■王 成/安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

基于提升員工勝任力的有效培訓(xùn)將從整體上促進(jìn)國有技術(shù)型企業(yè)核心競爭力的提升，維持持久競爭優(yōu)勢，促進(jìn)國有技術(shù)型企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實現(xiàn)。

一、ACCS公司基本情況

ACCS公司及下屬企業(yè)擁有超過800名信息化咨詢規(guī)劃設(shè)計工程師，超過600名項目經(jīng)理，超過4000名信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)技術(shù)人員，崗位設(shè)置包括通信工程類、軟件技術(shù)類、市場營銷類、電氣工程類、土木建筑類、物業(yè)管理類、綜合管理類等人員。ACCS公司較為重視人才培養(yǎng)和人才梯隊建設(shè)，形成自身的人才成長路徑，即新進(jìn)員工--優(yōu)培生--四通道專業(yè)人才--后備人才--企業(yè)高管，其中四通道專業(yè)人才是入職兩年以上的員工職業(yè)發(fā)展的四個通道，即項目經(jīng)理通道、營銷經(jīng)理通道、專業(yè)技術(shù)通道、綜合業(yè)務(wù)通道，這四個通道要覆蓋到每一個員工。項目經(jīng)理、營銷經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)經(jīng)理各公司路徑較為清晰，而專業(yè)技術(shù)通道由于各公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和專業(yè)技術(shù)崗位差異目前還未形成一致可行的評價標(biāo)準(zhǔn)，這也是公司人才培養(yǎng)戰(zhàn)略下一步要解決的問題。

二、ACCS公司員工培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀分析

在已有理論研究的基礎(chǔ)之上，課題組結(jié)合對專業(yè)公司及分公司高層管理者12人，五六崗中層管理者及BU負(fù)責(zé)人40人，及基層員工40人的訪談，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)對ACCS公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容無法滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要

當(dāng)前ACCS公司重力開拓海外市場，一方面海外市場各區(qū)域發(fā)展規(guī)模和水平差異較大，對于跨專業(yè)跨文化學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人才需求量大大增加，對于培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性提出了新的要求和挑戰(zhàn)；另一方面，海外市場中相同或相近區(qū)域共同點(diǎn)較多，各項目之間有交流推廣、相互借鑒的必要性和可能性，需要加強(qiáng)與兄弟單位的交流，亦或前后批次地學(xué)習(xí)交流較為成熟的內(nèi)容。而ACCS公司目前的培訓(xùn)還無法滿足這一需求。

其次，由于目前ACCS公司需求既會做事又能講事的員工，專業(yè)公司提出經(jīng)營管理類培訓(xùn)需要給員工“補(bǔ)課”：時間管理、執(zhí)行、溝通及財務(wù)等基礎(chǔ)類知識以及演講類培訓(xùn)，希望員工在做好專業(yè)技術(shù)的同時掌握營銷專業(yè)能力和自我管理能力。

再者，各專業(yè)公司認(rèn)為新員工培訓(xùn)在提升企業(yè)認(rèn)同后需要進(jìn)一步結(jié)合企業(yè)環(huán)境或部門開展，才可以使新員工真正做到快速適應(yīng)企業(yè)和崗位要求，發(fā)揮價值。

（二）培訓(xùn)體系可復(fù)制性不高

各專業(yè)公司認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展需要人才隊伍的建設(shè)，而人才隊伍建設(shè)需要持續(xù)化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)跟進(jìn)。目前ACCS公司很多培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)項目的可復(fù)制性和持續(xù)性不強(qiáng)，無法保證培訓(xùn)資源的最大化利用和培訓(xùn)效果的最大化實現(xiàn)。

（三）基層員工有較大的知識技能培訓(xùn)需求但培訓(xùn)參與度不高

基層員工對于崗位所需的職業(yè)證書，員工更傾向于自己考取，崗位所需的專業(yè)知識技能員工更傾向于自學(xué)而不寄希望于培訓(xùn)。

在訪談中發(fā)現(xiàn)基層員工對于培訓(xùn)的參與度不高，具體原因在于：一是培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)，培訓(xùn)與企業(yè)實際的結(jié)合度比較低；二是培訓(xùn)方式不合適，員工認(rèn)為公司所提供的培訓(xùn)理論講授要少一些，員工能夠參與的交流互動較少，員工希望的培訓(xùn)是遇到問題可以隨時解決的傻瓜式，因此基層員工希望提升自身能力的培訓(xùn)為“傻瓜式”“操作手冊”，并且基層員工日常工作中較多關(guān)注的是一線實際問題，因此希望參加的培訓(xùn)多為提升專業(yè)技能培訓(xùn)。

三、ACCS公司員工培訓(xùn)與開發(fā)的改進(jìn)建議

（一）明確培訓(xùn)目標(biāo)、突出重點(diǎn)

1、以戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以績效改進(jìn)導(dǎo)向設(shè)計培訓(xùn)項目

培訓(xùn)出發(fā)點(diǎn)的提出首先從識別業(yè)務(wù)需求開始。企業(yè)期望的結(jié)果是什么？這個結(jié)果是不是可以被衡量？其次是企業(yè)想達(dá)成這個結(jié)果的驅(qū)動因素是什么？最后是學(xué)習(xí)層，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)后，再去考慮學(xué)習(xí)必要的環(huán)境和條件。因此，在確定培訓(xùn)目標(biāo)時，要以企業(yè)績效改進(jìn)為目標(biāo)，圍繞績效目標(biāo)展開，準(zhǔn)確切入實現(xiàn)績效目標(biāo)的因素中員工知識、技能和態(tài)度等方面存在的差距，明確培訓(xùn)目標(biāo)。

2、針對不同層級管理人員，突出培訓(xùn)重點(diǎn)

由于公司業(yè)務(wù)繁多、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理人員層級和崗位分布各有特點(diǎn)，因此針對不同層級的管理人員，員工培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)顯然不同。比如針對高層管理者在培訓(xùn)內(nèi)容上洞察力、統(tǒng)籌力、開闊視野和轉(zhuǎn)變思路的需求較強(qiáng)，在培訓(xùn)方式上，以外訓(xùn)、參觀考察為主或跨區(qū)域的沙龍交流。針對中層管理人員，以領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、管理技巧和方法等管理類培訓(xùn)為主。

（二）精準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理的首要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求是保證培訓(xùn)有效性的前提。關(guān)于培訓(xùn)需求分析，可以“多研究問題，少談一些主義”。如果需求是從勝任力或者某種培訓(xùn)體系中得出的，那么這種需求一定跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展，也一定跟不上組織的發(fā)展。因為組織在變化，戰(zhàn)略在變化，環(huán)境在變化，一個靜態(tài)的需求永遠(yuǎn)滿足不了組織和業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)部門也不會對我們的培訓(xùn)工作滿意。訪談問卷觀察等方式都是獲取培訓(xùn)需求分析的有效手段，結(jié)合崗位勝任素質(zhì)模型或者關(guān)鍵績效指標(biāo)等方式，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的轉(zhuǎn)變

1、培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作的關(guān)聯(lián)性

成人只有在用到或者是感覺會用到的時候才會學(xué)習(xí)，因此我們需要搭建融合迭變的員工學(xué)習(xí)體系。如果能夠把培訓(xùn)基于工作任務(wù)、情境問題、應(yīng)用場景三個場景，員工就可以將工作和學(xué)習(xí)融合，自動、自發(fā)地參與學(xué)習(xí)項目。他會認(rèn)為“我的任務(wù)是學(xué)習(xí)，工作只是練習(xí)題”，克服一直以來所謂的工學(xué)矛盾，也就是我們一直以來苦苦得不到答案的轉(zhuǎn)化率低的問題，而且有可能會得到一個更大幅度的突破。

2、完善塊狀學(xué)習(xí)——集中分散相結(jié)合

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，市場需求越來越碎片化，迭代更新的速度也越來越快，圍繞去中心化的目的，碎片化學(xué)習(xí)提出：死于規(guī)劃，生于自發(fā)；精于靈感，成于互動?？梢惨虼水a(chǎn)生了許多問題：信息超載、內(nèi)容質(zhì)量偏淺、思維分散、方式被動、給人學(xué)習(xí)的錯覺等。

（四）培訓(xùn)形式的轉(zhuǎn)變

創(chuàng)新微培訓(xùn)—11130教學(xué)法：11130教學(xué)法，30分鐘就能夠完成一次落地式教學(xué)，像核武器一樣雖小卻使用價值大。一堂課只要30分鐘，甚至可以更短，通過一套實用并落地的工具，學(xué)習(xí)一個實際案例，僅解決一個問題。這就是11130教學(xué)法的基本結(jié)構(gòu)。第一個1是一個業(yè)務(wù)問題。業(yè)務(wù)問題必須聚焦、有側(cè)重，而不是大而全、系統(tǒng)化的，類似業(yè)務(wù)流程中某關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、管理場景中某場景性的問題。第二個1是一個實際案例。案例要吻合主題，且是微案例第三個1是一個解決方法（工具）。這里的工具可以是表格、流程、思路和方法等。30分鐘講解。其實30分鐘是一個概數(shù)，也可以20分鐘或15分鐘，只要能點(diǎn)明主題、傳遞案例、分享工具即可。

（五）完善培訓(xùn)的系統(tǒng)管理工作

1、重視培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化

根據(jù)培訓(xùn)的流程環(huán)節(jié)，整個培訓(xùn)過程包含培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃設(shè)計、培訓(xùn)實施與組織、培訓(xùn)效果的評估反饋等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)之間相互連接，有效推進(jìn)，有機(jī)統(tǒng)一，在時間上具有連續(xù)性，要保證培訓(xùn)效果，有效促進(jìn)績效改進(jìn)，每一節(jié)環(huán)節(jié)都要加以重視。組織培訓(xùn)課程固然重要，而前期的項目設(shè)計（學(xué)習(xí)設(shè)計），過程中和后期的績效跟蹤和支持，都非常重要。若沒有這些支持，只是單純上一門課程，培訓(xùn)活動組織有效、學(xué)員滿意，但是如果學(xué)員沒有形成理念或意識上的轉(zhuǎn)變，也沒有改變行為的能力和動力，那么也就沒有辦法將所學(xué)用于實際工作中，解決實際問題，提高工作效率。

2、持續(xù)化推進(jìn)的培訓(xùn)管理

培訓(xùn)的目的是促使能力提升、發(fā)展專業(yè)技術(shù)、解決工作問題，這一切目的的達(dá)成都需要連貫、穩(wěn)定和持續(xù)化的培訓(xùn)教育。培訓(xùn)活動不是三五天的課堂授課，它是一個系統(tǒng)的生態(tài)圈，需要不斷跟蹤、解決、修正和完善。