張慶華 倪暢

摘 要：在開放環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)外部資源如何得到高效利用，同時(shí)構(gòu)建完備的企業(yè)知識(shí)服務(wù)體系成為當(dāng)前的重要課題。有助于企業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新活動(dòng)的開展，促進(jìn)其效率的提升。文章對(duì)開放式環(huán)境下知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新環(huán)境 ?企業(yè)知識(shí)服務(wù)體系 ?構(gòu)建 ?研究

項(xiàng)目支持：黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目“基于知識(shí)服務(wù)的黑龍江省初創(chuàng)型小微企業(yè)開放式創(chuàng)新體系研究”702-0000040527。

一、開放式創(chuàng)新與知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)，主要包括以下幾個(gè)方面：獲取、轉(zhuǎn)移、共享、保護(hù)、創(chuàng)新。知識(shí)服務(wù)過程中就是對(duì)知識(shí)信息資源的整合與配置過程，在開放式創(chuàng)新環(huán)境下，知識(shí)服務(wù)將多種信息資源進(jìn)行整合和聯(lián)系，建立組織網(wǎng)絡(luò)，在規(guī)則約定情況下，將知識(shí)進(jìn)行合理的交換和協(xié)調(diào)，逐漸形成商務(wù)合作、知識(shí)交易等新型企業(yè)發(fā)展模式。

二、開放式創(chuàng)新環(huán)境下企業(yè)知識(shí)服務(wù)體系內(nèi)涵

開放式環(huán)境下，通過對(duì)知識(shí)技術(shù)資源的有效利用，為產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展提供有效的知識(shí)技術(shù)支持，是當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)下企業(yè)和市場(chǎng)都已經(jīng)意識(shí)到的重要發(fā)展基礎(chǔ)。目前大多數(shù)企業(yè)對(duì)于企業(yè)知識(shí)服務(wù)方面的需求更加趨向于能夠有專門的專業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和完善的服務(wù)體系。

目前企業(yè)知識(shí)服務(wù)體系服務(wù)過程主要依托于大數(shù)據(jù)對(duì)于負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)的處理能力，通過對(duì)海量知識(shí)信息進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)構(gòu)建信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘分析能力，突出對(duì)知識(shí)技術(shù)的分析、共享能力。

與此同時(shí)，針對(duì)企業(yè)對(duì)知識(shí)技術(shù)的需求，知識(shí)服務(wù)方面要更加積極注重，提供符合企業(yè)需求的知識(shí)交流、推薦、個(gè)性化推薦服務(wù)、語義檢索服務(wù)等等。

在知識(shí)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方面，通過財(cái)務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)窗口、技術(shù)能力等綜合指標(biāo)方面進(jìn)行匯總與分析，對(duì)企業(yè)開放式創(chuàng)新進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

三、開放環(huán)境下企業(yè)知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建

開放環(huán)境下企業(yè)知識(shí)服務(wù)體系的內(nèi)在機(jī)制主要包括：協(xié)同機(jī)制、交易機(jī)制、保障機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制四個(gè)方面。企業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)以協(xié)同機(jī)制為基礎(chǔ)，與科研院所、其他企業(yè)知識(shí)開放社區(qū)建立良好的合作關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)服務(wù)的提升。通過知識(shí)服務(wù)中介將知識(shí)服務(wù)進(jìn)行交易，為市場(chǎng)提供知識(shí)服務(wù)的能力。政府部門提供公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，為知識(shí)服務(wù)中的權(quán)利、績(jī)效等問題建立保障機(jī)制。如圖1所示。

四、企業(yè)知識(shí)服務(wù)體系的關(guān)鍵技術(shù)

開放式環(huán)境下，企業(yè)知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建與運(yùn)用個(gè)過程中，其主要問題是如何與協(xié)同創(chuàng)新單元建立緊密的溝通渠道。協(xié)同機(jī)制下，需要對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行共享，同時(shí)建立便捷的交流通道。Wiki是以開放源代碼技術(shù)為基礎(chǔ)的實(shí)用型掛組織協(xié)作與分享的工具，其靈活性與當(dāng)前的實(shí)際需求相吻合。操作便捷，支持多人共同操作，在多單元協(xié)同構(gòu)建知識(shí)服務(wù)體系情況下能夠促進(jìn)知識(shí)的更新、創(chuàng)新、提升以及組織結(jié)構(gòu)架設(shè)?？朔碎_放環(huán)境下，知識(shí)創(chuàng)新過程中的信任問題，并且能夠突出參與者對(duì)于知識(shí)的推動(dòng)過程。同時(shí)能夠根據(jù)具體服務(wù)要求，進(jìn)行檢索和重用，對(duì)所需服務(wù)進(jìn)行重構(gòu)和訂制，但是基于wiki技術(shù)的知識(shí)服務(wù)體系，還是存在管理問題，需要進(jìn)行深入的研究，并且對(duì)于企業(yè)內(nèi)部資源與外部知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系中，仍舊存在信任和交流問題。

五、結(jié)束語

開放式環(huán)境下，企業(yè)知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建，能夠?yàn)槠髽I(yè)從知識(shí)角度出發(fā)，對(duì)開放式創(chuàng)新進(jìn)行科學(xué)合理的分析和研究。明確當(dāng)前核心企業(yè)、外部創(chuàng)新源、政府部門、知識(shí)服務(wù)中介等不同角色之間的作用以及相互關(guān)系。通過內(nèi)在機(jī)制的建立，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)服務(wù)的構(gòu)建，提升服務(wù)能力和應(yīng)用能力，促進(jìn)其快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張慶華.彭曉英.楊姝.開放式創(chuàng)新環(huán)境下的企業(yè)知識(shí)服務(wù)體系研究[J].科技管理研究.2014（19）.

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