黃至堯

根據(jù)我的觀察，更多時(shí)候他們探討的是關(guān)於商業(yè)運(yùn)作的本質(zhì)。而商業(yè)運(yùn)作的本質(zhì)，說(shuō)穿了就是在探討「人」和「交換活動(dòng)」。

先來(lái)聊聊——人

前幾年支付寶還沒(méi)有那麼普及，多數(shù)人會(huì)帶皮夾，有人習(xí)慣在後層放100元（人民幣，下同），前面一層則是50、20、10元。如果把他的10元移到100元的位置，我繼續(xù)上課，你知道那個(gè)人會(huì)怎麼樣嗎？他將沒(méi)有辦法專心聆聽，心裏老想著可不可以把10元放回去。過(guò)不了幾分鐘就開始坐立難安。曾經(jīng)有學(xué)生跟我說(shuō)， 他在想能不能用念力把那個(gè)10塊移回去，在移回去之前我真的沒(méi)有辦法專心聽老師講話。相信一定有些讀者感同身受，當(dāng)然同樣也有人覺(jué)得不可思議或斐夷所思！

我再舉一個(gè)例子，IKEA相信大家都不陌生，外包裝拆開後，有一類人就直接開始組裝了。上次我買了一個(gè)書櫃就是一直裝到櫃門才發(fā)現(xiàn)裝反了，只好全部拆掉從頭開始。可另一類人就不一樣， 拆開包裝第一件事就是找說(shuō)明書， 把配件全部對(duì)一遍後再按說(shuō)明書指示一步一步組裝， 對(duì)於從來(lái)不看說(shuō)明書的人來(lái)說(shuō)， 這樣的行為是很不能理解的。我學(xué)姊曾是宜家大學(xué)的校長(zhǎng)， 他告訴我，在宜家一大部分退換貨其實(shí)跟商品本身沒(méi)有關(guān)係，問(wèn)題是出在說(shuō)明書！相信你沒(méi)有想過(guò)這樣的情況吧！

高中有堂表演課用了一學(xué)期的時(shí)間在麥當(dāng)勞觀察人，期末考很簡(jiǎn)單，隨機(jī)選3個(gè)人，要能夠猜他的職業(yè)、家世、工作諸如此類的訊息。每個(gè)人的成長(zhǎng)背景都不相同，人的思維跟行動(dòng)包含了「需要 vs.動(dòng)機(jī)」、「理性 vs.感性」、「自我vs群體」、欲望等，思維模式不同當(dāng)然會(huì)影響行為模式。人是一門很大的課題，人真的很複雜，懂人的人才能成事。

再來(lái)聊聊——交換活動(dòng)

人類自古以來(lái)便需要通過(guò)交換活動(dòng)來(lái)滿足自身欲求，然而交換過(guò)程中卻充滿了複雜與不確定，如何交換？跟誰(shuí)換？怎麼換？ 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中包含了以下幾種不同的形式：贈(zèng)與、權(quán)力、分配、公平 vs.適當(dāng)。同一件東西在不同的供需環(huán)境之下， 體現(xiàn)的價(jià)值亦不盡相同， 沙漠之水就是一個(gè)很好的例子。

最早的交換活動(dòng)是從封建型體制下的莊園經(jīng)濟(jì)開始，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是我家有城堡，你來(lái)做長(zhǎng)工，我供你吃&住，到了年底再給你些銀兩，主僕之間更多的是口頭約定， 經(jīng)過(guò)一代代傳下來(lái)慢慢地在東方社會(huì)就將交換活動(dòng)演變?yōu)樾刨囆偷哪Ｊ剑?試想你在你家巷口王伯伯的牛肉麵攤吃了碗面，加了個(gè)蛋還拿了瓶可樂(lè)，你說(shuō)沒(méi)帶錢，晚一點(diǎn)我媽來(lái)付，王伯伯會(huì)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題！ 商業(yè)場(chǎng)合也是一樣， 大家在球場(chǎng)或餐桌上的口頭承諾基本已經(jīng)確定了雙方的合作意向， 後續(xù)的枝微末節(jié)才是走合約流程。

同樣的莊園經(jīng)濟(jì)在西方則發(fā)展為契約型模式，在美國(guó)講求合約精神，經(jīng)常使用支票，簽名遠(yuǎn)大於口頭承諾，凡合作一定事先談好條件並將其訴諸文字與合約，凡事遵循合約並照既訂的規(guī)矩及流程來(lái)執(zhí)行。到了現(xiàn)在，無(wú)論是東方還是西方交易活動(dòng)仍然按程序進(jìn)行但是交易的模式皆逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型。從契約行轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)型，跟從信任行轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型，兩者皆為交換活動(dòng)但是演進(jìn)的過(guò)程不一樣，5G時(shí)代即將到來(lái)，交換活動(dòng)將再次演進(jìn)，這是值得大家去思考的議題！

商業(yè)運(yùn)作的方式

討論商業(yè)運(yùn)作不能不提的是經(jīng)濟(jì)欲望跟社會(huì)欲望。經(jīng)濟(jì)欲望對(duì)於人們來(lái)說(shuō)在一開始只是為了求溫飽，接著要養(yǎng)家糊口，然後有了點(diǎn)錢開始喜歡穿名牌，為什麼穿名牌？因?yàn)樗麄円詾榇┟拼碛绣X有品位。可是當(dāng)你真正錢有了，品位如果只是穿在身上似乎就顯得有些噁心和矯情了。你看看首富們的穿著就不難想象，名牌早就不重要了。在這個(gè)時(shí)代，他們更加關(guān)注的是慈善，參加募款餐會(huì)去做義工比很多商業(yè)活動(dòng)都來(lái)的重要。我常說(shuō)慈善與公益獲得的是一種心靈的富足，這是較高等級(jí)的滿足。如果你想感受一下世界首富的快樂(lè)，就多做善事多捐款，無(wú)論你的收入多或少，在幫助他人的當(dāng)下，你所獲得的快樂(lè)跟首富們是一樣的！

另外關(guān)於社會(huì)欲望，在原始時(shí)代人們會(huì)想成為頭目，原因很簡(jiǎn)單——頭目擁有分配資源的權(quán)利。在現(xiàn)代企業(yè)中大家都想爭(zhēng)著當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、CEO……在政治世界裏希望當(dāng)總統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)人其實(shí)都跟頭目是一個(gè)道理！

擁有分配的權(quán)力之後，我們就可以接著探討企業(yè)戰(zhàn)略如何制定，也就是公司未來(lái)要幹嘛！這個(gè)問(wèn)題很大，用一句話來(lái)解釋就是「把有限的資源進(jìn)行某種特定的分配和安排」，很多人都有車但是買跑車的人一定是少數(shù)，不是因?yàn)榇蠹也幌矚g跑車而是因?yàn)楫?dāng)你的資源有限（銀子有限的前提之下）你的選擇將受到一定的限制。所以當(dāng)一個(gè)企業(yè)如何能將有限的資源進(jìn)行某種特定的分配或者安排的時(shí)候，這就是戰(zhàn)略。不只是企業(yè)，大到國(guó)家，小到個(gè)人都是一樣的戰(zhàn)略就是如何將資源做最佳的配置與運(yùn)用，很多人有一手好牌一樣會(huì)輸，反之有些人一手爛牌卻能最終勝出，這一切就看分配與安排的能力了！