朱士蓉，薛趙紅

淮北師范大學(xué)教育學(xué)院，安徽淮北,235000

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2019年2月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，其中將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于在線教育的人數(shù)達(dá)到2.01億?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動了學(xué)習(xí)方式日益多元化，彈幕視頻網(wǎng)站作為新興的社交互動方式在數(shù)字原住民中興起。彈幕(Danmaku)一詞為軍事用語，起源于射擊游戲中大量子彈遍布游戲屏幕的現(xiàn)象[1]，在彈幕網(wǎng)站出現(xiàn)后用來代指像橫版射擊的子彈一樣的字幕。彈幕是在傳統(tǒng)的視屏網(wǎng)站基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，傳統(tǒng)的視頻網(wǎng)站提供的是單向的資源服務(wù)，而彈幕網(wǎng)站在傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，進一步增加了社交和文化產(chǎn)品的服務(wù)，具有極強的及時性、參與性、交互性和反饋性[2]。視屏網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)站基于用戶心智和行為建立模型、增設(shè)彈幕服務(wù)，旨在使素不相識的傳播者與接受者或是接受者之間進行情感交流、提供互動，基于此形成了彈幕用戶。彈幕用戶主要由上傳高質(zhì)量視頻的“Up主”，常常打開觀看彈幕、發(fā)布彈幕、通過彈幕進行互動的網(wǎng)民構(gòu)成[3]。彈幕網(wǎng)站起始于日本，目前國內(nèi)最為著名的兩大彈幕網(wǎng)站是Bilibili和ACFun。當(dāng)前國內(nèi)外針對彈幕網(wǎng)站用戶的研究多集中在“彈幕族”的娛樂性方面，鮮有將“彈幕族”作為學(xué)習(xí)主體，從網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的視角進行研究。本文以Bilibili彈幕網(wǎng)站為例，針對熱門視頻的彈幕，采用內(nèi)容分析法研究用戶使用彈幕視頻網(wǎng)站時的行為動機，并探究其心理動機，旨在增加對彈幕用戶行為、動機的理解，為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計者提供相關(guān)意見。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本研究以Bilibili彈幕視頻網(wǎng)站為研究樣本，依據(jù)觀影人數(shù)、彈幕數(shù)量、投硬幣枚數(shù)、收藏人數(shù)四個方面，從不同的分區(qū)(動畫、番劇、國創(chuàng)、音樂、舞蹈、游戲、科技、生活、鬼畜、時尚、廣告、影視、娛樂)抓取了2018年11月份排名靠前的13個視頻。根據(jù)用戶的等級和行為記錄，選取熱門視頻的前100條彈幕作為研究樣本(表1)。

表1 彈幕視頻樣本的概況

(續(xù)表1)

1.2 研究方法

彈幕的產(chǎn)生是用戶的隨機行為，彈幕具有及時性、隨意性的特征[4],所以彈幕往往存在信息量單元小、結(jié)構(gòu)化程度偏低的缺陷。而內(nèi)容分析法是采用編碼和主題識別的方法對文本數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分類，可根據(jù)文本數(shù)據(jù)內(nèi)容對其進行主觀解讀，能夠系統(tǒng)、客觀地研究信息特征的定量研究方法[5-6]，這種研究方法既能對彈幕內(nèi)容進行有效編碼，又能對文本內(nèi)容進行深層次的分析。因此本研究從彈幕的內(nèi)容出發(fā)，基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的視角，采用內(nèi)容分析法，結(jié)合熱門視頻的彈幕內(nèi)容分析彈幕用戶在使用彈幕視頻網(wǎng)站時的行為動機。

1.3 研究工具

采用Scrapy爬蟲框架，抓取Bilibili視頻網(wǎng)站中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)挖掘與信息分析。

2 研究過程與結(jié)果

2.1 確定分析單元編碼方案

分析單元是用來分析文本的最基本的單位，需在對文本進行內(nèi)容分析之前確定。文本內(nèi)容在進行編碼之前需要進行分析單元劃分，不同的劃分方案會導(dǎo)致不同的編碼方式，甚至?xí)a(chǎn)生不同的研究結(jié)果。本研究將每一條單獨的彈幕文本做成一個分析單元，13個視頻共計1 300個分析單元。

2.2 編碼方案的設(shè)定與實施

2.2.1 編碼方案的設(shè)定

相關(guān)理論與研究、數(shù)據(jù)是驅(qū)動編碼方案設(shè)定的重要因素。當(dāng)前設(shè)定編碼類別的方案主要有兩種：一是理論驅(qū)動，將目前的相關(guān)研究作為理論基礎(chǔ)，從現(xiàn)有模型或理論中開發(fā)編碼列表；二是數(shù)據(jù)驅(qū)動，從數(shù)據(jù)中歸納出類別并在編碼過程中進行調(diào)整。

關(guān)于彈幕用戶的動機，趙宇翔等學(xué)者將影響用戶虛擬社區(qū)意識分為三個方面：信息需求、娛樂需求和社會增強需求[7]。信息需求是指以獲取某種信息為目的的需求方式，娛樂需求是指以獲取娛樂效果為目的的需求方式，社會增強需求是指以獲取社會或他人認(rèn)可為目的的需求方式。趙宇翔等學(xué)者已經(jīng)對彈幕用戶的動機作了相對完全的論述，本研究從網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的視域進行論述。本研究綜合上述兩種方式進行編碼:其一，理論方面依據(jù)趙宇翔等學(xué)者的三種需求，從網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的視域下解讀為“自我表達(dá)需求”“環(huán)境需求”“自我滿足感需求”三要素，其內(nèi)涵分別是指“對于表達(dá)的需求”“對于幽默、愉悅環(huán)境的需求”“獲得教師或同伴表揚或認(rèn)可的需求”，將此三要素作為彈幕用戶編碼列表的一級分類；其二，數(shù)據(jù)方面以原始1 300個信息單元為基礎(chǔ)，歸納出彈幕用戶的動機、行為，并將此作為二級指標(biāo)。采用三個需求作為彈幕用戶的動機，對其行為進行解讀。

2.2.2 編碼方案的實施

本研究選取了兩名編碼員，進行培訓(xùn)后，獨立編碼，保證研究的效度。但學(xué)者Holdford指出僅用一致百分比作為指標(biāo)會導(dǎo)致計算信度偏高的結(jié)果[8]。為保證信度，本研究除了以百分比作為檢驗編碼的指標(biāo)之外，還選取了Cohen’s Kappa系數(shù)作為檢驗編碼結(jié)果的信度指標(biāo)。Cohen’s Kappa系數(shù)度量兩個編碼員之間把N個分析單元分成C個類別的一致性程度。其公式為：

2.3 研究內(nèi)容與結(jié)果分析

2.3.1 內(nèi)容分析結(jié)果

研究結(jié)果見表2。呼喊口號的彈幕數(shù)量最多，共有210條，科普字幕的數(shù)量最少，共有26條；在彈幕用戶動機中，自我表達(dá)需求最多(629)，其次為學(xué)習(xí)環(huán)境需求(412),最后是自我滿足感需求(259)。

表2 內(nèi)容分析結(jié)果(總數(shù)量=1 300)

2.3.2 結(jié)果分析與討論

從彈幕用戶內(nèi)容分析的整體性來看，自我表達(dá)需求作為彈幕視頻網(wǎng)站用戶最主要的需求，具有48.28%的比例，環(huán)境需求次之，自我滿足感需求最少?？梢?，彈幕用戶在使用彈幕時最重要的促成因素還是對于信息的捕獲和交流與表達(dá)。雖然從占比而言，彈幕用戶主要是用于表達(dá)自我需求，但是其內(nèi)容也少有特別凸顯個性、強調(diào)自己獨特性?？赡茉蛴卸浩湟?，彈幕擁護者受中華傳統(tǒng)價值觀的影響，不愿意輕易表達(dá)自己的觀點；其二，經(jīng)常發(fā)表彰顯個性的彈幕內(nèi)容容易引起他人的反感和反對。

將三個需求獨立來看，在自我表達(dá)需求方面，“評論視頻內(nèi)容”(包括評論視頻情節(jié)、人物、音樂等)是彈幕用戶最感興趣的部分。其次是“表達(dá)情感訴求”(如對演員、“Up”主的支持)比例較大，緊隨其后的是“請求用戶打賞”。可見，彈幕用戶習(xí)慣于針對視頻的內(nèi)容表達(dá)自己觀點，或是通過彈幕來表達(dá)一些情感。彈幕視頻網(wǎng)站營造了一個很輕松開放的氛圍讓用戶可以自由表達(dá)自己的情感。彈幕視頻的發(fā)布者始終是以盈利為目的的，因此“請求用戶打賞”也占較大的比重。在環(huán)境需求方面，“呼喊口號”(彈幕用戶針對特定的視頻內(nèi)容呼喊約定俗成口號的一種娛樂性行為)所占比例最高，“創(chuàng)設(shè)笑點”(也稱“造梗玩?！?，具有特殊的文化標(biāo)簽，是彈幕用戶創(chuàng)造和傳播流行語的主要途徑，第二，最后是“排列隊形”(是指彈幕用戶通過調(diào)整彈幕的審美元素而在屏幕中排列出一種特定的陣型或圖案的一種娛樂行為)。在自我滿足感需求方面，比例最多的是現(xiàn)實身份聲明彈幕，如“**(省)人民發(fā)來賀電”、“**(大學(xué))學(xué)生前來報到”之類的彈幕來聲明自己的現(xiàn)實身份?？梢?，彈幕用戶雖然基于興趣聚集成不同的群體，但依然會在意現(xiàn)實的身份，并渴求在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)同伴。除了現(xiàn)實身份聲明彈幕，文化身份聲明的彈幕也具有很高的比例。相較于前者，后者的彈幕多是聲明自己的文化歸屬。由于彈幕網(wǎng)站用戶前端的非實名性，用戶在發(fā)這類彈幕時是為了提高對自己所在群體而不是個人的認(rèn)可度。因此，彈幕用戶會通過“刷存在”的行為來提高社會對該群體的接受程度，從而實現(xiàn)自我滿足感。

3 研究建議

經(jīng)常運用彈幕的數(shù)字青年的需求動機都具有較強的社交元素[9]。彈幕作為一種逐漸完善的視頻互動功能，在娛樂大眾方面得到了越來越多的支持。近年來也有許多在課堂上使用彈幕的事例，如華中科技大學(xué)的《廣告創(chuàng)意策劃課》利用彈幕使得課堂形式耳目一新，吸引著“低頭族”在課堂中紛紛抬起頭積極參與課堂討論；再如上海師范大學(xué)的黎加厚教授在教師培訓(xùn)講座中利用“微彈幕”技術(shù)，使講座獨具魅力。因此，根據(jù)彈幕用戶的動機與行為，從“自我表達(dá)需求”“環(huán)境需求”“自我滿足感需求”三方面對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)提出建議，以期增加師生、生生間的情感交流，提高了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)參與性。

3.1 重視自我表達(dá)，促進情感互動

調(diào)查顯示，在以彈幕作為信息載體的時候，自我表達(dá)需求的形式會趨于多樣化。與傳統(tǒng)課堂相比，學(xué)習(xí)者的情感信息訴求占有較大比重。很多學(xué)者表示，在線學(xué)習(xí)容易存在情感缺失的問題，這是造成在線學(xué)習(xí)高輟學(xué)率的重要原因之一?；趶椖坏木W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有利于增加情感信息的供給與互動。一方面，彈幕學(xué)習(xí)有利于學(xué)習(xí)者情感的實時表達(dá)。學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)課堂的進程中面對不同的學(xué)習(xí)材料會有不同的情感表達(dá)，這些情感往往稍縱即逝，學(xué)習(xí)者可以通過發(fā)送彈幕即時表達(dá)情感，使教師充分了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進度,從而真正貫徹以學(xué)習(xí)者為中心的思想。另一方面，彈幕學(xué)習(xí)可以正確反映學(xué)習(xí)者的情感與情緒。傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境中，由于受到性格、身份等內(nèi)外部條件的影響，學(xué)習(xí)者難以表達(dá)自己的質(zhì)疑、情感，提問方面難免會產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。而在彈幕的環(huán)境下每個人都有一個虛擬的ID地址，學(xué)習(xí)者可以暢所欲言，不擔(dān)心自己的言論會被他人評價或追責(zé)。

3.2 創(chuàng)設(shè)愉悅環(huán)境，增強學(xué)習(xí)趣味

由于彈幕形式的特殊性，這一類網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)脫離傳統(tǒng)視頻的形式，成為一種互動式視頻，它的主體從視頻本身轉(zhuǎn)移到參與視頻互動的觀眾?；趶椖坏木W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的發(fā)展，使得彈幕不僅僅是一種特殊的字幕或評論，而是一種全新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交互方式。用戶可以通過彈幕這一載體，進行一些在傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站中無法或很少進行的活動。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計者可以利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者這一需求，制作一些具有娛樂和交互性質(zhì)的視頻，從而擺脫傳統(tǒng)教學(xué)枯燥無味的講述。第一，在教學(xué)形式上，從游戲化的角度設(shè)計網(wǎng)絡(luò)課程視頻內(nèi)容。在進行教學(xué)設(shè)計時，突出體現(xiàn)游戲教學(xué)法，使教學(xué)形式更具有趣味性；第二，在教學(xué)內(nèi)容上，課件開發(fā)者以詼諧、幽默、甚至吐槽的語言形式開展教學(xué)，融入彈幕學(xué)習(xí)者的“朋友圈”；第三，在教學(xué)結(jié)構(gòu)上，勇于突破傳統(tǒng)課堂的教學(xué)結(jié)構(gòu)，使實時互動在課堂中持續(xù)有效地開展，從而激發(fā)學(xué)習(xí)者的觀看和參與興趣。

3.3 關(guān)注個體滿足感，形成學(xué)習(xí)認(rèn)同

發(fā)布社會增強需求信息的彈幕用戶多以強調(diào)現(xiàn)實身份、文化身份等方式發(fā)現(xiàn)同伴，找尋歸屬感與滿足感。其一，增強時空上的認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)課程中，學(xué)習(xí)者都處于一個虛擬學(xué)習(xí)時空。一方面，從空間方面而言，彈幕學(xué)習(xí)者以“另一個小伙伴”指代和自己處于不同地理位置但屬于同一社會空間、在同一時間學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，這表明在彈幕交流中存在空間的轉(zhuǎn)換[10]。另一方面，從時間方面而言，彈幕顯現(xiàn)的時間已不再是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的實時時間，而是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源進度條上的時間；其二，強化語言認(rèn)同度。特殊的彈幕學(xué)習(xí)者以其特殊的語言風(fēng)格和變體來表達(dá)思想、提出問題。在這種語言使用過程中，學(xué)習(xí)者定位自己和其他學(xué)習(xí)者的關(guān)系，相互之間構(gòu)建語言認(rèn)同和協(xié)商[11]。如視頻網(wǎng)站Bilibili中的彈幕用戶利用“666”等帶有特殊意義的字符進行情感的表達(dá)；其三，加強學(xué)習(xí)環(huán)境方面的認(rèn)同。學(xué)習(xí)環(huán)境影響學(xué)習(xí)者，特殊學(xué)習(xí)環(huán)境下的學(xué)習(xí)者之間也存在相互影響的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計者應(yīng)考慮學(xué)習(xí)環(huán)境要素，理解環(huán)境特殊性的重要作用，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者能對此類學(xué)習(xí)環(huán)境進行認(rèn)同。

4 結(jié) 語

本研究以彈幕視頻網(wǎng)站Bilibili為例，選取了13分區(qū)共13個熱門視頻的彈幕作為樣本，結(jié)合現(xiàn)有研究和原始數(shù)據(jù)內(nèi)容對編碼分析結(jié)果進行討論，采用內(nèi)容分析法對彈幕用戶的動機和行為進行分析，盡可能探討這些動機和行為產(chǎn)生的原因。結(jié)果表明，從網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的角度出發(fā)，該群體的動機包括“自我表達(dá)需求”“環(huán)境需求”“自我滿足感需求”在內(nèi)的三個需求。本研究從彈幕文本這一微觀層面具體分析了彈幕用戶的行為動機，回答了在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)視域下如何利用彈幕增強網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的有效性，并為將來設(shè)計、開發(fā)交互性網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供依據(jù)。