李冬娜

摘 ? 要：隨著我國改革開放的順利推進(jìn)，人民生活水平不斷提高。在這種背景下，對電力營銷工作也提出了更高的要求，這就需要電力企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身的營銷體系，加快推進(jìn)營銷管理的創(chuàng)新，在改革發(fā)展中取得成效。本文主要研究在當(dāng)前嚴(yán)峻的市場競爭壓力下，電力企業(yè)如何加快營銷管理機(jī)制的創(chuàng)新，為打造電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營銷 ?創(chuàng)新 ?管理

中圖分類號：F275 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）07（c）-0161-02

電力營銷是電力企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，應(yīng)該不斷完善電力營銷管理體系，強(qiáng)化營銷改革機(jī)制，在挑戰(zhàn)中不斷獲得新的發(fā)展機(jī)遇。面對當(dāng)前激烈的市場競爭趨勢，電力企業(yè)必須要樹立現(xiàn)代營銷意識，加快創(chuàng)新步伐，在新時(shí)期電力營銷工作中取得長足的進(jìn)步。電力營銷工作直接影響著電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展形象和長遠(yuǎn)利益，必須要得到電力企業(yè)的高度重視。

1 ?新時(shí)期電力營銷管理的概念

新時(shí)期電力營銷管理主要是指電力服務(wù)過程中，電力企業(yè)應(yīng)該依照市場客戶的服務(wù)要求，通過與電力企業(yè)提供的商品特征，對所有的消費(fèi)者提供電力服務(wù)，最大限度的滿足全體客戶或消費(fèi)者的用電要求。當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)該加快推進(jìn)電力營銷改革工作的力度，確保電力企業(yè)快速發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真審視自己的發(fā)展理念，放下傳統(tǒng)思想觀念的包袱，解放思想，追求卓越，不斷調(diào)整自身在營銷工作中理念和經(jīng)營模式，進(jìn)而達(dá)到現(xiàn)在社會發(fā)展的需要。要想讓電力營銷工作在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要結(jié)合新時(shí)期電力企業(yè)和市場發(fā)展的新規(guī)律，積極探索，認(rèn)真調(diào)查研究，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。由于電力是一種特殊的商品，在市場上具有特殊的地位，也受到足夠的重視，這也決定了電力作為一種特殊的商品必須要通過一種特殊的營銷模式進(jìn)行處理。電力的特殊地位就在于它是一種特殊的能源性商品，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的階段，人們的生產(chǎn)生活都離不開電力，工業(yè)的發(fā)展也離不開電力資源，可以說在有人類居住的地方就需要有電力提供保障。電力進(jìn)行銷售的過程中，由于電力具有特殊性只能通過專業(yè)的電度表進(jìn)行計(jì)量銷售，通過電度表的讀數(shù)，電力企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，這也是電力銷售的特殊之處。

2 ?當(dāng)前電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題

2.1 電力營銷管理意識淡薄

由于我國電力系統(tǒng)在長期的發(fā)展過程中，都處于國企的特殊地位，經(jīng)營服務(wù)意識比較薄弱，電力企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)與職能配置更多的依賴主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，而缺乏自身在營銷過程中的創(chuàng)新與變革，導(dǎo)致電力企業(yè)沒有足夠的市場營銷意識，始終處于比較被動(dòng)的銷售局面。在電力營銷過程中，仍然使用單一的人工銷售方式，就是每個(gè)月由抄表員上門抄表，計(jì)算電費(fèi)，收取電費(fèi)的方式，沒有使用新科技，既浪費(fèi)人力物力，又造成效率低下，這種銷售模式，對國家了解居民用電變化及需求不能起到作用，也為營銷機(jī)制的創(chuàng)新帶來了較大的障礙。

2.2 電力營銷體系嚴(yán)重滯后

當(dāng)前的電力營銷管理體系嚴(yán)重落后于其他商品供應(yīng)體系，電力企業(yè)只負(fù)責(zé)銷售電力，卻不重視市場的供求關(guān)系變化，喪失了市場的主導(dǎo)權(quán)，使得電力營銷企業(yè)缺乏必要的市場認(rèn)知，也不會對市場的供需變化進(jìn)行有效的分析，也沒有獨(dú)立的開展?fàn)I銷銷售體系的控制分析，這些現(xiàn)象的發(fā)生，影響了電力營銷的發(fā)展，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營十分不利。

2.3 電力營銷管理人才嚴(yán)重缺乏

近些年，電力企業(yè)逐步增加了專業(yè)人才的引進(jìn)，職工隊(duì)伍的素質(zhì)正在逐步提高，個(gè)人的專業(yè)能力也在不斷增強(qiáng)。但是還有一些營銷人員由于年齡偏大，不重視個(gè)人能力的提升，消極怠慢的思想比較嚴(yán)重，這就說明我們應(yīng)該更加注意企業(yè)的制度更新完善，看重企業(yè)的未來走向，注重優(yōu)秀職工的進(jìn)步空間，加強(qiáng)思想政治工作教育培養(yǎng)，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。避免由于缺乏電力營銷的經(jīng)驗(yàn)知識，影響企業(yè)的發(fā)展。

2.4 電力營銷科技創(chuàng)新力度偏小

當(dāng)前在電力營銷的過程中仍然沿用傳統(tǒng)的工作方法，造成了很多的工作問題。電力營銷工作每天都面對巨大的客戶人群進(jìn)行用電量交易，在計(jì)量和結(jié)算方面如果只靠傳統(tǒng)的人力計(jì)算會造成人工成本高，時(shí)效差等問題。這就說明電力營銷體制應(yīng)該隨著時(shí)代的快速發(fā)展，利用現(xiàn)有的高科技產(chǎn)業(yè)作為技術(shù)支持，充分挖掘利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為電力營銷行業(yè)提供幫助。

3 ?樹立新時(shí)期電力營銷理念

在新時(shí)期電力企業(yè)應(yīng)該不斷完善自身的營銷管理理念，牢牢把握市場主動(dòng)權(quán)，按照客戶的需求，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，樹立正確的服務(wù)意識，贏得客戶的廣泛信賴。

3.1 建立科學(xué)的管理營銷體系

電力是一種特殊的商品，電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合商品的特殊屬性，制定完善的營銷體系，盡可能的滿足顧客需求。這就要求我們在日常的工作中，制定合理的營銷統(tǒng)計(jì)機(jī)制，加大對電力企業(yè)營銷工作的支持力度。同時(shí)，作為電力企業(yè)也應(yīng)該依據(jù)自身的實(shí)際情況，加快發(fā)展步伐，完善電力營銷工作，這樣才能滿足市場的需求。同時(shí)，我們還應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的思維模式，改變傳統(tǒng)的管理體制，打破已有的企業(yè)運(yùn)營方式，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，改變被動(dòng)的經(jīng)營方式，主動(dòng)尋找市場商機(jī)，更多的利用現(xiàn)代技術(shù)手段，完善營銷方式，建立大數(shù)據(jù)平臺，這樣也能化解在營銷過程中發(fā)生的一些不必要的爭議。

3.2 加快人才隊(duì)伍建設(shè)

電力事業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于人才，人才隊(duì)伍建設(shè)是決定電力銷售成敗的主要因素，電力企業(yè)要加快培養(yǎng)符合現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的人才，重點(diǎn)從專業(yè)院校中選拔市場營銷學(xué)、會計(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)等專業(yè)的人才，還要大膽使用人才，為他們提供廣闊的舞臺，必要時(shí)可以破格提拔。電力企業(yè)還要從人事制度方面給與人才隊(duì)伍強(qiáng)有力的保障，在引進(jìn)人才的過程中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊脑瓌t，注重思想道德及政治學(xué)習(xí)，為電力事業(yè)的發(fā)展做好人才隊(duì)伍的培養(yǎng)工作。

3.3 提高電力營銷的服務(wù)水平

電力營銷作為與客戶直接接觸的部門，直接關(guān)系到企業(yè)的形象問題，這對營銷工作來說，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會對企業(yè)造成較大的影響，這樣就要求員工掌握專業(yè)的知識，擁有負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提高自身的服務(wù)水平，避免由于自身的失誤造成不利的影響，這也要求相關(guān)的工作人員應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，注重自身的知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及更易于接受的服務(wù)方式開展工作。這樣才能提高電力營銷的專業(yè)化服務(wù)水平，樹立良好的電力營銷形象。

3.4 使用先進(jìn)技術(shù)理念開展?fàn)I銷

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，應(yīng)該更加廣泛的使用BIM等大數(shù)據(jù)作為新的營銷手段，電力企業(yè)應(yīng)該更好的借鑒和運(yùn)用這些新興的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升自身的服務(wù)能力，這樣可以為專業(yè)的用戶提供量身的定制服務(wù)，如一個(gè)小區(qū)的某些用戶或一棟樓可以優(yōu)先建立一套屬于自己專屬的用電模型（MODEL），它的作用就是可以將一些數(shù)據(jù)傳輸?shù)竭@些專屬的模型中，掌握他們的用電變化以及對用電的特殊需求，能夠有效的幫助電力企業(yè)進(jìn)行營銷分析。這樣就可以在最大程度上有效的實(shí)現(xiàn)營銷的管控。

4 ?結(jié)語

電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的營銷管理創(chuàng)新就必須要進(jìn)行一場自我革新，打破傳統(tǒng)的營銷運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期電力營銷管理的創(chuàng)新。由于電力是一種特殊的商品，也就說明它的改革創(chuàng)新存在一定的難度，我們應(yīng)該堅(jiān)定信心，迎難而上，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，提高自身的服務(wù)意識，為電力事業(yè)的發(fā)展作出營銷人自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 戴彬，陳偉勝.新時(shí)期電力營銷管理初探 [J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2014（14）：154-155.

[2] 王泓泉.構(gòu)建電力企業(yè)新時(shí)期電力營銷管理機(jī)制的思考[J]. 黑龍江科學(xué)，2013（10）：261.

[3] 孫祥武.電力營銷管理創(chuàng)新策略[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013（10）：156-157.

[4] 楊春香，王波.淺談電力營銷管理制度的創(chuàng)新方案[J].商業(yè)文化，2014（29）：69.

[5] 周海蕓，查雙梅.關(guān)于電力企業(yè)營銷創(chuàng)新問題探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（32）：157.

[6] 鄧柯.電力企業(yè)新時(shí)期電力營銷管理機(jī)制的構(gòu)建[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2014（15）：148-149，142.

[6] 謝暉.基于信息化的電力企業(yè)營銷服務(wù)研究[J].黑龍江科技信息，2012（23）：125.