王萌

[摘 要]隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)步入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)給各行各業(yè)都帶來(lái)了深刻影響，對(duì)于旅游行業(yè)也是如此?；诖耍疚囊源髷?shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理為分析對(duì)象，首先介紹了大數(shù)據(jù)與智慧旅游的概念，接著分析了大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游的意義，并分析了在大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游所面臨的問(wèn)題，最后論述了大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的建議，以便可以更好地推動(dòng)智慧旅游向前發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);智慧旅游;政府

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.22.034

[中圖分類號(hào)]F592[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）22-00-02

0? ? ?引 言

在全球信息化不斷發(fā)展的大背景之下，大數(shù)據(jù)也已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，并引領(lǐng)了新一輪的科技發(fā)展。早在2015年，我國(guó)的國(guó)務(wù)院就頒布了有關(guān)大數(shù)據(jù)的行動(dòng)綱要，將大數(shù)據(jù)納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略中。在這樣的大環(huán)境下，我國(guó)的旅游業(yè)也在積極與大數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，通過(guò)發(fā)展智慧旅游管理來(lái)更好地推動(dòng)旅游與大數(shù)據(jù)融合，以便可以推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。

1? ? ?大數(shù)據(jù)與智慧旅游的概述

大數(shù)據(jù)通常無(wú)法用常規(guī)軟件進(jìn)行處理，需要通過(guò)新興的科學(xué)技術(shù)來(lái)對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。一般而言，大數(shù)據(jù)具有量大、高速、多樣、價(jià)值密度低、真實(shí)性等特點(diǎn)。通過(guò)將大數(shù)據(jù)和旅游進(jìn)行結(jié)合，可以更好地分析旅游相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，這樣對(duì)推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)可以更好地儲(chǔ)存信息，可以把大量的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)保存下來(lái)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)分析并計(jì)算結(jié)果，為旅游企業(yè)和政府旅游部門(mén)決策提供建議。早在2011年，當(dāng)時(shí)的國(guó)家旅游局局長(zhǎng)就已經(jīng)提出了智慧旅游的思想，智慧旅游成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。在10年的發(fā)展道路上，我國(guó)不斷推動(dòng)智慧旅游發(fā)展，國(guó)家旅游局更是在2014年將旅游宣傳主題變成了智慧旅游年，以智慧旅游作為突破口指導(dǎo)各旅游景區(qū)和旅游城市建設(shè)智慧旅游目的地。由此可見(jiàn)，智慧旅游已經(jīng)成為我國(guó)旅游的發(fā)展方向。一般而言，智慧旅游指將互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算信息處理等技術(shù)應(yīng)用于旅游之中，從而實(shí)現(xiàn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游信息有效融合，更好地推動(dòng)旅游部門(mén)與旅游企業(yè)做出戰(zhàn)略選擇。

2? ? ?大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游意義

2.1? ?有助于政府旅游部門(mén)進(jìn)行科學(xué)化的宏觀調(diào)控

政府旅游部門(mén)的宏觀調(diào)控是經(jīng)濟(jì)職能的表現(xiàn)，通過(guò)智慧旅游可以更好地幫助政府工作部門(mén)在計(jì)算機(jī)上對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和分析，有效預(yù)測(cè)未來(lái)旅游的發(fā)展方向，不斷加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的科學(xué)監(jiān)管，有助于采取更加有效的應(yīng)對(duì)策略。

2.2? ?更好地幫助旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷

旅游企業(yè)常常需要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展需求來(lái)確定自己的未來(lái)營(yíng)銷方向，通過(guò)智慧旅游平臺(tái)可以更好地掌握游客的基本信息，例如游客的游玩喜好，游客的出行方式，游客的出游目的地，游客的出游時(shí)間，游客的來(lái)源等，這些通過(guò)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)支撐分析，可以更好地幫助旅游企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，制定出精準(zhǔn)化的營(yíng)銷路線，不斷創(chuàng)新自身旅游產(chǎn)品，更好地幫助旅游者提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。與此同時(shí)，旅游企業(yè)通過(guò)訪問(wèn)智慧旅游平臺(tái)，可以更好地實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)的大數(shù)據(jù)共享，可以更好地提高自身服務(wù)水平，在面對(duì)突發(fā)事件之時(shí)有助于聯(lián)合應(yīng)對(duì)，真正推動(dòng)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.3? ?不斷加強(qiáng)旅游者智慧化旅游體驗(yàn)

基于大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游，常?？梢愿玫貛椭糜握咴诼糜沃蝎@得更多資訊，例如他們可以通過(guò)智慧旅游平臺(tái)選擇餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)，了解當(dāng)?shù)靥鞖夂臀幕?，了解?dāng)?shù)氐慕煌ǖ刃畔?，為自己制定出旅游路線提供依據(jù)。在旅游過(guò)程中，通過(guò)智慧旅游平臺(tái)也可以幫助旅游者實(shí)時(shí)了解當(dāng)前的景區(qū)容量，可以了解交通狀況以及其他的動(dòng)態(tài)信息，可以更好地幫助旅游者及時(shí)做好規(guī)劃，合理安排行程，從而獲得最佳的旅游體驗(yàn)。在抵達(dá)旅游目的地之后，旅游者通過(guò)智能終端身份認(rèn)證，憑電子票就可以進(jìn)入景區(qū)，這樣可以節(jié)約人力和物力。此外，在旅游游覽的過(guò)程中，根據(jù)智慧旅游的終端可以及時(shí)了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)以及衛(wèi)生間，不斷提高自身的旅游質(zhì)量。

2.4? ?有助于促進(jìn)社區(qū)居民便民化服務(wù)設(shè)施建設(shè)

在旅游地，社區(qū)居民常常是與旅游者直接接觸的群體，通過(guò)智慧旅游的模式可以讓社區(qū)居民反饋當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展態(tài)勢(shì)，充分了解他們對(duì)旅游發(fā)展的意見(jiàn)，這樣有助于政府旅游部門(mén)及旅游企業(yè)隨時(shí)把握社區(qū)居民的旅游感知，為部門(mén)和企業(yè)發(fā)展提供有效幫助，同時(shí)也可以更好地提高旅游者對(duì)于旅游目的地的友好指數(shù)。同時(shí)，對(duì)于社區(qū)居民參與旅游的較高地區(qū)，例如農(nóng)家樂(lè)旅游、鄉(xiāng)村旅游，通過(guò)智慧旅游平臺(tái)可以打造個(gè)性化和多元化的服務(wù)，更好地吸引游客到此地游玩，不斷增加當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜伍_(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)中的話語(yǔ)權(quán)，確保他們的合法權(quán)益。

3? ? ?大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨的問(wèn)題

3.1? ?信息基礎(chǔ)設(shè)施并不夠健全

目前，我國(guó)的智慧旅游發(fā)展依舊處于初步階段，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并沒(méi)有配置到位，在一些地方并沒(méi)有加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，一些旅游企業(yè)也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，使各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為滯后。同時(shí)，很多旅游設(shè)施的供給嚴(yán)重不足，一些產(chǎn)品要素沒(méi)有得到有效配置，旅游產(chǎn)業(yè)無(wú)法得到有效整合，使當(dāng)前各個(gè)旅游地區(qū)的信息安全不夠完善，無(wú)論是旅游企業(yè)，還是地方政府防護(hù)能力都非常薄弱，無(wú)法有效保護(hù)海量的旅游數(shù)據(jù)，存在較大的安全隱患。

3.2? ?沒(méi)有充分挖掘數(shù)據(jù)資源

目前，旅游產(chǎn)業(yè)并沒(méi)有建立各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)共享也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)的開(kāi)放程度不高，基于數(shù)據(jù)和開(kāi)展的各項(xiàng)應(yīng)用分析非常少，各項(xiàng)數(shù)據(jù)沒(méi)有做到共享開(kāi)發(fā)，無(wú)法形成有效的資源整合，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有得到充分挖掘。此外，雖然大數(shù)據(jù)受到了各方的重視，但是由于當(dāng)前的數(shù)據(jù)采集不規(guī)范，數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，數(shù)據(jù)無(wú)法做到準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)，使大數(shù)據(jù)運(yùn)用旅游自救開(kāi)發(fā)項(xiàng)目依舊不夠完善，還會(huì)出現(xiàn)信息孤島的現(xiàn)象。

3.3? ?缺乏必要的智力支撐

智力支撐主要指當(dāng)前掌握核心技術(shù)人才非常稀少。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，人們的需求變得更加多元化和動(dòng)態(tài)化，競(jìng)爭(zhēng)變成了人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此，智慧旅游必須不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)。應(yīng)用以大數(shù)據(jù)為支撐的智慧旅游時(shí)，離不開(kāi)各種各樣人才的支撐，智慧旅游所涉及的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是整個(gè)智慧旅游的核心所在，因此，智慧旅游需要進(jìn)一步加快這方面的人才培育，使人才可以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，使智慧旅游不會(huì)受制于人才。

3.4? ?智慧旅游的產(chǎn)業(yè)支撐力度不到位

目前，智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模仍然處于初級(jí)階段，雖然智慧旅游發(fā)展得非?？?，但是發(fā)展資料并不盡如人意。智慧旅游帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的能力不足，導(dǎo)致整個(gè)智慧旅游產(chǎn)業(yè)支撐非常薄弱，大數(shù)據(jù)等高科技手段對(duì)智慧旅游的推動(dòng)作用并不明顯，并沒(méi)有推動(dòng)整個(gè)智慧旅游行業(yè)跨越式發(fā)展。

4? ? ?大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的建議

以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智慧旅游可以準(zhǔn)確地提供旅游路線，可以及時(shí)向客戶提供最優(yōu)惠的門(mén)票打折信息，可以為客戶設(shè)計(jì)出最合理的出游路線，可以對(duì)出游路線上的各個(gè)旅游信息進(jìn)行詳細(xì)講解。依托智慧旅游可以更好地推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為客戶提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，能夠做好信息實(shí)時(shí)反饋，并對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌?、住宿、餐飲等狀況進(jìn)行有效收集，供旅游者參考，同時(shí)也供政府部門(mén)和企業(yè)參考。大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理發(fā)展可以有效解決各個(gè)景區(qū)、各個(gè)旅游企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用褚约罢块T(mén)之間可能出現(xiàn)的信息壁壘現(xiàn)象，可以充分實(shí)現(xiàn)各個(gè)旅游主體之間的信息共享，可以更好地指導(dǎo)當(dāng)?shù)氐穆糜芜\(yùn)營(yíng)管理。為了更好地做好智慧旅游管理，相關(guān)單位可以從以下幾方面著手。

4.1? ? 不斷加強(qiáng)整個(gè)行業(yè)管理的科學(xué)化，推動(dòng)政府旅游部門(mén)發(fā)展

政府的旅游管理部門(mén)通過(guò)計(jì)算機(jī)終端可以訪問(wèn)各個(gè)子平臺(tái)，可以更加準(zhǔn)確地獲取旅游目的地的市場(chǎng)監(jiān)管狀況和流量狀況，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在旅游景區(qū)，如果在某一時(shí)刻突然發(fā)現(xiàn)了緊急情況，旅游平臺(tái)管理系統(tǒng)會(huì)將信息第一時(shí)間反饋給政府旅游部門(mén)，政府旅游部門(mén)可以根據(jù)管理系統(tǒng)反饋的信息實(shí)時(shí)做出反應(yīng)，從而快速解決突發(fā)狀況。通過(guò)這一模式不僅可以保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也可以使整個(gè)旅游景區(qū)井然有序，推動(dòng)整個(gè)旅游景區(qū)有序發(fā)展。

4.2? ?給旅游者帶來(lái)更加智能化的旅游體驗(yàn)

游客在旅游出發(fā)之后，到達(dá)景區(qū)前，還可以通過(guò)智慧旅游管理平臺(tái)實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)氐慕煌顩r，了解景區(qū)是否擁堵，并且根據(jù)交通的擁堵?tīng)顩r選擇最便捷的交通路線。與此同時(shí)，游客還可以根據(jù)景區(qū)的承載能力以及當(dāng)前人數(shù)選擇自身游玩計(jì)劃，可以對(duì)原有的游玩計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以便獲得更好的出游經(jīng)歷。再到旅游景區(qū)之后，游客可以根據(jù)智慧旅游管理系統(tǒng)進(jìn)行身份識(shí)別，通過(guò)快捷渠道獲取電子門(mén)票，直接進(jìn)入景區(qū)而不需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。在進(jìn)入景區(qū)游覽之后，游客還可以通過(guò)智能終端實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)氐臒狳c(diǎn)區(qū)域、所在道路、各個(gè)衛(wèi)生間以及餐廳的狀況。

4.3? ?推動(dòng)旅游企業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷

對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)智慧旅游管理平臺(tái)快捷獲取相關(guān)旅游企業(yè)的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免出現(xiàn)內(nèi)耗的情形。旅游企業(yè)可以通過(guò)智慧旅游管理平臺(tái)收集旅游者的信息，包括他們的性別、來(lái)源地旅游消費(fèi)偏好等，并借助大數(shù)據(jù)的信息進(jìn)行有效分析。

4.4? ?不斷構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息共享機(jī)制

為了更好地促進(jìn)大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游發(fā)展，智慧旅游景區(qū)的信息應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)共享，實(shí)現(xiàn)政府、旅游者、企業(yè)以及居民全覆蓋，消除可能出現(xiàn)的信息誤導(dǎo)現(xiàn)象。為此，我國(guó)以政府作為主導(dǎo)、各方共同參與，從而積極構(gòu)建大數(shù)據(jù)的共享機(jī)制，最終推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

5? ? ?結(jié) 語(yǔ)

為了更好地推動(dòng)大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游發(fā)展，相關(guān)單位需要不斷加強(qiáng)政府行政管理的科學(xué)化，同時(shí)也需要加強(qiáng)旅游者的自動(dòng)化旅游體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，不斷構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)下的共享機(jī)制，只有這樣，才能真正促進(jìn)大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理向前發(fā)展。

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