摘 要：通過(guò)對(duì)大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀的調(diào)查和研究表明，大學(xué)生出現(xiàn)心理健康問(wèn)題的幾率逐年升高，且傳統(tǒng)的心理健康咨詢方式弊端突出，因此“心靈樹(shù)洞”·大學(xué)生心理健康社交平臺(tái)APP從大學(xué)生視角出發(fā)，打造實(shí)現(xiàn)大學(xué)生自主式心理健康交流互動(dòng)平臺(tái)。

關(guān)鍵字：大學(xué)生;心理健康;社交平臺(tái);心靈樹(shù)洞

調(diào)查研究表明，存在心理健康問(wèn)題的大學(xué)生數(shù)量逐年升高，而針對(duì)大學(xué)生心理健康的引導(dǎo)方法和情緒疏導(dǎo)機(jī)制不成熟不完善不系統(tǒng)，大學(xué)生的心理健康問(wèn)題得不到及時(shí)有效地解決。近些年來(lái)媒體報(bào)道的有關(guān)大學(xué)生心理健康問(wèn)題的負(fù)面新聞層出不窮，若這些問(wèn)題不斷堆積則存在極大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，因此社會(huì)各界、政府、各大高校對(duì)于大學(xué)生心理健康發(fā)展極其重視，也對(duì)此進(jìn)行了大量方式方法的研究和探索，但缺乏真正有效的咨詢途徑，見(jiàn)效甚微。而“心靈樹(shù)洞”·大學(xué)生心理健康社交平臺(tái)APP致力于脫離官方平臺(tái)的定位，從大學(xué)生視角出發(fā)，打造實(shí)現(xiàn)大學(xué)生自主式心理健康交流互動(dòng)平臺(tái)。

產(chǎn)品APP由2+3+4模塊構(gòu)成，分別為2大核心模塊、3大輔助模塊、4大常規(guī)模塊，其中2大核心模塊分別為：提供可視化“心理平衡球”測(cè)度、“心靈樹(shù)洞”風(fēng)景區(qū);3大輔助模塊為：全匿名式大眾吐槽互動(dòng)平臺(tái)、一對(duì)一模式視、音、文咨詢交流平臺(tái)、一對(duì)多小型座談聊天室。

兩個(gè)模塊的核心目的是幫助用戶清楚地了解自己的心理健康狀況，平臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)智能的技術(shù)以心靈樹(shù)的實(shí)時(shí)生長(zhǎng)形態(tài)、心理平衡球的狀態(tài)為用戶提供一種形式新穎的自我對(duì)話和自我提示方法，鼓勵(lì)和激勵(lì)用戶及時(shí)地進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，同時(shí)通過(guò)心靈樹(shù)、平衡球的變化狀態(tài)感受自己的心理變化過(guò)程，幫助用戶更好地了解自己，讓用戶的心理健康平衡調(diào)節(jié)能力達(dá)到最大化。

三大輔助模塊希望用戶提供更高效、更正確、更精準(zhǔn)、的心理健康問(wèn)題解決方式，這些方式區(qū)別于傳統(tǒng)心理咨詢方式，最大程度上為用戶提供便利和強(qiáng)針對(duì)性路徑，從而使用戶找到更加適合自己的心理調(diào)節(jié)方式，從而實(shí)現(xiàn)心理健康平衡。

四大常規(guī)模塊旨在為用戶提供更加專業(yè)的、多元化的心理知識(shí)、事例、解決方案等，鼓勵(lì)用戶多了解心理健康相關(guān)知識(shí)，逐漸打破傳統(tǒng)觀念中對(duì)于心理健康問(wèn)題的思維，從觀念上協(xié)助用戶的心理健康狀態(tài)的發(fā)展。

同時(shí)，我們的產(chǎn)品融入了智能化的AI自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)以及智能匹配系統(tǒng)。

首先人工智能及時(shí)性優(yōu)勢(shì)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)感。針對(duì)考研焦慮癥、失戀、因?yàn)樾颅h(huán)境不適應(yīng)而煩躁等較為普遍問(wèn)題，由智能匹配系統(tǒng)進(jìn)行匹配處理，AI自動(dòng)應(yīng)答主要依靠龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)作為支撐，我們提前以考研、失戀、學(xué)習(xí)等字眼為中心，然后開(kāi)始周邊輻射，將可能涉及的問(wèn)題以及答復(fù)編入數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答。這種模式提高了咨詢的效率，避免的專家對(duì)于類似問(wèn)題的重復(fù)回答，也減少了用戶的咨詢成本。

其次是基于角色支持的的個(gè)性化咨詢服務(wù)，該功能通過(guò)用戶端獲得用戶的瀏覽歷史、興趣、發(fā)言評(píng)論內(nèi)容以及可獲取的咨詢時(shí)普遍的上下文語(yǔ)句/資源，將智能情緒識(shí)別系統(tǒng)加入后臺(tái)監(jiān)控中，情緒識(shí)別系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶日常發(fā)表的文字、語(yǔ)音、圖片等信息分析用戶情緒，做出分析報(bào)告，用戶咨詢專家時(shí)，專家可以將報(bào)告導(dǎo)出，并針對(duì)性的提出建議，進(jìn)而為用戶提供最適合最有效的心理咨詢服務(wù)。

“心靈樹(shù)洞”·大學(xué)生心理健康平臺(tái)APP致力于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1.大學(xué)生心理咨詢有效渠道的提供

大學(xué)生出現(xiàn)考研焦慮、就業(yè)焦慮、人際關(guān)系焦慮、情感焦慮等心理問(wèn)題難以解決時(shí)，傳統(tǒng)的心理咨詢方式弊端突出。例如：學(xué)生礙于面子不愿意前往校內(nèi)心理咨詢中心、心理協(xié)會(huì)等校內(nèi)咨詢提供點(diǎn)進(jìn)行咨詢;學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)能力的限制，心理咨詢?cè)\所收費(fèi)高昂，進(jìn)行預(yù)約等待時(shí)間長(zhǎng)以及來(lái)回花費(fèi)空間距離成本等問(wèn)題的存在，使得學(xué)生無(wú)法選擇專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢解決;而互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢軟件主要服務(wù)對(duì)象寬泛，咨詢的主要是針對(duì)社會(huì)上的職場(chǎng)、婚姻、家庭問(wèn)題，對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題沒(méi)有針對(duì)性，缺乏咨詢的有效性。

2.校內(nèi)心理咨詢資源的整合，減少心理資源浪費(fèi)

通過(guò)數(shù)據(jù)搜集和校內(nèi)心理咨詢室訪問(wèn)結(jié)果表明，校內(nèi)心理咨詢需求呈現(xiàn)出供小于求的態(tài)勢(shì)，在這種情況下校內(nèi)的心理咨詢中心、心理協(xié)會(huì)的服務(wù)人數(shù)和咨詢服務(wù)量并沒(méi)有增長(zhǎng)反而呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，這就使得校內(nèi)心理咨詢資源的閑置和浪費(fèi)。通過(guò)我們的平臺(tái)APP，校內(nèi)心理咨詢工作人員在通過(guò)認(rèn)證后進(jìn)入平臺(tái)成為咨詢服務(wù)人員。通過(guò)該種方式，既提高了校內(nèi)心理資源的利用率，同時(shí)有效解決了學(xué)生的心理健康問(wèn)題。

3.通過(guò)模塊設(shè)置解決心理咨詢的及時(shí)性需求

在APP中設(shè)置AI自動(dòng)應(yīng)答模塊，保證及時(shí)高效的心理咨詢回應(yīng)，確保用戶出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的咨詢解決，不堆積和擱置心理健康問(wèn)題。同時(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過(guò)用戶行為分析手段，以全面、集成的視角挖掘用戶行為，提煉移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中典型的信息用戶行為模式，同時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別個(gè)性化的群體行為特征，為用戶匹配最合適的心理咨詢師，同時(shí)將用戶的心理健康狀況通過(guò)可視化心理平衡球模型的方式展示在用戶界面。

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作者簡(jiǎn)介：

常田啟文（1998--）女，湖北荊門人，本科生，主要研究方向?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)。