摘?要：當前我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，電力市場化逐步開放，電力企業(yè)要想獲得更大的市場，取得更多的利潤，就必須做好市場營銷，制定有效的市場營銷方案，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。本文主要分析了電力市場的營銷特征及策略，研究了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用，希望可以為相關(guān)行業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：電力市場;營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

電力企業(yè)運用市場營銷策略，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是提高其營銷業(yè)績，保障其市場地位的前提。精準的電力市場營銷策略可以使企業(yè)為用戶代來更優(yōu)質(zhì)的電力使用體驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想可以使電力企業(yè)更加注重客戶需求，推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1 電力市場營銷特征

電力營銷即對電力進行經(jīng)營與銷售。由于電力并不是實物，它是一種沒有實在形狀的產(chǎn)品，不是一般的銷售品，所以其銷售方式也與一般產(chǎn)品有所不同，其特征如下：

1.1 生產(chǎn)與使用同步性

電力儲備難度大，儲備成本遠遠高于一般產(chǎn)品，為了增加電力企業(yè)的收益，要求電力在生產(chǎn)出的同時需要馬上銷售，并被用戶用掉。這樣就對電力的供給量和需求量在一致性上提出了高要求，增大了電力營銷的困難。

1.2 服務(wù)性

電力行業(yè)為國家和人民服務(wù)，且電力能源是國家經(jīng)濟發(fā)展和住戶生活的必用品，因此電力營銷具有服務(wù)型。

1.3 高技術(shù)要求性

電力行業(yè)從開始發(fā)電到電力被用戶使用的全部過程都需要高級技術(shù)支持，隨著用戶對電力使用中安全性與穩(wěn)定性要求越來越高，電力營銷必須具備的技術(shù)水平也要提高，于此同時，電力營銷的難度便增大了。

2 電力市場營銷策略

2.1 價格營銷

電力企業(yè)應(yīng)在確保供電質(zhì)量的同時，保證電力價格穩(wěn)定，并與行業(yè)供電價格一致。在此基礎(chǔ)上，為了提高企業(yè)市場的經(jīng)濟效益，電力企業(yè)應(yīng)在國家允許的范圍內(nèi)，調(diào)研服務(wù)區(qū)域內(nèi)電力市場情況，掌握所屬區(qū)域用戶用電性質(zhì)與用量情況，制定恰當?shù)碾娏r格營銷策略。針對用電量大、高能耗的企業(yè)可以采取適當降價調(diào)整，對于居民生活用電采取階梯電價，這樣可以促進用戶電量使用的增加。

2.2 品牌營銷

由于品牌效應(yīng)在營銷中的地位舉足輕重，所以電力企業(yè)在營銷中，創(chuàng)建自身品牌是關(guān)鍵。當前階段，互聯(lián)網(wǎng)、媒體是電力企業(yè)向用戶宣傳自身供電環(huán)保、安全、經(jīng)濟的主要途徑，目的在于消費者選擇產(chǎn)品時，首先考慮到的是本企業(yè)。另外，為了更好的提升消費者的關(guān)注度，電力企業(yè)需加強自身服務(wù)，爭取在消費群體內(nèi)創(chuàng)建自己的特有品牌。比如建立服務(wù)小分隊，深入地處偏僻的農(nóng)村，全方位了解農(nóng)民群眾的具體供電需求以及對供電服務(wù)的意見。與此同時，建立服務(wù)直通車，在農(nóng)村直接承辦各項業(yè)務(wù)，最大程度上為村民生活提供便利。久而久之，這樣的服務(wù)會在群眾中建立口碑并樹立品牌，推動電力企業(yè)自身的長遠發(fā)展。

2.3 服務(wù)營銷

電力產(chǎn)品不存在品質(zhì)差異，電力企業(yè)要想提高市場競爭力，掌控一定的客戶資源非常重要，而引入更多客戶資源的重點是向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以，電力企業(yè)必須加強對服務(wù)營銷策略的關(guān)注。首先，電力企業(yè)要確保自身供電的安全性與穩(wěn)定性，完善自身電力網(wǎng)絡(luò);其次，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的具體情況對其實行信用分級，給予高等級信用用戶少許優(yōu)惠。比如，組建客戶經(jīng)理隊伍，針對用電大客戶及重點關(guān)注客戶開展需求分析，全面引導(dǎo)及滿足，使企業(yè)與用戶間達成長期穩(wěn)固的合作，方便通過用戶需求的變化改善自身服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)在市場競爭內(nèi)維持充分的競爭力。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用

3.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)思想

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展一脈相連，企業(yè)在確定發(fā)展戰(zhàn)略時應(yīng)足夠重視服務(wù)營銷策略的選用。服務(wù)在傳統(tǒng)電力企業(yè)營銷理念中的定位并不高，但在當前創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念良好效果的影響下，大多企業(yè)實現(xiàn)了思想上的轉(zhuǎn)變，逐漸深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將運營重心放在了提高服務(wù)水平上，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，加強服務(wù)至上意識，為廣大用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的同時，進一步壯大了電力企業(yè)的規(guī)模。

3.2 保障電網(wǎng)運行安全

為廣大用戶供電是電力企業(yè)的首要任務(wù)，所以，保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運行是電力企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念的深入，使電力企業(yè)越發(fā)關(guān)注自身電力供應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，工作人員嚴格控制操作標準，定期全面保養(yǎng)與檢測電力供應(yīng)設(shè)施，在保證電力的正常供應(yīng)的同時，保障了電網(wǎng)運行的安全。

3.3 組建營銷服務(wù)管理體系

為了滿足市場對電力的不同需求，要求電力企業(yè)在經(jīng)營中根據(jù)不同用電群體采用不同的營銷策略，針對這一問題，電力企業(yè)組建了具有需求預(yù)測，電費管理等不同模式的營銷服務(wù)管理體系，目的在于結(jié)合企業(yè)營銷策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立信息反饋途徑，更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難，調(diào)節(jié)企業(yè)服務(wù)形式，盡可能的滿足用戶用電需求。

3.4 加強關(guān)注區(qū)域政府與區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展動向

電力企業(yè)與區(qū)域政府及區(qū)域內(nèi)企業(yè)緊密聯(lián)系，是確保其經(jīng)營范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的前提。首先，保持與政府部門聯(lián)系可以掌握地區(qū)發(fā)展動向，完善企業(yè)服務(wù)規(guī)劃，為企業(yè)在市場內(nèi)搶占先機做好準備;其次，企業(yè)在服務(wù)范圍內(nèi)開展交流與溝通，可以掌握企業(yè)供電過程中的問題，了解用戶切實用電需求，創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟利益。

4 結(jié)語

綜上所述，在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業(yè)必須加強市場營銷，根據(jù)相關(guān)理論與實際情況制定恰當?shù)臓I銷策略，提升自身服務(wù)質(zhì)量，力爭為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展前景。

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作者簡介：謝克聶（1991-），男，漢族，廣東陽江人，本科，助理工程師，研究方向：市場營銷。