張琪

摘要：目前，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期，很多中小企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C、O2O之類的電子商務(wù)模式，隨著新型商業(yè)模式的采用，中小企業(yè)在成本控制方面的不足之處，也開始顯露出來(lái)。如何改善本企業(yè)的成本控制方式，降低成本，成了企業(yè)當(dāng)前急需關(guān)注的事情?，F(xiàn)以尚品宅配公司為例，研究該公司的主要成本構(gòu)成，分析尚品宅配公司在成本控制中存在的問(wèn)題，并對(duì)此提出了放緩直營(yíng)店擴(kuò)張速度;降低營(yíng)銷費(fèi)用;完善信息化建設(shè)等建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);成本控制;中小企業(yè)

中圖分類號(hào)：F275 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2019）09-0130-02

一、概述

（一）含義

成本控制，是將成本作為控制的手段。企業(yè)根據(jù)自身預(yù)先建立的成本管理控制目標(biāo)，由成本控制的主體，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前以及成本控制的過(guò)程之中，對(duì)各項(xiàng)影響成本的要素采取預(yù)防和控制手段，從而保證成本管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）原則及步驟

成本控制主要包括三個(gè)原則，全面介入原則、例外管理原則和經(jīng)濟(jì)效益原則。

成本控制主要分為四個(gè)步驟，一是確定成本控制標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也是評(píng)價(jià)控制活動(dòng)的尺度。管理者應(yīng)根據(jù)總體的控制標(biāo)準(zhǔn)制定出具體的方案。二是通過(guò)管理信息系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)衡量工作績(jī)效。三是將實(shí)際數(shù)據(jù)與所制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，分析差異數(shù)值并找出差異存在的原因，并為是否采取進(jìn)一步的管理行動(dòng)做準(zhǔn)備。四是采取進(jìn)一步的管理行動(dòng)，糾正差異數(shù)值。

二、案例分析

（一）公司簡(jiǎn)介

廣州尚品宅配家居用品公司成立于2004年，在我國(guó)首先引入線上線下營(yíng)銷模式，并采用C2B和O2O相結(jié)合的商業(yè)模式，以消費(fèi)者需求為核心，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人偏好、戶型尺寸等眾多需求因素，為消費(fèi)者提供家居產(chǎn)品的個(gè)性化定制生產(chǎn)及服務(wù)，突破了C2B商業(yè)模式難以解決規(guī)?；a(chǎn)的難題，促進(jìn)了家具行業(yè)從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式的過(guò)渡與轉(zhuǎn)型。

從尚品宅配公司2014～2017年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中可以看出，公司在定制及配套家具產(chǎn)品上所花費(fèi)的成本逐年增加，在主營(yíng)業(yè)務(wù)成本中所占比例較高。定制家具產(chǎn)品占營(yíng)業(yè)收入的比例最高，而軟件及技術(shù)服務(wù)占營(yíng)業(yè)收入的比例最低。自2014～2017年以來(lái)，定制家具產(chǎn)品的占比總體呈下降的趨勢(shì)，與此同時(shí)，軟件及技術(shù)服務(wù)的占比也在下降，說(shuō)明該公司在最近三年中對(duì)軟件技術(shù)服務(wù)的成本控制有了較好的改善。2013年開始，尚品宅配公司將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，O2O引流服務(wù)成本占比逐年增多，自0.08%提高到0.22%，公司應(yīng)加強(qiáng)O2O引流服務(wù)方面的成本控制。從表中還能看出，銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用占比較大，且呈逐年攀升的趨勢(shì)，公司應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注銷售和管理方面的費(fèi)用支出情況。

（二）存在的問(wèn)題

1.營(yíng)銷成本增長(zhǎng)過(guò)快

觀察2014～2017年的銷售費(fèi)率，都在25%以上，這意味著每賣出1萬(wàn)元的家具，就有大約2 500元花在了營(yíng)銷等費(fèi)用上。尚品宅配公司依托新居網(wǎng)為營(yíng)銷平臺(tái)，擁有“尚品宅配”和“維意定制”兩個(gè)品牌，還分別請(qǐng)了周迅和李冰冰代言，擴(kuò)大品牌規(guī)模和影響力。2014年開始，公司的銷售費(fèi)用甚至超過(guò)了公司當(dāng)年凈利潤(rùn)，2015～2017年也出現(xiàn)同樣的情況。雖然請(qǐng)代言人的方式確實(shí)在一定程度上給尚品宅配帶來(lái)了較高的營(yíng)業(yè)收入，但高額的營(yíng)銷費(fèi)用也使得公司出現(xiàn)了高毛利、低凈利的窘境，與索菲亞和好萊客公司相比，尚品宅配公司這幾年的業(yè)績(jī)稍顯遜色。

2.直營(yíng)店模式

尚品宅配公司采取線上線下結(jié)合的銷售模式，直營(yíng)店為公司帶來(lái)了高毛利的同時(shí)，也帶來(lái)了高費(fèi)用率。根據(jù)尚品宅配公司年報(bào)，在報(bào)告期內(nèi)，由于租賃經(jīng)營(yíng)店面，直營(yíng)店產(chǎn)生了較大的租金費(fèi)用，同時(shí)公司新增直營(yíng)店所帶來(lái)裝飾裝修費(fèi)、樣品費(fèi)及相關(guān)銷售人員、設(shè)計(jì)師的薪酬福利等支出的增加遠(yuǎn)高于同行業(yè)。自2014～2016年，尚品宅配公司的管理費(fèi)用率較高，因此，尚品宅配公司需要采取措施來(lái)控制其直營(yíng)店成本增長(zhǎng)過(guò)快，從而增加企業(yè)的凈利潤(rùn)，推動(dòng)企業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展。

3.研發(fā)投入不足

尚品宅配公司的營(yíng)銷費(fèi)用遠(yuǎn)高于其軟件及技術(shù)服務(wù)成本。2014～2017年，銷售費(fèi)用逐年攀升，與之相比，軟件及技術(shù)服務(wù)費(fèi)用僅占比0.1%左右，由此可以看出，尚品宅配在軟件技術(shù)服務(wù)方面的投入較少。現(xiàn)如今，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展都是依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，信息化程度既影響企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)模式，還能影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。高效的信息系統(tǒng)能夠有效降低企業(yè)成本，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

三、建議

（一）放緩直營(yíng)店擴(kuò)張速度

直營(yíng)店擴(kuò)張速度過(guò)快，很可能會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量和公司提供的服務(wù)，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)也會(huì)大打折扣，公司應(yīng)該放慢直營(yíng)店的擴(kuò)張速度，重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)師、安裝師傅等核心工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理上，提升自己的服務(wù)水平，從而給消費(fèi)者帶來(lái)更好的裝修服務(wù)。與此同時(shí)，也能適當(dāng)降低因直營(yíng)店的擴(kuò)張而帶來(lái)的租金費(fèi)用。

（二）降低營(yíng)銷費(fèi)用

尚品宅配公司凈利率增長(zhǎng)速度較慢的最重要原因就是該公司居高不下的銷售費(fèi)用，營(yíng)銷費(fèi)用在一定程度上能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度和影響力，幫助企業(yè)擴(kuò)張市場(chǎng)。但面對(duì)高昂的營(yíng)銷費(fèi)用，尚品宅配公司應(yīng)做好銷售費(fèi)用方面的成本控制，找準(zhǔn)本公司的定位，尋求適合自己公司的營(yíng)銷方法，找到有效的低成本傳播模式。

（三）完善信息化建設(shè)

信息技術(shù)建設(shè)是一個(gè)完整的企業(yè)管理規(guī)劃過(guò)程。信息技術(shù)只是工具，要顯現(xiàn)其價(jià)值和作用，必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、建立科學(xué)規(guī)范的管理流程、健全企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行系統(tǒng)軟件的開發(fā)。目前尚品宅配公司花費(fèi)在軟件及技術(shù)服務(wù)上的費(fèi)用較少，可以適當(dāng)增加部分開支，用于完善企業(yè)的信息化建設(shè)，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，中小企業(yè)在我國(guó)企業(yè)中所起到的作用日益明顯，中小企業(yè)想要提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，必須重視成本控制對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的作用，開展成本管理的工作，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，促進(jìn)企業(yè)改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供充足的資金準(zhǔn)備?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的中小企業(yè)也開始采用新型的商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)變得信息化和整體化，電子商務(wù)模式下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本也與從前不同，物流成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本和軟件研發(fā)成本成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要因素，如何建立高效適合的物流系統(tǒng)和軟件服務(wù)系統(tǒng)成為企業(yè)急需解決的問(wèn)題。

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[責(zé)任編輯：龐 林]