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很多年前，余世維在《管理思維課》中講過一個案例，他說，他有一個習(xí)慣，每次要離開酒店前，他都會把床鋪整理一下，把攤在桌子上的東西整理好，盡量把房間恢復(fù)成進(jìn)來時的樣子。這樣，進(jìn)來清掃的阿姨，會對住過的客人刮目相看。

也許客人和阿姨永遠(yuǎn)不會見面，阿姨高看這一眼，也不會對客人有什么影響。但這就是教養(yǎng)，在看不見的地方更顯寶貴。

我在一家麥當(dāng)勞參加見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)時，第一課就是倒餐盤。餐盤上有餐巾紙，只要不是被打濕或者故意破壞得很嚴(yán)重，清理餐盤很容易。只消把餐盤傾斜45度角，插進(jìn)垃圾桶的門簾，餐盤紙和餐后垃圾就會全部滑進(jìn)垃圾桶，自己的手一點也不會沾上。

可據(jù)我觀察，就是這簡單的動作，國內(nèi)大部分用餐者都不會做。父母更不太會鼓勵孩子：吃完麥樂雞和開心樂園餐之后，把餐盤清理了。用好習(xí)慣換別人高看一眼？很多人還做不到。

有一次，跟同事一起搭飛機(jī)出差。吃完飛機(jī)餐，看見他把餐盒、紙杯、廢棄物一樣一樣整理好，鋪平。然后把擦過手的餐巾紙攤開，均勻地蓋在餐盤上，再交給空姐。垃圾本身不是美好的東西，但在丟棄時，可以有教養(yǎng)。

看得見的教養(yǎng)是容易的。因為懾于群體的壓力，但凡有些自覺力的人，都能發(fā)現(xiàn)自己跟文明的差距。在干凈的環(huán)境里，你不好意思亂丟垃圾；在安靜的博物館里，你不敢高聲喧嘩；在有序的隊伍中，你不好意思插隊；在清潔的房間，你不會旁若無人地點燃香煙。所謂的教養(yǎng)，真實存在于環(huán)境感染中。

難的是看不見的教養(yǎng)。在烏合之眾中，誰能保持優(yōu)雅和教養(yǎng)？在群體無意識中，誰能保持清醒和判斷？在舍生取義的時刻，誰還能像一個紳士，把生的機(jī)會留給婦孺老人？這不是作秀和異類，這恰恰是最能體現(xiàn)教養(yǎng)作為品德的可貴之處。

更難的，是那些“慎獨”的教養(yǎng)。日本有一種文化，叫作“不給別人添麻煩”。比如不小心把水灑在地鐵座位上，即使下一站就要下車，也要想辦法擦干凈，這樣下一位乘客就不會覺得麻煩。雖然沒擦可能也不會被人批評，雖然大部分時候并沒有機(jī)會跟下一位乘客認(rèn)識，但這種謹(jǐn)慎獨處、保有敬畏的態(tài)度，恰恰是最能考驗真假教養(yǎng)的地方。

再比如之前說到的整理房間、清理餐盤和蓋上餐巾紙，聽起來都是細(xì)節(jié)小事，難就難在明知道沒有“好處”依然保持，這就比“被稱贊的道德模范”好得多，也可持續(xù)得多。

教養(yǎng)不是道德規(guī)范，也不是小學(xué)生行為準(zhǔn)則，其實也并不跟文化程度、社會發(fā)展、經(jīng)濟(jì)水平掛鉤。它更是一種體諒，體諒別人的不容易，體諒別人的處境和習(xí)慣。

不因為自己讓別人覺得不舒服，這就是教養(yǎng)的簡單道理。

（摘自《東方女性》）