劉睿

摘 ? 要：伴隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步、互聯(lián)網(wǎng)的普及，一項名為“電子商務(wù)”的全新銷售模式也逐漸映入大眾的眼簾。電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)是計算機和因特網(wǎng)技術(shù)的不斷提升。盡管電子商務(wù)打開了國內(nèi)全新的市場并發(fā)展得如火如荼，但也衍生出許多不可忽視的問題，例如法律、安全、物流等。文章對這些問題的分析與解決方案進行討論并對電子商務(wù)未來的發(fā)展前景進行探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);優(yōu)勢問題;發(fā)展前景

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)迅速滲透到各行各業(yè)的領(lǐng)域中，蔓延在日常的衣、食、住、行當(dāng)中，這是一場變革，一場足以將人們的生活模式徹底改變的革新。

互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)項目，例如電子商務(wù)等迅速發(fā)展[1]。隨著應(yīng)用型計算機技術(shù)的普及以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和提高，一項名為“電子商務(wù)”的全新商務(wù)交易形式應(yīng)運而生。簡而言之，電子商務(wù)活動是可以憑借著公共計算機通信網(wǎng)絡(luò)來進行、處理商務(wù)活動的便捷性新興現(xiàn)代方式，使得電子商務(wù)得以突破傳統(tǒng)商務(wù)在時間、地域等方面的限制，而成為相比較而言更加可靠安全、快捷、便利的電商活動模式。但是在某種程度上，我國的電子商務(wù)發(fā)展卻受到一定的制約。因此，通過不斷分析我國在電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問題，并由此提出相應(yīng)的解決方案，是目前最迫切的事情，如果得以解決，將會推動我國電子商務(wù)在發(fā)展的道路上迅速向前推進。同時，又將會使我國企業(yè)加快跟上國際市場的步伐，從而使我國在發(fā)展經(jīng)濟道路上同樣迅速向前推進。

1 ? ?電子商務(wù)模式與實體經(jīng)濟相比的顯著優(yōu)勢

1.1 ?從生產(chǎn)廠商的角度來看

從廠商的角度來看，相較于實體經(jīng)營，電子商務(wù)的經(jīng)營模式有以下幾個顯著的優(yōu)勢：

（1）成本相對更低。能夠利用Intranet技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，EDI）技術(shù)，將有形的實體經(jīng)營環(huán)境轉(zhuǎn)化為虛擬的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境，既簡化了作業(yè)流程，又提高了運作效率，無論是開發(fā)還是運營成本都會大大降低。

（2）營業(yè)收入大幅度增加。廠商可以通過Internet技術(shù)發(fā)布商品網(wǎng)頁，在一個更為廣大的環(huán)境下提高企業(yè)形象，為顧客提供更新、更為詳細(xì)的商品信息，增加客流量，開拓潛在的市場和銷售渠道，從而增加營業(yè)收入。

（3）使顧客滿意度提高。由于Internet擁有相當(dāng)高級的信息交流功能，可以利用相關(guān)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)建全新的服務(wù)模式，讓顧客從中感覺到全新的價值的同時，還可以以一個合理的渠道讓廠商獲得更多有關(guān)顧客個人方面的信息，進行針對性服務(wù)，理論上可以使顧客的滿意程度大幅度提高，從而增加回頭客效應(yīng)。

1.2 ?從消費者的角度來看

交易從來都不是一方的事情，作為消費者，支持和推崇電子商務(wù)的發(fā)展自然也有其道理：

（1）有更多選擇方向。電子商務(wù)是一個虛擬化的市場，消費者能獲得的信息遠大于實體購物，在獲得的信息、資料愈加詳盡完備的同時，購物時可以選擇方向也在不斷增多。

（2）價格相對較低。往往基于Internet技術(shù)，會使電商的經(jīng)營模式中的開發(fā)成本較實體經(jīng)營模式要更低一些，因此，在電商交易平臺上的銷售往往以一個較低的價格達成交易。所以對消費者而言，在電商平臺上購物的價格與在實體店購物相比要低上許多。

（3）更加方便、快捷。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷提高，打破了時間和空間的限制，網(wǎng)上購物變得更加簡捷，由于電子支付方法減少了許多付款方面的中間環(huán)節(jié)，而使消費者可以以一種更加方便、快捷的方式付款購物。迅捷的物流系統(tǒng)，實現(xiàn)了24小時購物、足不出戶、送貨到家的消費模式。

綜上所述，線上交易平臺的出現(xiàn)顯而易見地對傳統(tǒng)的實體行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，不僅掠奪了實體店的市場占有率，還在一定程度上壓榨了部分商家的經(jīng)濟利益。在信息時代的大環(huán)境下，無疑是對于實體行業(yè)的一種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2 ? ?電子商務(wù)與實體經(jīng)濟模式相結(jié)合的優(yōu)勢

盡管電子商務(wù)與實體行業(yè)競爭激烈，但二者未必不可達到一種互利共贏的局面。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，其信用和安全在某種程度上來說，相比實體店鋪能夠得到保證的程度較低，而近幾年，隨著抖音、快手等短視頻自媒體的橫空出世且不斷壯大，逐漸讓人們意識到一種新型模式將線上線下的交易發(fā)展聯(lián)系起來。

在電子商務(wù)平臺作為依托下，以自媒體視頻的形式與實體店鋪進行合作，通過對于B2C銷售平臺的全面推廣與利用，以社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Service，SNS）的網(wǎng)絡(luò)營銷法引導(dǎo)并吸引消費者。這種線上與線下結(jié)合的商業(yè)模式，線上的優(yōu)點在于運營成本低、空間無限、長尾效應(yīng)，線下的優(yōu)點在于強力推廣效應(yīng)，低物流成本、售后服務(wù)體驗更佳。

站在實體店商家的角度上，可以在花費較低的成本獲得一定的經(jīng)濟效益，讓自己的店鋪得到推廣從而獲得一定的客流量。

從消費者的角度出發(fā)，他們可以迅速并準(zhǔn)確地獲得商鋪的所在地址，并通過自媒體短視頻的介紹得到相對來說更加直觀、全面的信息，并通過平臺媒介獲得一定的優(yōu)惠服務(wù)。

從電子商務(wù)平臺的立場上來看，便捷的平臺為實體店省去人工宣傳等低效率、高額度的宣傳費用，而平臺本身也可以在消費者消費過程中收取部分提成，從而實現(xiàn)一種互利互惠、多方共贏的經(jīng)濟發(fā)展局面。

解除了時間與空間的禁錮后，互聯(lián)網(wǎng)可以蔓延、滲透到世界的每一個角落，若能與實體經(jīng)濟結(jié)合起來，拓寬導(dǎo)流入口，未嘗不是當(dāng)今電子商務(wù)平臺發(fā)展在策略上的一種新的嘗試。

3 ? ?電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)前面臨的問題

以上只不過是筆者對于電子商務(wù)發(fā)展未來預(yù)測及發(fā)展的一點拙見，就我國現(xiàn)狀而言，電子商務(wù)的發(fā)展還面臨著一些問題[2]。

3.1 ?發(fā)展區(qū)域分布不均衡

目前，我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型性塊狀經(jīng)濟特征，以東南沿海地區(qū)為主，屬于電商發(fā)展較為發(fā)達的地區(qū);北部和中部屬于電子商務(wù)快速發(fā)展的地區(qū);對于西部地區(qū)，電子商務(wù)的發(fā)展則相對的落后許多。

3.2 ?電子商務(wù)中小型企業(yè)發(fā)展滯后

我國目前電子商務(wù)的發(fā)展依舊以大型企業(yè)作為領(lǐng)先者起引領(lǐng)作用，而中小型企業(yè)由于受到自身管理水平不足、資金匱乏和人才缺失等因素的制約，其電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯要滯后許多。

3.3 ?相關(guān)信用體系建設(shè)有待完善

目前，我國電子商務(wù)的發(fā)展缺少與之相對應(yīng)的信用體系，急需有關(guān)部門盡快出臺相應(yīng)的電子商務(wù)合同規(guī)范，從而加強對電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險，在法律的層面上，能夠有相關(guān)的、合法的渠道保障和促進信用體系建設(shè)。

3.4 ?電子商務(wù)稅收急待解決

電子商務(wù)的線上交易行為從法律層面來看勢必要連帶出相關(guān)的稅務(wù)問題，但由于我國目前網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)上的缺失，使得電子商務(wù)征稅無法得以保障實施，至今仍沒有很好的應(yīng)對措施。因此，電子商務(wù)稅收也已成為電子商務(wù)發(fā)展道路上需要即刻重視起來的問題之一。

3.5 ?大范圍內(nèi)物流配送能力不足

在全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足，物流系統(tǒng)的不斷完善也同樣是電子商務(wù)發(fā)展中一個不可或缺的流程。

3.6 ?電子商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域人才匱乏

在我國，電子商務(wù)依然屬于新興行業(yè)，盡管電子商務(wù)本身的發(fā)展十分迅速，但僅有短短數(shù)年的發(fā)展，我國電子商務(wù)相關(guān)的“軟件”設(shè)施尚不完善。由于我國電子商務(wù)教育體系仍處于“探索進行時”的狀態(tài)中，且大眾對該領(lǐng)域的深層理解尚未普及開來，使得我國電子商務(wù)出現(xiàn)專業(yè)人才缺口不斷加大的現(xiàn)象。

4 ? ?電子商務(wù)在我國發(fā)展需堅守的原則

要解決電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)該明確并堅守電子商務(wù)的發(fā)展原則：全面貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于新時代中國特色社會主義思想方面的重要講話，堅持以政府推動與企業(yè)主導(dǎo)、營造環(huán)境與推廣應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟、重點推進與協(xié)調(diào)發(fā)展、加快發(fā)展與加強管理相結(jié)合的發(fā)展思路作為中心思想，把優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高國民經(jīng)濟運行效率和質(zhì)量作為發(fā)展的重中之重，完善發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新發(fā)展模式，培育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在電子商務(wù)發(fā)展中走出一條有中國特色的道路。

5 ? ?解決電子商務(wù)發(fā)展問題需采取的措施

在原則堅定的基礎(chǔ)條件下，我們才能更加穩(wěn)健地發(fā)展電子商務(wù)這一領(lǐng)域。解決我國電子商務(wù)目前面臨的問題，實現(xiàn)電子商務(wù)的跨越式發(fā)展策略，可以從以下幾個方面著手[3]。

5.1 ?普及電子商務(wù)應(yīng)用

我國應(yīng)在全國范圍內(nèi)大力推進電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用。通過以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈管理為重點發(fā)展思路，讓關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)資源得到整合，使企業(yè)間的業(yè)務(wù)合作得到促進，從而使得我國國民經(jīng)濟的運行效率和質(zhì)量能夠得到顯著的提高。

5.2 ?發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

我國電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該緊密結(jié)合行業(yè)、區(qū)域特點，并創(chuàng)新交易模式，讓信息資源得到充分利用和開發(fā)，由此降低在電子商務(wù)發(fā)展中的信息化建設(shè)成本，促進信息技術(shù)外包服務(wù)業(yè)大幅度發(fā)展進步，從而形成我國經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。

5.3 ?努力營造發(fā)展環(huán)境，完善電子認(rèn)證服務(wù)體系

我國電商應(yīng)加快在線支付體系等相關(guān)方面的建設(shè)，抓緊定制在線支付業(yè)務(wù)的相關(guān)制度要求以及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研究相關(guān)防范風(fēng)險的措施，加強監(jiān)督對于業(yè)務(wù)的控制風(fēng)險。我國應(yīng)進一步發(fā)展現(xiàn)代物流體系，引進先進的相關(guān)技術(shù)與設(shè)施裝備，讓業(yè)務(wù)流程能夠得到優(yōu)化，從而實現(xiàn)物流信息資源的共享，使物流業(yè)的信息化水平得到提升。電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的整合優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，為電子商務(wù)今后的廣泛應(yīng)用提供保障。

5.4 ?市場監(jiān)管力度加大

目前，我國電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的法律法規(guī)還有待完善，在法律保障的基礎(chǔ)下，規(guī)范相關(guān)企業(yè)經(jīng)濟性行為，保障市場秩序的穩(wěn)定，才能使企業(yè)電商交易能夠相互協(xié)作發(fā)展、穩(wěn)步提升。

5.5 ?重視發(fā)展電商教育

在如今信息爆炸的時代，利用諸多媒體，特別是發(fā)達的自媒體形式，加大對電子商務(wù)相關(guān)信息的宣傳、普及等工作力度，讓社會各界人士都能夠認(rèn)識到發(fā)展電子商務(wù)的重要性，由此讓企業(yè)以及廣大人民群眾對電子商務(wù)相關(guān)的應(yīng)用、信息安全等的安全意識不斷增強。

根據(jù)我國國情，在不斷完善電子商務(wù)環(huán)境的同時，實現(xiàn)把電子商務(wù)經(jīng)濟模式與傳統(tǒng)實體經(jīng)濟商務(wù)模式相結(jié)合，讓傳統(tǒng)實體企業(yè)注入新的經(jīng)營發(fā)展模式理念，在使傳統(tǒng)企業(yè)得以延續(xù)的同時，也讓電子商務(wù)得到發(fā)展。如果電子商務(wù)得到了良好的發(fā)展，那么我國的大中小型企業(yè)也會得到同樣的良性發(fā)展，國家就會取得更大的進步。

6 ? ?結(jié)語

綜上所述，我國在電子商務(wù)相關(guān)法律、稅收等方面的制度問題還有待完善，只有制度得到保障才能使大環(huán)境發(fā)展形成適合我國電子商務(wù)發(fā)展的氛圍。與此同時，還應(yīng)該辯證地從其他發(fā)達國家學(xué)習(xí)發(fā)展電子商務(wù)有關(guān)的成功經(jīng)驗，取其精華，去其糟粕，讓我國電子商務(wù)不斷向前發(fā)展，從而實現(xiàn)全球化的最終理想目標(biāo)。

[參考文獻]

[1]方美琪.電子商務(wù)概論[M].北京：清華大學(xué)出版社，1999.

[2]張華平.我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對策研究[J].安陽師范學(xué)院學(xué)報，2005（1）：30-34.

[3]呂贊.我國企業(yè)電子商務(wù)存在的問題及對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2005（22）：78-79.