林希

（福建東南造船有限公司，福建 福州 350015）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展離不開(kāi)完善的后勤物業(yè)保障，并且隨著住房結(jié)構(gòu)和功能的不斷發(fā)展完善，物業(yè)管理正在向更加多元化的方向發(fā)展。在此過(guò)程中，由于資源有限，不同群體之間難免會(huì)出現(xiàn)矛盾和分歧，需要提升企業(yè)后勤物業(yè)管理的水平能力，使建筑能夠更好地為人民提供服務(wù)。

一、企業(yè)后勤物業(yè)管理簡(jiǎn)介

當(dāng)前的企業(yè)物業(yè)管理主要是針對(duì)建筑物的管理和維護(hù)進(jìn)行的，并且通常會(huì)接受來(lái)自上級(jí)直屬公司的資金援助，為業(yè)主提供一些免費(fèi)的福利性服務(wù)。為了盡可能滿足每一位職工業(yè)主的實(shí)際需求，需要后勤物業(yè)管理不斷加大投入以保障業(yè)主的切身利益。由于無(wú)法自主選擇業(yè)主，又需要提供免費(fèi)的服務(wù)，許多企業(yè)已經(jīng)負(fù)擔(dān)不起巨額的經(jīng)濟(jì)需求，物業(yè)管理公司不能實(shí)現(xiàn)自主盈虧，服務(wù)能力逐漸跟不上時(shí)代發(fā)展要求。

二、企業(yè)后勤物業(yè)管理的未來(lái)發(fā)展

目前我國(guó)的企業(yè)后勤物業(yè)管理正處于發(fā)展進(jìn)步過(guò)程中，其物業(yè)服務(wù)能力已經(jīng)一定程度上滿足了人們的綜合需求，但是按照社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，后勤物業(yè)管理質(zhì)量依然存在不足?，F(xiàn)代社會(huì)的人們對(duì)于住房的需求越來(lái)越多，許多物業(yè)管理公司也應(yīng)運(yùn)而生，這在促進(jìn)企業(yè)后勤物業(yè)管理市場(chǎng)化的同時(shí)，也致使行業(yè)水平參差不齊。隨著從業(yè)人員的逐漸飽和，物業(yè)管理將會(huì)逐漸淘汰一部分服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。所以如何更好地為職工獲取福利，為業(yè)主提供豐富的物業(yè)服務(wù)，就成為企業(yè)在后勤物業(yè)管理市場(chǎng)中存活的關(guān)鍵。

三、企業(yè)后勤物業(yè)管理的發(fā)展方案

（一）實(shí)現(xiàn)企業(yè)后勤物業(yè)管理的獨(dú)立自主

物業(yè)管理需要向業(yè)主提供完善的綜合性后勤服務(wù)。然而，當(dāng)今階段企業(yè)后勤物業(yè)管理通常需要獲取來(lái)自上級(jí)母公司的資金援助，但這一方面不能保證資金充分發(fā)揮應(yīng)有作用，另一方面也無(wú)法及時(shí)獲取一線物業(yè)管理實(shí)際需求信息，不適用于當(dāng)前社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的巨大需求，不利于物業(yè)管理公司的進(jìn)一步發(fā)展。所以我們可以通過(guò)改變管理模式的方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)后勤物業(yè)管理的獨(dú)立自主，使企業(yè)能夠真正實(shí)現(xiàn)自主盈虧，直接面向社會(huì)提供管理和服務(wù)，便于物業(yè)管理企業(yè)靈活地選取經(jīng)營(yíng)策略，滿足實(shí)際業(yè)務(wù)拓展需求，使得企業(yè)在市場(chǎng)中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）擴(kuò)展企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)一個(gè)物業(yè)管理公司能夠脫離母公司的資金控制實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)時(shí)，就會(huì)更容易更靈活地豐富自身的業(yè)務(wù)能力。并且為了滿足業(yè)主的不同需求，也不得不對(duì)自身的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和拓展，使企業(yè)能夠獲得來(lái)自群眾的擁護(hù)，得以生存下去。除了傳統(tǒng)的綠化、保安、電梯維修等后勤物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容之外，還可以為業(yè)主提供各式各樣的特色服務(wù)，比如幫助業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)的停車(chē)服務(wù)，為業(yè)主代繳各種費(fèi)用以及送餐入戶、清晨送奶等等，在滿足業(yè)主需求基礎(chǔ)上，既豐富了自身服務(wù)內(nèi)容，又可以適當(dāng)?shù)靥岢鲆恍┙?jīng)濟(jì)回報(bào)，予以支撐自身的進(jìn)一步發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，這也是脫離母公司實(shí)現(xiàn)獨(dú)立自主的重要體現(xiàn)之一。

（三）提升企業(yè)后勤物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

為了充分發(fā)揮企業(yè)后勤物業(yè)管理的功能，要對(duì)自身內(nèi)部員工加以培養(yǎng)和規(guī)范，才能為更廣大的業(yè)主群體提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)后勤服務(wù)。首先需要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，將企業(yè)文化充分地傳遞給內(nèi)部員工，使他們逐漸意識(shí)到自身工作質(zhì)量的重要性，使其工作行為符合企業(yè)以人為本的服務(wù)文化。其次，需要發(fā)揮出自身企業(yè)品牌的力量，通過(guò)科學(xué)的物業(yè)管理服務(wù)制度和嚴(yán)格的管理效果控制，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸獲取廣大業(yè)主的擁護(hù)，進(jìn)而強(qiáng)化自身的品牌質(zhì)量。此外，為了更好地在市場(chǎng)中生存下去，需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的良性發(fā)展，通過(guò)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同溝通和努力，明確自身工作職能和企業(yè)發(fā)展方向，提升企業(yè)工作質(zhì)量，創(chuàng)造良好的價(jià)值收益。

（四）與市場(chǎng)需求有機(jī)融合

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)和發(fā)展始終需要貼合市場(chǎng)的實(shí)際需求，無(wú)論是依附于母公司還是進(jìn)行自主盈虧的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都需要在服務(wù)內(nèi)容和發(fā)展戰(zhàn)略方面與市場(chǎng)的發(fā)展變化保持一致。通過(guò)自身管理模式的優(yōu)化和調(diào)整，可以采取新型的服務(wù)方式達(dá)到與市場(chǎng)有機(jī)融合的目的，使自身能夠提供的服務(wù)更加完善，質(zhì)量更加優(yōu)異。比如將自身?yè)碛械臉I(yè)務(wù)能力通過(guò)軟件應(yīng)用等平臺(tái)傳遞給廣大業(yè)主，以便業(yè)主更容易地選取需要的服務(wù)項(xiàng)目。與此同時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)人員需要以更加親和的工作態(tài)度迎合不同業(yè)主的不同需求，以物業(yè)與業(yè)主達(dá)到“一家親”的工作目的來(lái)獲取更多業(yè)主的喜愛(ài)和認(rèn)可。

（五）物業(yè)管理服務(wù)的全面發(fā)展

企業(yè)后勤物業(yè)管理不僅僅是對(duì)建筑后期業(yè)主提供的便利性服務(wù)，還需要將前期的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商納入其中，即是在房地產(chǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段開(kāi)始，一直到銷售和售后階段都需要物業(yè)管理企業(yè)采取一定的介入工作，使得物業(yè)管理服務(wù)向更加全面的方向發(fā)展。這種管理服務(wù)模式可以及時(shí)獲取開(kāi)發(fā)商和業(yè)主兩方面的信息，便于制定出符合各方利益的管理方案，既可以滿足開(kāi)發(fā)商的經(jīng)濟(jì)利益需求，又可以保障業(yè)主的后勤服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)獲得巨大的能力提升。

（六）制定科學(xué)的質(zhì)量管理制度

物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要一套比較科學(xué)完善的質(zhì)量管理制度加以扶持，才能保證企業(yè)整體的穩(wěn)定運(yùn)行。首先我們需要設(shè)立一個(gè)針對(duì)性的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，特別地在企業(yè)日常運(yùn)行、員工行為考核、工作質(zhì)量控制等方面加以完善，以提升企業(yè)的基本服務(wù)能力。其次，針對(duì)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范，保證各單位行使自身職能的同時(shí)，加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通和協(xié)調(diào)。此外，制定和完善質(zhì)量管理制度是十分必要的，根據(jù)企業(yè)實(shí)際能力和業(yè)務(wù)需求建立整體的質(zhì)量監(jiān)管體系，并保證企業(yè)內(nèi)部信息的快速傳遞，以提升工作效率，保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，企業(yè)后勤物業(yè)管理還處于調(diào)整和發(fā)展的過(guò)程中，需要根據(jù)市場(chǎng)的變化和需求調(diào)整自身的管理理念和服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的獨(dú)立自主，會(huì)有效地貼合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需要，滿足廣大業(yè)主的各類需求。通過(guò)自身管理體系的優(yōu)化和管理人員綜合素養(yǎng)的提升，將會(huì)進(jìn)一步完善自身的業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域，為職工業(yè)主提供強(qiáng)大的后勤保障，進(jìn)而增進(jìn)自身企業(yè)的核心價(jià)值，并能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷地發(fā)展進(jìn)步。