李貞妮

（衡水第一中學(xué)，河北衡水 053000）

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不和網(wǎng)絡(luò)打交道，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為大多數(shù)人的消費(fèi)行為，高中生也不例外。雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可以為高中生提供便利，刺激市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，但也產(chǎn)生一些問(wèn)題和隱患，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到威脅，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益不僅和高中生消費(fèi)者自身有關(guān)，還和法律、政府監(jiān)管等聯(lián)系密切，需要共同改進(jìn)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的主要特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是網(wǎng)絡(luò)交易的重要部分，為保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益，就必須了解其主要特點(diǎn)。這體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是群體廣泛性。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不再只是高學(xué)歷精英人士的獨(dú)享生活方式，加入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人越來(lái)越多，其中包括高中生，充分體會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利。不管年齡長(zhǎng)幼、學(xué)歷高低，只要掌握網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等操作技能，就能體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的樂(lè)趣，這就使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體具有年齡與學(xué)歷層次多樣性的特點(diǎn)。但要注意高中生的學(xué)歷較低，防范意識(shí)較弱，合法權(quán)益很容易受到侵害。二是地域廣泛性。隨著物流快遞的覆蓋范圍越來(lái)越廣和網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)的普及使用，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)受到全國(guó)各地消費(fèi)者的青睞，偏遠(yuǎn)山區(qū)也不例外。這意味著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成功打破地域限制，任何地區(qū)的人都可以成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。三是重視自我。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是多元時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不再局限于大眾化，正不斷趨于小眾化，成為特殊的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體，重視自我體驗(yàn)。例如高中生群體具有獨(dú)立的想法與見(jiàn)解，喜好新鮮，相信個(gè)人的判斷，渴望自己更獨(dú)特、更有個(gè)性，并且愛(ài)好廣泛，對(duì)未知事物和領(lǐng)域充滿好奇心，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中也更容易被騙。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題

2.1 消費(fèi)者存在沖動(dòng)的心理

高中生正處于青春發(fā)展時(shí)期，判斷能力還不夠強(qiáng)，一部分學(xué)生在鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳中會(huì)因一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)非必需品，尤其是在雙11、雙12等大型網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)、寒暑假，網(wǎng)絡(luò)商家推出各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)氛圍濃厚，激發(fā)高中生的消費(fèi)欲望，很多學(xué)生分不清個(gè)人的真實(shí)需要、虛假需要，為貪圖小便宜購(gòu)買(mǎi)很多無(wú)用的物品，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品，損害自身合法權(quán)益。

2.2 網(wǎng)絡(luò)交易安全受到威脅

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者需要披露個(gè)人信息，包括身份、支付賬戶、住所地、聯(lián)系方式等，非常詳盡，但網(wǎng)絡(luò)空間的信息流向具有不穩(wěn)定性、不可控性，因而消費(fèi)者個(gè)人信息處于不安全狀態(tài)，隨時(shí)面臨網(wǎng)絡(luò)竊取、經(jīng)營(yíng)者使用不規(guī)范等威脅，知情權(quán)、隱私權(quán)等受到侵犯。高中生安全知識(shí)尤為缺乏，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中疏于防范，忽視安全保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益被侵害的可能性更大。

2.3 消費(fèi)法律和監(jiān)管不到位

目前實(shí)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)策略的制定、消費(fèi)糾紛的調(diào)解等方面起到重要作用，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律并不完善，加上各個(gè)監(jiān)管部門(mén)分工模糊，經(jīng)常發(fā)生相互推諉和扯皮的現(xiàn)象，無(wú)法保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益。另外，很多消費(fèi)者在遇到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)往往因維權(quán)成本過(guò)高不愿訴訟維權(quán)，也不愿花費(fèi)大量精力、時(shí)間和金錢(qián)應(yīng)付訴訟的復(fù)雜程序，即便勝訴也是得不償失，損害合法權(quán)益。

3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的策略

3.1 消費(fèi)者約束自身的消費(fèi)行為

高中生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為上具備從眾心理、依附心理，喜歡借鑒購(gòu)物達(dá)人給出的一些消費(fèi)意見(jiàn)。但受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)人慢慢變成市場(chǎng)消解對(duì)象，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者榨取剩余價(jià)值的一種工具，他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)逐漸失去參考價(jià)值。這就需要高中生在參考網(wǎng)購(gòu)達(dá)人提出的消費(fèi)意見(jiàn)時(shí)學(xué)會(huì)辯證看待，切忌盲目跟從，盡量選取一些合理的、客觀的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指南，提高理性消費(fèi)程度。部分自制力較差的高中生應(yīng)接受監(jiān)督管理，設(shè)置支付寶賬號(hào)、網(wǎng)銀賬號(hào)的消費(fèi)上限，預(yù)防過(guò)度消費(fèi)，或者在家長(zhǎng)、家長(zhǎng)委員會(huì)的幫助下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，避免浪費(fèi)時(shí)間和精力，影響學(xué)習(xí)，同時(shí)預(yù)防遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐，有效保護(hù)自身權(quán)益。

3.2 堅(jiān)持學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高中生而言已經(jīng)是家常便飯，大多數(shù)學(xué)生都會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物、消費(fèi)，為預(yù)防被騙，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，完善個(gè)人保護(hù)體系。一是高中生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中要真正懂得分辨釣魚(yú)網(wǎng)站或詐騙網(wǎng)站，避免個(gè)人資金被盜，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；二是高中生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)際中務(wù)必要保持謹(jǐn)慎的心理，果斷關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)上來(lái)源不明的鏈接，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境中下載相關(guān)軟件并使用，最大限度提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性、可靠性，預(yù)防個(gè)人資金被騙或被盜；三是高中生不得在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中貪圖小便宜，為了獲取一點(diǎn)利益就盲目信任他人，遇到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)要及時(shí)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商家或客服溝通，采取有效的措施保護(hù)自身合法權(quán)益，保障自己作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法利益。

3.3 注意加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程控制

一方面，高中生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中操作支付步驟以前應(yīng)多和商家交流，明確其商品的各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，注意商家的信用等級(jí)和其他消費(fèi)者給出的評(píng)價(jià)等，保證商品符合要求之后再支付購(gòu)買(mǎi)。與此同時(shí)，高中生要有意識(shí)地在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中保存和商家的聊天記錄、交易記錄以及付款憑證等一系列電子證據(jù)，為消費(fèi)者權(quán)益受到侵害之后解決糾紛提供重要依據(jù)。另一方面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支付方式，如在淘寶網(wǎng)站購(gòu)物，高中生應(yīng)盡可能使用第三方支付平臺(tái)或貨到付款的方式，確保付款安全，在受到商品確認(rèn)實(shí)物和商家描述一致之后再確認(rèn)付款，充分保護(hù)個(gè)人公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。當(dāng)自己的合法權(quán)益被侵害時(shí)，高中生要敢于和商家溝通，溝通失敗之后主動(dòng)向相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，通過(guò)正當(dāng)途徑維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。高中生作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，唯有在消費(fèi)過(guò)程中加強(qiáng)控制，多留意、多防范，增強(qiáng)對(duì)商品和商家的辨別能力，才能把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱扼殺在萌芽狀態(tài)，降低消費(fèi)者權(quán)益被侵害的可能性。

4 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

4.1 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)

建議在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中納入網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)的內(nèi)容，從立法層面明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)節(jié)商家應(yīng)當(dāng)披露的產(chǎn)品信息，涵蓋生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地、功能、使用方法等，規(guī)制網(wǎng)絡(luò)商家的宣傳行為，加大處罰虛假宣傳的力度，賦予消費(fèi)者評(píng)價(jià)商家信譽(yù)的權(quán)利。如果商家隱瞞信譽(yù)記錄，應(yīng)給予處罰，禁止其在某個(gè)時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害之后能追究商家的法律責(zé)任。

4.2 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)

保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)已經(jīng)引起人們的高度關(guān)注，建議通過(guò)立法的形式保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)，明確隱私權(quán)的范圍。如果消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)不得不泄露個(gè)人隱私時(shí)，不管是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商還是商家都應(yīng)履行保密義務(wù)，處理好消費(fèi)者的隱私，未經(jīng)消費(fèi)者同意嚴(yán)禁泄露，嚴(yán)厲處罰網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和商家隨意泄露、出賣(mài)消費(fèi)者隱私的行為，保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)。

4.3 完善在線爭(zhēng)議解決機(jī)制

為更好地解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在線爭(zhēng)議，建議根據(jù)線下?tīng)?zhēng)議解決制度實(shí)行，主要有在線和解與在線調(diào)解等方式。對(duì)于在線和解，指的是商家和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生糾紛以后通過(guò)在線溝通解決爭(zhēng)議，節(jié)約訴訟時(shí)間與費(fèi)用，最快速地解決爭(zhēng)端。并且借助網(wǎng)絡(luò)溝通解決爭(zhēng)議還具有保密性，消費(fèi)者與商家都更容易接受。對(duì)于在線調(diào)解，這需要第三方力量的支持，如淘寶的售后服務(wù)就是很好的例子，售后客服根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易雙方簽訂的協(xié)議判斷、甄別，基于雙方上傳的說(shuō)明文本提出解決方案，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。這對(duì)參與在線調(diào)解的第三方提出要求，要擁有專業(yè)知識(shí)、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，確保順利完成在線調(diào)解任務(wù)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益。

4.4 專門(mén)建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管需要行政部門(mén)、司法即社會(huì)等的聯(lián)合，專門(mén)建立監(jiān)管體系，提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管效果，有效保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益。建議政府行政部門(mén)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管，專門(mén)安排一個(gè)部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)，預(yù)防各部門(mén)推卸責(zé)任的弊端，有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)；社會(huì)上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管，賦予其解決小額、小型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的權(quán)力，利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)施在線監(jiān)管，給出警告或處罰等，批評(píng)不法商家，要求其改正；必要時(shí)提交司法處理，通過(guò)司法手段加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管。

5 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者具有顯著的特點(diǎn)，其權(quán)益保護(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的持續(xù)發(fā)展有重要意義，這關(guān)系到消費(fèi)者個(gè)人和外部限制、監(jiān)管。鑒于當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行虛假宣傳和欺詐消費(fèi)、消費(fèi)者難以維權(quán)等問(wèn)題，作為消費(fèi)者的高中生應(yīng)堅(jiān)持約束自身的消費(fèi)行為、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全知識(shí)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程控制，在外部監(jiān)管層面則建議加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)和隱私權(quán)的保護(hù)，完善在線爭(zhēng)議解決機(jī)制，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系，多角度推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的強(qiáng)化與完善，保障消費(fèi)者權(quán)利。