李曉晶

摘 要 特需門診作為一種特殊的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以適應(yīng)不同消費(fèi)者階層的人士的需求。在特需門診就診的患者通常具有一定的心理問題，因此，加強(qiáng)特需門診的心理溝通服務(wù)對于疾病的治療具有十分重要的作用。本文主要針對特需門診患者對心理溝通的需求以及護(hù)理分析進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 特需門診 心理溝通

中圖分類號：R472文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0前言

隨著現(xiàn)代醫(yī)療理念的不斷發(fā)展，醫(yī)院更加重視人性化管理，以患者為主體開展醫(yī)療活動(dòng)。在注重患者機(jī)體治療的同時(shí)，還重視對患者的心理疏導(dǎo)，提高患者的配合度。當(dāng)普通門診難以滿足人們的就診需求時(shí)，人們通常會通過特需門診進(jìn)行疾病診斷，作為醫(yī)院服務(wù)水平的窗口單位，特需門診的心理溝通可以贏得患者的信任，使得患者能夠充分配合醫(yī)生的要求，促進(jìn)患者的早日康復(fù)。

1特需門診患者心理溝通方法

特需門診是適應(yīng)不同階層消費(fèi)人群以及時(shí)代變遷的一種新型的醫(yī)療服務(wù)，可以通過全面科學(xué)的心理溝通增進(jìn)醫(yī)患之間的關(guān)系，加強(qiáng)患者和醫(yī)護(hù)人員之間的交流與溝通，從而提高就診效率，獲得患者的接納，保證護(hù)理質(zhì)量。在具體心理溝通過程中，醫(yī)護(hù)人員首先需要根據(jù)醫(yī)院具體的制度將相應(yīng)的就診流程以及就診注意事項(xiàng)告知給患者，并對患者的心理狀態(tài)和心理需求進(jìn)行科學(xué)全面的分析，給予行之有效的心理溝通服務(wù)。

首先，醫(yī)護(hù)人員要將自制的調(diào)查問卷發(fā)放給患者，通過調(diào)查問卷反饋的內(nèi)容明確當(dāng)前患者所處的心理狀態(tài)并確定患者心理溝通的具體需求，明確是否需要進(jìn)行隱私保護(hù)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)以及健康宣教等。其次，醫(yī)護(hù)人員需要主動(dòng)與患者進(jìn)行交流和溝通，結(jié)合護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)開展心理溝通活動(dòng)。通過有效的肢體語言以及表達(dá)方式獲得患者的信賴，疏導(dǎo)患者的焦慮情緒，減少患者的恐慌心理，從而能夠提高患者治療疾病的信心。另外，特需門診的心理溝通服務(wù)工作對護(hù)理人員的資質(zhì)提出了更高的要求，一般情況下多由有一定工作經(jīng)驗(yàn)的高年資的護(hù)士負(fù)責(zé)特需門診的預(yù)審工作和分診工作。要求護(hù)理人員具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，同時(shí)還需要有一定的同理心，能夠準(zhǔn)確了解患者的心理需求，為患者提供針對性的服務(wù)。

特需門診患者心理溝通服務(wù)需要結(jié)合患者的具體病情以及檢查項(xiàng)目進(jìn)行，告知患者病情檢查的具體方法、注意事項(xiàng)以及檢查目的，發(fā)放給患者和家屬有關(guān)資料，加強(qiáng)對病情檢查活動(dòng)的了解。其次，在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)時(shí)，要充分尊重患者的隱私，對暴露隱私部位的檢查活動(dòng)需要提前進(jìn)行解釋，并獲得患者的理解與配合，多站到患者的角度思考問題，避免不必要的隱私暴露。在患者檢查完畢之后，還需要根據(jù)病人的病情程度以及文化程度，開展針對性的康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，盡可能地滿足患者提出的合理性的保健需求，提高患者的滿意度。

2特需門診患者心理溝通的護(hù)理對策

2.1結(jié)合患者特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的分診

特需門診所包含的病種比較多，包括神經(jīng)科、消化科、骨科以及腎內(nèi)科等各項(xiàng)?？疲仟?dú)立于門診系統(tǒng)的綜合性的門診。很多到特殊門診就診的患者身份比較特殊，背景復(fù)雜，擔(dān)心自己的名譽(yù)受到病情的負(fù)面影響，因此要求分診護(hù)士能夠快速了解自身病情，并及時(shí)為其提供專家服務(wù)。但從實(shí)際情況來看，分診護(hù)士由于工作能力不足容易造成退號問題，掛錯(cuò)科室的患者需要進(jìn)行重新預(yù)約，延誤了患者病情的診斷，而且還會有浪費(fèi)患者的時(shí)間，影響患者的心理狀態(tài)。所以，必須要加強(qiáng)對分診活動(dòng)的重視，選擇責(zé)任感強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通協(xié)調(diào)能力比較好的護(hù)理人員進(jìn)行分診工作。在幫助患者掛號之前需要詳細(xì)詢問患者的病情，明確患者的實(shí)際健康狀態(tài)，保證掛號的合理性和準(zhǔn)確性。其次，當(dāng)護(hù)理人員無法正確了解患者病情時(shí)，可以電話咨詢相關(guān)醫(yī)療人士，確定病情所屬科室之后再進(jìn)行分診，避免掛錯(cuò)號現(xiàn)象的發(fā)生，減少醫(yī)患矛盾。

2.2提高護(hù)理人員的溝通能力

與普通門診相比，特需門診對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，護(hù)理人員必須要具備系統(tǒng)完善的知識體系以及積極的工作態(tài)度，才能夠適應(yīng)特需門診護(hù)理的要求。特需門診就診的患者通常對服務(wù)質(zhì)量有更高的需求，患者由于疾病因素往往會出現(xiàn)一定程度的恐懼心理和焦慮心理，影響患者的疾病治療狀態(tài)。護(hù)士需要具備有效的心理溝通能力，理解患者的不良心理，緩解患者的恐懼焦慮心態(tài)，減輕患者的身心痛苦，為患者提供正確完整的護(hù)理信息。

2.3開展一對一的健康宣教

通常情況下，在特需門診掛號的患者自身就診知識掌握能力比較差，雖然特需門診患者一般需要自主掛號并等待就診，但是受到疾病所造成的焦慮恐慌心理的影響，患者通常會出現(xiàn)不配合檢查的行為。有的醫(yī)護(hù)人員在與患者交流溝通過程中講述的內(nèi)容過多，患者在短時(shí)間內(nèi)難以有效記憶，會呈現(xiàn)出焦慮的心理狀態(tài)。很多患者對受檢項(xiàng)目的了解程度不足，在等待檢查的過程中過度擔(dān)心錯(cuò)過檢查項(xiàng)目和時(shí)間，也會影響患者的心理狀態(tài)。護(hù)理人員需要充分尊重患者當(dāng)前的焦慮情況，并結(jié)合患者實(shí)際心理狀態(tài)開展耐心的講解，通過一對一的健康宣教服務(wù)，使患者和家屬明確相關(guān)檢查項(xiàng)目內(nèi)容以及檢查項(xiàng)目的目的，使得患者能夠保持健康積極的心理狀態(tài)，可以自行配合醫(yī)生與護(hù)士完成各項(xiàng)檢查活動(dòng)，為后續(xù)病人病情的治療以及診斷奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，一對一的服務(wù)還可以為患者提供適當(dāng)?shù)目祻?fù)治療建議，包括對患者生活習(xí)慣、用藥方式、飲食習(xí)慣等方面的建議，滿足患者的保健需求。

通過相關(guān)資料顯示，與普通門診患者相比，特需門診患者對分診不當(dāng)和失誤有更為嚴(yán)重的不滿，也對特需門診的服務(wù)質(zhì)量有更高的心理預(yù)期。所以，在進(jìn)行特需門診患者護(hù)理服務(wù)過程中，需要充分滿足患者的心理溝通需求，結(jié)合患者的心理特點(diǎn)以及病情狀態(tài)，開展有效的心理疏導(dǎo)，提高患者的配合度。

3結(jié)束語

綜上所述，特需門診患者對心理溝通的需求更大，特需門診的開展可以滿足很多特殊就醫(yī)人群的心理要求，通過科學(xué)有效的心理溝通緩解患者的焦慮恐慌心理，改善患者的心理狀態(tài)，使患者能夠以積極樂觀的態(tài)度進(jìn)行病情的診斷與治療，提高患者對特需門診就診的滿意度，保證醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 曹國紅.特需門診患者需求及應(yīng)對策略[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28（z1）：222.