胥愛華

2019年3月21日下午14：48,江蘇省鹽城市響水縣陳家港化工園區(qū)內(nèi)發(fā)生爆炸事故，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，引發(fā)了國內(nèi)外的廣泛關(guān)注。事故發(fā)生后，黨中央、國務(wù)院高度重視。正赴國外訪問途中的習(xí)近平總書記立即作出重要指示，要求江蘇省和有關(guān)部門全力搶險(xiǎn)救援，搜救被困人員，及時(shí)救治傷員，做好善后工作，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。要加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警，防控發(fā)生環(huán)境污染，嚴(yán)防發(fā)生次生災(zāi)害。要盡快查明事故原因，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，加強(qiáng)輿情引導(dǎo)。李克強(qiáng)總理也就救援工作作出批示。面對這一突發(fā)性災(zāi)難事件，鹽城廣播電視總臺(tái)（以下簡稱“鹽城臺(tái)”）快速反應(yīng)，積極應(yīng)對，準(zhǔn)確引導(dǎo)，理性客觀報(bào)道事故救援情況，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)民生關(guān)切，充分反映救援人員不畏艱險(xiǎn)的精神以及廣大民眾的愛心奉獻(xiàn)，積極引導(dǎo)輿論，有力有效地發(fā)揮了主流媒體的導(dǎo)向作用。

一、迅速調(diào)動(dòng)采編力量，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

事故發(fā)生后，鹽城臺(tái)按照《重、特大突發(fā)事件報(bào)道和相關(guān)信息發(fā)布應(yīng)急處置流程管理規(guī)定》，立即啟動(dòng)突發(fā)事件報(bào)道應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間派出4路骨干記者趕往響水事故現(xiàn)場調(diào)查采訪。在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的同時(shí)，成立了由臺(tái)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)媒體負(fù)責(zé)人以及保障、管理職能部門負(fù)責(zé)人組成的“新聞應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新聞采編、技術(shù)保障、后勤物資等多方事務(wù)的落實(shí)與執(zhí)行，確保突發(fā)事件輿情發(fā)布的組織、統(tǒng)籌和報(bào)道工作科學(xué)有序進(jìn)行。隨后，鹽城臺(tái)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分管領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場，直接指揮全媒體記者團(tuán)隊(duì)采訪報(bào)道工作。當(dāng)日下午16：52，鹽城廣電的智慧鹽城手機(jī)客戶端發(fā)布視頻新聞《突發(fā)！鹽城一化工園區(qū)內(nèi)發(fā)生爆炸》，相關(guān)報(bào)道全面展開，迅速回應(yīng)社會(huì)各界關(guān)切。

二、融合傳播推進(jìn)報(bào)道，加強(qiáng)重大突發(fā)輿情引導(dǎo)

為做好這次重大突發(fā)事件報(bào)道，鹽城臺(tái)確立了移動(dòng)優(yōu)先、融合傳播的內(nèi)容發(fā)布方式，以智慧鹽城客戶端為主導(dǎo)，旗下廣播、電視、移動(dòng)數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體聯(lián)動(dòng)宣傳，有序有效傳播，強(qiáng)化主流輿論引導(dǎo)。

智慧鹽城第一時(shí)間在首頁置頂開設(shè)《全力救援響水“3·21”事故》專題，滾動(dòng)直播相關(guān)新聞，24小時(shí)不間斷更新，整合全媒體資源，匯集圖文、現(xiàn)場報(bào)道、短視頻等多種方式，推送現(xiàn)場搜救、醫(yī)療救治、志愿服務(wù)、群眾安置、應(yīng)急搶修等一線動(dòng)態(tài)新聞，向社會(huì)各界及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確、全面地報(bào)道事故現(xiàn)場處置和善后各項(xiàng)工作推進(jìn)情況，7天時(shí)間，滾動(dòng)新聞共更新信息315條，推送信息142次，滿足了受眾實(shí)時(shí)獲取信息的需求。

鹽城新聞廣播3月21日下午在各個(gè)新聞節(jié)目時(shí)段，及時(shí)插播官方權(quán)威發(fā)布，全力關(guān)注事故救援、傷員救助情況以及市民自發(fā)的獻(xiàn)血行動(dòng)，連續(xù)播發(fā)記者來自救援一線的報(bào)道，反映醫(yī)療救助、消防救援、環(huán)境監(jiān)測等具體措施。

電視新聞欄目《鹽城新聞》當(dāng)晚報(bào)道“響水天嘉宜化工有限公司爆炸情況通報(bào)”，隨后連續(xù)發(fā)布應(yīng)急救援工作最新進(jìn)展情況，反映黨中央、國務(wù)院和省、市、縣黨委政府對事故救援工作的高度重視，內(nèi)容包括省市縣三級立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立事故處置救援現(xiàn)場指揮部，全力搶險(xiǎn)救援、搜救被困人員、開展醫(yī)療救助、徹查事故原因，同時(shí)強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)控，嚴(yán)防發(fā)生次生災(zāi)害。

電視民生欄目《今日民聲》突出人文關(guān)懷，報(bào)道來自社會(huì)各界的愛心支援行動(dòng)，挖掘感人的救援故事，播出“一方有難八方援 眾人同心舉大愛”“公安民警走村串戶 夜巡排查安撫群眾”“最美女教師 為4名傷者贏得寶貴救治時(shí)間”“新聞特寫：院士千里來會(huì)診 急救危重病患”等報(bào)道，講述基層干部、醫(yī)護(hù)人員、普通村民、醫(yī)療企業(yè)等社會(huì)各界伸援手獻(xiàn)愛心、守望相助傳遞真情的愛心故事，起到溫暖人心、鼓舞士氣的作用。

融媒體中心有效整合前方發(fā)回的廣播電視素材，制作成融媒產(chǎn)品，通過移動(dòng)客戶端滾動(dòng)發(fā)布的短視頻可以看到，各級領(lǐng)導(dǎo)“看望響水‘3·21’事故受傷人員和家屬”、全省“各地醫(yī)護(hù)人員愛心接力支援救助”、“正能量：春寒料峭 熱血溫暖”等內(nèi)容，安撫民眾心理、消除恐慌情緒、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。融合報(bào)道“涓涓真情匯暖流 眾人同心傳遞愛”，匯集圖文、短視頻等多種報(bào)道形式，全面生動(dòng)反映了報(bào)道救援人員奮戰(zhàn)整夜、志愿者們積極幫扶、醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守崗位、愛心市民自發(fā)獻(xiàn)血等一方有難、八方支援的情景。截至目前，智慧鹽城客戶端首頁輪轉(zhuǎn)專題“‘3·21’響水天嘉宜化工企業(yè)爆炸事故”總閱讀量達(dá)401.2萬，“在現(xiàn)場：生命至上緊急馳援”“響水爆炸事故現(xiàn)場 一名生還者被困40小時(shí)后獲救”“今天，學(xué)校復(fù)課！‘我們守護(hù)，你們努力，明天會(huì)更好！’”等多篇稿件在推送半小時(shí)內(nèi)閱讀量迅速突破10萬＋。

三、積極主動(dòng)應(yīng)對輿情，傳播真相正本清源

充分發(fā)揮全媒體聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，做好事故報(bào)道權(quán)威發(fā)布外，鹽城臺(tái)還強(qiáng)化正面引導(dǎo)，針對網(wǎng)絡(luò)謠言，及時(shí)發(fā)聲辟謠，使得“真相傳播的速度跑贏流言蜚語的泛濫”。

一是及時(shí)公開信息，提升媒體公信力。第一時(shí)間報(bào)道了爆炸的發(fā)生時(shí)間、搶救行動(dòng)、補(bǔ)救措施、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)、傷亡情況等，報(bào)道詳細(xì)、客觀、及時(shí)，讓造謠者無孔可鉆、無機(jī)可乘。

二是及時(shí)澄清謠言，讓真相得到傳播。在智慧鹽城客戶端及時(shí)發(fā)布并推送辟謠專題“鹽城響水化工廠爆炸 這些謠言別再傳了”“警方通報(bào)：山西一男子編造散布響水‘3·21’爆炸事故虛假信息被依法采取強(qiáng)制措施”等。

三是做好正面典型宣傳，積極報(bào)道各方救援行動(dòng)、志愿幫扶行動(dòng)，《各界馳援 接力救助》《生命至上 緊急馳援》《響水“3·21”大爆炸中，這位門衛(wèi)大叔救出兩人》《響水爆炸后的24小時(shí)“生死營救”》《在現(xiàn)場：響水爆炸事故現(xiàn)場一名生還者被困40小時(shí)后獲救》等，傳遞希望和信心，弘揚(yáng)正能量。這些報(bào)道權(quán)威性強(qiáng)，及時(shí)準(zhǔn)確，對于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了很好的引導(dǎo)作用。

四、對外宣傳及時(shí)有力，合力發(fā)出正面聲音

鹽城臺(tái)積極配合服務(wù)央媒和省級媒體，做好采訪協(xié)調(diào)工作。先后與央視駐江蘇記者站、江蘇廣電總臺(tái)等媒體現(xiàn)場負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，主動(dòng)溝通信息，提供相關(guān)采訪線索和新聞素材，確定采訪地點(diǎn)，幫助聯(lián)系采訪對象，借力權(quán)威媒體，報(bào)道發(fā)布在黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，各級黨委政府積極應(yīng)對事故，有序組織搶險(xiǎn)救援和善后處置的正面聲音。央視新聞中心、中文國際頻道持續(xù)跟進(jìn)救援進(jìn)展；新聞?lì)l道多欄目播發(fā)大量新聞，緊盯救援現(xiàn)場，推出視頻播報(bào)；新聞客戶端第一時(shí)間發(fā)稿，多次推送現(xiàn)場視頻和事件救援進(jìn)展，發(fā)布的《江蘇響水一化工企業(yè)爆炸現(xiàn)場監(jiān)控視頻》等消息被多家媒體轉(zhuǎn)載；央視新聞移動(dòng)網(wǎng)發(fā)布《持續(xù)關(guān)注：江蘇鹽城一化工企業(yè)發(fā)生爆炸 現(xiàn)場火勢已得到初步控制》，客戶端圖文直播實(shí)時(shí)更新發(fā)布最新情況通報(bào)。在這些報(bào)道和信息采制、播發(fā)、推送的過程中，鹽城臺(tái)作為地方主流媒體也發(fā)揮了應(yīng)有的協(xié)調(diào)、配合作用。

五、突發(fā)事件全媒體報(bào)道的收獲

面對重大突發(fā)事件和焦點(diǎn)輿情，鹽城臺(tái)快速響應(yīng)、主動(dòng)作為，及時(shí)傳遞黨和政府的權(quán)威聲音。堅(jiān)持深入報(bào)道一線，聚焦事故救援、傷員救助、愛心接力等重要內(nèi)容信息，堅(jiān)守報(bào)道原則，凝聚社會(huì)力量，傳遞人文關(guān)懷，履行了主流媒體的職責(zé)使命。總結(jié)這次“3·21”爆炸事故報(bào)道的實(shí)踐，有三點(diǎn)重要收獲：

一是檢驗(yàn)了能力。事故發(fā)生后，鹽城臺(tái)立即啟動(dòng)重特大和突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，廣播、電視、新媒體、報(bào)紙等媒體，第一時(shí)間組織骨干記者編輯和技術(shù)保障人員，出動(dòng)無人機(jī)，迅速趕到現(xiàn)場投入救援報(bào)道。臺(tái)內(nèi)立即調(diào)整播出安排，電視新聞?lì)l道和廣播新聞?lì)l率及時(shí)對來自前方的報(bào)道進(jìn)行滾動(dòng)播出，停播所有商業(yè)廣告和娛樂節(jié)目，改播革命歷史正劇、紀(jì)錄片和公益廣告，在智慧鹽城客戶端實(shí)時(shí)更新動(dòng)態(tài)消息，形成全媒體全時(shí)段、多視野、多角度的報(bào)道態(tài)勢，體現(xiàn)了突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的較強(qiáng)應(yīng)對能力。

二是開闊了視野。在這次搶險(xiǎn)救援報(bào)道中，鹽城臺(tái)與央視、省衛(wèi)視等主流媒體通力協(xié)作，密切配合，在央視《新聞聯(lián)播》及各檔新聞中進(jìn)行動(dòng)態(tài)報(bào)道和現(xiàn)場連線，在省衛(wèi)視《江蘇新時(shí)空》《新聞空間站》等欄目積極發(fā)稿，全程報(bào)道社會(huì)各界勠力同心搶險(xiǎn)救援的過程。同時(shí)，鹽城臺(tái)也在央視報(bào)道團(tuán)隊(duì)的身上感受到較強(qiáng)的專業(yè)水準(zhǔn)和敬業(yè)精神，可以說這既是一次國家、省、市、縣四級媒體合作聯(lián)動(dòng)的較好范例，也是鹽城臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)、提升自己的一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。

三是鍛煉了隊(duì)伍。鹽城臺(tái)先后有200多人次趕赴現(xiàn)場，派出各類保障車輛10多臺(tái)，后方制作人員24小時(shí)加班加點(diǎn)?，F(xiàn)場的許多同志不眠不休通宵工作，有些同志帶病工作不下火線，有些同志默默無聞參加志愿服務(wù)。參與現(xiàn)場報(bào)道的記者穿戴好防護(hù)服，做好防護(hù)工作，始終堅(jiān)守在崗位上。在這次重大事故面前，鹽城臺(tái)的新聞工作者經(jīng)受住了考驗(yàn)，體現(xiàn)出了良好的政治素質(zhì)、職業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)。