牛 楠，劉 兵，李 嫄

（河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，天津市300401）

一、引言

多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)是由多個(gè)團(tuán)隊(duì)聚集以適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境而產(chǎn)生的一種組織形式，當(dāng)前無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)、科研難題攻克還是應(yīng)急救援及醫(yī)療服務(wù)，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)都得到了廣泛的應(yīng)用[1]。任何事物都有兩面性，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)由異質(zhì)性的多個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，在增強(qiáng)了其應(yīng)對(duì)難題的能力的同時(shí)，也增加了團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作難度，使得團(tuán)隊(duì)間沖突不可避免[2]。因此，充分了解團(tuán)隊(duì)間沖突，對(duì)其全過(guò)程進(jìn)行把控，從各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響要素出發(fā)，最大限度地降低沖突的破壞性、增強(qiáng)建設(shè)性就變得極為重要。

當(dāng)前關(guān)于多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突的研究多零散地關(guān)注于片段式的影響路徑分析，如團(tuán)隊(duì)成員的雙重認(rèn)同如何對(duì)團(tuán)隊(duì)間沖突管理產(chǎn)生影響[3]，利潤(rùn)分配機(jī)制如何對(duì)團(tuán)隊(duì)間沖突產(chǎn)生影響[4]，團(tuán)隊(duì)間沖突如何對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響[5]，等等。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突不僅僅關(guān)系到團(tuán)隊(duì)雙方，還涉及整個(gè)系統(tǒng)，屬于一種嵌套式?jīng)_突[6]。在這種嵌套式?jīng)_突中，還存在系統(tǒng)目標(biāo)需要團(tuán)隊(duì)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，這使得團(tuán)隊(duì)間沖突管理不僅僅是合作或者競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，從而更具復(fù)雜性。對(duì)從沖突源到?jīng)_突過(guò)程結(jié)束的全過(guò)程研究有助于系統(tǒng)、全面地了解多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突的嵌套性及其帶來(lái)的復(fù)雜性，另外全過(guò)程模型的構(gòu)建也為今后廣泛的量化實(shí)證研究提供理論指導(dǎo)。因此，本文運(yùn)用扎根理論，開(kāi)展深度訪談，進(jìn)行探索性研究，最終構(gòu)建多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突的理論模型，詳細(xì)描述沖突發(fā)展的全過(guò)程。

研究成果如下：第一，本文在“輸入—中介—輸出—輸入”（Input-Mediator-Output-Input，IMOI）模型的基礎(chǔ)上，增加了層次性的劃分，構(gòu)建了多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程的“金字塔模型”；第二，將多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程劃分為五個(gè)階段：潛伏階段、感知階段、管理階段、結(jié)果階段及反饋階段；第三，本文突破了以往沖突管理的二維模型的桎梏，提出了“關(guān)心我方”“關(guān)心對(duì)方”“關(guān)心系統(tǒng)”三個(gè)維度，并得到了八種沖突管理方式。

二、文獻(xiàn)回顧

當(dāng)前關(guān)于多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突的研究主要從以下幾個(gè)視角展開(kāi)：

（一）群體間關(guān)系視角

基于社會(huì)認(rèn)同理論和自我分類理論，有研究指出當(dāng)具有不同身份的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)時(shí)，容易出現(xiàn)內(nèi)群體偏袒和外群體敵意的現(xiàn)象，即團(tuán)隊(duì)成員更傾向?qū)⒑玫膶傩詺w屬于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，相反會(huì)傾向于貶低另一個(gè)團(tuán)隊(duì)及其成員，此時(shí)沖突即處于潛伏狀態(tài)[7]。值得注意的是，這種團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的反應(yīng)差異并不是由于一些實(shí)際的事件引起的，而是由天然的群體身份決定的。

解決由于群體間關(guān)系引起的沖突，當(dāng)前研究得出的常見(jiàn)補(bǔ)救措施是“接觸假說(shuō)”，即增加多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間接觸的機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此的了解。但是，在某些情況下，頻繁的聯(lián)系可能會(huì)加劇沖突。目前，建立所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同被認(rèn)為是更有效的措施，即引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及其成員將注意力引導(dǎo)至系統(tǒng)級(jí)目標(biāo)，建立對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同和承諾[8]。

（二）信息交換視角

基于交互式記憶系統(tǒng)理論，有研究指出交互式記憶系統(tǒng)的存在有助于團(tuán)隊(duì)間有效和高效的信息交換，交互式記憶系統(tǒng)欠缺的情況則容易出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間沖突[9]。交互式記憶系統(tǒng)反映了團(tuán)隊(duì)間擁有必要的專業(yè)知識(shí)及明確的分工體系，即清晰地了解某種任務(wù)所需的特定信息和知識(shí)，并可以將特定任務(wù)分配給特定的團(tuán)隊(duì)及其成員。交互式記憶系統(tǒng)涉及團(tuán)隊(duì)間信息交換的專業(yè)化、分配機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制。

克服缺乏交互式記憶系統(tǒng)帶來(lái)的沖突，有學(xué)者指出，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)間的共同身份，建立對(duì)共同追求的系統(tǒng)級(jí)目標(biāo)的認(rèn)同，建立團(tuán)隊(duì)間信任是有益的措施。另外，還有研究指出，實(shí)施對(duì)邊界管理者的相關(guān)培訓(xùn)，使他們成為團(tuán)隊(duì)間信息交流的關(guān)鍵渠道，有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間信息交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作[10]。

（三）角色配置視角

基于角色沖突理論，有研究指出，在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)扮演特定角色，有助于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，一旦發(fā)生團(tuán)隊(duì)間角色沖突或者角色冗余則可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間的沖突；角色沖突的情況是指任務(wù)未分配給預(yù)期團(tuán)隊(duì)，而由其他團(tuán)隊(duì)取代，這種角色沖突可能會(huì)威脅到預(yù)期團(tuán)隊(duì)及其成員的社會(huì)認(rèn)同，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員間的不滿，進(jìn)而引發(fā)沖突[11]。角色冗余是指多個(gè)團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)隊(duì)成員被分配了相似或者相同的角色，角色冗余也會(huì)帶來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員社會(huì)認(rèn)同的威脅，這種感知威脅會(huì)增加團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)，最終可能引發(fā)沖突[12]。

為避免和消除角色配置引發(fā)的沖突，可以在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成立之初即確定角色，并定期重申或者重新定義這些角色是有效的途徑。

（四）共享表征視角

基于共享心智模型理論，有研究指出，當(dāng)團(tuán)隊(duì)間未能發(fā)展出共享心智模型或者發(fā)生錯(cuò)誤共享時(shí)，團(tuán)隊(duì)間沖突可能會(huì)發(fā)生；共享心智模型是指團(tuán)隊(duì)間對(duì)彼此的預(yù)期行為有共同的理解，在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中的預(yù)期行為模式包含任務(wù)程序、子團(tuán)隊(duì)及其成員的特征、團(tuán)隊(duì)間預(yù)期的相互作用和協(xié)調(diào)模式、策略等[13]。

減少由于缺乏或者錯(cuò)誤的共享心智模型導(dǎo)致的沖突，相應(yīng)的補(bǔ)救措施有：明確界定每個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)并讓所有的參與方理解；讓團(tuán)隊(duì)接受相關(guān)培訓(xùn)，以促進(jìn)共享心智模型的形成。

已有研究成果對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突進(jìn)行了初步的探討，但是缺乏層次性和系統(tǒng)性。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)包含系統(tǒng)層、團(tuán)隊(duì)層和個(gè)體層，混沌的分析不容易找出其中真正的原因，最終導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)性欠缺。另外，沖突過(guò)程的各個(gè)階段又有其不同的影響機(jī)制，識(shí)別不同階段的關(guān)鍵影響要素是當(dāng)前研究尚待解決的。因此，本研究從系統(tǒng)觀視角出發(fā)，對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突的全過(guò)程進(jìn)行探索性研究是對(duì)當(dāng)前研究的補(bǔ)充，也為未來(lái)大樣本分析提供一定的理論引導(dǎo)。

三、研究方法與過(guò)程

（一）研究方法

1.經(jīng)典扎根理論

扎根理論通過(guò)系統(tǒng)化的方法收集及分析數(shù)據(jù)而構(gòu)建理論，以洞悉現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。扎根理論克服了一般定性研究缺乏規(guī)范的方法論支持、研究過(guò)程難以追溯和檢驗(yàn)、得出的結(jié)論說(shuō)服力不強(qiáng)等問(wèn)題，被認(rèn)為是定性研究中比較科學(xué)的方法論，也被認(rèn)為是社會(huì)學(xué)五大傳統(tǒng)研究方法中比較適于進(jìn)行理論建構(gòu)的方法[14]。扎根理論分為三大流派，即經(jīng)典扎根理論、程序化扎根理論、建構(gòu)型扎根理論，其中，經(jīng)典扎根理論最具有實(shí)證色彩，其方法體系更加具有客觀性和科學(xué)性，也更突出地體現(xiàn)了“扎根精神”[15]。鑒于此，本研究遵循經(jīng)典扎根理論而展開(kāi)。

2.構(gòu)念積儲(chǔ)格技術(shù)

構(gòu)念積儲(chǔ)格技術(shù)（Repertory Grid Interview Technique，RGT）由凱莉（Kelly）最早提出的個(gè)人構(gòu)念理論（Personal Construct Theory，PCT）演化而來(lái)，是一種質(zhì)化的心理學(xué)研究方法，其通過(guò)結(jié)構(gòu)化訪談挖掘被訪者的潛在想法[16]。根據(jù)Kelly 的觀點(diǎn)，研究個(gè)體應(yīng)用自身的個(gè)人認(rèn)知構(gòu)念（Personal Cognitive Constructs）去理解和詮釋發(fā)生在其周圍的事件，描述身處其中的切身經(jīng)歷，從而形成自身的構(gòu)念體系。RGT實(shí)際上是眾多認(rèn)知圖繪方法（Cognitive Data Mapping Techiques）中的一種，極適用于在探索性研究中提取研究個(gè)體關(guān)于研究主題的觀點(diǎn)，其對(duì)于研究個(gè)體認(rèn)知結(jié)構(gòu)及認(rèn)知內(nèi)容的描繪功能已得到越來(lái)越多的認(rèn)可與應(yīng)用[17]。RGT所提供的數(shù)據(jù)不僅可用于定性分析，在某種程度上還可用于定量分析[18]。

坦和亨特（Tan & Hunter）給出了應(yīng)用構(gòu)念積儲(chǔ)格技術(shù)的規(guī)范訪談程序，如圖1所示。首先，對(duì)訪談主題進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，收集被訪者的相關(guān)信息，告知被訪者研究用途，并詢問(wèn)其是否同意錄音。然后，由被訪者給出或從給定范圍內(nèi)選出其所關(guān)注的與研究主題相關(guān)的元素（Elements），并將選定元素各寫到一張卡片上。接下來(lái)訪談?wù)介_(kāi)始，由被訪者從選定元素卡片中抽取三張卡片（Select Triad），圍繞訪談主題將選定元素卡片分為兩組，闡述分組原因，即分到同一組的兩個(gè)選定元素有何相同之處，與另外一個(gè)選定元素又有何不同，并利用階梯法（Laddering）盡可能地對(duì)被訪者加以追問(wèn)（追問(wèn)“為什么”“怎樣”“如何”等），誘使其給出更多的構(gòu)念（Constructs），尤其是關(guān)于構(gòu)念間關(guān)系的闡述；不斷重復(fù)對(duì)選定元素卡片三張一抽取的過(guò)程，當(dāng)被訪者在闡述抽取的選定元素分組原因時(shí)不再有新的構(gòu)念出現(xiàn)或者表現(xiàn)出明顯的厭倦情緒時(shí)，訪談終止[19]。

（二）研究過(guò)程

1.數(shù)據(jù)收集

多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)作為一種適應(yīng)動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境的組織形式，在諸多領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用。本次調(diào)研限定在合作研發(fā)領(lǐng)域，包含預(yù)調(diào)研和正式調(diào)研兩個(gè)階段，從2018年2月份開(kāi)始，歷時(shí)7 個(gè)月。整個(gè)調(diào)研階段，深度訪談32位受訪者，其中預(yù)調(diào)研階段訪談12 位，正式調(diào)研階段訪談20 位，受訪對(duì)象的所屬單位有高校、科研院所、大型國(guó)企、大型私企等，涉及的行業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)、航空、建筑材料、機(jī)器人、醫(yī)療設(shè)備、新能源、化工等，訪談地點(diǎn)集中在北京、天津和保定三地。調(diào)研錄音總時(shí)長(zhǎng)約2 500分鐘，整理后的文字版有效字?jǐn)?shù)約40 萬(wàn)字。在每次的調(diào)研工作開(kāi)始之前，訪談?wù)叨枷蚴茉L者出示了正式介紹信并留下復(fù)印件，同時(shí)提供了由訪談?wù)吆灻摹氨Ｃ艹兄Z書”，通過(guò)以上措施打消了受訪者的顧慮，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。訪談文字版先通過(guò)“訊飛”轉(zhuǎn)化工具對(duì)錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)化，再經(jīng)訪談?wù)邔徍?、整理后而得，最后再反饋給受訪者邀請(qǐng)其對(duì)內(nèi)容的完整性及真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，以保證數(shù)據(jù)的有效性。

圖1 構(gòu)念積儲(chǔ)格技術(shù)的規(guī)范訪談程序

（1）預(yù)調(diào)研

預(yù)調(diào)研采用開(kāi)放式訪談方式，訪問(wèn)內(nèi)容主要有：介紹一下您所參與的2 至4 個(gè)多團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目；列舉合作過(guò)程中順利的一些情形；列舉合作過(guò)程中不順利的一些情形。在訪談結(jié)束后請(qǐng)受訪者填寫訪談信息表。

預(yù)調(diào)研階段有以下收獲：第一，明確了訪談對(duì)象，即高科技類合作研發(fā)項(xiàng)目中的邊界管理者；第二，加深了對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的理解，對(duì)其運(yùn)行有了更直觀的認(rèn)識(shí)；第三，研究問(wèn)題初步涌現(xiàn)，即多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突普遍存在，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行有重要影響，是值得關(guān)注的研究問(wèn)題。通過(guò)對(duì)已有研究成果的梳理發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前關(guān)于團(tuán)隊(duì)間沖突的研究比較零散，缺乏系統(tǒng)的理論構(gòu)建，因此最終確立了團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程及其影響機(jī)制這一研究方向。

（2）正式調(diào)研

結(jié)合預(yù)調(diào)研的訪談分析結(jié)果，在正式訪談階段，做出以下調(diào)整：第一，訪談方式的改變，開(kāi)放式訪談可以激發(fā)受訪者的主動(dòng)性和積極性，但是鑒于本次受訪者的學(xué)歷水平較高，其總結(jié)概括能力極強(qiáng)，使得訪談得到的信息同質(zhì)化，不利于挖掘其深層次的內(nèi)涵，因此，訪談方式調(diào)整為結(jié)構(gòu)化訪談，并使用RGT訪談技術(shù)。第二，訪談主題更加聚焦，即訪談主題圍繞多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)的沖突展開(kāi)，增加例如“當(dāng)遇到團(tuán)隊(duì)間沖突時(shí)，您如何應(yīng)對(duì)，為什么？”等訪問(wèn)內(nèi)容。

本次調(diào)研的RGT程序如下：

邀請(qǐng)受訪者簡(jiǎn)單介紹2～3 個(gè)給其留下深刻印象的多團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目。

邀請(qǐng)受訪者回憶每個(gè)項(xiàng)目中2～3 個(gè)給其留下深刻印象的人，其可以是對(duì)方團(tuán)隊(duì)的也可以是本團(tuán)隊(duì)的。

邀請(qǐng)受訪者配合研究人員完成一個(gè)比較游戲。游戲規(guī)則：將給其留下深刻印象的人寫在卡片上，然后隨機(jī)抽取3張卡片，將其分成2類，并闡釋分類原因。

在比較游戲中訪談?wù)呃秒A梯法（Laddering）不斷地對(duì)被訪者加以追問(wèn)，誘使其給出更多的構(gòu)念（Constructs），尤其是關(guān)于構(gòu)念間關(guān)系的闡述。

（3）調(diào)研反饋

訪談結(jié)束后訪談?wù)邔⒃L談錄音轉(zhuǎn)化為文字版，并通過(guò)郵箱將錄音以及文字版發(fā)送給受訪者。受訪者審核文字版整理的完整性和真實(shí)性，并就訪談時(shí)遺漏的信息予以補(bǔ)充和完善，錄音轉(zhuǎn)化文字版及調(diào)研反饋耗時(shí)2個(gè)月。

2.數(shù)據(jù)處理

編碼技術(shù)是實(shí)現(xiàn)以扎根理論范式構(gòu)建某領(lǐng)域理論的方法和程序。在承認(rèn)理論源于數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)典扎根理論、程序化扎根理論和建構(gòu)型扎根理論所遵循的編碼原則和程序存在明顯差異[20]。經(jīng)典扎根理論強(qiáng)調(diào)研究問(wèn)題在研究情境中自然涌現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)最低程度地發(fā)揮人的主觀影響，研究過(guò)程由開(kāi)放性編碼、選擇性編碼和理論性編碼三大步驟構(gòu)成，并提出了18 類理論形態(tài)（Theoretical Coding Family）。程序化扎根理論認(rèn)為數(shù)據(jù)本身就隱含了諸多預(yù)設(shè)，可以通過(guò)假設(shè)的方式進(jìn)行理論構(gòu)建，其研究過(guò)程包含開(kāi)放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼三大步驟。建構(gòu)型扎根理論融合了前兩種理論的編碼原則，提出在強(qiáng)調(diào)理論客觀性的同時(shí)也要考慮人的主觀性，其研究過(guò)程包含初級(jí)編碼、聚焦編碼、軸心編碼和理論編碼四大步驟。本研究的編碼技術(shù)遵從經(jīng)典扎根理論。

本研究借助NVIVO 質(zhì)性分析軟件進(jìn)行編碼，編碼結(jié)果共得到6 級(jí)970 個(gè)編碼，由于篇幅限制，本文以“團(tuán)隊(duì)間伙伴選擇互依”這一核心構(gòu)念為例進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)展示，如圖2所示。

四、研究發(fā)現(xiàn)

本文在IMOI 結(jié)構(gòu)框架的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突的“金字塔”層次框架圖（如圖3所示）。層次框架圖區(qū)分了輸入與輸出的個(gè)體層、團(tuán)隊(duì)層及系統(tǒng)層的跨層次影響，增加了中介的團(tuán)隊(duì)內(nèi)及團(tuán)隊(duì)間的交互式作用，從輸入、中介、輸出、反饋及外界環(huán)境與外界干預(yù)五個(gè)方面刻畫了多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突的形成路徑與演化機(jī)制。另外，本文為了更好地展示沖突的過(guò)程發(fā)展，還繪制了沖突過(guò)程階段圖，將沖突過(guò)程劃分為沖突的潛伏階段、感知階段、管理階段、結(jié)果階段及反饋階段五個(gè)階段（見(jiàn)圖4）。

圖2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)截圖

圖3 多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程“金字塔”模型

（一）團(tuán)隊(duì)間沖突潛伏階段

團(tuán)隊(duì)間沖突的潛伏階段是指發(fā)生沖突的團(tuán)隊(duì)間的潛在對(duì)立階段。潛在對(duì)立是沖突爆發(fā)的必要非充分條件，即并非存在沖突源就一定會(huì)爆發(fā)沖突，但是沖突的產(chǎn)生一定是某些沖突源發(fā)揮了作用。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)基于多樣性的團(tuán)隊(duì)而形成，包含個(gè)體層、團(tuán)隊(duì)層和系統(tǒng)層三個(gè)層次，涉及團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間兩個(gè)方面的交互；由于多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性與開(kāi)放性，團(tuán)隊(duì)間沖突產(chǎn)生的結(jié)果還存在反饋路徑。因此，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間的沖突源多且復(fù)雜，具有多層次、交互式、循環(huán)反饋的特點(diǎn)。本文將團(tuán)隊(duì)間沖突源劃分為四個(gè)方面：第一，個(gè)體層、團(tuán)隊(duì)層及系統(tǒng)層輸入的跨層次沖突源；第二，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)及團(tuán)隊(duì)間的交互式?jīng)_突源；第三，以往沖突結(jié)果的循環(huán)反饋式?jīng)_突源；第四，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)外界環(huán)境及外界干預(yù)類沖突源。典型引用語(yǔ)及相關(guān)編碼詳見(jiàn)表1。

圖4 多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程階段

團(tuán)隊(duì)成員的多團(tuán)隊(duì)成員身份（Multiple Team Membership，MTM）是個(gè)體層的主要沖突源。當(dāng)個(gè)體具有多團(tuán)隊(duì)成員身份即團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，給成員帶來(lái)多樣性的參與體驗(yàn)及多元化的發(fā)展路徑，但同時(shí)也加載了多重身份帶來(lái)的身份沖突、時(shí)間失序等問(wèn)題[21]。這些問(wèn)題一方面造成個(gè)體的內(nèi)在沖突，另一方面當(dāng)遇到不同項(xiàng)目目標(biāo)存在差異甚至矛盾時(shí)，就增加了多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的協(xié)作難度，成為引發(fā)團(tuán)隊(duì)間沖突的重要個(gè)體層來(lái)源。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)也可能存在身份多重性，此時(shí)角色的多重性和目標(biāo)的多重性也增加了團(tuán)隊(duì)間的協(xié)調(diào)難度，形成潛在沖突源。但如果團(tuán)隊(duì)擁有較高的管理能力及相關(guān)的合作經(jīng)驗(yàn)，即便面臨多重身份的復(fù)雜情況，也會(huì)有好的處理方案。另外，團(tuán)隊(duì)文化也是影響團(tuán)隊(duì)間關(guān)系的重要影響因素，當(dāng)團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的契約精神時(shí)，團(tuán)隊(duì)間的信任增加，會(huì)減少潛在的沖突[22]。團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系，包含互依關(guān)系、先前關(guān)系、制約關(guān)系三類，當(dāng)團(tuán)隊(duì)間的相互依賴程度越弱、先前關(guān)系越疏遠(yuǎn)、相互制約關(guān)系越弱，團(tuán)隊(duì)間發(fā)生沖突的可能性就越大。團(tuán)隊(duì)間的異質(zhì)性包含地位異質(zhì)性、工作模式異質(zhì)性、專業(yè)背景異質(zhì)性、組織隸屬異質(zhì)性等，異質(zhì)性越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)間的沖突源越活躍。另外，系統(tǒng)層不合理的分配機(jī)制、較弱的系統(tǒng)目標(biāo)約束力也是重要的沖突源[23]。

團(tuán)隊(duì)間互動(dòng)方面，團(tuán)隊(duì)間的互助程度低、溝通不暢是重要的團(tuán)隊(duì)間行為類沖突源；團(tuán)隊(duì)間是否彼此尊重、信任和寬容是重要的團(tuán)隊(duì)間情感類沖突源；團(tuán)隊(duì)間的共享心智模型及交互式記憶系統(tǒng)的存在及準(zhǔn)確性是團(tuán)隊(duì)間主要的認(rèn)知類沖突源[24]。團(tuán)隊(duì)內(nèi)行為、情感和認(rèn)知也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)情況，并可能成為團(tuán)隊(duì)間的潛在沖突源。例如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的變化性如成員變化、需要變化時(shí)，該團(tuán)隊(duì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)及整個(gè)系統(tǒng)而言具有較高的不確定性，當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)不愿隨之改變或者變動(dòng)成本較高時(shí)，沖突就容易發(fā)生。另外，當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作態(tài)度比較積極、端正時(shí)，團(tuán)隊(duì)更容易與其他團(tuán)隊(duì)開(kāi)展協(xié)作，沖突則不容易發(fā)生。當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在認(rèn)知沖突時(shí)，例如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生理念分歧時(shí)，會(huì)增加團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性，進(jìn)而成為影響團(tuán)隊(duì)間協(xié)作的不穩(wěn)定因素。

表1 多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突潛伏階段典型引用語(yǔ)及相關(guān)編碼舉例

多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的外界環(huán)境具有雙重性的特點(diǎn)，即當(dāng)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)由跨組織的多個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成時(shí)，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的外界環(huán)境一方面是指大的宏觀外界環(huán)境，例如經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治文化、法制環(huán)境等；另一方面是指各個(gè)團(tuán)隊(duì)的所屬組織這一中觀外界環(huán)境，例如所屬組織的組織架構(gòu)、組織文化等。宏觀外界環(huán)境的動(dòng)蕩給團(tuán)隊(duì)間合作帶來(lái)諸多不確定性因素，增加團(tuán)隊(duì)間沖突的可能性。中觀外界環(huán)境如團(tuán)隊(duì)所屬組織的直線式架構(gòu)可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的參與造成影響，引起諸如進(jìn)度拖沓等情況。系統(tǒng)的外界干預(yù)如有目的地對(duì)參與多團(tuán)隊(duì)合作的個(gè)體進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)、系統(tǒng)級(jí)目標(biāo)植入等，一般情況下這種干預(yù)可以為團(tuán)隊(duì)間很好的合作提供知識(shí)和認(rèn)知儲(chǔ)備，有利于消減團(tuán)隊(duì)間沖突。

另外，沖突過(guò)程結(jié)束后產(chǎn)生的沖突結(jié)果可能成為下一沖突過(guò)程的潛在沖突源。例如，不同的沖突方式會(huì)影響邊界管理者在合作者心目中的印象、改變邊界管理者間的關(guān)系質(zhì)量，進(jìn)而形成沖突源或者對(duì)團(tuán)隊(duì)間合作產(chǎn)生良性影響。另外，團(tuán)隊(duì)在經(jīng)歷了團(tuán)隊(duì)間沖突后，引發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)，有助于提高團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù)能力和管理能力、溝通能力，為今后的多團(tuán)隊(duì)合作積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而避免同類型的沖突產(chǎn)生。

（二）團(tuán)隊(duì)間沖突感知階段

團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程的第二個(gè)階段是沖突感知階段，只有被感知到的潛在沖突才會(huì)發(fā)展成為沖突，否則沖突過(guò)程結(jié)束，沖突的感知過(guò)程包含沖突界定和沖突歸因兩個(gè)步驟[25]。典型引用語(yǔ)及相關(guān)編碼詳見(jiàn)表2。沖突界定是對(duì)感知到的沖突進(jìn)行判斷，以確定是哪種類型的沖突。通過(guò)深入的扎根探索式研究，我們發(fā)現(xiàn)：多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突的分類區(qū)別于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際沖突，劃分為過(guò)程沖突和認(rèn)知沖突兩類。原因在于跨團(tuán)隊(duì)成員的接觸多為與工作相關(guān)的事項(xiàng)，與工作無(wú)關(guān)的、有關(guān)個(gè)性及社交事務(wù)等方面的接觸較少，因此鮮有人際沖突的產(chǎn)生。但是多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)間由于功能、文化的差異，團(tuán)隊(duì)間的認(rèn)知差異較大，因此認(rèn)知沖突比較常見(jiàn)。常見(jiàn)的過(guò)程沖突包含團(tuán)隊(duì)間工作進(jìn)度沖突、團(tuán)隊(duì)間解決方案沖突等；常見(jiàn)的認(rèn)知沖突包含團(tuán)隊(duì)間理念沖突、團(tuán)隊(duì)間目標(biāo)沖突等。

沖突歸因包含確定沖突責(zé)任方、判斷沖突產(chǎn)生原因的穩(wěn)定性和評(píng)估沖突產(chǎn)生原因的可控性三個(gè)方面。張鋼和曹評(píng)[26]基于歸因理論的原因位置、穩(wěn)定性和可控性三個(gè)維度，將沖突源劃分為八類：內(nèi)在—穩(wěn)定—可控、內(nèi)在—穩(wěn)定—不可控、內(nèi)在—不穩(wěn)定—可控、內(nèi)在—不穩(wěn)定—不可控、外在—穩(wěn)定—不可控、外在—不穩(wěn)定—不可控、外在—穩(wěn)定—可控、外在—不穩(wěn)定—可控。但是本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)間沖突的責(zé)任方應(yīng)該劃分為三類：我方、對(duì)方和第三方或者外界，不能簡(jiǎn)單地劃分為內(nèi)在和外在。因?yàn)槿绻袛嘭?zé)任方是對(duì)方時(shí)則會(huì)引發(fā)沖突過(guò)程，而責(zé)任方是第三方或者外界環(huán)境時(shí)則沖突過(guò)程結(jié)束。因此，當(dāng)認(rèn)定責(zé)任方為我方或者第三方及外界時(shí)，團(tuán)隊(duì)間的沖突過(guò)程結(jié)束。當(dāng)認(rèn)定沖突責(zé)任方為對(duì)方時(shí)，則會(huì)引起沖突管理行為，隨即引起沖突升級(jí)或者沖突消減。沖突感知受到團(tuán)隊(duì)自身情況和所處狀態(tài)的影響，當(dāng)團(tuán)隊(duì)有豐富的多團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)時(shí)能更好界定沖突類型并確定沖突源的位置，另外，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力和管理能力也會(huì)影響其對(duì)沖突源的穩(wěn)定性和可控性的判斷。

（三）團(tuán)隊(duì)間沖突管理階段

表2 多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突感知階段典型引用語(yǔ)及相關(guān)編碼舉例

關(guān)于沖突管理的考察，學(xué)者們最初按照一端是合作，另一端是競(jìng)爭(zhēng)的一維模型來(lái)進(jìn)行，后來(lái)發(fā)展為當(dāng)前廣泛應(yīng)用的二維模型[27]。本研究通過(guò)扎根探索發(fā)現(xiàn)，在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的情境下，團(tuán)隊(duì)間為了共同的目標(biāo)而合作，與此同時(shí)還存在各自的子目標(biāo)。因此，在沖突管理時(shí)除了關(guān)心本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、關(guān)心對(duì)方團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，還會(huì)關(guān)心系統(tǒng)目標(biāo)，如圖5所示。本研究拓展沖突管理的二維定勢(shì)，探索出了在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)情境下沖突管理的三維模型，將多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)情境下的團(tuán)隊(duì)間沖突管理劃分為八個(gè)類型：關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)、關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)、關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)、關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)、不關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)、不關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)、不關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)、不關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)。典型引用語(yǔ)及相關(guān)編碼詳見(jiàn)表3。

在“關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)”的沖突管理過(guò)程中團(tuán)隊(duì)同時(shí)關(guān)心三方的目標(biāo)，以期實(shí)現(xiàn)利益均最大化；“關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)”的沖突管理方式多存在于沖突團(tuán)隊(duì)雙方形成了小利益集團(tuán)，在處理矛盾時(shí)僅關(guān)注小團(tuán)體目標(biāo)，而不顧及系統(tǒng)目標(biāo)；“關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)”是團(tuán)隊(duì)關(guān)注本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和系統(tǒng)目標(biāo)，而忽視對(duì)方團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種沖突管理方式；“關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)”是團(tuán)隊(duì)只關(guān)注自身團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，不顧對(duì)方團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和系統(tǒng)目標(biāo)的一種沖突管理方式；“不關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)”是團(tuán)隊(duì)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益或者處于絕對(duì)的劣勢(shì)時(shí)，暫時(shí)忽略自身的目標(biāo)而采取的一種沖突管理方式；“不關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)”的沖突管理方式是團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級(jí)目標(biāo)，而不顧自身和對(duì)方團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種方式；采取“不關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)”沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)只考慮對(duì)方團(tuán)隊(duì)的利益而忽視自身和系統(tǒng)的目標(biāo)，一般存在于該團(tuán)隊(duì)嚴(yán)重依賴于對(duì)方團(tuán)隊(duì)、被對(duì)方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行利益綁架時(shí)的情形；采取“不關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)”沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)往往對(duì)沖突非常冷漠，避免直面沖突，實(shí)施回避、壓制的手段。另外，隨著沖突管理行為的實(shí)施，沖突過(guò)程會(huì)出現(xiàn)沖突升級(jí)或者沖突消減的不同路徑。沖突升級(jí)是沖突激烈程度加劇的過(guò)程，沖突消減是指沖突一方或者雙方采取行動(dòng)表明愿意停止雙方對(duì)立的狀態(tài)的過(guò)程，沖突過(guò)程的這兩個(gè)路徑的演化方向取決于沖突團(tuán)隊(duì)雙方的相互關(guān)系、維持沖突的承受能力、系統(tǒng)目標(biāo)約束力等因素。

（四）團(tuán)隊(duì)間沖突結(jié)果階段

圖5 多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突管理方式的八種類型

表3 多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突管理階段典型引用語(yǔ)及相關(guān)編碼舉例

基于相互作用的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)間沖突的影響有其消極的一面，也有其積極的一面，保持適度的沖突水平，主動(dòng)對(duì)沖突進(jìn)行管理，以挖掘沖突的建設(shè)性影響[28]。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突產(chǎn)生的結(jié)果是多層次的，具體而言是個(gè)體層、團(tuán)隊(duì)層和系統(tǒng)層三個(gè)層次。對(duì)于個(gè)體層的影響，主要體現(xiàn)在個(gè)體的心理獲得、情緒體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)積累等方面。心理獲得，例如個(gè)體在參與沖突的過(guò)程中關(guān)于成就感、體驗(yàn)樂(lè)趣、挑戰(zhàn)樂(lè)趣等的心理感受；情緒體驗(yàn)，例如沖突給個(gè)體帶來(lái)的憤怒、緊張和壓力等感受；經(jīng)驗(yàn)積累，例如經(jīng)歷過(guò)沖突過(guò)程的個(gè)體會(huì)積累相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，在溝通能力和管理能力上得到提升。

對(duì)團(tuán)隊(duì)層的影響，主要通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)來(lái)展開(kāi)。經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程的團(tuán)隊(duì)通過(guò)事后的團(tuán)隊(duì)內(nèi)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)外學(xué)習(xí)，總結(jié)有效的沖突管理方法，反思不足，借鑒對(duì)方團(tuán)隊(duì)的方式方法來(lái)提升。當(dāng)然，對(duì)團(tuán)隊(duì)也有諸多的不良影響，例如損害團(tuán)隊(duì)利益、影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)等。對(duì)系統(tǒng)層的影響，主要從創(chuàng)新程度和目標(biāo)達(dá)成度來(lái)考量，適度的沖突及合理的沖突管理有利于創(chuàng)新的產(chǎn)生及目標(biāo)的完成。典型引用語(yǔ)及相關(guān)編碼詳見(jiàn)表4。

五、研究結(jié)論與貢獻(xiàn)

（一）研究結(jié)論

本文以系統(tǒng)觀為研究視角，基于國(guó)內(nèi)外學(xué)者已有的關(guān)于多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)及沖突的理論貢獻(xiàn)，通過(guò)對(duì)多團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目的實(shí)地深度訪談，開(kāi)展了基于經(jīng)典扎根理論的探索性研究，描述了多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程的五個(gè)階段，揭示了各個(gè)階段的內(nèi)在機(jī)制。具體研究發(fā)現(xiàn)：

第一，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程劃分為潛伏階段、感知階段、管理階段、結(jié)果階段和反饋階段。

第二，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突的沖突源可以劃分為四個(gè)方面：一是個(gè)體層、團(tuán)隊(duì)層及系統(tǒng)層輸入的跨層次沖突源；二是多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)及團(tuán)隊(duì)間的交互式?jīng)_突源；三是以往沖突結(jié)果的循環(huán)反饋式?jīng)_突源；四是多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)外界環(huán)境及外界干預(yù)類沖突源。

第三，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突感知階段包含沖突界定和沖突歸因兩個(gè)步驟。沖突源的位置包含我方、對(duì)方、第三方或者外界三類。

第四，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突管理基于關(guān)心我方、關(guān)心對(duì)方和關(guān)心系統(tǒng)這三個(gè)維度，劃分為八個(gè)類型：關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)、關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)、關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)、關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)、不關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)、不關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—關(guān)心系統(tǒng)、不關(guān)心我方—關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)、不關(guān)心我方—不關(guān)心對(duì)方—不關(guān)心系統(tǒng)。

第五，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突產(chǎn)生的結(jié)果建設(shè)性與破壞性并存，對(duì)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)均會(huì)產(chǎn)生積極或者消極的影響。

（二）研究貢獻(xiàn)

本文通過(guò)對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程的研究，對(duì)比分析已有的研究成果，發(fā)現(xiàn)與以往的研究有相互補(bǔ)充驗(yàn)證的地方，又具有一定的區(qū)別和創(chuàng)新。具體而言：其一，本文借鑒羅賓斯（Robbins）關(guān)于個(gè)體間沖突的五階段式劃分，勾畫了多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突的全過(guò)程，但又有一定的區(qū)別。階段劃分的差異在于本文將沖突意向和沖突行為兩個(gè)階段合并為沖突管理這一階段，原因在于我們考察的研究對(duì)象為團(tuán)隊(duì)，其行為是整合了團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體的意向而進(jìn)行的，雖然意向和行為不能等同，但是大多數(shù)時(shí)候是一致的，因此可以視同為一。另外，本文的階段劃分增加了反饋階段，原因在于多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的開(kāi)放性使得團(tuán)隊(duì)間沖突產(chǎn)生的結(jié)果還存在反饋路徑。其二，關(guān)于多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突源的探索，團(tuán)隊(duì)間關(guān)系、溝通、團(tuán)隊(duì)間共享心智模型等來(lái)源與已有研究形成相互驗(yàn)證，同時(shí)增加了諸如個(gè)體層的沖突源、反饋式?jīng)_突源的補(bǔ)充。其三，突破已有對(duì)沖突管理的二維模型定勢(shì)，從關(guān)心我方、關(guān)心對(duì)方和關(guān)心系統(tǒng)三個(gè)維度對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)情境下的團(tuán)隊(duì)間沖突管理進(jìn)行重新劃分。其四，在沖突歸因的研究上，打破了原因位置的內(nèi)外二分法，將沖突原因的位置劃分為我方、對(duì)方及第三方或者外界三類。

表4 多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突結(jié)果階段典型引用語(yǔ)及相關(guān)編碼舉例

就實(shí)踐層面而言：從沖突產(chǎn)生的結(jié)果看，我們發(fā)現(xiàn)沖突結(jié)果既可能是具有破壞性的，也可能是具有建設(shè)性的，不僅僅是沖突管理階段，沖突的潛伏階段、感知階段的某些因素都可能對(duì)沖突結(jié)果的積極或消極作用產(chǎn)生影響。因此，沖突過(guò)程的劃分，為尋找沖突產(chǎn)生積極作用的線索提供全景式視角；多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊(duì)間沖突源是多層次、全方位、反饋式的，使得團(tuán)隊(duì)間沖突源識(shí)別起來(lái)更加復(fù)雜，管理起來(lái)也更具難度，本文的相關(guān)概述，為未來(lái)尋找沖突源實(shí)踐提供了指南；本文關(guān)于沖突管理三維度模型中“關(guān)心系統(tǒng)”這一維度的創(chuàng)新，打破了原有二維模型的桎梏，提示沖突管理在關(guān)心系統(tǒng)這一維度上可有作為，實(shí)施干預(yù)。

（三）研究不足與展望

本研究仍需要繼續(xù)做更加深入的探索，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是研究方法上可以基于復(fù)雜系統(tǒng)理論，應(yīng)用agent 智能體軟件進(jìn)行沖突模擬，來(lái)研究多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)間沖突的其他問(wèn)題。二是研究?jī)?nèi)容方面，本研究關(guān)于沖突過(guò)程的發(fā)展路徑即沖突升級(jí)和沖突消減的相關(guān)構(gòu)念不夠充分，未來(lái)研究可以專門針對(duì)此問(wèn)題開(kāi)展研究，以揭示團(tuán)隊(duì)間沖突過(guò)程的不同路徑以及影響機(jī)制。三是未來(lái)研究可以通過(guò)大樣本的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)對(duì)本文所構(gòu)建的理論進(jìn)行量化驗(yàn)證，以便使結(jié)論更具有普適性。