(浙江師范大學(xué)圖文信息中心，浙江 金華 321004)

1 引 言

2005年9月，在東莞圖書館出現(xiàn)了我國第一家無人值守的24小時場館形態(tài)的自助圖書館。2007年12月，東莞圖書館又推出全國第一家圖書自助服務(wù)站，即圖書ATM機(jī)。到目前為止，這兩種形態(tài)的自助圖書館服務(wù)模式在公共圖書館界均得到了一定的普及，輻射范圍、人群越來越廣，發(fā)展勢頭很好，成為閱讀推廣的有力助推器。然而，筆者通過查閱文獻(xiàn)和媒體報(bào)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，在我國公共圖書館界出現(xiàn)的自助圖書館服務(wù)模式在高校圖書館界鮮少看到。2015年4月，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)24小時自助圖書館試運(yùn)行，這是ATM機(jī)形式的自助圖書館在高校的試水。時至今日，大部分高校也少有場館型自助圖書館的出現(xiàn)。高校圖書館界同仁在這方面給予的關(guān)注也微乎其微，只有孫小平的《民辦自助圖書館的建設(shè)》、賈茜的《建設(shè)高?！俺鞘袝俊钡囊饬x與可行性》兩篇文章提出了在高校圖書館建設(shè)自助圖書館的構(gòu)想。自助圖書館這種服務(wù)模式適合在高校圖書館中推廣嗎？如何將自助圖書館這種服務(wù)模式在高校圖書館中進(jìn)行推廣？

筆者在查閱大量文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)場館型和圖書ATM機(jī)這兩種自助圖書館形式各有其利弊。結(jié)合高校的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為場館型自助圖書館不僅可以實(shí)現(xiàn)自助借還，還可以提供24小時自修和閱覽，且成本低于圖書ATM機(jī)，故筆者將場館型的自助圖書館作為本文研究對象。

筆者在高校圖書館閱覽室做了問卷調(diào)查，共發(fā)放200份問卷，回收有效問卷192份，以下是結(jié)合問卷調(diào)查內(nèi)容做的分析。

2 高校圖書館構(gòu)建自助圖書館服務(wù)模式必要性分析

2.1 實(shí)現(xiàn)泛在化服務(wù)需要

泛在服務(wù)是圖書館服務(wù)發(fā)展的方向和趨勢。公共圖書館開創(chuàng)的自助圖書館服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)以用戶需求為中心，打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時間和空間限制，為用戶提供方便、快捷的服務(wù)，是圖書館界在實(shí)現(xiàn)泛在化服務(wù)上進(jìn)行的大膽創(chuàng)新。

現(xiàn)代很多大學(xué)校園占地面積很大，導(dǎo)致讀者去圖書館借還書不是很便利，再加上高校讀者群體思維活躍，接受新鮮事物能力強(qiáng)，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已不能滿足他們的個性化需求。關(guān)于問卷中“你認(rèn)為圖書館服務(wù)還需要在哪些地方提高”的問題，有58人(約30%)希望圖書館開放時間能按照他們的學(xué)習(xí)需求開放。浙江師范大學(xué)圖書館為了滿足考研、考公務(wù)員等讀者的需求專門設(shè)立了一個自修室，每天開放到晚上11點(diǎn)，但還是供不應(yīng)求。暑假期間圖書館雖然部分時間段開放，但留校學(xué)習(xí)的讀者意見還是很大，希望圖書館能延長開放時間。由于高校圖書館館舍面積大，暑假開放空調(diào)費(fèi)用很高，再加上工作人員的工資，從辦館效益上看是不理想的方式，因而圖書館無法滿足讀者的需求。

現(xiàn)在很多高校都出現(xiàn)集中化發(fā)展趨勢，形成了大學(xué)城，而且一般都位于城市偏遠(yuǎn)地方。大學(xué)城周邊居民的文化設(shè)施相對匱乏，人們的業(yè)余文化生活單調(diào)。高校圖書館對周圍居民開放程度很低，不利于書香社會的形成。另外，高校一般只有一個中心圖書館，規(guī)模大些有分館，這不足以滿足師生和周邊居民的閱讀需求。

高校圖書館如能以讀者的需求為中心，引進(jìn)自助圖書館服務(wù)模式，將圖書館的服務(wù)延伸到他們的日常學(xué)習(xí)活動中，從而實(shí)現(xiàn)從基于物理圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)向基于用戶的泛在服務(wù)轉(zhuǎn)變。因此，基于讀者需求的自助圖書館服務(wù)模式是今后高校圖書館人應(yīng)該努力的方向。

2.2 提高服務(wù)效益需要

為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化、人性化的目標(biāo)，很多公共圖書館堅(jiān)持“365天全免費(fèi)開放”，自助圖書館模式更是實(shí)現(xiàn)了“7×24”小時服務(wù)時間延長和空間的延伸，滿足了讀者個性化的閱讀需求，提高了服務(wù)效益。溫州市圖書館館長胡海榮說：“截至2016年底，已建成的25家城市書房總面積達(dá) 5 820 平方米，外借圖書72萬冊，辦理借書證3.69萬張，圖書借閱率達(dá)230%，共接待讀者161萬人次。其產(chǎn)生的服務(wù)效益相當(dāng)于一座建筑面積1萬平方米的中型圖書館”。在張家港市，24小時圖書館驛站有32家，其中對外開放的27家驛站在2016年共接待讀者92萬人次，借還圖書42.8萬冊次，占全市各級各類公共圖書館借還冊次的13%，而驛站的藏書量僅為全市的7.9%。從以上自助圖書館取得的效果來看，其服務(wù)效益的提高是顯著的。

如今，高校圖書館人力資源在不斷縮減。以浙江師范大學(xué)圖書館為例，近五年館員退休后學(xué)校人事處不給進(jìn)人指標(biāo)，而圖書館服務(wù)學(xué)生數(shù)并沒有減少，因此服務(wù)壓力越來越大。為了解決讀者希望延長圖書館服務(wù)時間和延伸服務(wù)空間的愿望而給圖書館帶來的人力資源困境問題，自助圖書館服務(wù)模式的應(yīng)用和推廣就有了發(fā)展空間和必要性。自助圖書館是一種節(jié)約和高效的服務(wù)模式，既可以滿足學(xué)生的需求，又可以降低人力成本和管理成本，提高了圖書館的服務(wù)效益，值得高校圖書館人大膽嘗試。

2.3 創(chuàng)建新型服務(wù)空間需要

傳統(tǒng)圖書館環(huán)境下，圖書館空間主要是用于不斷增長的紙質(zhì)文獻(xiàn)存儲而存在的。在泛在信息環(huán)境下，高校圖書館讀者學(xué)習(xí)行為發(fā)生了變化，導(dǎo)致圖書館作為物理館藏的角色重要性大大下降。為了充分發(fā)揮圖書館空間的作用，越來越多的圖書館對現(xiàn)有圖書館館舍進(jìn)行調(diào)整，甚至新建圖書館，逐漸減少和壓縮書庫與書架所占空間，創(chuàng)建更多的合作型學(xué)習(xí)區(qū)、多媒體學(xué)習(xí)區(qū)、研究學(xué)習(xí)小區(qū)、演示房間、社會交往型的會議室、休閑咖啡間等新型服務(wù)空間。今后，隨著讀者對空間使用需求的不斷變化，圖書館在空間發(fā)展上會呈現(xiàn)出動態(tài)的發(fā)展趨勢。

關(guān)于問卷中“圖書館現(xiàn)有空間布局能滿足你的學(xué)習(xí)需求嗎？你希望在什么樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)？”的問題，有102人(約53%)認(rèn)為不能滿足自身學(xué)習(xí)需求，希望圖書館在空間布局上能更人性化、自由和溫馨。為了給讀者提供更加多元化和人性化的服務(wù)，高校圖書館創(chuàng)建新型服務(wù)空間的任務(wù)就顯得尤為迫切。公共圖書館建立的自助圖書館服務(wù)模式在空間發(fā)展上給高校圖書館帶來了示范作用。自助圖書館可以發(fā)揮館藏文獻(xiàn)分流、讀者分流的作用，從而為高校圖書館實(shí)現(xiàn)空間重構(gòu)帶來了可能。

2.4 促進(jìn)校園文化服務(wù)體系形成需要

高校圖書館作為大學(xué)校園文化系統(tǒng)的重要組成部分，在建設(shè)書香校園中發(fā)揮著舉足輕重的作用，但僅靠圖書館自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。高校各個院系的資料室如果能和圖書館一起共同發(fā)揮作用，書香校園建設(shè)才會取得更大的效果。然而，我國高校各院系資料室發(fā)展的現(xiàn)狀還是不容樂觀的。以四川大學(xué)為例，有的院系資料室已經(jīng)消失，有的近乎荒廢，有的已成為雜物存放室，浙江大學(xué)也有類似情況存在。連這些國家重點(diǎn)高校資料室的現(xiàn)狀都這樣，可想而知，大部分高校各院系資料室的現(xiàn)狀還是很令人擔(dān)憂的。要么取締、廢棄，要么即使存在也被弱化，不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，形同虛設(shè)。《普通高校圖書館規(guī)程》(以下簡稱《規(guī)程》)第二章第七條“高等學(xué)?？筛鶕?jù)學(xué)校校區(qū)分布或?qū)W科分布設(shè)立相應(yīng)的總圖書館、校區(qū)分館、學(xué)科分館和院(系、所)分館(資料室)，分館(資料室)受總圖書館領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)，面向全校開放”中明確規(guī)定了資料室是應(yīng)該存在的。但資料室以何種形式存在、如何發(fā)揮其應(yīng)有作用的問題一直是圖書館界同仁關(guān)心和熱議的話題。由高校圖書館來統(tǒng)一布置和協(xié)調(diào)將其改造成自助圖書館的形式是當(dāng)前可以考慮的一個發(fā)展方向，使其以新的服務(wù)形式來發(fā)揮其功能和作用。大多數(shù)教師沒有學(xué)習(xí)、搞科研和與學(xué)生交流的場所，如果不借還書他們并不愿意到圖書館來。如果在院系教學(xué)樓里建自助圖書館，他們上課之余去借書、看書、搞科研十分便捷，給師生課外學(xué)習(xí)、交流、探討問題提供極大的便利。

關(guān)于問卷中“你平時在什么地方看書？”的問題，調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生最常利用閱讀的地方依次是宿舍(79人，41%)、圖書館(63人，33%)、教室(29人，15%)，其他地方(21人，11%)。一些新建高校十分注重培養(yǎng)大學(xué)生讀書習(xí)慣，在宿舍建設(shè)上還單獨(dú)設(shè)立了自習(xí)室、報(bào)刊閱覽室、學(xué)習(xí)交流室等公共文化活動空間，積極營造書香校園氛圍。浙江師范大學(xué)在學(xué)生宿舍區(qū)也建立了自習(xí)室，但空間狹小、設(shè)施落后，開設(shè)后并不受學(xué)生喜歡。如果高校圖書館將自助圖書館建在宿舍區(qū)里，將服務(wù)融入到讀者的日常生活中，可以為讀者提供隨時隨地的泛在化服務(wù)。同時，還可以將自助圖書館建在食堂、大學(xué)生活動中心、商業(yè)區(qū)等處，將閱讀的方便與快捷送至教職工與學(xué)生的所到之處，積極打造一個以總館為核心，自助圖書館服務(wù)模式為輔的真正智能化、現(xiàn)代化的校園閱讀生態(tài)圈，形成校園文化服務(wù)體系。

3 高校圖書館構(gòu)建自助圖書館服務(wù)模式可行性分析

3.1 高校圖書館較公共圖書館更適合建自助圖書館

3.1.1 場地有保障。有的公共圖書館在建場館型自助圖書館時是另外選擇場地的。選址時需要考慮人流量、租金等方面因素。而對高校圖書館來說，這方面要考慮的因素相對簡單。高校院系教學(xué)樓內(nèi)的教室、活動室、廢棄或者名存實(shí)亡的資料室、學(xué)生宿舍樓等地方都可以辟出空間加以改造，用來作為自助圖書館的場地。

3.1.2 管理有保障。公共圖書館在城市的某個地方建立自助圖書館后，后期的管理工作相對麻煩。因?yàn)榭傪^要定期派人來更換圖書，維護(hù)設(shè)備，還有安全等問題要考慮。一些地方建的自助圖書館和總館之間距離遠(yuǎn)，后期管理工作是很費(fèi)力氣的。而高校圖書館在管理上有距離近的優(yōu)勢，基本在一個校區(qū)方便管理。管理人員有資料室工作人員、自愿者、后勤保安人員，人力資源是充足的。

3.1.3 資金有保障?！兑?guī)程》第四章第十七條：“高等學(xué)校要把圖書館的經(jīng)費(fèi)列入學(xué)校預(yù)算，并根據(jù)發(fā)展需要逐年增加”。此項(xiàng)規(guī)定明確了高校對于圖書館的資金投入是不斷加大的，而且建設(shè)自助圖書館的資金高校圖書館可以采取與院系和職能部門共同協(xié)商的辦法來解決，還可以采取與公共圖書館或者社會團(tuán)體共建的方式。

3.1.4 技術(shù)有保障。國內(nèi)首家應(yīng)用RFID系統(tǒng)的圖書館是廈門集美大學(xué)誠毅學(xué)院圖書館。到目前為止，國內(nèi)高校圖書館從東到西、從南到北、從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)到中西部經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)都有RFID的身影出現(xiàn)，這項(xiàng)技術(shù)為高校圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、個性化、人性化的管理帶來新的發(fā)展前景。

隨著自助借還設(shè)備、自助復(fù)印等自助設(shè)備在高校圖書館的普及應(yīng)用，高校圖書館的自助服務(wù)工作逐步形成了體系，在自助服務(wù)中積攢了一定的經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)技術(shù)人才，其對設(shè)備投入使用后的日常維護(hù)工作應(yīng)該是得心應(yīng)手的。而且由于自助圖書館和總館距離不遠(yuǎn)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，技術(shù)人可以及時趕到。由此可見，高校圖書館構(gòu)建自助圖書館服務(wù)模式的技術(shù)基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是具備的。

3.1.5 讀者有保障。公共圖書館白天讀者不多，晚上和節(jié)假日相對多些。而高校圖書館除了平時開學(xué)時間段的白天、晚上，即使是節(jié)假日也都會有留校讀者，就連春節(jié)還有很多留學(xué)生在校。因此，作為學(xué)習(xí)休閑的好去處，自助圖書館的利用率將得到保障。

目前，浙江師范大學(xué)圖書館年接待讀者150萬人次，除去寒暑假3個月，每天接待讀者約 6 000 人次。浙江師范大學(xué)在校生約 25 000 人，近4/5讀者選擇在宿舍、教室、其他地方學(xué)習(xí)。如果在各個學(xué)院、宿舍區(qū)、活動中心等地方設(shè)立自助圖書館，按照每個地方100人左右的規(guī)模，將可以滿足近 2 000 人的學(xué)習(xí)需求。當(dāng)回答問卷中“你期待自助圖書館在高校出現(xiàn)嗎？”的問題時，有182人(約95%)表示很期待?？梢?，高校圖書館如果建立自助圖書館還是很受學(xué)生歡迎的。

3.2 有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)

3.2.1 公共圖書館在建設(shè)自助圖書館過程中積攢的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。自助圖書館在國內(nèi)發(fā)展已經(jīng)13年了，積累了一些成功經(jīng)驗(yàn)，可為高校建設(shè)自助圖書館提供有益的參考。高校圖書館可以實(shí)地參觀考察一些地方設(shè)立的自助圖書館，通過調(diào)研和與公共圖書館同行交流獲得經(jīng)驗(yàn)后再實(shí)施會減少很多困難，少走彎路。

3.2.2 高校圖書館有建設(shè)自助閱覽室的案例可以借鑒。張志武、闞德濤的論文《圖書館自助閱覽室建設(shè)研究》介紹了南京郵電大學(xué)圖書館引入RFID圖書館管理系統(tǒng)，將一些自助服務(wù)項(xiàng)目融合到一起，構(gòu)建了自助閱覽室，實(shí)現(xiàn)了閱覽、借書、還書、復(fù)印、存包等操作的自助服務(wù)，為全校讀者提供全方位的自助服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。從實(shí)踐層面研究圖書館建立自助閱覽室的實(shí)現(xiàn)方法和注意事項(xiàng)。這就是在高校建立自助圖書館的雛形，與公共圖書館建設(shè)的自助圖書館性質(zhì)和功能是一樣的。因而高校圖書館在建設(shè)自助圖書館時可以其為范本進(jìn)行自我創(chuàng)新和發(fā)展。

綜上所述，筆者認(rèn)為高校圖書館建立自助圖書館服務(wù)模式是可行的。

4 高校圖書館構(gòu)建自助圖書館服務(wù)模式的策略

4.1 更新服務(wù)理念

1992年，美國加利福尼亞大學(xué)伯克利分校圖書館情報(bào)學(xué)院教授伯克蘭德在《圖書館服務(wù)的再設(shè)計(jì)：宣言》一書中提出了“未來一百年將是圖書館員必須重新構(gòu)筑圖書館服務(wù)架構(gòu)的時代”這一宏大宣言。他認(rèn)為，圖書館服務(wù)的變化主要表現(xiàn)為服務(wù)的便利、自助與館外利用等。公共圖書館推出的自助圖書館服務(wù)以高科技為支撐，同時又極具人本思想，體現(xiàn)了“自助的，才是人文”這一全新的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了科技與人文的完美融合。在這種先進(jìn)理念的支撐下，公共圖書館同仁創(chuàng)造了這種方便、富有人文精神的自助圖書館服務(wù)模式，引領(lǐng)了圖書館界未來改革創(chuàng)新的方向。反觀高校圖書館界，雖然我們在技術(shù)上是領(lǐng)先公共圖書館的，但是先進(jìn)的技術(shù)手段如果沒有先進(jìn)的理念支撐是沒有發(fā)展前途的。盡管高校圖書館館內(nèi)自助服務(wù)已經(jīng)形成了比較成熟的服務(wù)模式，但這種服務(wù)模式是否滿足了讀者需求？是否忽略了技術(shù)背后的人文關(guān)懷？圖書館是否需要依據(jù)讀者的需求及時地調(diào)整服務(wù)策略？“溫州城市書房”“張家港圖書館驛站”等自助圖書館的案例值得高校圖書館人思考。

讀者的需求決定著圖書館服務(wù)發(fā)展方向，而讀者的需求又總是不斷變化和發(fā)展的，這就需要不斷地制定和調(diào)整服務(wù)策略。圖書館服務(wù)不僅需要變革和創(chuàng)新方式方法，更需要先進(jìn)的理念支撐。高校圖書館人首先要改變自己的觀念，樹立以讀者為中心、主動為讀者提供服務(wù)、讓讀者快捷便利地獲取資源的服務(wù)理念，促進(jìn)自助圖書館在高校圖書館推廣和建設(shè)。

4.2 發(fā)揮高校圖書館工作委員會的作用

即使在高校圖書館建設(shè)自助圖書館有很多優(yōu)勢，但要在高校圖書館推廣將面臨一系列問題。如學(xué)校、院系、職能部門領(lǐng)導(dǎo)能否積極支持高校圖書館的創(chuàng)新行為，將是決定自助圖書館能否在高校推廣至關(guān)重要的因素。尤其一些院系領(lǐng)導(dǎo)對資料室根本不重視，甚至視為包袱；有的領(lǐng)導(dǎo)雖然重視，但沒有好辦法將其作用充分發(fā)揮出來。

如何讓自助圖書館在高校順利推廣，筆者認(rèn)為由高校圖書館工作委員會來牽頭是最適合的。作為全校圖書館工作的咨詢和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，由它來協(xié)調(diào)圖書館與院系各職能部門的關(guān)系，統(tǒng)籌安排，制定規(guī)劃、實(shí)施細(xì)則，分清各自的權(quán)利和義務(wù)，使各方各負(fù)其責(zé)，合作共建，高效地推進(jìn)自助圖書館的建設(shè)和運(yùn)作。

4.3 采取因地制宜的管理方式

在高校建設(shè)自助圖書館應(yīng)該按照總分館模式去管理，既可以體現(xiàn)高校圖書館在高校文化建設(shè)中的地位，也可以避免今后各自為政的局面發(fā)生。資源配置和設(shè)備維護(hù)由圖書館統(tǒng)一來實(shí)施，平時的管理則可以采取因地制宜的原則來實(shí)現(xiàn)。如設(shè)在院系教學(xué)樓內(nèi)資料室、教室等地方的自助圖書館可以由原來的資料室工作人員來協(xié)助管理；設(shè)在宿舍區(qū)、商業(yè)區(qū)或者大學(xué)生活動中心的可以由學(xué)生志愿者來負(fù)責(zé)平時的管理，圖書館定期派人去檢查和指導(dǎo)工作。晚上和節(jié)假日統(tǒng)一由志愿者來管理，并由學(xué)校保安來負(fù)責(zé)各地方自助圖書館的秩序和安全的管理。自助圖書館在公共圖書館取得成功的一個很好的經(jīng)驗(yàn)就是采用志愿者服務(wù)機(jī)制來管理。高校圖書館的志愿者可以是教師，也可以是學(xué)生，還可以發(fā)揮退休教師的余熱和積極性，讓他們參與到管理中去，賦予讀者更大的信任和自由權(quán)利。大家共同來愛護(hù)和使用好這個自由而溫馨的文化陣地，既節(jié)約了人力，又達(dá)到了讀者自治的效果。

4.4 遵循差異化建館原則

首先，從規(guī)模與文獻(xiàn)資源上來看，自助圖書館應(yīng)走“小而精”路線，有別于規(guī)模宏大、藏書豐富的總館。例如，在文獻(xiàn)資源配備上自助圖書館應(yīng)該體現(xiàn)出與總館的差異性?？傪^是全校的文獻(xiàn)中心，館藏資源多而全，而自助圖書館的文獻(xiàn)資源配備宜采取按需配書與主動配書相結(jié)合的方式，并且通過文獻(xiàn)資源的及時更新，使其成為總館新書展柜、動態(tài)書庫，滿足讀者個性化閱讀需求。

其次，各個自助圖書館之間也應(yīng)根據(jù)地點(diǎn)、讀者群體的不同來建館，體現(xiàn)各自特色。如在資料室建館，必須考慮各個學(xué)科特點(diǎn)，無論是文獻(xiàn)資源，空間營造上都應(yīng)該彰顯學(xué)科特色；如在宿舍區(qū)、商業(yè)區(qū)建館則應(yīng)突出其休閑功能，為讀者學(xué)習(xí)之余放松心情提供一個好的文化活動空間。

5 結(jié) 語

就目前而言，自助圖書館的發(fā)展應(yīng)用為圖書館領(lǐng)域指引了新的發(fā)展方向。公共圖書館界同仁在自助圖書館建設(shè)上積極探索，勇于實(shí)踐，為高校圖書館界構(gòu)建自助圖書館服務(wù)模式提供了很好的經(jīng)驗(yàn)。由于場館型自助圖書館在高校圖書館未有出現(xiàn)，筆者也僅是從理論層面提出自己的設(shè)想，希望能引起大家的關(guān)注并積極主動的根據(jù)當(dāng)下的新技術(shù)、新觀念發(fā)展適合高校圖書館的自助圖書館服務(wù)模式，為推動校園文化建設(shè)承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。