葉乃燕

摘 要：當(dāng)前，人們更加注重現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)，而提高員工的心理服務(wù)能力，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的主要任務(wù)之一。醫(yī)院?jiǎn)T工樹立良好的服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)建設(shè)、尊重患者、體現(xiàn)人文關(guān)懷，能有效地解決醫(yī)患關(guān)系緊張的局面。文章通過(guò)對(duì)心理服務(wù)能力在醫(yī)院管理工作中的作用進(jìn)行闡述，接著提出了加強(qiáng)醫(yī)院政工管理，提高員工整體心理服務(wù)能力的具體措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院政工管理；員工；整體心理服務(wù)能力

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷的進(jìn)步。這對(duì)醫(yī)院政工管理工作提出了新的歷史要求，必須和新時(shí)代的發(fā)展需求緊密結(jié)合。在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引導(dǎo)之下，加強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工思想建設(shè)，在整體上提升員工的心理服務(wù)能力。這樣才能不斷地改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，更能滿足患者心理和服務(wù)需求。

1.心理服務(wù)能力在醫(yī)院政工管理工作中的作用

1.1促進(jìn)醫(yī)院政工管理工作的科學(xué)性

醫(yī)院政工工作重要的內(nèi)容是加強(qiáng)心理建設(shè)。加強(qiáng)心理建設(shè)能有效地提高工作人員的道德素養(yǎng)，遵從醫(yī)德行為。在醫(yī)院政工管理中，落實(shí)心理服務(wù)能力，能極大的促進(jìn)醫(yī)院政工管理工作在開(kāi)展時(shí)的科學(xué)性，能對(duì)醫(yī)院全體人員的心理特點(diǎn)、狀態(tài)、發(fā)展規(guī)律進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)。政工工作主要包含情感、認(rèn)識(shí)、意志、能力等各項(xiàng)融入心理特征的理論工作。加強(qiáng)醫(yī)院政工管理工作，能有效的激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作的積極性，同時(shí)提高心理服務(wù)能力是塑造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有效的途徑，能幫助醫(yī)務(wù)人員健全人格、凈化心靈、提高工作的效率【1】。

1.2提高醫(yī)院政工管理人員的心理素質(zhì)

全面強(qiáng)化醫(yī)院政工管理工作，提高員工整體心理服務(wù)能力。在醫(yī)院政工工作中，首先，要讓政工管理人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的心理學(xué)知識(shí)，在實(shí)際工作落實(shí)，嚴(yán)格地遵循心理學(xué)原則，提高自己的心理素質(zhì)，在工作中保持積極健康的心態(tài)，這樣能夠促進(jìn)政工工作順利落實(shí)。提高整體服務(wù)能力，能幫助工作人員在工作中陶冶情操、形成堅(jiān)毅的品格、控制自己的情緒、提高自己工作能力。其次，落實(shí)心理服務(wù)能力建設(shè)必須要要求醫(yī)院政工干部不斷的學(xué)習(xí)思想政治的各項(xiàng)內(nèi)容，提高自身素養(yǎng)，才能對(duì)醫(yī)務(wù)人員的各項(xiàng)心理活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。在此基礎(chǔ)上，順利進(jìn)行工作，才能在最大限度保證思想政治工作落實(shí)的準(zhǔn)確性。最后，政工管理人員在日常管理活動(dòng)中要對(duì)醫(yī)務(wù)人員的各項(xiàng)需求、態(tài)度、心理、興趣等通過(guò)激勵(lì)、調(diào)節(jié)等方式進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)，在一定程度上發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員工作的主動(dòng)性，不僅在政工工作落實(shí)過(guò)程中提高了醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)，而且還在整體上提高了醫(yī)務(wù)人員的心理服務(wù)能力。

2.加強(qiáng)醫(yī)院政工管理，提高員工整體心理服務(wù)能力的措施

2.1落實(shí)政工管理工作提高員工主動(dòng)性

在醫(yī)院政工管理工作落實(shí)過(guò)程中，可以將心理學(xué)基礎(chǔ)理論引入到政工管理工作中，做到服務(wù)能力的統(tǒng)一性。在醫(yī)院收獲經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益的同時(shí)，還能為患者提供滿意的服務(wù)，這也是現(xiàn)階段現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的總體目標(biāo)。因此，這就需要落實(shí)醫(yī)院的政工管理工作，政工工作的開(kāi)展應(yīng)該和醫(yī)院總體目標(biāo)相一致。這時(shí)候就要運(yùn)用到了心理學(xué)一致性的原則，引導(dǎo)全體工作人員對(duì)醫(yī)院的總體目標(biāo)進(jìn)行落實(shí)，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行宣傳灌輸。在學(xué)習(xí)中讓全體醫(yī)務(wù)人員潛移默化中形成一種從眾心理趨向，保證每名醫(yī)護(hù)人員能積極互動(dòng)工作。

2.2平緩醫(yī)務(wù)人員的情緒

醫(yī)院工作具有特殊性，在工作過(guò)程中不僅需要和同事聯(lián)系，而且還需要和患者以及家屬進(jìn)行溝通交流。在此過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，會(huì)面臨著一系列的突發(fā)狀況。因此，在醫(yī)院政工管理工作中，應(yīng)該落實(shí)心理學(xué)的心理防衛(wèi)機(jī)制等理論，最大限度內(nèi)疏解醫(yī)務(wù)人員煩躁壓抑的心情，保證醫(yī)務(wù)人員具有較高的心理素質(zhì)，在情緒穩(wěn)定的狀態(tài)下開(kāi)展工作。

2.3創(chuàng)造和諧的醫(yī)療氛圍

為了強(qiáng)化政工管理工作，提高心理服務(wù)能力。醫(yī)院首先應(yīng)該要求各級(jí)干部以身作則，遇到事情應(yīng)該秉持著公平、公正的原則進(jìn)行處理，讓每位工作人員能夠相互理解。其次，政工管理工作人員要將為他人思考放在工作的主要位置，時(shí)刻關(guān)心著廣大醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心波動(dòng)。通過(guò)啟發(fā)式對(duì)話或者是座談的形式與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流，以一顆尊重理解的心幫助醫(yī)務(wù)人員提高心理素養(yǎng)，在最大限度內(nèi)為醫(yī)務(wù)人員，創(chuàng)造和諧的醫(yī)療氛圍，提高醫(yī)務(wù)人員工作主動(dòng)性【2】。

2.4充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的技能水平

強(qiáng)化政工管理工作，能夠充分地發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的技能水平。政工管理人員在實(shí)際工作過(guò)程中，可以根據(jù)每位醫(yī)務(wù)人員的能力、性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的崗位變動(dòng)。將每一名醫(yī)務(wù)人員的潛能發(fā)揮到最大，使人才使用最大化。除此之外，也可以對(duì)各醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想政治教育，以提高員工心理素質(zhì)和服務(wù)能力為目標(biāo)，準(zhǔn)確掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及工作落實(shí)情況，讓員工具有責(zé)任感，充分發(fā)揮自己的技能【3】。

結(jié)語(yǔ)

建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的最終目標(biāo)就是為廣大的患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。無(wú)論是政工管理人員還是醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)該為醫(yī)院總體目標(biāo)進(jìn)行努力奮斗。因此，我們必須要不斷的落實(shí)醫(yī)院現(xiàn)代化政工管理工作，明確政工管理工作的職能和作用。將提高醫(yī)務(wù)人員的整體心理服務(wù)能力，作為工作的中心內(nèi)容。才能充分的發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的技能水平、創(chuàng)造和諧的醫(yī)療氛圍、平緩醫(yī)務(wù)人員的情緒、落實(shí)政工管理工作、整體上提高工作人員的主動(dòng)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]張娟.關(guān)于創(chuàng)新醫(yī)院管理中的政工工作思路初探[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2017，4（95）：18801，18803.

[2]蔡向東.強(qiáng)化醫(yī)院政工管理提升員工整體心理服務(wù)能力[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，（11）：99-100.

[3]樊少華.加強(qiáng)醫(yī)院政工管理提高員工整體心理服務(wù)能力[J].大家健康（下旬版），2013，7（9）：194-195.