牛 月 龔小潤

網(wǎng)絡(luò)憑借其簡單、便捷、匿名等特點(diǎn)，聚集起海量的、具有明顯偏向性的民意，成為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的策源地。在信息化高度發(fā)達(dá)的背景下，輿論擴(kuò)張的速度也變得史無前例地迅速起來，網(wǎng)絡(luò)輿論一觸即發(fā)。群體極化從現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)群體極化中，情緒型輿論越來越多，理性思考的成分越來越少。網(wǎng)絡(luò)空間中，說話的責(zé)任通過數(shù)萬網(wǎng)民分擔(dān)和弱化，群體極化變得更加容易發(fā)生。各種由網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化所引起的現(xiàn)實(shí)群體性事件也有井噴之勢，網(wǎng)絡(luò)塑造的公民性格可能會影響未來社會，因此，群體極化所帶來的一系列社會問題必須引起注意。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)群體極化的含義及表現(xiàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論

“網(wǎng)絡(luò)輿論簡稱網(wǎng)輿，是指在互聯(lián)網(wǎng)空間形成的、關(guān)于公共問題的網(wǎng)民的一致意見。因輿論主題的虛擬化和全球性，大大提高了人類溝通、融合意見的能力，為廣大民眾參與社會輿論設(shè)置了平臺?！盵1]網(wǎng)絡(luò)輿論相比傳統(tǒng)的輿論而言具有快速性和集中性，“在一定意義上，傳統(tǒng)群體的意見形成輿論總有較長的過程。網(wǎng)輿的快速性和集中性，使意見紛爭更加激烈，各種眾意,特別是兩種對立的輿論很快就會出現(xiàn)”。

一個輿論熱點(diǎn)的誕生從客觀上提供了網(wǎng)絡(luò)群體極化產(chǎn)生的可能，“輿論”一詞本身就代表了公眾極高的關(guān)注度和參與度。群體在網(wǎng)絡(luò)上形成不同的輿論場，不同觀點(diǎn)之間針鋒相對，并且伴隨著各自的支持者尖銳對立，這種對立發(fā)展到不能被調(diào)解的地步時有可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力。

（二）群體極化和網(wǎng)絡(luò)群體極化

“群體極化”(group polarization)概念最早從社會心理學(xué)領(lǐng)域發(fā)展而來，它是指個人在進(jìn)行群體決策時，先前已有的想法和觀點(diǎn)在經(jīng)過群體討論之后得到強(qiáng)化，變得更加堅(jiān)信這個觀點(diǎn)，并且有可能比原來更加偏頗。美國學(xué)者凱斯·桑斯坦在他的書中這樣表述這個定義：團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點(diǎn)。[2]

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民話語權(quán)不斷被解放，群體極化現(xiàn)象變得更加顯著和激烈。在這樣一種語境下，我們認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)群體極化是指網(wǎng)絡(luò)群體針對某一社會問題或現(xiàn)象進(jìn)行討論，并通過討論出現(xiàn)觀點(diǎn)的交鋒和偏移，最終使群體意見走向極端偏頗的狀態(tài)和過程。在這里筆者把群體極化理解成為一種狀態(tài)和過程，是因?yàn)槿后w最終形成的那個極端的觀點(diǎn)并不是靜止的，而是在各方因素的推動下不斷激化和發(fā)展的。

（三）網(wǎng)絡(luò)群體極化的表現(xiàn)

群體極化在現(xiàn)實(shí)社會中表現(xiàn)為群體性事件，在網(wǎng)絡(luò)空間則表現(xiàn)為極端情緒和網(wǎng)絡(luò)暴力，網(wǎng)絡(luò)暴力實(shí)際上又是極端情緒的外在表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)暴力是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表帶有侮辱性、傷害性和煽動性的言語、圖片、視頻，對他人身心健康帶來極大傷害的行為現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，大量網(wǎng)民就一個輿論熱點(diǎn)爭論不下，并出現(xiàn)大規(guī)模的言語攻訐和謾罵是群體極化的直接表現(xiàn)。

事實(shí)上群體極化在現(xiàn)實(shí)生活和在網(wǎng)絡(luò)空間的界限并不是涇渭分明的，二者之間存在著一定聯(lián)系，并且相互影響和催化。極化的觀點(diǎn)一旦形成，會帶來一系列社會問題。要看清和解決這些問題，就必須找到群體極化得以滋生的土壤，以及在它背后推波助瀾的因素。

二、網(wǎng)絡(luò)群體極化產(chǎn)生的原因和推動極化的各方因素

（一）群體心理是網(wǎng)絡(luò)群體極化產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)

1.群體無意識

要探究群體極化的原因，首先要探討作為輿論主體的“群體”或者說“公眾”的特點(diǎn)。不少學(xué)者認(rèn)為，處于群體環(huán)境下的人們在討論問題時實(shí)現(xiàn)的不是“三個臭皮匠頂個諸葛亮”的理想狀態(tài)，而是人云亦云的附和，或是失序的爭吵。勒龐在其著作《烏合之眾》里指出：“群體經(jīng)常失去方向感，表現(xiàn)為一種純粹的無意識形態(tài)。在群體的心理中，個人的才智被削弱了，從而他們的個性也被削弱了，異質(zhì)性被同質(zhì)性所吞沒，無意識占了上風(fēng)。當(dāng)群體無意識在更大范圍內(nèi)積聚起來的時候，結(jié)果便是瘋狂，這是一種可能導(dǎo)致革命、戰(zhàn)爭或類似事件的精神瘟疫?！盵3]法國學(xué)者塞奇·莫斯科維奇在《群氓的時代》里也表示“當(dāng)個人聚集到一起時，一個群體就誕生了。他們混雜、融合、聚變，獲得一種公有的、窒息自我的本能。他們屈從于集體的意志，而他們自己的意志則默默無聞”。[4]

諸多群體研究都顯示了群體這種不可避免的缺陷性，他們難有自己的主見，容易受到周圍人的影響，并易于煽動和控制。在莫斯科維奇的觀點(diǎn)里，群體就是一群被牢牢掌控在領(lǐng)袖手掌之下的“碼好的磚塊”，群體深深地奉承和效忠自己的領(lǐng)袖，領(lǐng)袖的形象讓人瘋狂，他的話語充滿魅力，他喚起的敬畏感能感染每一個人。群體商議鼓勵相同意見，壓制不同意見，致使原本就占優(yōu)勢的某個觀點(diǎn)走向極化。

2.慫動心理

群體慫動心理伴隨著我們成長的整個過程，這種心理可能會影響人們方方面面的行為，小時候你看到一方山洞，但又不敢去探索，這個時候如果你的哥哥姐姐或是伙伴提出一起去探索這方山洞，你會立馬變得大膽起來，并且付諸行動。這種心理擴(kuò)散到網(wǎng)絡(luò)群體中同樣適用，有了這樣的心理基礎(chǔ)，群體在行事中表現(xiàn)出更少的顧慮、更低的理性、更大的膽量、更高的情緒。群體極化現(xiàn)象在這樣一種心理基礎(chǔ)下催生也不難理解了。

（二）責(zé)任缺失是網(wǎng)絡(luò)群體極化產(chǎn)生的根本原因

1.群體之下責(zé)任分化

責(zé)任的分擔(dān)讓更多越軌的行為發(fā)生，自古以來人們就受到法不責(zé)眾觀念的影響。一件事情一個人不敢做，但是一群人就不一樣了。在這樣一種心理機(jī)制下，群體甚至還隱隱抱著能夠逃避責(zé)任的僥幸心理， “因?yàn)槿硕嗖缓昧P”“因?yàn)槿硕嗾也坏骄唧w的人來罰”……種種想法為群體提供了心理上的安慰和鼓勵。

2.匿名之下責(zé)任弱化

人們現(xiàn)在已經(jīng)普遍感受到了網(wǎng)絡(luò)空間匿名化的缺陷。網(wǎng)上言論幾乎不受限制、不受拘束，有相當(dāng)寬泛的言論自由，輿論的形成速度比真實(shí)社會快得多。失去限制自然也失去了責(zé)任，在不用背負(fù)任何責(zé)任的輕松的心理下，說話的程度往往會失去說話的分寸，過分夸張的表達(dá)，失范詞匯的任意使用，是群體極化產(chǎn)生的又一因素。網(wǎng)絡(luò)的匿名性并沒有減輕人們發(fā)表不同意見時的社會群體壓力，過于自由的言論反而縱容了情緒化和極端化言論的產(chǎn)生。

（三）意見集中是網(wǎng)絡(luò)群體極化產(chǎn)生的重要支撐

1.網(wǎng)絡(luò)空間中輿論觀點(diǎn)裂變式擴(kuò)散使得意見集中化

群體極化部分依賴于群體高漲的情緒，而使群體出現(xiàn)高漲的情緒則需要群體擁有一致的意見做支撐。網(wǎng)絡(luò)空間里輿論觀點(diǎn)的擴(kuò)散呈現(xiàn)一種裂變式的趨勢，人們可以第一時間獲得他人意見，并迅速找到和自己意見一致的另一個群體交換意見。這個意見通過交換和商議后形成一個大家普遍認(rèn)同并且擁護(hù)的觀點(diǎn)，甚至能內(nèi)化成為群體心中堅(jiān)定的信念。這樣一來，外界一旦出現(xiàn)不同的聲音，就等于在挑戰(zhàn)群體的這個信念，于是大家群起而攻之抵抗與之相違背的不同的聲音。這個一致的意見或者說信念可以說是群體極化的重要支撐。

2.“沉默的螺旋”效應(yīng)加劇意見集中并推動群體極化

在人文科學(xué)領(lǐng)域，尤其是心理學(xué)領(lǐng)域，不管怎樣的現(xiàn)象要探討成因都會略顯蒼白，因?yàn)檫@些從心理角度出發(fā)尋找的原因很難避免主觀臆斷，但學(xué)者們還是試圖在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上審慎地給出一些意見。李良榮和于帆老師在2003年合著的一篇論文——《網(wǎng)絡(luò)輿論中的“前10效應(yīng)”——對網(wǎng)絡(luò)輿論成因的一種解讀》中提出了“前10效應(yīng)”。在一定的假設(shè)基礎(chǔ)上，這篇論文收集了新浪新聞頻道的60條新聞數(shù)據(jù)下的49424條評論，對這些評論進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的某些新聞或社會現(xiàn)象，前十位網(wǎng)民的意見和評論決定了后續(xù)的數(shù)十甚至成百上千的意見和評論的內(nèi)容與態(tài)度。這就是所謂的“前10效應(yīng)”。其實(shí)我們可以很快聯(lián)想到“沉默的螺旋”理論，人們在做決定時總是要先觀察周圍環(huán)境的意見氣候，如果自己的意見與大多數(shù)人相符，他們就選擇大膽地表達(dá)出來，而如果與周圍的大多數(shù)意見相反，他們則選擇默不作聲?！扒?0效應(yīng)”可以看作是對“沉默的螺旋”的印證?！俺聊穆菪毙?yīng)無疑加劇了群體極化的現(xiàn)象，在這個過程中，占優(yōu)勢意見的人討論熱烈，意見氣候持續(xù)升溫，情緒不斷被激化，極化的一方勢力高漲走向極端。

（四）表達(dá)相對不受限是網(wǎng)絡(luò)群體極化產(chǎn)生的刺激因素

1.理想的“公共領(lǐng)域”的誕生讓表達(dá)空間受限少、時間不受限

哈貝馬斯在其《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》一書中提出的“公共領(lǐng)域”是指：政治權(quán)力之外，作為民主政治基本條件的公民自由討論公共事務(wù)、參與政治的活動空間。它是一個介于國家和社會之間的公共空間，公民可以在這個空間中自由發(fā)表言論，不受國家的干涉。

網(wǎng)絡(luò)空間的出現(xiàn)似乎就是這樣的一個理想的公共領(lǐng)域，在這個公共領(lǐng)域里，人們自由發(fā)表意見，參與公共事務(wù)的討論。網(wǎng)絡(luò)上還形成了各種各樣的社區(qū)，這些社區(qū)或是根據(jù)興趣愛好，或是根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域，或是根據(jù)自己喜愛的偶像，又或者是根據(jù)一個共同參與的事件活動組織起來。在這個社區(qū)里，人們的意見高度一致，并且愿意去接受另一些人的說法和觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)空間這個理想的公共領(lǐng)域?yàn)樯鐓^(qū)群體交流搭建了平臺。

2.話語權(quán)的充分?jǐn)U大讓表達(dá)自由相對不受限

第三次科技革命之后帶來了又一次翻天覆地的變化，人類由工業(yè)社會進(jìn)入信息社會，全世界被連接編織在一張巨大的信息網(wǎng)絡(luò)里，麥克盧漢的“地球村”預(yù)言已然成為現(xiàn)實(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)給人們帶來了更多的意見獲取的方式以及平等交流的空間和權(quán)力。當(dāng)人們抱著幾乎是一種不吐不快的心理對事情進(jìn)行評價時，會更加夸張地去表達(dá)自己的觀點(diǎn)。強(qiáng)烈的表達(dá)欲望自然而然讓群眾喪失一部分理性的思考。這種激烈的表達(dá)在得到網(wǎng)友的贊許和支持時，會讓他更加堅(jiān)信自己的想法，同時也會有越來越多的人被鼓勵去認(rèn)同這種想法，接受認(rèn)同的一群人接著去鼓勵潛在的更多的人。這樣，最初的這個觀點(diǎn)開始以一種裂變式的方式擴(kuò)散開來，極化現(xiàn)象產(chǎn)生和蔓延。

三、網(wǎng)絡(luò)群體極化的預(yù)防和治理對策

（一）從評論方式上做出新的探索

如果按照從原因出發(fā)尋找解決辦法的邏輯，治理并不難，無非就是促進(jìn)群體自律，加強(qiáng)法律監(jiān)管，提高意見領(lǐng)袖的責(zé)任意識，難的是如何實(shí)施。從群體特性來看，即使我們知道了是群體商議催動了極化的產(chǎn)生，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中群體自由發(fā)言討論是不可避免也不能避免的。

一些APP的技術(shù)人員為了鼓勵更多人在他們的評論區(qū)留言，經(jīng)常會將一些鼓勵性的話語寫在留言框上，只要你輸入留言，這些被預(yù)先打上去的字會自動消失。如網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)里就可以看見預(yù)先輸入的“說點(diǎn)什么吧，也許Ta都聽得到”“千頭萬緒，落筆匯成評論一句”“隨樂而起，有感而發(fā)”等一系列的鼓勵評論的話語。我們完全可以將其借鑒到更多的社交媒體上，類似微博、微信、天涯、貓撲，以及一些新聞網(wǎng)站等，如在留言版上預(yù)先輸入“明辨之，慎思之”“自由表達(dá)，理性表達(dá)”“字字珍貴，落筆無悔”之類的告誡網(wǎng)民獨(dú)立思考、理性評論的話語，或能起到暗示性的作用，從而降低群體極化的可能。這是從暗示群體心理、促進(jìn)群體自律的方面進(jìn)行考量的。

（二）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)群體“自我負(fù)責(zé)”意識

新一代的網(wǎng)絡(luò)原住民從出生起就接觸媒介或間接受到媒介影響。從他們開始加強(qiáng)使用媒介的自我負(fù)責(zé)意識似乎更具操作性。比如課堂上老師有意強(qiáng)調(diào)，以及社會風(fēng)氣上的有意引導(dǎo)。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿論中的群體極化現(xiàn)象實(shí)際上是一種輿情異化現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展，有群體心理原因的基礎(chǔ)，有責(zé)任缺失的作用，有意見集中作支撐，更有網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)受限少的刺激。要認(rèn)清群體極化的危害性，想盡辦法找出減輕或解決這一問題的辦法，可以從評論方式上作出新的探索，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)群體“自我負(fù)責(zé)”意識等方面做出努力。當(dāng)然，問題的解決最終應(yīng)當(dāng)回歸到法律層面。

注釋：

[1]劉建明.輿論學(xué)概論[M].中國傳媒大學(xué)出版社，2009：171.

[2]凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題[M].上海：上海人民出版社，2003：41.

[3]勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2000：117.

[4]莫斯科維奇.群氓的時代[M].南京：江蘇人民出版社，2006：106.