林曉嫚 林潔

（浙江中醫(yī)藥大學(xué)濱江學(xué)院，浙江 杭州 310053）

隨著中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們消費觀念的升級，每年旅行的人數(shù)不斷增加。2018年全年，國內(nèi)旅游人數(shù)約為55.4億人次，中國出境游達(dá)到了1.5億人次。因為人們的外出住宿需求變得多元化，民宿短租行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國在線短租行業(yè)市場規(guī)模2017年達(dá)到120億元，2018年增長37.5%，達(dá)到165億元，預(yù)計2019年有望達(dá)到221億元，其用戶規(guī)模有望突破2億人。根據(jù)國內(nèi)短租平臺的發(fā)展趨勢，民宿短租必然會成為國內(nèi)旅游住宿市場的巨頭。

一、愛彼迎簡介

Airbnb中文名愛彼迎，意為讓愛彼此相迎。愛彼迎成立于2008年8月，是一個旅行房屋租賃社區(qū)。用戶可通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。2015年8月，愛彼迎正式進(jìn)入中國，2016年正式成立了中國分公司，在愛彼迎全球房源上租過短租房的中國用戶超過500萬。

二、調(diào)查研究設(shè)計

（一）研究目的

現(xiàn)在中國已經(jīng)成為了世界上最大的游客群體，因為共享經(jīng)濟(jì)時代的到來，民宿成為旅游人士喜愛的住房方式之一，各大線上短租平臺的競爭也日益激烈。愛彼迎作為中國民宿市場的后入者，實力卻是不可小覷的。2016年使用愛彼迎的出境中國游客近160萬人次，同比增長142%。2017年底，愛彼迎在中國的房源超過15萬套，同比增長100%。愛彼迎預(yù)計2020年中國將成為最大客源國。由此可見，愛彼迎在中國的發(fā)展前景非常好。

本論文主要通過調(diào)查用戶對愛彼迎的使用情況，分析愛彼迎的發(fā)展現(xiàn)狀，找出其在發(fā)展中的不足及問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，為愛彼迎的未來發(fā)展提供建議。

（二）調(diào)查方法

為深入了解用戶對愛彼迎的看法，并對愛彼迎的發(fā)展提出建議，本次研究采用問卷調(diào)查法，共發(fā)放447份問卷，收回411份問卷，有效問卷411份。

（三）調(diào)查對象

調(diào)查結(jié)果顯示，男性人數(shù)為151人，女性人數(shù)為260人，其中18-24歲占49.64% ，25-35歲占36.74%，36歲-45歲占10.95%，45歲以上占2.68%。被調(diào)研者的職業(yè)48.42%為學(xué)生，29.68%為企業(yè)白領(lǐng)，因此調(diào)查群體以學(xué)生和企業(yè)白領(lǐng)為主。每個月可分配收入在2000元以下占35.04%，2000-5000元占28.95%，5000-8000元占19.95%，8000-12000元占12.17%，12000元以上占3.89%。使用愛彼迎的用戶大部分是年輕群體，每個月可分配收入相對不是很高。

三、調(diào)查問卷結(jié)果分析

（一）愛彼迎使用現(xiàn)狀調(diào)查分析

1、愛彼迎使用狀況

經(jīng)調(diào)查得知，62.29%的人用過愛彼迎，37.71%的人暫時沒有用過愛彼迎。在沒有用過愛彼迎的用戶中，10.97%的人不愿意使用愛彼迎，主要原因是聽別人說不好用、怕衛(wèi)生不到位、怕隱私泄露等。50.12%的人外出住宿優(yōu)先考慮酒店， 33.09%的人會優(yōu)先考慮民宿。58.15%的人優(yōu)先選擇攜程，54.01%的人優(yōu)先選擇美團(tuán)、大眾點評等，42.34%的人優(yōu)先選擇愛彼迎，15.33%和4.14%的人優(yōu)先選擇小豬短租和途家短租?？梢娒袼薜挠脩魯?shù)量不及傳統(tǒng)的酒店住宿，雖然已經(jīng)有越來越多的人使用過愛彼迎，但是與本土旅游網(wǎng)站相比，還是稍有不足，后期需要繼續(xù)開發(fā)市場。

2、獲取途徑

71.57%的人通過網(wǎng)絡(luò)媒體知道愛彼迎，25.89%的人通過報紙雜志了解，27.92%的人通過電視廣告了解，10.41%的人通過廣播電臺了解?？梢婋S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們從網(wǎng)絡(luò)途徑了解新事物已經(jīng)是常見的事情，所以愛彼迎要繼續(xù)加大各個途徑的宣傳，讓還沒聽過或者還在觀望的潛在用戶了解更多。50%的人通過親朋推薦，一方面說明用戶是因為對愛彼迎的使用感較好從而推薦他人使用，另一方面也說明通過邀請新用戶獎勵優(yōu)惠券的策略比較成功。

（二）愛彼迎用戶行為分析

1、出行伴侶

出行伴侶的選擇決定了住宿方式、要求、價格等。76.64%的人會跟朋友一起旅行，68.86%會跟家人旅行，30.41%的人獨自旅行，17.03%的人會跟同事旅行?？梢姡蟛糠秩耸沁x擇跟親朋好友出去旅行，愛彼迎可以為有不同需求的人有針對性地提供更多選擇。

2、房間價格選擇

消費者住宿考慮的重要因素之一是價格。據(jù)調(diào)查，51.52%的人可接受房間的最高價格是500元/天及以下，36.55%的人可接受500元-1000元/天，10.66%的人可接受1000元-1500元/天，只有1.27%的人接受1500元/天以上。在中國有各種各樣的酒店，其中不乏便宜廉價的酒店，因此，愛彼迎在價格方面要有所調(diào)整，以提高競爭力。

（三）用戶對愛彼迎的看法分析

1、愛彼迎的優(yōu)點

據(jù)調(diào)查，60.91%的人認(rèn)為愛彼迎房源信息多，44.16%的人認(rèn)為可以在線上看到其他游客的分享，43.65%的人認(rèn)為可以感受當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化，41.62%的人認(rèn)為愛彼迎安全自由，41.12%的人認(rèn)為愛彼迎線上線下服務(wù)質(zhì)量高，35.28%的人認(rèn)為愛彼迎信用體系完善，16.5%的人認(rèn)為愛彼迎保密性好。愛彼迎在用戶信息的安全、保密和服務(wù)上還需要完善，讓更多用戶認(rèn)可。

2、選擇因素影響

調(diào)查表明，77.66%的人看重房間的基礎(chǔ)設(shè)施，72.59%的人看重房源的地理位置，64.97%的人看重價格，49.75%的人看重其他用戶評價，48.22%的人看重房源的相關(guān)圖片，45.18%的人看重房東個人信息。大部分人更看重房間設(shè)施、位置和價格，愛彼迎要保證房源信息的真實性，讓用戶根據(jù)需求快速選擇房間。

3、用戶再使用率

大部分用戶選擇了會繼續(xù)使用愛彼迎，占比62.44%，再使用率比較高，6.6%的用戶表示不會繼續(xù)使用，30.96%的用戶不確定自己是否還會繼續(xù)使用。愛彼迎一定要進(jìn)行改善，抓住老用戶并擴(kuò)展新用戶市場。

（四）愛彼迎存在的問題

1、安全問題

我國共享經(jīng)濟(jì)正處于起步階段，沒有出臺明確的法律政策，相關(guān)的法律法規(guī)尚不健全，對民宿的監(jiān)管不像酒店等傳統(tǒng)住宿這么嚴(yán)格，很多問題會不了了之。涉及用戶和房東的安全及利益的政策條例并不明確，很多用戶在使用前會有一定顧慮。在調(diào)查中，54.31%的人擔(dān)心愛彼迎相較于正規(guī)酒店衛(wèi)生及安全性差，40.61%的人是父母或朋友覺得不安全，36.55%的人擔(dān)心萬一出現(xiàn)問題平臺不能及時解決，20.81%的人擔(dān)心房東服務(wù)態(tài)度不好。消費者使用平臺時比較關(guān)心的是安全問題，在這方面很難全面監(jiān)管，所以很大程度上限制了愛彼迎的發(fā)展。

2、同行競爭問題

國內(nèi)民宿市場上的途家和小豬短租都花了超過五年的時間熟悉并適應(yīng)市場，愛彼迎作為一個市場后入者，沒有它們那么熟悉中國市場，在面對中國市場時有一定劣勢。在整個中國的住宿市場上，酒店比民宿更有競爭力。廉價酒店有很多，愛彼迎在價格上并沒有明顯的優(yōu)勢，大部分人在出行時更傾向于選擇酒店。

四、愛彼迎的發(fā)展策略建議

（一）加強(qiáng)監(jiān)管，確保用戶安全

針對安全問題，在必要時候，愛彼迎要配合有關(guān)部門的檢查，不論是房東還是用戶的信息都要準(zhǔn)確可信；愛彼迎可以成立專門的監(jiān)管小組，保證平臺上所有房源的真實和安全性，讓用戶放心租房。對于房東的權(quán)益，假如用戶對房東造成侵權(quán)或財產(chǎn)損失，愛彼迎也要對房東進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。愛彼迎要提高民宿服務(wù)質(zhì)量，以降低負(fù)面事件的發(fā)生和曝光，讓老用戶和潛在新用戶能放心使用。

（二）建立口碑，突出優(yōu)勢

針對同行競爭問題，愛彼迎進(jìn)入中國的時間較其他本土民宿平臺相對短，要建立良好的口碑，必須讓用戶在使用過程中感受到愛彼迎的優(yōu)點，用戶是最好的廣告。愛彼迎在國外的市場相對成熟，隨著每年出國旅游人數(shù)的增加，愛彼迎可利用在國外使用過的用戶回國宣傳，并給推薦人獎勵。此外，與中國的廉價快捷酒店相比，愛彼迎的價格優(yōu)勢并不突出，雖然價格是由房東決定，但建議平臺給用戶適當(dāng)?shù)恼劭刍虬l(fā)放優(yōu)惠券、代金券等。

（三）加大宣傳，擴(kuò)大市場

針對宣傳不足問題，愛彼迎除了選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行宣傳，還應(yīng)加大在報紙雜志、電視廣告、廣播電臺等的宣傳，并給出優(yōu)惠措施，例如給新用戶第一次使用的福利或補(bǔ)貼，增加新用戶的好感。在節(jié)假日前期，要加大宣傳力度，開展節(jié)假日的特色活動，挖掘潛在用戶，擴(kuò)大市場。