王云海

摘 ?要：辦公設(shè)備的推廣應(yīng)用，減輕了辦公壓力和提升了辦公效率。但是這些辦公設(shè)備在使用一段時間后，容易因為操作不當(dāng)、零件老化等原因，導(dǎo)致設(shè)備的部分功能受到限制，影響了供電單位各項工作的正常開展?；谝苿咏K端的設(shè)備保障管理系統(tǒng)，具有操作方便、靈敏度高等特點，對于動態(tài)監(jiān)測設(shè)備運行情況和及時發(fā)現(xiàn)故障問題有積極作用，避免了因為辦公設(shè)備突發(fā)故障而導(dǎo)致工作中斷、甚至是帶來嚴(yán)重?fù)p失的問題。文章首先概述了移動終端設(shè)備保障管理體系的應(yīng)用優(yōu)勢，隨后就該管理系統(tǒng)的總體設(shè)計，以及關(guān)鍵技術(shù)展開了簡要分析。

關(guān)鍵詞：移動終端;設(shè)備保障管理;二維碼標(biāo)簽;任務(wù)單管理

中圖分類號：TP311 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-2945（2019）28-0193-02

Abstract： The popularization and application of office equipment reduces the pressure of office and improves the efficiency of office. However， after using these office equipment for a period of time， it is easy to limit some of the functions of the equipment due to improper operation， aging parts and other reasons， affecting the normal development of the work of the power supply unit. The equipment support management system based on mobile terminal has the characteristics of convenient operation and high sensitivity， and plays a positive role in dynamically monitoring the operation of equipment and discovering fault problems in time. It avoids the problem of work interruption or even serious loss caused by the sudden failure of office equipment. This paper first summarizes the application advantages of the mobile terminal equipment support management system， and then briefly analyzes the overall design of the management system and the key technologies.

Keywords： mobile terminal; equipment support management; QR code label; task order management

近年來，供電單位內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)辦公設(shè)備的數(shù)量和種類在不斷增加，使用頻率較高的有計算機、打印機、掃描儀、投影儀等。在這些設(shè)備的日常維護(hù)、故障維修工作中，利用移動終端進(jìn)行設(shè)備運行工況檢測，優(yōu)化設(shè)備保障管理流程，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控，在提高設(shè)備保障管理效率方面發(fā)揮了顯著作用。另外，移動終端攜帶方便、操作難度低、檢測精度高，成為了設(shè)備保障管理的一種有效手段。在這一背景下探究基于移動終端的設(shè)備保障管理系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用方法，成為供電單位辦公設(shè)備管理的有效措施。

1 移動終端設(shè)備保障管理系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢

1.1 傳統(tǒng)設(shè)備保障管理的缺陷

供電單位的辦公設(shè)備具有數(shù)量多、種類雜、分布廣等特點，并且由于安裝時間不一致、軟件版本更新不同步，給日常的保障管理工作開展帶來了很大的難度。傳統(tǒng)的設(shè)備保障管理方法，主要以人工為主，憑借以往工作經(jīng)驗和遵循管理制度，逐個設(shè)備開展檢修，不僅工作效率低，人工成本高，而且檢修不徹底，設(shè)備的一些隱藏故障不能第一時間發(fā)現(xiàn)，也容易影響設(shè)備正常使用。此外，每次開展設(shè)備保障管理后，缺乏詳細(xì)的檢修記錄，后期管理工作中無法對一些故障隱患進(jìn)行動態(tài)跟蹤，也影響了保障管理工作的開展成效。面對供電單位日益嚴(yán)格的設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)，這種方法也必須被淘汰。

1.2 基于移動終端管理的優(yōu)勢

隨著智能移動終端技術(shù)成熟和普及應(yīng)用，使用移動終端開展設(shè)備監(jiān)測、檢修，成為現(xiàn)階段設(shè)備保障管理的一種新方式。相比于傳統(tǒng)的管理方式，運用移動終端開展管理工作的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：其一，可以人工設(shè)置自動檢修提醒，每隔一定的周期提醒工作人員開展保障管理。并且可以自動進(jìn)行檢修記錄，哪些設(shè)備已經(jīng)完成維護(hù)，哪些設(shè)備需要開展維護(hù)，都可以一目了然，為技術(shù)人員開展設(shè)備保障管理工作提供了指導(dǎo);其二，故障自動報警和智能提醒。對于設(shè)備出現(xiàn)的故障，可以自動發(fā)出警報并準(zhǔn)確反饋故障出現(xiàn)位置。故障處理結(jié)束后，自動進(jìn)行關(guān)鍵點記錄，后期提醒技術(shù)人員進(jìn)行故障處理情況的監(jiān)督。

2 基于移動終端的設(shè)備保障管理系統(tǒng)設(shè)計

2.1 用戶管理模塊

根據(jù)操作權(quán)限的不同，將用戶分為普通用戶、普通管理員和高級管理員三種。不同的用戶分別享有不同的移動終端操作權(quán)限，例如普通用戶只能通過移動終端查看供電單位各臺設(shè)備的運行信息，但是無法查看維修記錄等更高權(quán)限的信息。而普通管理員則可以查看維修記錄、導(dǎo)出維修計劃，在線設(shè)置維修提醒等。高級管理員除了具備前兩級用戶的所有權(quán)限外，還可以對移動終端內(nèi)的信息進(jìn)行修改、刪除等相關(guān)操作。

2.2 設(shè)備監(jiān)測模塊

將供電單位所有的辦公設(shè)備全部聯(lián)網(wǎng)，這樣才能實現(xiàn)設(shè)備運行信息的動態(tài)監(jiān)督。單位局域網(wǎng)會自動獲取設(shè)備運行信息，同時存儲到數(shù)據(jù)庫內(nèi)，人為設(shè)定數(shù)據(jù)存儲時間。設(shè)備管理員可以從設(shè)備監(jiān)測模塊中調(diào)取各臺設(shè)備的運行信息，用于判斷設(shè)備運行情況和確定設(shè)備故障位置。設(shè)備監(jiān)測模塊還能夠完成自動報警或提醒，例如設(shè)定了設(shè)備檢修周期后，每到一次檢修周期，移動終端會自動發(fā)出檢修提醒，以便于設(shè)備管理員開展檢修工作。

2.3 設(shè)備維修模塊

維修模塊又可具體分為日常維護(hù)和故障修理兩個子模塊。日常維護(hù)即按照一定的周期，對供電單位所有的設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性的檢查、維護(hù)，一來是通過檢查判斷設(shè)備工況是否正常，二來即便是存在隱患，也能夠及時發(fā)現(xiàn)并采取處理措施。故障修理則是對已經(jīng)發(fā)生故障的設(shè)備，采取應(yīng)急處理措施，盡快排出故障。同時記錄故障維修信息，包括故障原因、故障設(shè)備、維修措施等，將這些信息存儲起來，今后出現(xiàn)同樣信息后，可以快速處理。

3 設(shè)備保障管理系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)分析

3.1 基礎(chǔ)信息管理

（1）設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控。系統(tǒng)監(jiān)控軟件通過部署監(jiān)控代理和簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）相結(jié)合的方式來搜集各設(shè)備的環(huán)境信息、運行狀態(tài)、資源利用情況等數(shù)據(jù)。服務(wù)器端的監(jiān)控管理模塊根據(jù)配置，通過定時輪詢的方式對各節(jié)點的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常及時發(fā)出告警;通過圖形化的人機交互界面，用戶可以實時在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上看到各個設(shè)備的狀態(tài)，并且可以通過操作查看環(huán)境信息、節(jié)點性能、歷史日志等其他信息。

（2）二維碼標(biāo)簽管理。在設(shè)備安裝前，在每臺設(shè)備上分別粘貼一個獨立的二維碼或條形碼。掃描二維碼后可以利用移動設(shè)備讀取該設(shè)備的基本信息。設(shè)備信息錄入系統(tǒng)臺賬后，需要將設(shè)備的唯一編號、位置、責(zé)任人等重要信息記錄在二維碼標(biāo)簽中并黏貼在設(shè)備顯要位置，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或者需要進(jìn)行維護(hù)時，相應(yīng)的工作人員可使用移動終端對二維碼標(biāo)簽進(jìn)行掃描，掃描的目的是確認(rèn)工作對象及根據(jù)設(shè)備類型，在移動終端中調(diào)出對應(yīng)的故障處置方法及維護(hù)步驟。

3.2 設(shè)備維護(hù)管理

（1）維護(hù)計劃。設(shè)備的日常性維護(hù)工作需要定期開展，為了防止出現(xiàn)漏檢問題，基于移動終端設(shè)定維護(hù)計劃，自動提醒和指導(dǎo)設(shè)備保障管理相關(guān)工作的開展。例如，設(shè)備管理員可以提前將制定好的維護(hù)方案，輸入到移動終端中，并設(shè)定提醒時間。這樣每隔一定時間，移動終端就會提醒管理員開展設(shè)備保障性檢修，并且劃定檢修范圍，避免了漏檢、重復(fù)檢測等問題的發(fā)生。另外，管理員也可以根據(jù)工作實際情況和開展需要，對既定的維護(hù)計劃進(jìn)行增刪修改，更好的適應(yīng)設(shè)備保障管理工作開展需要。

（2）維護(hù)流程。步驟一：設(shè)備管理員按照事先制定的維護(hù)計劃，確定本次需要維護(hù)的設(shè)備。并將下一次維護(hù)的設(shè)備設(shè)置提醒。步驟二：設(shè)備管理員打開移動終端，輸入對應(yīng)的登錄口令，進(jìn)入移動終端的設(shè)備保障管理界面，同步維護(hù)目錄。步驟三：利用移動終端上的攝像頭，對準(zhǔn)待檢測設(shè)備上的二維碼或條形碼，移動終端可自動識別設(shè)備型號，并與數(shù)據(jù)庫中存儲的信息進(jìn)行配對。數(shù)據(jù)庫中有該設(shè)備的運行信息，如果實際運行信息與標(biāo)準(zhǔn)信息有出入，說明設(shè)備存在異常，根據(jù)異常信息分析可以確定設(shè)備存在的問題。

步驟四：根據(jù)問題分析，確定維護(hù)策略。

3.3 故障處理技術(shù)

（1）維修計劃。如果設(shè)備已經(jīng)發(fā)生故障并直接影響到了供電單位正常工作的開展，需要及時報修，并結(jié)合故障類型開展針對性的維修措施?；谝苿咏K端的設(shè)備故障維修，在提高故障識別準(zhǔn)確率、進(jìn)行設(shè)備后續(xù)跟蹤等方面發(fā)揮了優(yōu)勢作用。由于多數(shù)情況下的設(shè)備故障都具有突發(fā)性的特點，因此除了要做好定期檢修以預(yù)防設(shè)備故障外，在故障發(fā)生后立即啟動應(yīng)急處理計劃、將故障損失控制到最低也是一種有效的策略。借助于移動終端，根據(jù)以往設(shè)備故障處理經(jīng)驗，提前將維修計劃輸入到移動終端內(nèi)部，包括設(shè)備類型、常見故障、處理方式等。這樣當(dāng)移動終端監(jiān)測并識別故障后，可以自動生成維修計劃，指導(dǎo)現(xiàn)場設(shè)備維修工作的開展。

（2）維修流程。步驟一：移動設(shè)備進(jìn)行故障報警，提醒設(shè)備管理員發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行故障，同時生成一份故障維修清單，清單中包含了與故障相關(guān)的參考信息，包括故障位置、告警設(shè)備等。步驟二：設(shè)備管理員根據(jù)清單提供信息，盡快查找到故障源。步驟三：確定故障源后，使用移動終端的攝像頭，掃描故障設(shè)備的二維碼或條形碼，拉取設(shè)備故障運行信息。確定故障后，按照維修計劃展開設(shè)備故障處理。步驟四：完成故障處理后，在移動終端中標(biāo)記該設(shè)備，后期常規(guī)檢修時注意特別關(guān)注該設(shè)備，以便于判斷故障是否完全解決。

3.4 移動終端管理

（1）任務(wù)單管理。任務(wù)單管理軟件主要負(fù)責(zé)在任務(wù)開始階段從專用網(wǎng)服務(wù)器中下載對應(yīng)工號的任務(wù)單及工作素材，在任務(wù)執(zhí)行過程中根據(jù)掃描輸入的二維碼進(jìn)行任務(wù)單確認(rèn)，并記錄執(zhí)行結(jié)果。當(dāng)工作人員返回中心機房后，任務(wù)單管理軟件負(fù)責(zé)將本次任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果上傳至服務(wù)器并進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行情況的更新。

（2）互動通信軟件?；油ㄐ跑浖?fù)責(zé)在公網(wǎng)模式下移動終端之間的通信，支持發(fā)布任務(wù)公告、操作指令等信息;其中語音和視頻的互動通信功能采用錄音和錄像的方式實現(xiàn)。任務(wù)公告發(fā)布模塊可通過終端發(fā)布維護(hù)及維修任務(wù)公告，并推送給相關(guān)人員，以便重要事項的及時告知、傳達(dá)。錄像通信模塊支持以錄像形式進(jìn)行視頻通信，以滿足關(guān)鍵點維護(hù)及維修操作審核等應(yīng)用需求。

4 結(jié)束語

辦公設(shè)備的應(yīng)用，給供電單位各項工作帶來便利的同時，也面臨著較為繁重的設(shè)備保障管理工作壓力。傳統(tǒng)以人工為主的檢修方法不僅效率低，而且檢修精度不高，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前設(shè)備管理需要。智能移動終端可以通過安裝監(jiān)測軟件、輸入檢測程序等方式，對供電單位不同的設(shè)備分別進(jìn)行專項檢測，在檢測效率、檢測精度等方面具有顯著優(yōu)勢。技術(shù)人員要掌握移動終端設(shè)備保障管理的操作技巧，在實踐應(yīng)用中保障本單位各類辦公設(shè)備的正常使用。

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