高文斌

山東濰坊煙草有限公司 山東濰坊 261205

當(dāng)前煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)的地市級卷煙物流配送中心的基礎(chǔ)設(shè)施、物流設(shè)備在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展應(yīng)用和智慧化物流的探索研究下正跨越式的進行著更新?lián)Q代，更趨向于信息化、自動化。面對這種發(fā)展趨勢，必須要及時跟進夯實物流基礎(chǔ)管理水平，提高卷煙流通效率和效益，那么流程建設(shè)就是關(guān)鍵因素之一，因此全面做好流程建設(shè)工作，打造出一套一流的工作流程才能提高管理效率、降低作業(yè)成本和增加經(jīng)濟效益。

1 流程建設(shè)是一項強基固本工程

一是流程必須來源于基層一線。流程編寫和執(zhí)行的主體是基層一線的員工，只有通過全員參與，將“寫我所做”與“寫我應(yīng)做”做好有機統(tǒng)一，才能真正做到流程的接地氣，真用、好用、管用；才能注重于流程中節(jié)點的銜接順暢，注重于流程管理中的細(xì)節(jié)，從而做好對所有工作內(nèi)容和崗位職責(zé)的全覆蓋。所以說，真正的流程必須來源于最基層、必須來源于一線作業(yè)人員。

二是流程是基礎(chǔ)工作的基本準(zhǔn)則。流程是是從實際業(yè)務(wù)作業(yè)中形成的一套最高效、最快捷、效益最高的一種工作標(biāo)準(zhǔn)。流程可確定每個層次、環(huán)節(jié)、部門乃至崗位的活動內(nèi)容、方式、方法，在日常工作可實現(xiàn)對每個節(jié)點、每個崗位、每項活動都有過程管控和指標(biāo)考核。只要做到事事有流程、時時有標(biāo)準(zhǔn)、人人重落實，就能形成一個完整統(tǒng)一的基礎(chǔ)管理體系，通過流程落地執(zhí)行，可全面實現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標(biāo)[1]。

三是流程是企業(yè)管理的一種文化。日常工作中，必須要做到全員講流程、全員走流程，全面通過流程管理來強化企業(yè)、單位、部門乃至每個崗位的基礎(chǔ)管理水平，才能有效強化推進企業(yè)整體管理水平、全員業(yè)務(wù)技能水平持續(xù)提升，通過人人走流程、事事有流程，每個崗位、每項工作都有流程可依、有流程必依，才能全面形成一種來強化企業(yè)的管理能力，實現(xiàn)整體管理水平的全面提升。通過一種潛移默化、潤物無聲的環(huán)境熏陶和氛圍營造，促使所有從業(yè)人員養(yǎng)成“用流程思考問題、用流程解決問題”的一種自覺行為和企業(yè)文化?！?/p>

2 流程建設(shè)的主要措施與方法

流程建設(shè)過程中，必須要由上而下進行總體決策部署，領(lǐng)導(dǎo)層要做好目標(biāo)設(shè)定和方向引領(lǐng)，中層要做好創(chuàng)新拓展思維、總結(jié)提煉，這樣才能集全員智慧、深挖基層隊伍潛力，才能成功打造出一套好流程。

一是要做到全業(yè)務(wù)覆蓋。日常工作中，在業(yè)務(wù)工作流程的執(zhí)行落實過程中，會出現(xiàn)部門與部門之間、崗位與崗位之間的接點銜接處存在漏缺項，因此要重點對部門與部門之間跨部門接點銜接口和崗位與崗位之間的銜接口進行全面細(xì)化完善。要注重于全員參與、注重于流程中節(jié)點的銜接順暢、注重于流程管理中的細(xì)節(jié)，全面消除部門壁壘和職責(zé)空白地帶，真正從細(xì)節(jié)上做好對主業(yè)務(wù)流程的有效支撐和落地執(zhí)行，實現(xiàn)對所有內(nèi)部工作和所有的崗位職責(zé)的全覆蓋[2]。

二是要做到持續(xù)性優(yōu)化。在流程的落地執(zhí)行過程中要持續(xù)動態(tài)改進、精簡優(yōu)化，充分運用問題倒逼機制、目標(biāo)倒逼責(zé)任，哪里有問題，哪里就進行優(yōu)化改進；要根據(jù)設(shè)備的變化、任務(wù)指標(biāo)的變化和制度的變化，實時修訂和完善流程文件，有效保證流程與實際工作相吻合、不脫節(jié)。

三是要做到與創(chuàng)新融合。流程優(yōu)化的過程也是一個管理創(chuàng)新的過程，只有從流程運行中發(fā)現(xiàn)問題，才能通過管理創(chuàng)新解決問題，問題解決后，再做好總結(jié)提煉，把工作中的好做法、好經(jīng)驗固化到流程中，這樣才能保證流程的活力和旺盛生命力[3]。

四是要做到制度流程一體化。流程建設(shè)中要首先做好制度流程高度統(tǒng)一，全部將制度轉(zhuǎn)化為工作流程或工作標(biāo)準(zhǔn)，通過流程的運行實現(xiàn)了各制度的順暢聯(lián)接，消除了各項制度的獨立性，全面做到了環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)串聯(lián)、步步推進，保障了制度流程的深度融合，通過制度的剛性化和流程的動態(tài)化，做到制度流程的持續(xù)優(yōu)化改進。同時，要以制度制約保障流程落地執(zhí)行，切實建立起一套制度與流程有機結(jié)合的一體化管理體系[4]。

3 結(jié)語

流程建設(shè)，是對原有工作進行總結(jié)提煉，將日常工作中好的經(jīng)驗和做法固化為流程，或?qū)ΜF(xiàn)有流程進行持續(xù)優(yōu)化，通過流程的落地執(zhí)行實現(xiàn)整體工作的規(guī)范化、程序化和信息化，好的流程可全面提升企業(yè)管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的降本增效目標(biāo)。