文/吳嫻 何崑

1.智能化管理平臺的建設出發(fā)點、頂層設計與分項規(guī)劃

1.1 智能化管理平臺項目的建設背景

隨著信息技術的飛速發(fā)展，十二五以來，南方報業(yè)運用技術手段對業(yè)務和集團化管理的改造也達到一定的廣度和深度，信息系統(tǒng)建設經(jīng)歷從無到有、從少到多的演化過程。據(jù)不完全統(tǒng)計，至2016年底集團內部信息系統(tǒng)接近60個，支撐既有的工作流程和工作方式，基本實現(xiàn)集團人員流、信息流、工作流、資金流、物資流的電子化、工具化配置。

2017年10 月，南方日報創(chuàng)刊68年之時，南方報業(yè)提出建設智慧型文化傳媒集團的發(fā)展目標，這對集團信息化建設提出了更高要求。對標這一高要求，已有局面逐漸暴露出它的不足之處[1]，主要表現(xiàn)在：

在信息化起步階段，為了強調時效、把握主動，集團和各業(yè)務單位基于自身使用需求，在不同范圍內啟動信息化建設工作。這種分散建設模式長期存在，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和定位，重復建設維護帶來重復投資，制約集團整體發(fā)展。

已有信息系統(tǒng)建設年份不同，系統(tǒng)之間難以交互、數(shù)據(jù)無法流動共享，數(shù)據(jù)煙囪和信息孤島現(xiàn)象較為明顯。同時缺乏對主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，集團決策獲取各項數(shù)據(jù)周期長、成本高，數(shù)據(jù)的完整性和準確性難以驗證。

已有信息系統(tǒng)大多基于傳統(tǒng)思維、采用被動支撐型IT架構，能滿足時下需求，但因兼容性和擴展性限制，對新業(yè)務需求升級的支持力度不夠靈活。迭代能力不足，與集團業(yè)務快速變化需求不匹配，對集團轉型的技術響應支撐能力有限。

已有系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理方式粗放，數(shù)據(jù)價值被淹沒，難以通過數(shù)據(jù)模型和業(yè)務模式碰撞后形成直觀分析和科學預測，集團決策以經(jīng)驗為主，數(shù)據(jù)在集團資源動態(tài)配置、整體透明管控和業(yè)務決策上還未形成有效支撐。

因此，建設內部智能化管理平臺，解決和優(yōu)化集團信息化建設的痛點和難點，通過技術賦能為集團構筑智媒發(fā)展的新引擎，這項工作被提到新的高度。

1.2 智能化管理平臺項目的建設目標與技術關鍵點

建設智能化管理平臺是面向集團發(fā)展目標，實行集團總部、各地辦事處和記者站所有分散地域及全員及全員的“全覆蓋”、管理職能和運營業(yè)務的“全連通”以及業(yè)務信息和工作流程的“全掌握”，實現(xiàn)流程運行的“數(shù)據(jù)化”、應用交互的“移動化”和業(yè)務決策的“智能化”，以形成“跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務”的內部智能化管理體系。

在南方報業(yè)技術委員會的統(tǒng)一指導下，智能化管理平臺項目以“統(tǒng)分結合、互聯(lián)互通”為原則，基礎職能和共性應用服務需求由集團提供解決方案和統(tǒng)一建設運維，個性化應用需求在集團整體戰(zhàn)略管控下由各業(yè)務單位自主建設運維，以形成集團統(tǒng)籌、上下貫通、規(guī)則一致、標準統(tǒng)一、整體聯(lián)動的信息化工作新局面。而在其中，技術關鍵點分別落腳于應用、用戶和數(shù)據(jù)三個層面：

第一，推行應用中臺架構服務。在集團統(tǒng)分結合的管控模式下，通過平臺系統(tǒng)間的松耦合、服務間的合理編排、功能間的服務契約定義等策略，大幅度降低系統(tǒng)之間交互集成和協(xié)作成本。同時，利用中臺構建橫向整合、縱向解耦的能力開放型架構，將業(yè)務邏輯梳理得相對簡單，提高服務功能的復用率，減少系統(tǒng)推倒重建的風險，提升智能化管理服務的穩(wěn)定性、可擴展性及對業(yè)務迭代的快速響應能力[2,3]。

第二，搭建用戶彈性管控體系。針對集團員工多、分布地域廣，系統(tǒng)用戶獨立、賬號權限及規(guī)范匹配難度大的現(xiàn)狀，以人事主數(shù)據(jù)為基準，搭建統(tǒng)一用戶信息、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一單點登錄、靈活授權分配、統(tǒng)一安全審計的權限管控體系。權限管控體系將提供基礎架構和通用模型彈性支持多系統(tǒng)、全階段的用戶權限管理，實行安全審查，切實有效地保證用戶身份、權限及資源數(shù)據(jù)一致性、完整性和安全性。

第三，形成準確、唯一、按需流動的管理主數(shù)據(jù)。建立數(shù)據(jù)模型標準，既有的業(yè)務數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)運行中進行規(guī)整和沉淀后，能夠在集團層面實現(xiàn)跨系統(tǒng)的同步匯聚，重點實施人、財、物等關鍵數(shù)據(jù)融合，形成數(shù)據(jù)準確、唯一、按需流動的管理主數(shù)據(jù)。重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，專人維護主數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全生命周期管理，建立集團數(shù)據(jù)治理的基礎能力，滿足管理集約化、精細化的要求。

1.3 智能化管理平臺項目的頂層設計與分項規(guī)劃

智能化管理平臺項目的建設基于四個轉變，“由分散向整體轉變”“由管理向服務轉變”“由單部門向多部門協(xié)同轉變”“由被動封閉向主動開放轉變”，各子任務目標明確、方案具體，既有分項有序推進，又有聯(lián)通整體集成[3]。其規(guī)劃包括“統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一溝通”四個內統(tǒng)一和“統(tǒng)一架構、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一安全”四個外統(tǒng)一。規(guī)劃架構如圖1。

圖1 南方報業(yè)智能化管理平臺項目的架構設計

四個內統(tǒng)一：基于智能化管理平臺的內生需要。第一，基于全面、唯一、準確的人事主數(shù)據(jù)，實施統(tǒng)一用戶管理，徹底解決信息系統(tǒng)組織人員數(shù)據(jù)多頭維護相互不一致的情況，員工實現(xiàn)從組織身份到系統(tǒng)使用通行證的映射轉換；第二，構建統(tǒng)一門戶，通過分級賦權和分類管理，鏈接編務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、黨務系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，集成單點登錄和統(tǒng)一待辦，強化集團全局管控的廣度和深度；第三，優(yōu)化業(yè)務流程、財務會計流程和管理流程，實現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營，形成跨業(yè)務多維分析和全局視圖，為商業(yè)智能打下基礎；第四，為集團用戶提供多終端、多介質和多形式的統(tǒng)一溝通服務，實現(xiàn)集團各單位、部門和各地機構之間隨時穩(wěn)定、高效安全的溝通互聯(lián)。

四個外統(tǒng)一：基于智能化管理平臺的外聯(lián)要求。第一，智能化管理平臺遵循統(tǒng)一架構，底層基礎設施使用集團混合云資源，納入集團統(tǒng)一管理；第二，智能化管理平臺實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采取集群架構統(tǒng)一存儲，確保人員數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)相融相通，滿足中央數(shù)據(jù)庫的匯聚要求；第三，智能化管理平臺實施統(tǒng)一運營，建立智能運營中心，搭建高效、規(guī)范、涵蓋基礎層和應用層的IT運維管理體系，改善運行質量，實現(xiàn)流程化、標準化、自動化、協(xié)同化的IT運維服務；第四，智能化管理平臺納入集團總體網(wǎng)絡安全防護體系，夯實各應用安全主體責任，技術與管理并重，保障平臺的統(tǒng)一安全。

基于四個內統(tǒng)一和四個外統(tǒng)一的架構設計，智能化管理平臺項目的建設成立高規(guī)格的工作小組，集團行政、人力、財務、采購、法律、監(jiān)察、黨群和物業(yè)等職能部門協(xié)同合作，業(yè)務部門大力參與，共同推進各建設子任務。智能化管理平臺項目陸續(xù)形成的子任務清單包括：人事管理全覆蓋、業(yè)財一體化、南方陽光商城、OA協(xié)同辦公全覆蓋、網(wǎng)絡電話、智能通行、三重一大事項監(jiān)管平臺升級、內網(wǎng)信息快車升級、共享會議室、智慧停車等。

2.智能化管理服務的用戶入口和展示窗口——“小南”

在智能化管理平臺的頂層設計和分項規(guī)劃下，項目確立了將“小南”作為用戶入口和展示窗口，實現(xiàn)智能化管理平臺建設成效的集中性、規(guī)?；尸F(xiàn)，逐步構建內部智能化管理服務新格局。

2.1 “小南”不只是溝通工具、更是連接平臺

2018年7 月，“小南”1.0首次上線運行，覆蓋桌面客戶端（Windows版、MacOS版）、網(wǎng)頁端、移動端（IOS版、Android版），優(yōu)先解決內部員工即時溝通、群組討論、內部通知、文件傳輸需求。截止到2019年9月底，小南已實現(xiàn)集團員工的全覆蓋，各版本累計下載人次突破22萬，日均各種服務響應18萬次（最高峰已達35萬次）。

“小南”引導集團用戶溝通習慣的變遷、順應溝通方式的升級，但它并不僅僅是一款內部即時通訊工具，其創(chuàng)新性在于不斷發(fā)展和延伸了移動化、智能化、數(shù)據(jù)化的內涵，緊緊抓住集團用戶的總入口，連接應用、集成服務，成為智能化管理平臺的總窗口，如圖2。

圖2 “小南”是智能化管理平臺的用戶入口和展示窗口

2.2 以“小南”構建智能化管理平臺的應用生態(tài)

作為智能化管理平臺的用戶入口和展示窗口，“小南”的整體規(guī)劃和技術實現(xiàn)充分學習參考了“數(shù)字廣東”的建設模式[4]，樹立用戶思維、整合思維、迭代思維，確立了“大平臺、小前端”的主流范式，逐步營造出集團智能化管理服務的成熟生態(tài)。

第一，以需求為重心，推動職能協(xié)同和智能管控。通過集團縱向指導和橫向協(xié)調，“小南”健全智能化管理平臺中的人事管理、財務管理、采購管理、OA協(xié)同辦公管理、三重一大事項監(jiān)管，在集團和二級單位之間推行集約化建設。人事管理全覆蓋通過人事系統(tǒng)全面升級，應用使用更加安全、功能布局更加合理、管理子集更加豐富，同時形成人事主數(shù)據(jù)，并具備接口級的開放能力。業(yè)財一體化面向決策層實現(xiàn)財務報表的產(chǎn)品化和可視化，同時也面向員工提供電子工資單無紙化發(fā)放和在線查詢。南方陽光商城建立“管理規(guī)范、高效便捷、陽光透明”的采購管理平臺，規(guī)范采購流程、提升采購效率、采購過程全程留痕。OA協(xié)同辦公實現(xiàn)集團全員覆蓋，通過統(tǒng)一待辦實現(xiàn)非涉密敏感流程的全終端管理。三重一大事項監(jiān)管優(yōu)化用戶賬號統(tǒng)一及審批體驗，增加日常談話提醒、監(jiān)察數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)對集團審計監(jiān)察全方位智能化監(jiān)管和可視化呈現(xiàn)，有效防范違規(guī)決策風險。

第二，以用戶為中心，推進公共服務便捷高效。“小南”敏銳掌握員工服務需求，從用戶體驗角度推動供給側改革，推進公共服務安全便捷高效。歷經(jīng)多個版本迭代，“小南”3.0已推出“我的待辦、智能通行、網(wǎng)絡電話、多媒體會議、共享會議室、工資查詢”等員工服務，推行內網(wǎng)改版升級，實現(xiàn)“信息快車、辦事指南、規(guī)章制度”系列輕應用的信息集中發(fā)布展示，如圖3。目前，僅集團大門面向員工提供的“智能通行”服務日均人臉和二維碼驗證超過10000人次。“網(wǎng)絡電話”應用服務短短兩個月建成，覆蓋總機、公共崗位和個人用戶，兼容APP軟終端、IP座機和總機設備，可連通內外部通話，總建設成本比傳統(tǒng)模式節(jié)約近6成?！拔业拇k”對接協(xié)同辦公OA平臺，通過小助手機器人發(fā)送待辦提醒，不少員工秒批待辦公文，大幅度提升集團辦文效能。

第三，以數(shù)據(jù)為核心，從數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)治理到數(shù)據(jù)洞察，支持量化決策。以“小南”為抓手的智能化管理平臺響應集團數(shù)據(jù)優(yōu)先戰(zhàn)略，在業(yè)務職能和管理服務集約化基礎上，發(fā)揮數(shù)據(jù)共建共享作用，改變集團標準不具體、約束不剛性的管理方式，力行推動集團從經(jīng)驗管理到量化管理的轉變，做到心中有數(shù)、隨時有數(shù)?！靶∧稀?.0已陸續(xù)推出洞察力系列輕應用“人事查詢、財報查詢、采購視圖、協(xié)同視圖、云資源視圖、安全態(tài)勢”，智能化管理平臺中各應用系統(tǒng)的業(yè)務運營和運行數(shù)據(jù)支持報表輸出和可視化，在“小南”集中呈現(xiàn)，形成數(shù)據(jù)洞察，全面支持集團科學量化決策。

圖3 “小南”3.0部分輕應用圖示

3.智能化管理平臺“小南”的建設展望

2019年8 月，科技部等六部門印發(fā)《關于促進文化和科技深度融合的指導意見》，指導意見中提出：“以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為技術基點，運用信息革命成果，堅持一體化發(fā)展方向，通過流程優(yōu)化、平臺再造，實現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，促進新聞信息、技術應用、平臺終端、管理手段共融互通，推動媒體深度融合”。南方報業(yè)智能化管理平臺也將深入應用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術，運用體系化思維，實施標準化戰(zhàn)略，以系統(tǒng)集成技術為重點突破，以做大做強“小南”為方法路徑，加速科技成果轉化，促進企業(yè)資源要素整合和管理手段提升，培育創(chuàng)新發(fā)展新動能，在文化科技深度融合上取得實效。

第一，完善協(xié)同治理的新環(huán)境。南方報業(yè)智能化管理平臺以“小南”為落腳點，技術驅動業(yè)務流程變革，創(chuàng)新職能管理方式，推進“小南”——智慧人力、智慧財務、智慧采購、智慧監(jiān)察、5G智慧園區(qū)”建設，進一步擴大技術能力集約化效應，提高集團職能協(xié)同能力，提升集團整體運營效能。

第二，探索數(shù)據(jù)決策的新方式。深入推動跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)的流程關聯(lián)和數(shù)據(jù)整合，完善數(shù)據(jù)的及時性、準確性，將業(yè)務數(shù)據(jù)沉淀與經(jīng)驗規(guī)則總結相結合，建立健全數(shù)據(jù)輔助科學決策的機制，推動南方報業(yè)高質量發(fā)展行穩(wěn)致遠。

第三，提供智能服務的新體驗?！靶∧稀辈粩嗵嵘龑τ脩粜枨蟮募皶r響應、精準響應和高效響應能力，打造服務同源、標準統(tǒng)一、體驗一致的輕應用集群，構建多類別、多渠道的南方報業(yè)立體化公共服務體系，增強員工用戶在信息化發(fā)展中的認同感、獲得感和幸福感。