王琳琳

摘 要：2019年6月，在文化和自然遺產(chǎn)日到來之際，為了解觀眾構(gòu)成、觀眾對文化和自然遺產(chǎn)日的知曉程度、觀眾對遺址類博物館現(xiàn)狀的認(rèn)知度以及對文化遺產(chǎn)應(yīng)該得到怎樣的保護等問題，西安半坡博物館宣教部開展了觀眾調(diào)查。

關(guān)鍵詞：問卷分析;遺址保護;文化和自然遺產(chǎn)日

1 西安半坡博物館實施及準(zhǔn)備工作

此次調(diào)查問卷共發(fā)出200份，收回有效問卷180分，回收率達(dá)到90%。為及時了解觀眾動態(tài)，為西安半坡博物館改造提升提出一些針對性意見，特將問卷進行分析總結(jié)。

1.1 問卷設(shè)置

問卷在內(nèi)容設(shè)置上涵蓋了觀眾的基本信息、觀眾對文化和自然遺產(chǎn)日的知曉程度以及觀眾對半坡博物館目前進行改造提升的具體看法。還根據(jù)對以往觀眾調(diào)查的經(jīng)驗，針對觀眾有不識字、不愿意填寫等情況，豐富了調(diào)研方式，并準(zhǔn)備了精美的明信片免費發(fā)放給參與調(diào)查的觀眾。

1.2 回收與統(tǒng)計

在調(diào)查期間，為了保證調(diào)查的真實有效。對問卷采用了一對一的發(fā)放與回收模式。針對一些年齡較大的老人，還進行了一對一的問答和輔助填表?；厥諉柧硪院筮M行了問卷的整理，用時4天。在最后的信息統(tǒng)計上，按照每個問題進行分析統(tǒng)計，匯總之后形成柱狀圖、餅狀圖，從橫、縱多個角度進行數(shù)據(jù)劃分，用時10天。

2 問卷分析

2.1 觀眾年齡、職業(yè)特征與受教育程度

本次調(diào)查中，觀眾的年齡結(jié)構(gòu)比例最高的是25～45歲，比例為44.2%;45歲及以上的比例占22.3%;18～25歲的占18.4%;比例最低的是18歲以下的，占比15.1%。

觀眾的學(xué)歷總體水平較高，其中大專及本科占比絕大多數(shù)，占比68.8%;碩士及以上占比16.3%;高中及以下的觀眾比例最少，占14.9%。

觀眾的職業(yè)特征分布中，占比最高的是上班族，占比51.6%;企事業(yè)單位的工作人員次之，占比21.6%;學(xué)生占比13.4%;個體經(jīng)營戶占比4.1%;軍人占比僅有0.8%;其他人員占比8.5%。

2.2 是否知道文化和自然遺產(chǎn)日時間

本次調(diào)查中只有38%的觀眾知道文化和自然遺產(chǎn)日時間，62%的觀眾都不知道。這說明大多數(shù)觀眾對文化和自然遺產(chǎn)日并不了解，所以應(yīng)該在文化和自然遺產(chǎn)日當(dāng)天，通過各種各樣的方式大力宣傳，最好配以相關(guān)的教育活動，讓更多的觀眾對文化和自然遺產(chǎn)日有所了解。

2.3 了解文化和自然遺產(chǎn)日的渠道

本次調(diào)查過程中，觀眾了解文化和自然遺產(chǎn)日的渠道占比最大的是網(wǎng)絡(luò)，有48.2%，說明在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，網(wǎng)絡(luò)是人們知曉熱點事項的關(guān)鍵。其次是電視、報紙，分別占比21.3%和18.1%。占比最少的則是口口相傳，僅占12.4%。這說明文化和自然遺產(chǎn)日在日常生活中人們的談?wù)摿肯鄬^少。

2.4 是否經(jīng)常參觀遺址類博物館

在調(diào)查觀眾是否經(jīng)常參觀遺址類博物館的時候，經(jīng)常去遺址類博物館的占到28%;占比最大的是偶爾去，有56%;但是結(jié)果中卻有16%的觀眾從來不去。這說明觀眾有去遺址類博物館的意識，但是意識不是很強烈。這需要博物館工作者大力宣傳，為來訪觀眾提供相應(yīng)的配套措施，以最大限度的保障參觀體驗，從而營造好的口碑，讓遺址類博物館為更多的觀眾知曉。

2.5 你認(rèn)為文化遺產(chǎn)應(yīng)該得到怎樣的保護

在調(diào)查文化遺產(chǎn)應(yīng)該得到怎樣的保護的時候，就地保護和建立文化保護區(qū)是整個調(diào)查中占比最大的，分別占58.1%和32.3%;其次是異地回遷和建立遺產(chǎn)名錄，分別占比6.4%和3.2%。數(shù)據(jù)表明觀眾最希望的是用建立文化保護區(qū)的方式對文化遺產(chǎn)進行就地保護，這樣不僅可以保護遺址，而且周邊基礎(chǔ)設(shè)施的建立也可以更好地為觀眾服務(wù)。

2.6 你對半坡博物館的改造提升有什么看法

在調(diào)查半坡博物館的改造提升方面的看法時，大數(shù)據(jù)結(jié)果表示有55.1%的觀眾希望建立遺址公園，有33.7%的觀眾表示維持遺址原狀。綜合而言，在現(xiàn)有遺址的基礎(chǔ)上建立遺址公園是西安半坡博物館改造提升的方向。

3 對遺址保護的建議分析

根據(jù)觀眾調(diào)查的數(shù)據(jù)分析。遺址公園的建立不僅可以滿足部分觀眾休閑娛樂的需求，還可以感受史前文化的魅力，從而達(dá)到寓教于樂的目的。

3.1 建立遺址公園

西安半坡博物館是新中國成立以來的第一座史前遺址博物館，而史前遺址博物館是對史前文物及遺址進行收藏保管、研究、陳列、宣傳的機構(gòu)，公園是指固定的區(qū)域內(nèi)為人們提供休閑、游覽、休息、娛樂的場所[1]。這兩者之間可以完美地融合。史前遺址與公園的融合就是集大遺址的保護與觀眾的休閑娛樂完美結(jié)合。

西安半坡博物館可以借鑒良渚博物館的先進經(jīng)驗。同樣是史前遺址，良渚古城遺址積極探索遺址公園的建立，終于在2019年7月良渚古城遺址公園正式對游客開放。作為國家考古遺址公園，良渚遺址集考古遺址本體及其環(huán)境的保護展示、教育、科研、游覽、休閑等多項功能于一體，并根據(jù)遺產(chǎn)價值闡釋和訪客基本服務(wù)需要，主要設(shè)置了多個片區(qū)，滿足了參觀、研學(xué)、休閑、考古等不同觀眾的需求。這是對文化遺產(chǎn)資源保護展示利用的積極探索創(chuàng)新，讓良渚古城的豐富內(nèi)涵和深厚底蘊不斷傳承永續(xù)。正如故宮博物院故宮學(xué)院院長單先生對遺址公園做的闡述：“遺址公園是指基于考古遺址本體及環(huán)境的保護與展示，融合了教育、科研、游覽、休閑等多項功能的城市公共文化空間，是對考古文化遺產(chǎn)資源的一種保護、展示與利用方式?！彼?，對于西安半坡博物館的提升改造方向可以借鑒觀眾調(diào)查的意見，借鑒其他遺址博物館的先進經(jīng)驗，在遺址保護的基礎(chǔ)上建立遺址公園，以滿足更多人的個性化訴求。

3.2 提升服務(wù)質(zhì)量

在觀眾調(diào)查的最后一個問題闡述的時候，觀眾明確地提出了一些個性化訴求?；诖?，博物館必須從多個角度提升服務(wù)質(zhì)量。

首先，強化服務(wù)意識。博物館的工作人員，尤其是一線工作人員應(yīng)該不斷提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及創(chuàng)新能力，并且要牢固樹立“講好中國故事”的初心，真正做到為游客服務(wù)。與游客心交心，多站在游客的角度考慮其訴求，并且以此作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。

其次，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。由于西安半坡博物館是新中國成立以來的第一座史前遺址博物館，目前建館已經(jīng)有60多年的歷史，面臨設(shè)施老化陳舊等問題。基于此，博物館應(yīng)該增加嬰兒哺育間、停車位、廁所數(shù)量、商品服務(wù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施。另外，博物館還應(yīng)該在現(xiàn)有基礎(chǔ)上完善游客中心的配套設(shè)施，如增設(shè)電子支付平臺、升級自助語音導(dǎo)覽服務(wù)、擴大游客休息區(qū)域、豐富便民信息等內(nèi)容，以此滿足不同觀眾的訴求。

3.3 完善宣傳方式

在進行觀眾調(diào)查的時候有62%的人都不知道文化和自然遺產(chǎn)日，且還有10%的人并不知道半坡遺址屬于文化遺產(chǎn)，所以對自身文化的宣傳至關(guān)重要。史前遺址博物館要爭取通過媒體宣傳自己，充分發(fā)掘自身潛力，利用傳統(tǒng)媒體，包括電視、廣播、報紙、雜志等方式;同時也要緊跟時代發(fā)展潮流，巧妙利用新媒體，如微信、微博、公眾號、抖音短視頻等方式。大力做好對外的宣傳，以提高知名度。另外，在調(diào)查中得知，有48.2%的觀眾都是從網(wǎng)絡(luò)得知相關(guān)信息的，所以在接下來的工作中，如何更好地利用“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”的新理念，創(chuàng)新思路來開展博物館工作，是接下來工作的重中之重。

4 此次調(diào)查問卷總結(jié)

本次調(diào)查基于觀眾對文化與自然遺產(chǎn)日的認(rèn)知程度，探討關(guān)于遺址類博物館開發(fā)與保護的問題。由于西安半坡博物館當(dāng)下正面臨改造升級，傾聽觀眾的聲音，根據(jù)觀眾的訴求進行提升改造具有重要意義。因此，此次觀眾調(diào)查兼具時效性與實用性。

遺址類旅游資源的開發(fā)、利用是一項復(fù)雜的工程，應(yīng)本著“保護為主，搶救第一”的方針，“有效保護，合理利用，加強管理”的原則進行開發(fā)與利用，充分發(fā)揮其社會效益與經(jīng)濟效益。遺址類博物館在進行旅游開發(fā)的同時，應(yīng)充分考慮如何提升自身及其所承載和延伸的文化內(nèi)涵，在服務(wù)、運營與管理理念上，突破傳統(tǒng)的博物館思維，實現(xiàn)與旅游業(yè)良好的互動、融合[2]。

建立遺址公園、保護史前遺址是一件功在當(dāng)代、利在千秋的事業(yè)，要建立遺址公園就要按照世界遺產(chǎn)保護的要求，邀請史前遺址的專家把關(guān)，完善半坡遺址公園的規(guī)劃理念，為建立完整的史前遺址公園打好基礎(chǔ)。更要以半坡文化為依托，以浐河水景觀為亮點，精妙設(shè)計遺址公園方案，從而打造世界級旅游資源。