劉杰磊

摘 要 拓展企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要抓手。在服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程中，我國(guó)圖書(shū)館存在缺乏有效激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)致的內(nèi)生動(dòng)力不足，營(yíng)銷(xiāo)推廣不力造成的企業(yè)對(duì)圖書(shū)館資源與服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)接不充分產(chǎn)生的圖書(shū)館基礎(chǔ)性供給與企業(yè)個(gè)性化需求不匹配等問(wèn)題。新階段，應(yīng)從提高服務(wù)行為意愿、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣、促進(jìn)供需精準(zhǔn)對(duì)接等方面探索構(gòu)建我國(guó)圖書(shū)館企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)供給體系。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館 企業(yè)創(chuàng)新 服務(wù)供給

分類(lèi)號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.10.008

Status Quo and Countermeasures of Library in Enterprise Innovation Service

Liu Jielei

Abstract Expanding enterprise innovation service is an important gripper for library to serve social innovation and entrepreneurship. In the process of serving enterprise innovation， the lack of effective incentive mechanism has led to insufficient endogenous motivation， inadequate marketing promotion has caused enterprise to have insufficient understanding of library resources and services， inadequate communication has caused problems such as the mismatch between the basic supply of library and the individualized needs of enterprise， etc. In the new stage， the innovative service supply system can be constructed from the aspects of improving the willingness to serve， strengthening marketing and promoting the precise communication of supply and demand.

Keywords Library. Enterprise innovation. Service supply.

黨的十九大報(bào)告指出：在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)中，必須把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，激發(fā)和保護(hù)企業(yè)家精神，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)，特別是中小企業(yè)創(chuàng)新的支持，鼓勵(lì)更多社會(huì)主體投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中去。在這一背景下，服務(wù)社會(huì)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)就業(yè)成為新時(shí)代中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)繁榮發(fā)展的重要保障。圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是社會(huì)知識(shí)信息服務(wù)的核心載體，理應(yīng)進(jìn)一步在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮出更大的作用，通過(guò)知識(shí)服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、信息服務(wù)等形式推動(dòng)社會(huì)孵化更多有核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新企業(yè)，從而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)并帶動(dòng)居民就業(yè)。拓展企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要抓手，在總結(jié)現(xiàn)行工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，歸納圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并建立對(duì)策體系，不僅有助于促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也有利于提升圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。

1 圖書(shū)館拓展企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的動(dòng)因分析

1.1 為企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)契合圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的使命

圖書(shū)館是政府服務(wù)大眾、培養(yǎng)公眾學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的主要場(chǎng)所[1]，企業(yè)特別是資源能力薄弱的中小企業(yè)是圖書(shū)館的重要服務(wù)對(duì)象。國(guó)際圖聯(lián)與聯(lián)合國(guó)教科文組織在1994年頒布的《公共圖書(shū)館宣言》中指出，公共圖書(shū)館作為地區(qū)的信息中心，肩負(fù)著向用戶提供各種知識(shí)和信息的使命，即“為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、協(xié)會(huì)和利益團(tuán)體提供充足的信息服務(wù)”。2017年頒布的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》明確指出公共圖書(shū)館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，特別強(qiáng)調(diào)公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)按照平等、開(kāi)放、共享的要求向社會(huì)公眾提供服務(wù)。借鑒胡淑芳對(duì)公眾概念的外延分析體系，這里的“社會(huì)公眾”是指面臨某個(gè)共同問(wèn)題而與某個(gè)社會(huì)組織發(fā)生相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和[2]。由此看來(lái)，企業(yè)組織屬于社會(huì)公眾范疇，這與《公共圖書(shū)館宣言》“使命”中的服務(wù)用戶對(duì)象范圍一致。因此，服務(wù)企業(yè)組織轉(zhuǎn)型發(fā)展、戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新目標(biāo)是圖書(shū)館的使命追求。

1.2 拓展企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在要求

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圖書(shū)情報(bào)信息服務(wù)的模式與載體發(fā)生顯著變化，Google等搜索引擎對(duì)圖書(shū)館服務(wù)形成替代性競(jìng)爭(zhēng)，用戶對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)信息服務(wù)的參與率顯著下降，圖書(shū)館面臨嚴(yán)峻的服務(wù)轉(zhuǎn)型壓力[3]，亟須重塑新時(shí)期的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵。同時(shí)，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展階段，創(chuàng)新日益成為企業(yè)生存發(fā)展的核心要素，服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新成為重要的國(guó)家戰(zhàn)略要求，作為知識(shí)信息服務(wù)核心載體的圖書(shū)館理應(yīng)參與到服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的大潮之中。事實(shí)上，國(guó)外許多圖書(shū)館都圍繞企業(yè)創(chuàng)新提供服務(wù)，美國(guó)城市圖書(shū)館委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68%的美國(guó)公共圖書(shū)館增設(shè)了企業(yè)數(shù)字服務(wù)資源，超過(guò)50%的圖書(shū)館特設(shè)企業(yè)數(shù)字資源服務(wù)部，53%的圖書(shū)館至少一季度提供一次企業(yè)創(chuàng)新工坊[4]。在國(guó)內(nèi)，許多圖書(shū)館也積極進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的探索，如黑龍江省圖書(shū)館、上海圖書(shū)館和寧波圖書(shū)館等?？梢?jiàn)，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的時(shí)代下，服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新成為新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)創(chuàng)新的重要抓手，是其服務(wù)改革創(chuàng)新的內(nèi)在要求。

1.3 為企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)是圖書(shū)館行業(yè)順應(yīng)時(shí)代的訴求

當(dāng)前中美貿(mào)易摩擦的本質(zhì)體現(xiàn)為兩國(guó)在全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的不同地位，大部分中國(guó)企業(yè)因缺乏自主創(chuàng)新能力和核心技術(shù)而長(zhǎng)期處于價(jià)值鏈的低端。美國(guó)針對(duì)中國(guó)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”的總統(tǒng)備忘錄，目的就是利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中的一些條款阻止或限制中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)正在經(jīng)歷從低端生產(chǎn)向高端智造的躍遷，正在努力提升企業(yè)核心技術(shù)的自主創(chuàng)新能力，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)情報(bào)和政策法規(guī)情報(bào)等情報(bào)信息需求強(qiáng)烈[5]，但由于受理念、資金、資源、方法、經(jīng)濟(jì)和人員等條件限制，大多數(shù)中小企業(yè)不具備全面收集和分析信息情報(bào)的能力[6]。正是由于小微企業(yè)缺少信息獲取專(zhuān)業(yè)渠道，在應(yīng)用信息化方面受到阻礙，因而實(shí)際企業(yè)信息化比例不足10%[7]，根本無(wú)法支撐企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。圖書(shū)館作為知識(shí)與信息服務(wù)的公共平臺(tái)，能彌補(bǔ)企業(yè)信息資源缺失，降低信息獲取成本，提高信息資源利用率[8]。因此，圖書(shū)館應(yīng)在企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)體系中加大服務(wù)力度，為企業(yè)自主創(chuàng)新能力建設(shè)提供高效、及時(shí)、前沿的科技與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息等服務(wù)。

2 圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵體系

2.1 資源建設(shè)

目前，圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的資源建設(shè)途徑多元，主要包括以下三個(gè)方面：一是整合內(nèi)部資源，主要是挖掘圖書(shū)館特色館藏，建立產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性資源體系。如上海圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館整合了其在化工領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，搭建了涵蓋化學(xué)工具書(shū)、藥典、報(bào)告、專(zhuān)業(yè)期刊以及數(shù)據(jù)庫(kù)等在內(nèi)的化工領(lǐng)域信息服務(wù)的資源體系[9];二是購(gòu)買(mǎi)外部資源。許多圖書(shū)館在開(kāi)展企業(yè)服務(wù)時(shí)都會(huì)面臨館藏不足，特別是商業(yè)信息資源匱乏的問(wèn)題，往往通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式進(jìn)行資源補(bǔ)充。如深圳市科技圖書(shū)館為滿足企業(yè)的市場(chǎng)信息需求，專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了Gale-BCRC等商情數(shù)據(jù)庫(kù);三是共享資源建設(shè)。除自建、外購(gòu)信息資源外，共享資源建設(shè)也是圖書(shū)館資源建設(shè)的重要途徑。如天津泰達(dá)圖書(shū)館通過(guò)與國(guó)家圖書(shū)館、國(guó)家科技圖書(shū)館文獻(xiàn)中心建立合作共享關(guān)系，獲得了兩館海量資源的使用權(quán)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館的企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)在本質(zhì)上是基于館藏資源和社會(huì)需求的內(nèi)容服務(wù)，類(lèi)型多種多樣：一是傳統(tǒng)的資源服務(wù)，既包括以各類(lèi)工具書(shū)和特色館藏為主要內(nèi)容的圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)傳遞等紙本資源服務(wù)，也包括以電子圖書(shū)館和各種數(shù)據(jù)庫(kù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù);二是常規(guī)的情報(bào)信息傳遞服務(wù)，包括產(chǎn)品樣本和科技查新、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、翻譯[10]、企業(yè)媒體監(jiān)測(cè)[11]等內(nèi)容;三是創(chuàng)新的知識(shí)信息服務(wù)，包括專(zhuān)題檢索與跟蹤[12]、企業(yè)專(zhuān)利信息檢索分析與研發(fā)申請(qǐng)服務(wù)[13]、市場(chǎng)行業(yè)分析報(bào)告[14]，以及建立產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性資源體系和信息共享空間、推薦書(shū)單、出版相關(guān)圖書(shū)[15]等內(nèi)容;四是其他拓展性服務(wù)，如科研合作、企業(yè)論壇、專(zhuān)題講座、企業(yè)員工信息素養(yǎng)培訓(xùn)、企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)等。

2.3 服務(wù)形式

圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的形式主要有線下和線上兩種：線下服務(wù)主要是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括企業(yè)進(jìn)圖書(shū)館咨詢和圖書(shū)館進(jìn)企業(yè)推送服務(wù);線上服務(wù)則包括電話咨詢服務(wù)、開(kāi)放電子圖書(shū)館使用權(quán)限，或利用官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等進(jìn)行服務(wù)信息推送等。如上海圖書(shū)館將圖書(shū)館陣地服務(wù)與網(wǎng)站“館員工作站”、微信訂閱號(hào)等載體結(jié)合起來(lái)，搭建了線下線上的多渠道全方位服務(wù)體系[9]58-59。

2.4 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，既有通過(guò)組織或外聘資深商業(yè)和企業(yè)專(zhuān)家，特別是退休專(zhuān)家，以及專(zhuān)業(yè)的信息檢索與分析師成立專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，也有與高校、科研機(jī)構(gòu)等合作建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)。如大英圖書(shū)館研究服務(wù)中心提供的服務(wù)由相應(yīng)的學(xué)科專(zhuān)家承擔(dān)，新加坡國(guó)家圖書(shū)館的研究服務(wù)團(tuán)隊(duì)由參考服務(wù)部門(mén)和外聘的學(xué)科專(zhuān)家組成。

3 我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新面臨的問(wèn)題

3.1 圖書(shū)館拓展企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的動(dòng)力不足

我國(guó)公共圖書(shū)館的運(yùn)行主要依賴政府的財(cái)政撥款，專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的發(fā)展主要由其依附主體如科研機(jī)構(gòu)、高校等提供經(jīng)費(fèi)支持。由于圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的社會(huì)效益難以量化，不與圖書(shū)館績(jī)效直接掛鉤，不易獲得政策、項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)支持，且我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新與受益企業(yè)反向捐助圖書(shū)館的正向循環(huán)機(jī)制還不完善，導(dǎo)致了部分圖書(shū)館的不作為不擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，圖書(shū)館在主動(dòng)面向企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中遭遇各種阻力。如海南大學(xué)圖書(shū)館曾與海南汽車(chē)制造廠共建企業(yè)資料室，向該廠科研人員發(fā)放借書(shū)證，并試圖由此推及其他企業(yè)和社會(huì)讀者，但很快遭到有關(guān)部門(mén)質(zhì)疑而被迫中止，理由是高校圖書(shū)館應(yīng)做好服務(wù)學(xué)校的本分[16]。由于經(jīng)濟(jì)效益甚微，圖書(shū)館拓展企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力明顯不足。公共圖書(shū)館作為公益性文化事業(yè)單位，面向企業(yè)的服務(wù)大多是公益性免費(fèi)服務(wù)，而圖書(shū)館企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)資源體系的建設(shè)與維護(hù)需大量人財(cái)物的投入，缺乏有效的成本覆蓋機(jī)制，由此導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力不足。

3.2 企業(yè)對(duì)圖書(shū)館資源與服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠

我國(guó)99%以上的企業(yè)是中小微企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)主要關(guān)注于生存問(wèn)題，往往并不了解區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)、服務(wù)種類(lèi)及范圍等，也較少利用圖書(shū)館獲取知識(shí)信息。而且，信息的搜集、整理、分析和決策需要投入專(zhuān)門(mén)的人力物力資源，中小企業(yè)因經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、資金有限而難以負(fù)擔(dān)。宋力品通過(guò)實(shí)地走訪，調(diào)查了石家莊部分小微企業(yè)需求狀況，發(fā)現(xiàn)小微企業(yè)管理層及員工信息意識(shí)薄弱，影響了企業(yè)獲取信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性[17]。王麗華和李明也通過(guò)對(duì)鹽城文化聚集區(qū)內(nèi)部分小微文化企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)人員并未意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要性，被調(diào)查企業(yè)通過(guò)圖書(shū)館獲取信息的比例僅為6.1%[18]。張紅霞等通過(guò)對(duì)海南省企業(yè)和高校有關(guān)信息需求和信息服務(wù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)搜集情報(bào)信息的常用渠道依次是互聯(lián)網(wǎng)、政府、自身情報(bào)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)咨詢公司、圖書(shū)館或情報(bào)所[19]。綜上，企業(yè)對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，甚至存在質(zhì)疑，因而對(duì)圖書(shū)館資源服務(wù)的利用程度也較低。

3.3 圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)難以精準(zhǔn)匹配企業(yè)實(shí)際需求

不同企業(yè)創(chuàng)新所需的信息類(lèi)型差異很大，不同圖書(shū)館的資源服務(wù)能力差異也很大，這造成圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)出雙向能力個(gè)性化特征。一方面，企業(yè)員工信息素養(yǎng)普遍較低，在對(duì)圖書(shū)館資源服務(wù)缺少深入了解的情況下，難以提升資源服務(wù)利用水平。另一方面，圖書(shū)館館員因缺乏相關(guān)行業(yè)、學(xué)科知識(shí)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，難以準(zhǔn)確推送企業(yè)實(shí)際需要的信息。當(dāng)前企業(yè)對(duì)市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)創(chuàng)新前沿及政府政策法規(guī)等細(xì)化深入的信息需求尤為突出，但多數(shù)圖書(shū)館仍停留在提供館際互借（文獻(xiàn)傳遞）、定題服務(wù)、代查代檢和科技查新等傳統(tǒng)服務(wù)，這些與企業(yè)實(shí)際需求相錯(cuò)位。一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)與圖書(shū)館合作的調(diào)查顯示：61.4%的受訪企業(yè)表示愿意從圖書(shū)館獲取情報(bào)信息，但只有6.1%的受訪企業(yè)有實(shí)際獲取信息的經(jīng)歷[20]，究其原因是供需不匹配，企業(yè)更需要知識(shí)分析型信息服務(wù)，而圖書(shū)館更多的是提供信息檢索等資源性服務(wù)。筆者到武漢市科技孵化器調(diào)研時(shí)，很多企業(yè)人員反映不了解圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，普遍認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)信息服務(wù)內(nèi)容滯后于企業(yè)發(fā)展的需求。

4 我國(guó)圖書(shū)館企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)化的對(duì)策建議

4.1 提高圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的行為意愿

首先，要提高圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的意識(shí)，從服務(wù)讀者為主向服務(wù)個(gè)人、企業(yè)等多元用戶的意識(shí)轉(zhuǎn)變，開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)專(zhuān)題培訓(xùn)，特別是讓圖書(shū)館管理層意識(shí)到服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新對(duì)圖書(shū)館服務(wù)升級(jí)和國(guó)家全局發(fā)展的重要性。其次，以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制催生內(nèi)在服務(wù)動(dòng)力。一項(xiàng)對(duì)美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭和丹麥公共圖書(shū)館的商業(yè)信息服務(wù)的調(diào)查顯示，有39家圖書(shū)館的研究服務(wù)收費(fèi)，只有5家圖書(shū)館的研究服務(wù)免費(fèi)[21]。在國(guó)內(nèi)，上海圖書(shū)館的企業(yè)服務(wù)是收費(fèi)的，國(guó)家圖書(shū)館科技咨詢服務(wù)也有明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。可見(jiàn)，圖書(shū)館提供有償企業(yè)服務(wù)普遍存在，而且這既能滿足社會(huì)實(shí)際需要，又能維持服務(wù)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)平衡。圖書(shū)館作為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，其服務(wù)不以營(yíng)利為目的，但不等于不能提供有償服務(wù)，只是收入要納入圖書(shū)館公共財(cái)政預(yù)算管理。再次，建立健全圖書(shū)館企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系，建立科學(xué)完善的評(píng)測(cè)指標(biāo)，并將評(píng)測(cè)結(jié)果與圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效掛鉤，同時(shí)將反饋的結(jié)果作為圖書(shū)館獲取財(cái)政支持的重要參考來(lái)源。

4.2 加強(qiáng)圖書(shū)館資源與服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣

多數(shù)企業(yè)對(duì)圖書(shū)館資源與服務(wù)缺乏了解，因此對(duì)圖書(shū)館企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣至關(guān)重要。圖書(shū)館要改變企業(yè)界對(duì)其服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，加大對(duì)圖書(shū)館企業(yè)創(chuàng)新資源與服務(wù)的宣傳力度。在宣傳方式上，主要有宣傳單、海報(bào)、明信片等資料宣傳，也有將服務(wù)視頻放在圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)，或通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體以及E-Mail、微博微信等媒介宣傳。此外，還可通過(guò)主題演講、研討會(huì)、座談會(huì)、媒體見(jiàn)面會(huì)、承辦大型會(huì)議、參加科博會(huì)或高交會(huì)等展會(huì)推廣，以及跨界交叉合作等方式，如圖書(shū)館與中小企業(yè)發(fā)展中心、科技孵化器、行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校、勞動(dòng)力中心和金融機(jī)構(gòu)等合作推廣服務(wù)。其中，應(yīng)特別注重利用互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新技術(shù)平臺(tái)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)推廣的覆蓋面，廣泛利用客戶、政府部門(mén)、非營(yíng)利性合作伙伴以及各商業(yè)中介組織等提高營(yíng)銷(xiāo)推廣的精準(zhǔn)性，建立全社會(huì)對(duì)圖書(shū)館企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的品牌認(rèn)知。

4.3 促進(jìn)圖書(shū)館資源服務(wù)與企業(yè)發(fā)展需求精準(zhǔn)對(duì)接

提高圖書(shū)館的企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)能力，重點(diǎn)是圖書(shū)館服務(wù)供給與企業(yè)發(fā)展需求的對(duì)接。圖書(shū)館要主動(dòng)與區(qū)域企業(yè)保持密切聯(lián)系，掌握企業(yè)信息需求特征，建設(shè)特色數(shù)字化信息資源庫(kù)。如黑龍江省圖書(shū)館根據(jù)哈爾濱中藥廠信息需求特征，建立了中草藥專(zhuān)題資料目錄，提供文獻(xiàn)匯編、課題研發(fā)等服務(wù)[22]。在具體實(shí)施層面，應(yīng)堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”雙輪驅(qū)動(dòng)。圖書(shū)館可通過(guò)建立創(chuàng)客空間、臨時(shí)辦公空間或企業(yè)交流空間等，吸引企業(yè)員工走進(jìn)并了解圖書(shū)館服務(wù)，配備企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)和工具，邀請(qǐng)企業(yè)參與服務(wù)體系建設(shè)，確保企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)體系精準(zhǔn)有效。同時(shí)，圖書(shū)館也要主動(dòng)“走出去”，通過(guò)建立企業(yè)服務(wù)分館、流動(dòng)服務(wù)進(jìn)企業(yè)等延伸服務(wù)抓手，成為企業(yè)合作伙伴，將圖書(shū)館空間打造為企業(yè)員工學(xué)習(xí)、休閑、獲取知識(shí)信息的“第三空間”，通過(guò)圖書(shū)知識(shí)信息資源保障和閱讀活動(dòng)組織策劃，培育學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)自主創(chuàng)新氛圍，準(zhǔn)確了解企業(yè)用戶知識(shí)信息服務(wù)需求，增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性。

5 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵處于深刻轉(zhuǎn)型期，服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)從以個(gè)體為主到注重團(tuán)體服務(wù)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出從資源服務(wù)到知識(shí)性服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略和雙創(chuàng)戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新將成為圖書(shū)館服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新的重要服務(wù)建設(shè)方向。研究發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的主體是公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館，對(duì)象主要集中在資源能力處于弱勢(shì)地位的中小微企業(yè)。而在服務(wù)內(nèi)容上，必須有清晰的功能定位，即遵循“有所為，有所不為”的原則?！坝兴鶠椤敝敢峁┗竟参幕?wù)、基于館藏資源的特色服務(wù)及企業(yè)急需而市場(chǎng)短缺的普惠性服務(wù)。對(duì)于超出能力范圍的內(nèi)容，如政策、財(cái)稅、資金、市場(chǎng)等，圖書(shū)館可發(fā)揮自身平臺(tái)效應(yīng)，將企業(yè)需求與其他社會(huì)服務(wù)主體如科技孵化器、中小企業(yè)服務(wù)局等有效對(duì)接。“有所不為”是指完全可由市場(chǎng)供給的個(gè)性化服務(wù)，該部分市場(chǎng)應(yīng)留給專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)化咨詢機(jī)構(gòu)或情報(bào)公司等。最終，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)作匹配，構(gòu)建多元互補(bǔ)、有序競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量?jī)?yōu)異的創(chuàng)新服務(wù)供給體系，實(shí)現(xiàn)以圖書(shū)館為鏈接平臺(tái)、社會(huì)交叉聯(lián)動(dòng)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的有效模式。

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