業(yè)界有鄙視鏈云，干廣告的不如公關(guān)，干公關(guān)的又不如咨詢，講的就是大家思考的層面不同

8月27日，Costco（開市客）在上海的第一家店面開業(yè)。雖然門店地處相對(duì)偏遠(yuǎn)的閔行區(qū)，還預(yù)備了其全球最大的停車場，但開業(yè)不過1小時(shí)，就因停車場需要長時(shí)間等位，導(dǎo)致周邊交通基本癱瘓，超市內(nèi)也人滿為患、寸步難行。對(duì)于大大超出預(yù)期的人流，警方不得不續(xù)增援前來維持秩序，僅過了半天時(shí)間，商場就被迫“只出不進(jìn)”，宣布暫停營業(yè)。媒體對(duì)開業(yè)當(dāng)日火爆程度的形容是烤雞賣光、茅臺(tái)賣光，連愛馬仕也賣光！

如此瘋狂的場景迅速蔓延到輿論場，在各大社交媒體平臺(tái)幾乎霸屏。有媒體報(bào)道說，開業(yè)第一天，Costco就收獲了注冊(cè)會(huì)員16萬，受此影響，8月27日Costco股價(jià)大幅上漲5%，收于292.38美元/股。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，開業(yè)前后，自媒體關(guān)于Costco的文章就出現(xiàn)了100多篇10萬+，各類媒體更是從購物體驗(yàn)、商業(yè)模式、市場環(huán)境等各個(gè)角度展開了全面的討論，其輻射范圍溢出上海，覆蓋全國，在國際媒體上也展開了廣泛傳播。

Costco為什么會(huì)這么火？從公關(guān)營銷來看，也頗有些角度可以觀察。

欲成事者，術(shù)、道、勢須統(tǒng)一結(jié)合。從術(shù)的層面看，Costco除了開市前夕釋放了一些探店信息，為供應(yīng)商舉辦了一場VIP晚宴外，在公關(guān)操作上好像著力不多。什么倒計(jì)時(shí)海報(bào)、H5圈粉、找大V站臺(tái)等常見套路都芳蹤難覓。如果說有什么實(shí)質(zhì)性動(dòng)作的話，就是開業(yè)前入會(huì)會(huì)費(fèi)199，開張后入會(huì)，漲到299了。不過開業(yè)后，Costco推出了幾款爆品，尤其是茅臺(tái)單品被哄搶的情況幾乎成為所有媒體報(bào)道的熱點(diǎn)，成功且持續(xù)地強(qiáng)化了Costco貨真價(jià)實(shí)的會(huì)員文化，這是極為高明的公關(guān)策劃，已經(jīng)不僅僅是公關(guān)術(shù)謀了。

不重術(shù)，但卻重道。Costco自2014年開始，就相繼入駐天貓、京東全球購以及進(jìn)口電商洋碼頭，試水中國市場。2018年5月，更公布了自己入駐中國大陸的計(jì)劃。這一計(jì)劃中，品牌建設(shè)先行，Costco的商業(yè)模式、市場地位、發(fā)展愿景、獨(dú)特文化等，通過各種渠道在國內(nèi)廣泛傳播，雷軍都成了他們的免費(fèi)布道客。眾多的媒體不但對(duì)Costco的模式了如指掌，更是對(duì)它的文化贊譽(yù)有加。欲得道者，文化先行。當(dāng)初蘋果、谷歌等一些品牌，在中國大陸口口相傳，一路奏凱，用的就是這個(gè)路子。COSTCO實(shí)質(zhì)性進(jìn)入中國市場兩年來，他的品牌推廣和市場營銷不會(huì)是無為而治，開業(yè)當(dāng)天的16萬會(huì)員只是對(duì)此的一個(gè)證明。

道之一脈，更多是由企業(yè)的產(chǎn)品和模式?jīng)Q定的，Costco此次開業(yè)大火，更勝在借勢之上。在中美貿(mào)易戰(zhàn)，電商對(duì)實(shí)體零售業(yè)沖擊巨大的背景下，Costco逆勢而來，產(chǎn)生了無心插柳卻孤鶴入云的效果，實(shí)在是大大的吸睛。特別是首戰(zhàn)選址上海，阿拉上海老太太購買力和接受新鮮事物的好奇心，成功地營造了火爆的開局，極大地助推了入華之勢，這種借勢的高明，才真正展示了公關(guān)的戰(zhàn)略眼光，讓會(huì)員、媒體和自媒體，都心甘情愿地一起唱開了這臺(tái)大戲。

我們服務(wù)一些客戶，即使是國內(nèi)一些相當(dāng)有規(guī)模的客戶時(shí)，常常陷入術(shù)之一面，糾結(jié)在負(fù)面清除、傳播擴(kuò)散方面，打打鬧鬧搞點(diǎn)小事，在道和勢的層面思考得不多。Costco以后會(huì)怎樣不好說，但他們進(jìn)入上海的第一次亮相，輕術(shù)重道，借勢而行，無招勝有招的公關(guān)思維，尤其值得借鑒。業(yè)界有鄙視鏈云，干廣告的不如公關(guān)，干公關(guān)的又不如咨詢，講的就是大家思考的層面不同。不過要在在更高的層面去推廣企業(yè)品牌，光靠公關(guān)公司努力不夠，企業(yè)也要重構(gòu)自己的公關(guān)思維，這是一個(gè)難點(diǎn)，但就不在本文討論了。