周其仁

企業(yè)家要增加自信，學(xué)會(huì)換位思考，好產(chǎn)品全世界都需要。

制造業(yè)該怎么從數(shù)量走向質(zhì)量？我之前帶著這個(gè)問(wèn)題，和一個(gè)由企業(yè)家、學(xué)者、記者等組成的50人團(tuán)隊(duì)，去國(guó)內(nèi)4個(gè)城市，國(guó)外3個(gè)國(guó)家，共26家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，我看到一個(gè)有意思的現(xiàn)象：小村鎮(zhèn)里能出大企業(yè)。

在荷蘭埃因霍溫，這個(gè)只有88平方公里，22萬(wàn)人的小城市，卻出了一群世界級(jí)企業(yè)，比如飛利浦。瑞典雖然地方大一點(diǎn)，但離北極圈很近，人口也很少，他們的宜家公司把生意做到了全世界。瑞士也是一個(gè)小國(guó)家，生產(chǎn)的手表在電子表、低價(jià)表的沖擊下，還是屹立不倒;雀巢也是從一個(gè)小地方冒出來(lái)的，銷(xiāo)售額900億美元、30萬(wàn)就業(yè)人員，產(chǎn)品遍布80多個(gè)國(guó)家、擁有413座工廠，做到了全球布局。

這些現(xiàn)象引發(fā)我們進(jìn)一步討論：有什么東西是中國(guó)的企業(yè)家要把自己“擺進(jìn)去”，并從反差中學(xué)習(xí)的？

我們討論來(lái)討論去，有了2點(diǎn)共識(shí)：

其一，這些企業(yè)因?yàn)閲?guó)家小，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)很小，他們一開(kāi)始就必須往外看。而中國(guó)剛好相反，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)很大，企業(yè)眼光和注意力都放到國(guó)內(nèi)，一講行業(yè)情況就是國(guó)內(nèi)的行業(yè)情況，很少有講全球怎么樣的，而小國(guó)家以及他們的好公司卻不這么想。

其二，中國(guó)歷史文化悠久，讓我們產(chǎn)生了一個(gè)想法：很多我們喜歡的東西別人欣賞不來(lái)。其實(shí)好東西是給全人類(lèi)造的。很多優(yōu)秀的小國(guó)家、小公司后來(lái)之所以變得那么大、那么強(qiáng)，起因就是他們一開(kāi)始的想法不一樣。好的產(chǎn)品不僅丹麥人需要，荷蘭人需要，全世界的人也需要。

飛利浦最早是做燈泡、做照明的，后來(lái)做電子，現(xiàn)在主打醫(yī)療設(shè)備，一路走過(guò)來(lái)，已是百年老店。我們參觀飛利浦的博物館，進(jìn)館第一個(gè)標(biāo)題寫(xiě)的就是“點(diǎn)亮全世界”，電燈泡僅僅是荷蘭人覺(jué)得它好嗎？那時(shí)候燈泡發(fā)明還不久，飛利浦就能做到第3大生產(chǎn)商。追根溯源，是因?yàn)樗麄兊氖澜缬^：好的產(chǎn)品是給人類(lèi)造的。

小地方出好公司，條件就是“心”要非常大。我們做企業(yè)要突破一個(gè)觀念：好產(chǎn)品不僅只有我們這個(gè)圈子才會(huì)享受，好產(chǎn)品全人類(lèi)都需要。

過(guò)去我們這方面吃了太多虧?！癈hina”這個(gè)單詞也有瓷器的意思，我們的瓷器“出去”了，可是全世界最好的瓷器不是中國(guó)公司生產(chǎn)的。我們是茶葉生產(chǎn)、發(fā)明的國(guó)度，茶葉也已經(jīng)成為全世界的飲品，但我們?cè)诰频昀锟吹阶疃嗟娜匀皇橇㈩D茶，它的企業(yè)是聯(lián)合利華，這家企業(yè)是雙總部，一個(gè)在荷蘭，一個(gè)在英國(guó)。中國(guó)人發(fā)明了活字印刷，可是到了今天，全世界排名前十的印刷機(jī)械設(shè)備企業(yè)，中國(guó)最好的公司只排到第6，前5家都是日本和德國(guó)的公司……

我覺(jué)得這可能是客觀歷史條件的影響。古往今來(lái)，我們覺(jué)得國(guó)內(nèi)“天下”已經(jīng)很大，其實(shí)外面有更大的“天下”。中國(guó)人喜歡的東西，外國(guó)人也許不喜歡，這種認(rèn)知需要有一個(gè)根本性的翻轉(zhuǎn)。過(guò)去窮，加上近代發(fā)展曾經(jīng)掉隊(duì)，企業(yè)家出國(guó)低看自己一眼，我們吃的、喝的、用的怎么會(huì)引起別人注意呢？

但今天條件不同了。如今，我們有40年的改革開(kāi)放奠定基礎(chǔ)，許多原創(chuàng)產(chǎn)品有了進(jìn)步的空間，即使產(chǎn)品不是我們的原創(chuàng)，也可把它做到更好。中國(guó)在很多領(lǐng)域的成就都可以讓世界不同薪資結(jié)構(gòu)的人增加對(duì)中國(guó)的興趣，增加對(duì)產(chǎn)品的感知。

這一次調(diào)研，我個(gè)人最大的收獲是：

第一，小地方的普通人，也能在全球的舞臺(tái)上創(chuàng)大業(yè)。我們看這些強(qiáng)國(guó)的大公司，早年都是從農(nóng)業(yè)文明一步一步地打上來(lái)的，中國(guó)的制造業(yè)完全有可能、有機(jī)會(huì)出現(xiàn)這樣的企業(yè)。

第二，造出好產(chǎn)品，供應(yīng)全人類(lèi)。企業(yè)家視野不要窄，要增加自信，相信別人也會(huì)欣賞我們的產(chǎn)品，人類(lèi)還是有很多共通的地方。

第三，企業(yè)一定要換位思考，讓客戶(hù)感知到我們的產(chǎn)品更好、更精、更專(zhuān)、更特別。說(shuō)話很簡(jiǎn)單，可是怎么能猜到哪句話能打動(dòng)他，這個(gè)學(xué)問(wèn)不簡(jiǎn)單。不過(guò)，天下沒(méi)有哪種學(xué)問(wèn)是我們花了力氣去總結(jié)理論、去實(shí)踐而學(xué)不會(huì)的。

第四，產(chǎn)品要持之以恒登臺(tái)階，爬上坡，攀高峰。

第五，政府、企業(yè)、工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會(huì)，老一代、青年一代要共同努力，早日建成一個(gè)品質(zhì)革命登頂?shù)拇蟊緺I(yíng)。