金陌

保姆，這個一度消失在中國社會的職業(yè)，在改革開放的大潮之后，作為一種“剛需”，從一開始回歸就充滿了危機(jī)和矛盾。

《編輯部的故事》里馬曉晴飾演的小保姆米繼紅讓人印象深刻，心高氣傲的她，之所以選擇到城里做保姆這份工作，是為了找到富裕家庭實(shí)施她吃喝玩樂的人生“大計(jì)”，最終卻聰明反被聰明誤。這個故事最精彩的部分不在于其故事性，而在于它直接為觀眾塑造了一個極具代表性的“中國式保姆”形象。

《編輯部的故事》里的小保姆米繼紅

“中國式保姆”具有以下特征：從事保姆行業(yè)卻并不知道保姆的職業(yè)到底應(yīng)該做什么;不了解保姆這個職業(yè)的職業(yè)道德和職業(yè)操守是什么。“工作做不好，借口還不少”“價(jià)格噌噌漲，服務(wù)卻不好”……很多保姆認(rèn)為，保姆的工作不過是給別人做飯、洗衣服、照顧孩子和老人，是個人都會干。

新中國成立前，保姆這份職業(yè)社會地位低下，是屬于伺候“有錢人”家的角色。新中國成立后，這個職業(yè)一度消失。我們推行的是人人平等的社會理念。保姆和雇主之間是平等的，保姆不再是伺候人的低下職業(yè)，它與服務(wù)行業(yè)的其他職業(yè)一樣，都是在社會中創(chuàng)造自身價(jià)值的職業(yè)。正因?yàn)槿绱?，很多保姆認(rèn)為既然是平等的，我想怎樣做就怎樣做，忘記了還有職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)要求、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。又因?yàn)楸Ｄ仿殬I(yè)本身雇用關(guān)系是家庭與保姆個人之間的行為，往往職業(yè)的問題就變成了雇主與保姆之間的個人矛盾。因此，這中間出現(xiàn)的勞務(wù)問題，就不是單純的勞動關(guān)系那么簡單。

家政公司在中國存在的時間并不長，1990年代開始漸漸被人們接受。百度百科里對家政公司的解釋是，承擔(dān)家務(wù)保潔、保姆、小時工、綠植、回收等事務(wù)的公司。然而，大多數(shù)人的概念里，家政公司其實(shí)就是個保姆中介公司。因?yàn)榧艺镜拇嬖?，保姆這個職業(yè)慢慢走入職業(yè)化，然而，因其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一直很模糊，相關(guān)法律更是空白，監(jiān)管并不存在，其問題隨著社會的需求越來越嚴(yán)重。繼中國式保姆出現(xiàn)后，中國式家政公司橫空出世——“收錢時笑臉相迎，收錢后服務(wù)不見”“介紹時保姆什么都會，用了后保姆啥也不會”“雇用前話都好說，出問題跟我無關(guān)”……在中國式家政行業(yè)“野蠻生長”的背后，家政服務(wù)魚龍混雜、泥沙俱下的市場亂象屢屢發(fā)生。

雇主：保姆好找，好保姆卻難覓

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏不斷加快。巨大的生存壓力導(dǎo)致工作緊張，無力照顧家庭和自我放松，讓人們逐漸將目光投向保姆市場。對于年輕人來說，雇用小時工幫忙做家務(wù)、照顧寵物、做飯等這些，可以提高個人的生活品質(zhì)。對于中年人來說，上有老下有小的生活壓力，使得工作之余的他們無力喘息。雇用保姆照顧小孩、老人，成為一種剛需。對于老年人來說，大城市的工作壓力巨大，孩子們忙于工作，沒有時間陪伴、照顧自己，面對日漸衰老的身體，疾病纏身者需要保姆，能自理但體力減弱者也需要保姆。小時工相對好找，保姆市場中最大的部分——照顧孩子、老人的住家保姆最難找。據(jù)北京市統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)公布，至2017年底，北京市60歲及以上戶籍老年人口約333.3萬，占戶籍總?cè)丝诘?4.5%;北京市新生兒每年數(shù)量達(dá)20萬。老年人和新生兒是保姆市場服務(wù)的主要對象。巨大的需求導(dǎo)致的供不應(yīng)求，使得保姆的市場價(jià)格不斷攀升。

廖先生想找個會做飯的保姆都不容易

2000年，北京保姆市場還沒有細(xì)分，不論照顧老人還是嬰兒，統(tǒng)一價(jià)格都是每個月300元。2006年，保姆市場開始出現(xiàn)月嫂、育兒嫂，雇用月嫂是2000元—4500元/月的價(jià)格，而普通保姆只需要600元/月。10年間，保姆的價(jià)格大幅升高，到了2018年，月嫂的價(jià)格已經(jīng)達(dá)到1.5萬元/月左右，育兒嫂的普遍價(jià)格在5000元—8000元/月，照顧自理老人的普遍價(jià)格在4000元—6000元/月。2019年，最高的月嫂價(jià)格已破2萬元/月，育兒嫂的價(jià)格漲至6000元—1.2萬元/月，照顧自理老人的價(jià)格漲至5000元—8000元/月。面對如此高額的費(fèi)用，令人滿意的保姆卻非常難找。一年換幾位甚至十幾位保姆的家庭是普遍存在。能找到一位干活麻利、服務(wù)態(tài)度良好、人品優(yōu)良，還能長期雇用的保姆真是太難了。

張女士家中父母年齡都在80歲以上，從10年前就開始通過家政公司雇用保姆，多年來換過無數(shù)保姆。她最大的感想就是保姆素質(zhì)的良莠不齊。她說：“我父母都能自理，只是體力不行，連續(xù)三天做飯就會覺得身體累得不行。他們一向善待他人，對保姆就跟對待自己家人一樣?？墒沁@十年來我也給他們換了不下20位保姆了。首先，每年一到春節(jié)，保姆需要回家，春節(jié)期間的保姆太難找了，工資大幅度增長還在其次，重點(diǎn)是能在春節(jié)期間留下的保姆，素質(zhì)上往往不能保證。有些保姆是希望能夠通過春節(jié)一個月的工作換來長期工作的機(jī)會，不斷向老人打探春節(jié)暫時離職的原保姆會不會回來，如果知道原保姆要回來，在工作上立刻就懈怠了。而家政公司為了完成之前我們交中介費(fèi)的時候，承諾保證春節(jié)期間提供替代保姆，對保姆本人根本不提只是春節(jié)期間臨時替代的事情，往往讓我們做那個‘壞人，導(dǎo)致了春節(jié)期間保姆的服務(wù)態(tài)度無法保證。另外，保姆是人，原生家庭帶來的個人習(xí)慣根本無法避免，傳小話、造謠、生活習(xí)慣不好等等無法避免。一旦我家老人提出要求，脾氣大的保姆當(dāng)場發(fā)作，脾氣好的保姆不以為意，或者我行我素，或者人前一套背后一套。稍微好一些的保姆，通過小區(qū)其他保姆的影響，逐漸變得市儈，做一段時間就開始要求漲價(jià)，或者一到年節(jié)就向我父母要求紅包。不給就甩臉子，要不就突然說家里有事，說走就走?！?/p>

每年有很多老人需要保姆的照顧

年女士的大兒子今年3歲了，最近她又懷上了二胎。本來大兒子就是父母帶著保姆一起幫忙看的，如今懷孕，她一想起是不是還需要再雇一個保姆的問題就頭疼。當(dāng)年兒子出生雇的月嫂是一個月1萬元，今年她去詢問月嫂的價(jià)格，已經(jīng)漲到了2萬元。用她的話說，比豬肉價(jià)格的漲幅還高。而育兒嫂的價(jià)格也比3年前漲了2000到3000元。她覺得經(jīng)濟(jì)壓力很大，只好和老公商量，是否可以減少工作量，盡量自己帶孩子?？墒抢瞎脑捵屗J(rèn)清了現(xiàn)實(shí)——減少工作量，勢必掙的錢就會減少，兩個孩子的開支怎么辦？這其實(shí)還只是一方面，更重要的一點(diǎn)是保姆的問題讓她很擔(dān)心。因?yàn)楦改负捅Ｄ分g似乎永遠(yuǎn)都無法和平相處。3年來，為了照顧大兒子，育兒嫂換了5位，因?yàn)榇髢鹤硬幌矚g叼安撫奶嘴，其中一個保姆為了防止孩子哭，不停地拿各種小東西，如紙殼、玩具小球等塞給小孩咬，被父母發(fā)現(xiàn)后，辭退了。另外一個保姆，不知道出于什么目的，總喜歡在她父母和她老公面前造謠、傳小話，最后引發(fā)一場家庭間的爭吵，才發(fā)現(xiàn)這個保姆的問題，不得不辭退了。另外兩個保姆，因?yàn)橄庸べY低（每月5000元），不停地要求漲價(jià)，說的是小區(qū)里其他家的保姆都是6000元之類的，她父母實(shí)在不想與這樣的人相處，最后也只好辭退。只有目前帶大兒子的保姆已經(jīng)連續(xù)干了5個月，人品很好，和父母相處雖有矛盾，但都能很快解決。說實(shí)話，要求一個保姆帶兩個孩子是不現(xiàn)實(shí)的，但再來一個保姆會是什么情景，年女士根本不敢想象。

在家政公司等待上戶的保姆

保姆不好找，不僅僅是生活習(xí)慣、脾氣秉性的矛盾問題，還有更重要的是安全問題。這幾年發(fā)生的“保姆縱火案”“保姆投毒案”“保姆虐待兒童案”“密室失竊案”等更讓雇主不安。究其原因，是保姆來源的監(jiān)管問題。對于目前的家政行業(yè)來說，很多家政阿姨大多來自農(nóng)村，一般的家政公司對于她們的受教育程度、家庭狀況、個人有否犯罪行為往往不作詳細(xì)了解，導(dǎo)致一些安全隱患和雇用矛盾的存在。

目前，也有大型的家政公司推行保姆實(shí)名制登記政策。采用公安部專用設(shè)備身份證驗(yàn)證儀，驗(yàn)證每位保姆的身份，確保實(shí)名服務(wù)。同時，每個家政人員錄入資料庫之前都會進(jìn)行婚姻狀況、子女狀況、配偶關(guān)系及狀況等至少4項(xiàng)社會關(guān)系的調(diào)查，確保家政人員來源清晰。這些舉措，證明了市場上確實(shí)有家政公司在努力保證雇主家庭的安全，但卻沒有一家家政公司重視保姆自身心理健康的檢查。很多保姆與雇主家庭之間的問題，往往因?yàn)楸Ｄ繁旧淼男睦聿唤】翟斐傻?。真正有犯罪前科的人畢竟是少?shù)，但存在心理問題的保姆造成的雇用矛盾問題其實(shí)案例更多。

中國式保姆：與家政公司是利用關(guān)系？?

筆者詢問了20位住家保姆，其中只有3位屬于家庭完整、幸福的。其他17位保姆，有的喪偶，有的與兒女長期不聯(lián)系，有的被丈夫拋棄卻沒有辦離婚手續(xù)，有的離婚多年還在單身，有的和婆婆的關(guān)系勢同水火……她們正是因?yàn)樽陨砑彝淼睦_，才離開本地來到北京從事保姆行業(yè)。從交談中，筆者能感覺到她們多少有些心理上的問題。犯罪問題是可見的，但心理問題是隱秘的。生活的不幸造成了心態(tài)的不平衡，家政公司對保姆并沒有任何的關(guān)懷，每個談到家政公司的保姆都對自己所在的家政公司有著抱怨。令筆者吃驚的是，20位住家保姆，有的來自大型家政公司，有的來自小作坊式的家政公司，沒有一位保姆對家政公司抱有好感，沒有一位保姆感受過來自家政公司的關(guān)懷。在她們的眼中，家政公司只是為她們提供了工作的機(jī)會，與家政公司的關(guān)系不是雇用，而是互相利用。其中一位陶姓保姆直言不諱地說：“家政公司就是拿我們來賺錢！我們和他們之間沒有感情可言?！毙睦韱栴}可能是當(dāng)代人或多或少都存在的問題，只要不嚴(yán)重，并不會影響生活。然而，經(jīng)濟(jì)水平的差異、生活習(xí)慣的變化、雇用關(guān)系的對立……這些看似可以忽略不計(jì)的問題，導(dǎo)致保姆在受雇家庭的日常工作中，引發(fā)了更多、更大的問題。一些保姆羨慕雇主家中的富裕，總想不斷得到更多的錢;一些保姆因?yàn)樽陨淼牟恍腋?，不自覺地在雇主家中制造家庭矛盾，以得到心理的慰藉;一些保姆自身生活習(xí)慣不好，又不愿意承認(rèn)，面對雇主的要求心懷不滿……所有這些在雇用之后產(chǎn)生的更嚴(yán)重的心理問題，輕一些的導(dǎo)致雇主只能不斷地更換保姆，嚴(yán)重的則會帶來安全隱患。

縱觀媒體上各種關(guān)于保姆市場的報(bào)道，沒有一篇文章是對保姆本身進(jìn)行采訪、調(diào)研的。作為家政服務(wù)這一行業(yè)來說，保姆是其主體。我們看到了各種雇主的遭遇，卻很少關(guān)注保姆這個群體的感受。保姆與家政公司屬于什么樣的關(guān)系？保姆與雇主之間的雇用關(guān)系是不是勞務(wù)關(guān)系？對于保姆，我們有各種吐槽;而對于保姆自身來說，雇主、家政公司對于她們而言又是什么？

嚴(yán)格意義上來說，家政公司是中介公司，也就是代理關(guān)系，和保姆不算是雇用關(guān)系。雇主與保姆之間，因?yàn)樯婕叭粘Ｉ詈蛡€人情感，也不能算作真正的勞動關(guān)系。隨著整個家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，全社會對保姆的職業(yè)技能有了要求。各地政府也都有相關(guān)的政策要求。保姆的培訓(xùn)成為一種可操作的職業(yè)要求，成為保姆上崗的必備程序。

從采訪中筆者了解到，目前，從事保姆行業(yè)的人主要有兩個來源。一是來北京打工的農(nóng)村人。年齡小的因?yàn)榫拍炅x務(wù)教育，所以基本上都初中畢業(yè);年齡大的人則文化水平不高，或者根本沒有文化。二是來自各地的下崗職工。下崗職工的年齡多在40歲到50歲上下，她們多數(shù)持有當(dāng)?shù)卣呐嘤?xùn)資格證書，來京做保姆，比那些農(nóng)村人更有優(yōu)勢。

冀阿姨來自陜西寶雞，下崗后參加了當(dāng)?shù)卣峁┑募艺嘤?xùn)，有政府發(fā)放的資格證書。這個培訓(xùn)用她自己的話來說，就是跟看小說一個意思。培訓(xùn)一共15天，全部都是理論，上課時，老師在上面講的，她覺得跟自己根本無關(guān)。那些禮儀知識、職業(yè)技能好像都是天書。最后一天上課的時候，老師說：“其實(shí)，你們真正上崗了以后，幾天就明白了。我們講了這么多，也不如你們?nèi)?shí)踐幾天?！彼杏X這話說得太對了。到了北京，因?yàn)樗凶C書，加入的那家家政公司是她女兒幫她在網(wǎng)上找的，在北京算是中等規(guī)模的家政公司。公司讓她交了300元押金，知道她從沒有“上過戶”，也就是沒有真正干過，于是讓她參加公司舉辦的培訓(xùn)班。這種培訓(xùn)有3天、5天和1個月之分。公司人說，3天的培訓(xùn)就是讓你知道“上戶”之前和之后都要和公司簽什么樣的合同，去了客戶（雇主）家里要怎么和客戶介紹自己，保姆的工作有哪些。5天的培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)一些技能，由一些優(yōu)秀的保姆作介紹，更多地了解北京家庭的需求。而1個月的培訓(xùn)，在公司里被稱為“菲傭培訓(xùn)”，會從更高的角度來學(xué)習(xí)如何當(dāng)一名好的保姆。冀阿姨覺得1個月都沒有任何錢的進(jìn)項(xiàng)，還要吃喝住，對她來說，實(shí)在浪費(fèi)不起，所以她參加了只有3天的培訓(xùn)。她說，和她同時上課的有10多個人，都是剛剛來北京打工的，課程講的就是如何簽合同，如何操作公司的APP搶單，公司要多少中介費(fèi)，進(jìn)入客戶家庭后應(yīng)該做什么。非常簡單，也非常理論化，其實(shí)還是什么都不了解。3天之后，她花了300元，得到了一張培訓(xùn)證書。她，終于可以上崗了。通過公司找到客戶后，她“上了戶”。面對家里完全沒有用過的電器，面對客戶對她的要求，她是茫然的。這戶人家是一位老人，對她不錯，生活能夠自理。她所有做家務(wù)的能力，其實(shí)都是在老太太手把手的教學(xué)中學(xué)習(xí)的。她后來“上戶”得到了客戶的好評，其實(shí)跟家政公司的培訓(xùn)沒有任何關(guān)系，都是在實(shí)踐中被客戶教導(dǎo)出來的。她的那個培訓(xùn)證書是公司性質(zhì)的，其實(shí)完全沒有實(shí)際意義。后來，她打聽到，1個月的培訓(xùn)才是那種真正可以在網(wǎng)上查到的正規(guī)證書。不過，那個培訓(xùn)費(fèi)用很高，證書也很貴，她是不會去的。

育兒嫂培訓(xùn)

曹阿姨是我采訪中的一位奇人。她擁有16個家政培訓(xùn)方面的證書，可謂保姆中的“證書達(dá)人”。她是從農(nóng)村出來的，剛開始到北京的時候什么證書也沒有。她前幾個證書都是跟冀阿姨一樣，是公司性質(zhì)的證書，用她自己的話說就是“假證”。這些只對發(fā)證書的家政公司有意義，有了這個就能在發(fā)證書的家政公司找客戶上崗了。后面的證書，都是她參加各種培訓(xùn)拿到的。有國家認(rèn)證的，有北京市認(rèn)證的。有了這樣的證書，曹阿姨的“身份地位”水漲船高，所有家政公司都對她打開歡迎之門。她的證書越來越多，這其中還有廚師證書、插花證書，再加上她在北京從事保姆行業(yè)已經(jīng)8年以上，她是各個家政公司最歡迎的高級家政人員。為這些證書她花了不少錢，她覺得非常值。雖然她來自農(nóng)村，但她的眼光是長遠(yuǎn)的。所以她也是真正的家政人才。她做得了月嫂、育兒嫂，也做得了照顧老人的保姆，這要看她自己的心情。想掙錢的時候她就接月嫂的活兒，想不太累，她就做普通住家保姆。她還成立了個私人群，群里有60多位阿姨。在群里，有人介紹保姆職位的時候，最終“上戶”的保姆要給介紹的保姆頭一個月工資的10%作酬勞。她說這是個不成文的規(guī)定，目前在北京個人介紹都是這個價(jià)錢。

因?yàn)榧艺镜牟豢孔V，很多北京人更愿意相信私人介紹。鄰居家的保姆介紹的似乎會更放心，而事實(shí)上，也確實(shí)如此。因?yàn)樗饺私榻B，往往能了解到真實(shí)的信息，而且在雇用的關(guān)系上還帶著那么點(diǎn)親切的感覺，更何況還能省掉家政公司的中介費(fèi)。從客觀的角度看，這種介紹多是同鄉(xiāng)介紹，老鄉(xiāng)的關(guān)系是屬于熟人關(guān)系，中國人往往會覺得更可靠。至少這個保姆出了問題，介紹人是跑不了的。雖然，這中間風(fēng)險(xiǎn)很大，但這種行為比較符合中國人的相處模式，因此大受歡迎。不過，因?yàn)榍蟠笥诠┑默F(xiàn)實(shí)，多數(shù)保姆剛來北京幾天就已經(jīng)“上戶”，沒有被雇用的保姆太稀缺了，所以能靠私人雇用到保姆的人都是“幸運(yùn)兒”。

京城某知名家政公司的一天制保姆培訓(xùn)流程表

謝阿姨是筆者用過的最好的阿姨，她也是通過同鄉(xiāng)介紹來到筆者家中的。她是一名育兒嫂，從我家女兒6個月大一直帶到3歲，才離開我家。到現(xiàn)在她和筆者一直都是朋友，保持著聯(lián)系。從我家“下戶”以后，她通過網(wǎng)絡(luò)找到北京一家非常大的正規(guī)月嫂育兒嫂公司，花了300元作押金，因?yàn)楸旧碛凶C書，所以她很快“上了戶”。她簽約的這家公司地處國貿(mào)，有3000多位保姆簽約，生意極其火爆，通過這家公司來找月嫂、育兒嫂的人非常多，所有簽約保姆基本沒有空窗期，都是“下了戶”馬上就能“上戶”。這家公司收取保姆中介費(fèi)的形式，也和一般的家政公司不同。目前北京的家政公司多數(shù)都是只收“上戶”保姆首月工資的10%到21%作為中介費(fèi)。這家公司則是每月扣除保姆月工資20%作為中介和管理費(fèi)?？蛻魧⒈Ｄ返墓べY直接交到公司，由公司扣除中介和管理費(fèi)后再打入保姆的卡中。從這個角度上看，保姆和這家公司算得上是雇用關(guān)系，“上戶”其實(shí)是派遣關(guān)系。4年前，謝阿姨在這個公司做育兒嫂的工資是每個月8000元，真正拿到手里的是6400元。當(dāng)我問謝阿姨，這家公司既然拿了這么多的管理費(fèi)，是如何管理阿姨的呢？謝阿姨回答說：“這個我真的不知道，因?yàn)槲页撕髞怼聭舾緟R報(bào)了一下情況以外，從來沒有接到過公司的電話。因?yàn)槲覀兌际亲〖冶Ｄ罚詻]有什么需要跟公司匯報(bào)的。”我問：“那么公司給你們上保險(xiǎn)嗎？”謝阿姨說：“我們每個阿姨每年要交給公司70元錢，用于公司給我們上保險(xiǎn)——意外險(xiǎn)。”

筆者雇的私人介紹的保姆，與筆者的關(guān)系非常親密

好的保姆讓雇主省心不少

據(jù)筆者了解，目前北京正規(guī)的家政公司，給保姆上的基本都是意外險(xiǎn)。上保險(xiǎn)的形式不同，有的是讓客戶交錢到公司給所雇用的保姆上保險(xiǎn)，有的如謝阿姨所簽約的公司一樣讓保姆自己掏錢上保險(xiǎn)，但沒有一家公司是公司自己掏錢給“上戶”保姆上保險(xiǎn)的。怪不得前面那位陶姓保姆說，家政公司只是從她們身上賺錢，沒有其他關(guān)系。

丁阿姨是我采訪的保姆中有過受騙經(jīng)歷的保姆。她從東北牡丹江來北京打工，是下崗女工。她雖然下崗了，但原單位也一直負(fù)責(zé)給她上著醫(yī)療保險(xiǎn)，而且下崗后的工資也不算太低。所以她屬于保姆中比較有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的。也正是因?yàn)樗幸欢ǖ慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，沒什么后顧之憂，所以才會受騙。丁阿姨有一次剛“下戶”，所在的家政公司比較小，沒有什么資源。這時，她在網(wǎng)上看到一則找保姆的信息，她打過去詢問，得知這家要找保姆的客戶很著急，要求當(dāng)天就“上戶”，而工資比當(dāng)時的保姆工資的市價(jià)高出1000元/月。丁阿姨掛了電話，馬上收拾換洗衣物趕到這家公司的所在地方莊。到了以后，這家公司看著不小，要求也不少。各種管理費(fèi)、中介費(fèi)、身份證驗(yàn)證費(fèi)說了一大堆，總之，最后要求她交2400元作為押金和管理費(fèi)。丁阿姨想著馬上能夠上戶，這些錢也不算多，于是她同意了。等交完錢，這家公司的人說，客戶在宋家莊附近，給了她一個電話號碼，讓她到那邊聯(lián)系。于是，坐上公交車，丁阿姨去了宋家莊。結(jié)果到了宋家莊，電話聯(lián)系人說她不是客戶，而是小區(qū)家政公司的人。又要求丁阿姨交了300元押金，然后說，這個著急的客戶家里出了點(diǎn)事，應(yīng)該明天才能“上戶”，讓丁阿姨回去等明天再來。到了第二天，又說過兩天再“上戶”，一直拖了一周的時間也沒有準(zhǔn)信。這時候的丁阿姨接到同鄉(xiāng)介紹的一個單子，著急找客戶的丁阿姨沒有猶豫直接“上戶”了。在休息日的時候她回到方莊找那家公司，要求退還她交的押金和管理費(fèi)，結(jié)果這家公司用各種理由拒絕，最后在丁阿姨的糾纏下，勉強(qiáng)給了800元就再也不同意多給一分錢。而那家宋家莊住宅小區(qū)里的所謂的家政公司，則人都找不到了，更不要說退錢。用丁阿姨自己的話說，她若不是個不那么差錢的保姆，就不可能接受2400元押金和中介費(fèi)，也就不可能受騙上當(dāng)了。當(dāng)筆者問到為什么不投訴，她說：“我們這些打工的人哪里耗得起投訴，在北京沒有工作，多待一天就多一天的花費(fèi)，能找到新的客戶就趕緊去了，有誰會去投訴？更何況，我也不知道向誰去投訴?！?/p>

以靠中介費(fèi)、管理費(fèi)來騙取保姆錢的所謂家政公司一直都存在，只不過騙取的手段不同。有的公司就和丁阿姨遭遇的那種公司一樣，用高價(jià)格的客戶資源，純粹明著騙取保姆的錢;有的公司則是騙客戶，也就是雇主的中介費(fèi)。這些公司以不再介紹客戶給簽約保姆為威脅，讓保姆最多在客戶家做3個月的工作就辭職，騙取雇主不斷地交中介費(fèi)用。當(dāng)然，這樣的公司畢竟是少數(shù)，多數(shù)家政公司是以一年為單位收取中介費(fèi)的，一年內(nèi)雇主更換保姆免交新的中介費(fèi)。但騙取中介費(fèi)的公司只要存在，保姆市場就是不完善的，并且只能遭人詬病。這方面的監(jiān)管應(yīng)該由政府何種部門負(fù)責(zé)？繼續(xù)放任這樣的騙子公司存在，只會破壞社會的和諧，為本就不那么正規(guī)的保姆市場制造更多混亂。

中國式家政公司：兩頭收錢，不用負(fù)責(zé)任

在筆者采訪中，有一位梁先生感慨道：“在中國，就沒有比開家政服務(wù)公司更掙錢、更不需要擔(dān)責(zé)任的了！”這話從何說起？談起家政公司的中介費(fèi)，那真是一種特別的存在——兩頭收，既收雇主的中介費(fèi)，又收保姆的中介費(fèi)。而一旦保姆在工作中出了問題，所有家政公司一律說：“跟我們沒關(guān)系?！辈徽撌恰氨Ｄ房v火案”還是“保姆虐嬰案”，大大小小的案件中，家政公司都沒有被法院判處任何責(zé)任。“錢他們收著，卻不負(fù)任何責(zé)任！還有哪個行業(yè)能這么‘幸福？”梁先生一邊對筆者說，一邊無奈地?fù)u頭。他的父親就是因?yàn)樗さ购蠛艚斜Ｄ?，而保姆看電視沒聽到，導(dǎo)致過了最佳救治時間成為植物人的。

當(dāng)筆者詢問北京市三八家政服務(wù)公司天通苑分部的工作人員，為什么要收取雇主的中介費(fèi)時，那名工作人員非常不屑地看了我一眼，回答道：“難道你租房不需要中介費(fèi)嗎？我們提供服務(wù)，當(dāng)然要收取中介費(fèi)?！笨墒牵罟P者不理解的是，房屋中介收取中介費(fèi)，收的是找房一方，并沒有收取租戶的中介費(fèi)。那位工作人員說：“這怎么能一樣呢，我們同時還要對保姆進(jìn)行管理，我們收取保姆的費(fèi)用，更應(yīng)該被稱為管理費(fèi)?！睂τ诩艺臼杖”Ｄ返闹薪橘M(fèi)，雖沒有國家規(guī)定，但也有個不成文的行業(yè)約定俗成，即保姆工資的10%—21%。但是，收取雇主的中介費(fèi)可就相當(dāng)“隨心所欲”了。

據(jù)筆者調(diào)查，目前北京的家政公司，小型家政公司收取1000元左右的中介費(fèi)，大型公司收費(fèi)從1800元到8000元不等。像三八家政這樣的正規(guī)公司，收取一年1500元的中介費(fèi)，絕對在這個行業(yè)里屬于良心價(jià)格了。收取一年6000元到8000元高額中介費(fèi)的家政公司并不是少數(shù)，這些錢到底是做什么用的呢？筆者詢問了“58到家”公司的一位王姓接待員，這位先生說：“我們的中介費(fèi)用于對客戶的管理，我們會定期跟客戶聯(lián)絡(luò)，看客戶對保姆是否滿意。而且我們一年內(nèi)可以隨時更換保姆而不再收取任何其他費(fèi)用。春節(jié)期間我們承諾為客戶尋找臨時保姆，在保姆離開以后，第一時間為客戶尋找新的保姆?！闭f的這些確實(shí)很動聽。做的呢？首先，三八家政的1500元中介費(fèi)也一樣提供一年更換保姆，不另收其他費(fèi)用的服務(wù)。當(dāng)然，三八家政沒有承諾客戶調(diào)查，還有春節(jié)期間的替換保姆服務(wù)。

對待雇主的孩子像對待自己的孩子一樣，這樣的保姆真的很難得。

一直在58到家尋找保姆的趙女士，并不認(rèn)同58到家工作人員所說的這些服務(wù)項(xiàng)目。她說：“近兩年，我們家用的都是58到家的保姆。應(yīng)該承認(rèn)的是，58到家的服務(wù)看上去還是不錯的。態(tài)度非常好，至少比三八家政介紹的保姆服務(wù)要好。但是，所謂的春節(jié)替換臨時保姆，并不是說工作人員會詢問保姆是否春節(jié)離開，主動給客戶做好替換保姆工作。他們是等我們提出后才幫忙尋找。當(dāng)然，人家也真的給找了，也找到了，但是，并不是如他們承諾的那樣進(jìn)行主動服務(wù)。那么這就和其他公司沒有區(qū)別，因?yàn)槲医唤o其他公司一年的中介費(fèi)，我到了春節(jié)期間需要保姆臨時做一個月，我也一樣是主動給這個公司打電話，人家也會給我盡心盡力地尋找啊。那么比別的公司高那么多的中介費(fèi)，是有什么區(qū)別？至于說用戶調(diào)查，確實(shí)是有，剛開始用了一個月以后，確實(shí)有人打電話詢問了一下怎么樣。后來過了大半年也沒人問過，突然就收到了一個手機(jī)短信，要求對保姆在平臺上進(jìn)行評價(jià)，有那么大概三四個問題吧。之后就又沒人搭理我們了，直到一年的時間到期了，我又收到當(dāng)初那個和我簽約的工作人員的電話。這回他開口詢問了一下保姆的情況，然后就問我是不是可以續(xù)第二年的約。這種調(diào)查價(jià)值有這么高嗎？一下子比別的公司高出好幾千元？”這種情況下，遇到一個好的保姆，還不如直接跟保姆簽約，直接省掉中介費(fèi)。而保姆自己也愿意，因?yàn)榭蛻艉凸纠m(xù)簽合同之后，頭一個月的工資又會被扣掉10%的中介費(fèi)。做得好好的，和公司沒有任何關(guān)系，平白少拿10%的工資，保姆也不愿意啊。

兩頭收錢，就應(yīng)該有兩頭的服務(wù)和管理。經(jīng)筆者調(diào)查，要雇用一個保姆，雇主所付的費(fèi)用其實(shí)包含了押金、管理費(fèi)、中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等款項(xiàng)，家政公司在合同里并不是統(tǒng)稱為中介費(fèi)。只不過，客戶統(tǒng)一的認(rèn)知里，這叫作中介費(fèi)。那么服務(wù)、管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？筆者咨詢律師，律師的回答是，這個收費(fèi)在法律上沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各地收費(fèi)因?yàn)樯畛杀尽顩r不同也不會相同。沒有行業(yè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，亂收費(fèi)的現(xiàn)象就會成為必然。一位不愿透露姓名的家政公司工作人員對筆者說：“家政公司管理是很復(fù)雜的，家政公司一方面要負(fù)責(zé)保姆的管理，一方面還要負(fù)責(zé)客戶的管理，提供給保姆的臨時住所，保姆的培訓(xùn)，為客戶的在線服務(wù)等，各種費(fèi)用加起來并不少，我們不是做慈善，盈利是目的，錢當(dāng)然水漲船高了?！?/p>

說起培訓(xùn)，讓筆者想起一件事。筆者父母用過的一位保姆，是個東北人，農(nóng)村來的，沒什么文化，身材高大，脾氣火暴。有一次因?yàn)橥系貢r墩布桿撞得電視柜咣咣直響，心疼家具的筆者母親就說了這位保姆幾句。保姆立刻火了，咣的一聲把墩布往地上一扔，立馬跟母親吵了起來。母親氣得心臟病險(xiǎn)些發(fā)作，給筆者打電話，要求立刻讓這位保姆走人。這位保姆離職一年后，當(dāng)時雇用的一位保姆聽我們談?wù)撈鸫耸拢瑔柶鹱叩倪@位保姆的姓名。我們說了以后，這位保姆立刻驚得嘴都合不上。她告訴我們，離職的這位保姆現(xiàn)在在家政公司里做培訓(xùn)員，她崗前培訓(xùn)的時候就是這位離職保姆，在課上介紹的如何為老人服務(wù)。聽了這話，我們一時無語，不知道如何評價(jià)。半年后，這位告訴我們情況的保姆回老家了，我又一次去到這家家政公司，當(dāng)我說起怎么能讓脾氣那么大、服務(wù)那么差的保姆做培訓(xùn)教師時，接待我的家政公司工作人員立刻質(zhì)問我：“你們當(dāng)時辭退她，為什么不跟我們投訴，我們又不知道，為什么不能讓她做培訓(xùn)教師？”我被頂撞得不知該說什么。心里想，我們辭退這位保姆的時候，你們公司根本什么都沒有問，我們一家人本著不要斷人財(cái)路的想法，也沒有主動說什么，難道是我們的錯嗎？

就這樣一件事，讓我感覺家政公司的培訓(xùn)簡直就像一場笑話。培訓(xùn)教師本身算不上一個合格的服務(wù)人員，她的教師資格是怎么來的？這樣的培訓(xùn)不是糊弄是什么呢？

家政服務(wù)公司為臨時空窗期的保姆提供住宿，這個也是一種約定俗成。85%以上的北京家政公司都有這樣的服務(wù)。一位楊姓保姆告訴筆者，所謂的住宿就是居民小區(qū)里的房間，布置為大通鋪的形式，一床被子兩個人使用，經(jīng)常因?yàn)楸蛔影l(fā)生爭吵。本公司簽約的保姆可以臨時居住，找到客戶后，立刻搬走。這種居住環(huán)境雖然不好，勝在免費(fèi)。目前本市的保姆月工資是按照26天發(fā)放，也就是說可以休息4天。有的客戶有需求，要求保姆天天不休息，那么就將4天休息的錢補(bǔ)給保姆，如果允許保姆休息，則要求保姆休息當(dāng)天離開雇主家，晚上再回來。一位關(guān)姓保姆說，因?yàn)樗墓椭飨Ｍ菹ⅲ栽谛菹⑷账枰业阶〉牡胤?，因此她在一家家政公司的住宿處借住，家政公司收取她一?0元的費(fèi)用，也就是說一個月收取她300元，雖然她只會來住4次，但是占床費(fèi)要按月來繳納。

2007年筆者家中請了兩位保姆，一位看孩子，月薪1600元，一個打掃衛(wèi)生看狗狗，月薪600元，兩位保姆的月薪加起來還沒到現(xiàn)在一位保姆月薪的一半

除了提供住宿、提供培訓(xùn)這樣的管理，家政公司收取的保姆方面的管理費(fèi)還用在哪里？筆者所采訪的保姆沒有一個人知道。家政公司對此回答說：“保姆因?yàn)槭莻€人行為，流動非常頻繁，所以我們要對簽約保姆進(jìn)行檔案管理，比如身份證的核實(shí)，帶保姆進(jìn)行健康體檢，當(dāng)然健康證是要保姆自己掏錢的，但我們要對健康證復(fù)印保存。這些檔案也需要工作人員來進(jìn)行管理。而且我們要對簽約的保姆進(jìn)行了解、熟悉，才能給客戶提供服務(wù)。”對此，廖先生不以為然。他說，他父親是個對食物很挑剔的人。每次換保姆，他都會對家政公司提出要求——保姆必須做飯手藝好。但是，五六年里，他接觸過的家政公司，換過的保姆，只有一個是真的做飯手藝不錯，其他的都不行，甚至有一個保姆只會做粥和攤雞蛋。但是當(dāng)時介紹保姆的時候，工作人員可都是說這些保姆會做飯，而且做得還不錯。他說，他無法相信工作人員所說的，對每個簽約保姆都進(jìn)行過了解。他所接觸的保姆，很多都是在家政公司待了還沒有兩天，就被介紹到家里來了。問起來什么都會，做起來什么都不會的大有其人。家政公司以什么為了解的標(biāo)準(zhǔn)？憑什么來滿足客戶的要求呢？

制定法律法規(guī)、建立信用體系

就目前北京市場的保姆來說，高額的費(fèi)用卻并沒有高品質(zhì)的服務(wù)。有行業(yè)人士指出，家政市場目前正處于供需矛盾嚴(yán)重失衡的特殊階段，家政企業(yè)只有以多層次、全方位的規(guī)范化管理能力，才能保證家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。為了解決家政服務(wù)質(zhì)量問題，國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》兩項(xiàng)“國標(biāo)”，然而有些家政企業(yè)無視國家標(biāo)準(zhǔn)，致使國標(biāo)“形同虛設(shè)”。尤其是一些家政企業(yè)對新人僅進(jìn)行簡單培訓(xùn)，甚至花錢就能辦證，致使一些家政服務(wù)人員，在沒有任何資質(zhì)的情況下匆忙上崗。再者，一些家政企業(yè)僅起到中介作用，既缺乏對從業(yè)人員的了解，又很少對從業(yè)人員進(jìn)行后續(xù)監(jiān)管，致使從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)堪憂。

保姆的培訓(xùn)是必要的

另外，在家政服務(wù)市場中，對服務(wù)價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)制定迫在眉睫，亂收費(fèi)的現(xiàn)象不改變，家政公司隨行就市的結(jié)果，最終損害的是消費(fèi)者的利益，家政行業(yè)也難以進(jìn)一步發(fā)展。

面對二孩政策，面對老齡化社會趨勢，國家對家政公司的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)盡快出臺，對家政公司進(jìn)行更嚴(yán)規(guī)范和責(zé)任追究，比懲處單個的惡保姆更為迫切——惡保姆或許屬于個人行為，而家政公司不負(fù)責(zé)任，造成的危害范圍更大、后果更嚴(yán)重。

我國家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化程度較低，存在著“找人難”和“小散弱”等現(xiàn)實(shí)問題。針對此，標(biāo)準(zhǔn)的制定要與監(jiān)管掛鉤，沒有監(jiān)管，制定了標(biāo)準(zhǔn)也如同虛設(shè)。家政體系的評價(jià)系統(tǒng)也亟待出臺，讓消費(fèi)者和家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)互通有無，建立信用體系，完善法律法規(guī)，做好每一個保姆的監(jiān)管和服務(wù)工作，保障家政服務(wù)的管理安全性、人員服務(wù)性、價(jià)格合理性，才是讓中國式保姆、中國式家政公司成為過去的首要條件。

（編輯·宋冰華）

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