武英杰

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代科技被人們廣泛應(yīng)用。很多信息已經(jīng)趨于數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，所以圖書(shū)館也面臨著數(shù)字參考咨詢服務(wù)的問(wèn)題。為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館需要推出新的數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式。鑒于此，本文通過(guò)對(duì)要素分析的數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)模式進(jìn)行分析，并根據(jù)現(xiàn)有問(wèn)題提出合理性解決策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館參考;咨詢服務(wù);模式研究

傳統(tǒng)的圖書(shū)館咨詢服務(wù)是需要讀者親自到圖書(shū)館才能進(jìn)行咨詢或查詢，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，很多人可能沒(méi)有時(shí)間去到圖書(shū)館進(jìn)行咨詢。所以為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，推廣出一種數(shù)字圖書(shū)館咨詢服務(wù)，這種服務(wù)最大的有點(diǎn)在于讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線進(jìn)行咨詢，不僅節(jié)省了時(shí)間還方便快捷。要素分析方法就是對(duì)構(gòu)成或影響整體的各個(gè)因素進(jìn)行客觀的測(cè)量，記錄變化，最終根據(jù)變化情況來(lái)進(jìn)行整體的調(diào)整。所以，數(shù)字化圖書(shū)館咨詢服務(wù)通過(guò)要素分析的方法來(lái)進(jìn)行測(cè)量和調(diào)整。

1 數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 具有實(shí)時(shí)性和主動(dòng)性

隨著數(shù)字化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館也利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了數(shù)字圖書(shū)館，讓讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查找和閱讀?；跀?shù)字圖書(shū)館的構(gòu)成，參考咨詢服務(wù)也邁向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，讀者一旦需要進(jìn)行咨詢，可以選擇在線或發(fā)郵件、留言等方式與圖書(shū)館服務(wù)人員溝通，圖書(shū)館工作人員可根據(jù)問(wèn)題及時(shí)給與解答，這就體現(xiàn)了數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的時(shí)效性。此外，數(shù)字化圖書(shū)館也可以針對(duì)讀者的閱讀記錄、閱讀喜好，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，開(kāi)啟自動(dòng)推送功能，推送相同類型的書(shū)籍，節(jié)省讀者的查找時(shí)間[1]。

1.2 有效及時(shí)的信息反饋

數(shù)字圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)會(huì)比傳統(tǒng)的咨詢信息更加詳細(xì)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以登錄數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，搜索文獻(xiàn)及書(shū)籍作者簡(jiǎn)介、文章信息等。除此之外，讀者還可以搜集海量的資源和素材，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得有效的信息。

2 數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)模式的構(gòu)成分析

數(shù)字圖書(shū)館的資源可以分為三種：第一，是數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)時(shí)，需要對(duì)資源的種類的主題進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)建立目錄將資源區(qū)分開(kāi)來(lái)，避免出現(xiàn)雜亂情況，同時(shí)也可以單獨(dú)對(duì)某一類資源進(jìn)行更新，方便后續(xù)工作。第二，整體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量參差不齊，所以在引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源的過(guò)程中，相關(guān)圖書(shū)管理人員需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行細(xì)致的篩選。第三，圖書(shū)館中會(huì)有大量的絕版書(shū)籍或珍藏書(shū)籍，為了保護(hù)這些書(shū)籍，圖書(shū)館需要將它們進(jìn)行掃描，二次編輯后上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)中，這樣既保護(hù)了紙質(zhì)資源，又能讓讀者觀看[2]。

3 基于要素分析的數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

3.1 為用戶提供準(zhǔn)確的參考咨詢服務(wù)

通過(guò)使用要素分析法對(duì)數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館在咨詢服務(wù)過(guò)程中的短板和弊端，有利于管理人員進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。為了使數(shù)字圖書(shū)館更好的發(fā)揮作用，工作人員可以對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，將用戶的問(wèn)題、需求與數(shù)字圖書(shū)館的現(xiàn)狀結(jié)合起來(lái)，綜合分析目前圖書(shū)館有哪些問(wèn)題是無(wú)法滿足用戶需求，哪些問(wèn)題是需要改進(jìn)，還有哪些方面是用戶不太需要的，根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息來(lái)調(diào)整咨詢服務(wù)工作[3]。

3.2 提高數(shù)字圖書(shū)館資源的使用率

傳統(tǒng)的圖書(shū)館，資源種類豐富，內(nèi)容涵蓋較廣，讀者想要尋找某一本書(shū)或材料，需要到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行咨詢才能找到。數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于，將大量的書(shū)籍資料變成電子版存入到網(wǎng)上，并且在設(shè)計(jì)了比較完善的檢索功能，讀者可以通過(guò)關(guān)鍵字、作者、書(shū)籍名稱等方式進(jìn)行檢索[4]。如果讀者對(duì)于自己想要查找的書(shū)籍不是很了解，則可以在線咨詢服務(wù)人員，服務(wù)人員可以根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)給與一定的幫助和建議，幫助讀者使用更加規(guī)范的檢索方式。所以，數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)不斷的努力和發(fā)展，不僅以讀者為主導(dǎo)地位，而且還加強(qiáng)了咨詢服務(wù)人員的專業(yè)意識(shí)，增加他們的工作責(zé)任感。

4 基于要素分析數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)模式的優(yōu)化策略

4.1 加強(qiáng)各基層之間的資源建設(shè)

首先，數(shù)字圖書(shū)館需要不斷的擴(kuò)大資源涵蓋范圍，隨時(shí)關(guān)注書(shū)籍動(dòng)態(tài)，以最快的速度更新書(shū)籍。其次，可以采取與其他平臺(tái)合作的模式來(lái)擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣數(shù)字圖書(shū)館不僅有自己管內(nèi)的資源，還包括其他平臺(tái)的資源，通過(guò)多渠道來(lái)整合信息數(shù)據(jù)庫(kù)。再次，數(shù)字圖書(shū)館也需要加強(qiáng)對(duì)人力資源的重視，對(duì)于參考咨詢服務(wù)人員需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓他們了解管內(nèi)的書(shū)籍種類及工作流程，還要調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，要讓他們充滿人情的服務(wù)于讀者和用戶。最后，圖書(shū)館需要協(xié)同其他機(jī)構(gòu)，針對(duì)目前數(shù)字圖書(shū)館的管理體系及制度作出調(diào)整，確保各環(huán)節(jié)都無(wú)問(wèn)題[5]。

4.2 多層面提供參考咨詢服務(wù)

因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)人們的競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大，所以很多人都需要通過(guò)讀書(shū)來(lái)豐富自己，給自己“充電”。面對(duì)數(shù)量龐大的讀者，數(shù)字圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的閱讀記錄和閱讀習(xí)慣來(lái)設(shè)置自動(dòng)推送功能，這項(xiàng)功能是幫助讀者快速查找相同類型的書(shū)籍，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)還提高了閱讀效率。例如，某一位用戶特別喜歡閱讀魯迅的作品，那么在他下一次登錄數(shù)字圖書(shū)館時(shí)，登錄頁(yè)面可以自動(dòng)推送一些魯迅的作品，或者推送一些與魯迅同一時(shí)期的作家作品，如果讀者并沒(méi)有進(jìn)行點(diǎn)擊閱讀，反而是重新進(jìn)行搜索，那么系統(tǒng)可以根據(jù)搜索內(nèi)容重新進(jìn)行推送。圖書(shū)館還可以根據(jù)讀者的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行主題的知識(shí)整合，使讀者享受文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)成果[6]。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被人們廣泛使用。圖書(shū)館想要打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了數(shù)字圖書(shū)館，并將海量的圖書(shū)資源上傳到數(shù)據(jù)中，方便人們的查找和閱讀。數(shù)字圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些短板或弊端，這些問(wèn)題可以通過(guò)要素分析查找出來(lái)，然后圖書(shū)館的管理人員可以根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于一些讀者無(wú)法正確使用數(shù)字圖書(shū)館的功能，可以聯(lián)系在線參考咨詢服務(wù)人員，通過(guò)郵箱、留言或在線溝通的方式進(jìn)行詢問(wèn)，這些咨詢服務(wù)人員會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給出一些指導(dǎo)意見(jiàn)。所以，可以看出，在對(duì)數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)模式進(jìn)行分析時(shí)，可以采取要素分析法，從而提高數(shù)字圖書(shū)館整體的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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