卞 瑋

揚州電視臺城市頻道于2005年開播的民生新聞欄目《今日生活》，以幽默的揚州評話主持、故事化的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)、向上向善的精神引領，服務揚州人的生活，好看管用，在揚州本地傳媒的影響力多年穩(wěn)居第一。

一、服務內(nèi)容貼近民生

《今日生活》欄目嫻熟使用揚州評話故事化說講來展現(xiàn)本土親和力，堅守內(nèi)容為王，以更真的需要、更誠的態(tài)度、更實的對接，和揚州人365天的生活同行。

一些傳統(tǒng)的民生新聞，流于生活獵奇，故事化敘述往往沉迷于故事本身，而《今日生活》的每個新聞故事，力求做到“四個一”，即一張臉、一件事、一種情、一個理，鮮活生動地呈現(xiàn)小民生事件卻從不忘記順出一個道理。以揚州方言命名的子欄目“說長道短”嚴守“生活1+1”的報道思維，說事件、加鏈接、增服務，讓節(jié)目做到既好看、又管用。傳統(tǒng)的民生新聞只是播報、轉(zhuǎn)發(fā)、推送，而《今日生活》在生產(chǎn)、派發(fā)新聞的基礎上，延伸做介入，引導更多市民介入、參與、行動。例如，子欄目“做攔停”，勸和矛盾雙方或多方力求生活和諧?！白鰯r?！蓖ㄟ^熱線和網(wǎng)絡留言，召集社區(qū)主任、律師、志愿者和本地知名人士，接受老百姓委托，前往現(xiàn)場，幫助老百姓解決情感糾葛和家庭紛爭。

“一切策劃源于生活的需要，一切策劃終于生活的服務”，情感服務、家庭服務、文化服務、公益服務，加上“路路通”板塊的衣食住行服務，全覆蓋落地，全生活對接，節(jié)目兌現(xiàn)了主持人每天的結(jié)束語：今日生活、服務生活、快樂生活。

二、服務傳播聚人氣

隨著新媒體的出現(xiàn)，《今日生活》欄目抓住先機，及時在微信公眾號、微博和揚帆APP（揚州廣播電視臺的視頻資訊手機應用）等平臺搭建陣地，活學活用新媒體的特點發(fā)布資訊，將整檔節(jié)目切分為便于碎片化傳播的單條小視頻、圖文推送，并在揚帆APP的手機頻道根據(jù)需要發(fā)起視頻直播。在第一時間，用最直接方式，將生活熱點推送給手機用戶，在手機小屏里互動、分享，再加工成為電視屏的節(jié)目，線上線下大小屏分工協(xié)作，形成“365天24小時生活環(huán)形互動場”。例如，2018年春節(jié)前為期一個月的溫暖大行動?！督袢丈睢访刻觳コ鲆粋€急需幫助的家庭故事，第二天把全城觀眾的愛心捐助送到故事主人的家門口。《今日生活》把該故事主人公的詳細信息和援助項目同步推送到網(wǎng)絡平臺，征募網(wǎng)民支持。欄目還定制了鎏金碗，設計了公益廣告語“吃的一碗飯、合的一副臉”，并請揚州文化名人書寫成條幅，網(wǎng)上公益拍賣送溫暖。這樣有通道、有內(nèi)容、有需要、有互動的活動，將觀眾轉(zhuǎn)化為用戶，既彌補了丟失的人氣，又增補了服務的內(nèi)容。

三、服務體系互補整合

城市臺的發(fā)展不能僅僅依托某個欄目，而要設置立體式節(jié)目群，形成綜合服務型平臺。

揚州電視臺城市頻道就是依托《今日生活》這一方言民生新聞欄目的高強影響力衍生出的平臺。繼《今日生活》之后，頻道設置了《相親相愛》（相親）、《甲方乙方》（調(diào)解）、《揚州好佬》（小品）、《薔薇花開》（勵志）等節(jié)目，對揚州生活中的同一個新聞事件、新聞人物或是新聞服務進行更深度、寬度的探討和表達。例如一小伙在某個突發(fā)事件中見義勇為的行為，被《今日生活》作為老百姓的身邊事報道，而《薔薇花開》也對其生活背景和更多細節(jié)進行訪談，受到很多女粉絲的追捧后，《相親相愛》又將其作為男嘉賓為其征婚。

城市臺不但要打通內(nèi)部欄目，也要整合兄弟臺的資源，拓寬民生服務的覆蓋區(qū)域。如2010年開始《今日生活》欄目攜手全國九座歷史文化名城共同舉行“盛世鐘鳴，祈福五洲”跨年祈福活動，如《相親相愛》欄目在“寧鎮(zhèn)揚”城市圈跨地舉辦相親會。

城市臺民生新聞節(jié)目的服務不僅僅是線上的資訊傳播，還可以進入線下的實體運營。欄目經(jīng)過實地調(diào)研，制作了翔實動人的生活故事，客觀真誠推介，把城市居民想買卻難買到的綠色農(nóng)產(chǎn)品從地頭運到社區(qū)，既幫助農(nóng)戶擺脫困境，也給老百姓帶來實惠。在融合傳播語境下，欄目組又與揚州臺旗下資質(zhì)良好的公司開辦電商平臺，以優(yōu)惠的價格上架農(nóng)產(chǎn)品。在電視播放相關節(jié)目時掛上二維碼，并制作精美的微信推送，將它們直接鏈接到產(chǎn)品購買頁，以門店自提和快遞的方式銷售給老百姓。

把節(jié)目做成平臺，觀眾在哪里服務就到哪里，服務體系越完善，用戶越依賴。

四、服務落地具有公信力

（一）用更真的事實傳播穩(wěn)住民心

自媒體時代，主流媒體的公信力能帶來頑強的生命力。揚州某鄉(xiāng)鎮(zhèn)一位媳婦跳河自殺，該消息立馬在網(wǎng)上傳開了。兩個小時后，網(wǎng)上傳出該媳婦是生病加班后被婆婆屈辱才去跳河。當?shù)匕傩樟x憤填膺，數(shù)百人圍攻該媳婦的婆婆。面對群情，欄目立即派出幾路記者，找到該媳婦的婆婆、丈夫、當?shù)卮孱I導等，一一核實，句句對證，結(jié)果并非是因婆婆的虐待才引發(fā)媳婦跳河。欄目迅速在兩微一博聲明真相，在當晚的電視節(jié)目中詳細報道調(diào)查真相，并請警方和律師從法制角度解讀分析傳播謠言的法律后果。通過這樣客觀、公正、及時的報道和傳播，終于將因為自媒體訛傳引發(fā)的惡性社會事件遏制住。

（二）用更新的文化創(chuàng)意引領民意

服務是抽象而非實體概念，一個媒體在提供服務時，可以借助具體的服務符號來加深受眾印象。

每到新舊年交替時，欄目就會開展跨年祈福“福罐”公益行動，定制“每天投入一塊錢，每天積累一份愛，幫助他人，幸福大家”的生肖福罐，供全城市民認領，每天獻愛心，在年底跨年撞鐘時回收到由欄目和文峰寺共同成立的慈善基金會?！案９蕖眳R聚的基金，用來幫助弱勢群體和公共文化項目，每筆使用情況由欄目報道公示，來得明白、用得清楚。經(jīng)過8年良好的口碑積累和實打?qū)嵉墓娣?，現(xiàn)在福罐發(fā)放量，每年都達到了上萬只，先后幫助了上千個困難家庭和三十個公益文化項目，“日行一善”的好習慣也推動了揚州城“向上向善”的社會風氣。得民心、領民意，《今日生活》的服務自然會成為一面金字招牌。

在媒體融合大潮中，不固守過去的成績和生存方式，不斷創(chuàng)新，強化服務內(nèi)容更民生，強化服務傳播更融合，強化服務體系更互補，強化服務落地更公信，城市臺民生新聞節(jié)目就可以更接地氣、更聚人氣、更被依賴、更強品牌。