據(jù)可直接生成圖表。統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括：網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)、銷售統(tǒng)計(jì)、銷售額總覽、銷售排名、銷售指標(biāo)分析。

2.3 體育用品協(xié)同過濾推薦算法

商品推薦是建立在海量數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上的一種智能行為，平臺(tái)需要根據(jù)消費(fèi)者的興趣特點(diǎn)和購買行為，適當(dāng)?shù)南蛴脩敉扑]感興趣的體育用品及各種信息，體育用品推薦界面如圖7所示。商品推薦功能智能的為用戶推薦其感興趣的體育用品，可促成訂單生成，提升交易量[14]。

圖7 特色體育用品推薦界面

平臺(tái)設(shè)計(jì)采用基于用戶和商品的協(xié)同過濾算法，實(shí)現(xiàn)在線商品推薦功能。基于商品的用戶對(duì)商品感興趣的程度計(jì)算方法如公式(1)，基于用戶的對(duì)未評(píng)分商品的預(yù)測評(píng)分計(jì)算方法如公式(2)。商品對(duì)用戶的推薦指數(shù)等于基于物品用戶對(duì)它感興趣的程度與基于用戶對(duì)未評(píng)分商品的預(yù)測評(píng)分的乘積，平臺(tái)篩選出推薦指數(shù)較大的體育用品推薦給目標(biāo)用戶。

用戶I對(duì)商品U的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)構(gòu)造m×n的矩陣，如表3所示。其中m表示用戶，n表示商品。評(píng)分值為 0或1，表示喜歡或不喜歡。

表3 用戶對(duì)商品的評(píng)分矩陣

首先需要從矩陣中找出與目標(biāo)用戶u最相似的K個(gè)用戶[15]，即S(u,K)；將S中用戶喜歡的商品，即N(i)，全部提取出來，并去除u已經(jīng)喜歡的物品，即V。則對(duì)于候選商品i，用戶u該商品感興趣的程度，即Pu,i用公式(1)計(jì)算：

公式(1)

其中，rvi表示用戶v對(duì)i的喜歡程度。Wuv為用戶之間相似度，采用Pearson相關(guān)系數(shù)法[16]可計(jì)算。

尋找最近鄰居是協(xié)同過濾算法的核心部分。所謂最近鄰居，就是評(píng)分行為與當(dāng)前用戶最相似的若干用戶[16]。設(shè)用戶j的最近鄰居集合為U，則用戶j的未評(píng)分的商品u的預(yù)測評(píng)分值，即Pj,u，用公式(2)計(jì)算：

公式(2)

3. 平臺(tái)測試與運(yùn)行

為保證平臺(tái)安全可靠的運(yùn)行，根據(jù)軟件的需求設(shè)計(jì)測試用例進(jìn)行體育用品電子交易平臺(tái)的測試。

3.1 平臺(tái)測試

采用黑盒測試，根據(jù)系統(tǒng)的功能需求，設(shè)計(jì)會(huì)員注冊(cè)及登錄測試用例、商品管理測試用例、自營商品與商戶商品訂單管理測試以及體育用品購買和數(shù)據(jù)完整性測試用例。平臺(tái)分別在表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了測試，整體上滿足測試要求[17]。

3.2 推廣策略

體育用品交易平臺(tái)推廣策略主要包括聯(lián)盟營銷推廣、口碑營銷推廣、延伸品牌和客戶擴(kuò)展[18-19]等策略。體育用品電子交易平臺(tái)與物流平臺(tái)合作建立體育用品銷售戰(zhàn)略聯(lián)盟，同時(shí)開通官方微信、微博信息資訊平臺(tái)為廣大消費(fèi)者推送平臺(tái)相關(guān)信息，提供便捷服務(wù)。利用消費(fèi)者偏向于買友購買或推薦的體育用品這一特點(diǎn)，平臺(tái)通過“舊帶新”商戶減免平臺(tái)建設(shè)費(fèi)，多次購買優(yōu)惠劵等策略，保持和擴(kuò)大平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)受眾群體。利用現(xiàn)有體育用品品牌的作用，開發(fā)新產(chǎn)品，提供產(chǎn)品全程在線直播及產(chǎn)品訂制等新服務(wù)，獲得潛在消費(fèi)者。平臺(tái)不僅為客戶提供產(chǎn)品，還對(duì)用戶提供各種體育相關(guān)產(chǎn)業(yè)的外包服務(wù)，包括預(yù)測市場走向和商品傾向以指導(dǎo)下年度體育用品企業(yè)產(chǎn)品配額及新產(chǎn)品研發(fā)，通過優(yōu)化產(chǎn)品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、嵌入體育用品溯源系統(tǒng)、提供高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，提供合理地運(yùn)動(dòng)知識(shí)在線指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)場地出租、體育旅游信息等外包服務(wù)，旨在為體育用品電子交易平臺(tái)的推廣拓寬渠道、擴(kuò)展市場及增加優(yōu)質(zhì)客戶。

4. 結(jié)論

為建立體育用品銷售經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)銷商及消費(fèi)者之間的信息化橋梁。平臺(tái)以滿足體育用品電子化交易的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，采用B2B2C(business to business to Customer)模式為體育用品電子交易平臺(tái)的框架，利用面向?qū)ο蟮腃#程序設(shè)計(jì)語言和SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫，開發(fā)體育用品電子交易平臺(tái)，主要功能有體育用品信息展示，人員、商品、訂單及結(jié)算管理，商品行為統(tǒng)計(jì)和體育產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)外包等功能。平臺(tái)操作簡易，使用方便，功能實(shí)用，運(yùn)行穩(wěn)定、可靠，并具有高度的兼容性和可擴(kuò)充性。