徐利罡

（山西煤炭進(jìn)出口集團(tuán)有限公司企業(yè)管理部，山西 太原 030006）

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題

首先是企業(yè)的商業(yè)運(yùn)行智能化水平較低，商業(yè)智能化系統(tǒng)可以為企業(yè)的決策提供更多的參考依據(jù)，其中最為關(guān)鍵的便是數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其包括數(shù)據(jù)的收集、整理以及分析等方面。但多數(shù)企業(yè)并未充分利用此項(xiàng)智能技術(shù)，使得企業(yè)無(wú)法更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需求，不能將各種危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇，以致運(yùn)營(yíng)水平較低，甚至走向低谷。其次是企業(yè)管理人員并未重視大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，當(dāng)前企業(yè)多數(shù)管理人員并未正確認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)的商業(yè)價(jià)值，運(yùn)用期間存在諸多問題，甚至部分管理人員認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)便是收集分析數(shù)據(jù)信息，不能提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，認(rèn)為財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)更具應(yīng)用與參考價(jià)值，以致企業(yè)無(wú)法適用外部環(huán)境的變化，不具備良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。信息時(shí)代拓展了大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用途徑，但企業(yè)并未真正挖掘其潛在價(jià)值，尤其沒有重視應(yīng)用系統(tǒng)微觀數(shù)據(jù)，降低了企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后是數(shù)據(jù)處理欠缺及時(shí)性，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出整合發(fā)展的趨勢(shì)，數(shù)據(jù)信息傳遞速度不斷增快，約束降低。企業(yè)運(yùn)營(yíng)期間不能僅依靠信息不對(duì)稱尋求發(fā)展，而是充分利用數(shù)據(jù)分析及時(shí)了解當(dāng)前的市場(chǎng)運(yùn)行情況，針對(duì)性的解決企業(yè)內(nèi)部管理期間的問題。但多數(shù)企業(yè)并未深刻認(rèn)識(shí)，且隨著數(shù)據(jù)分析與處理工作量的不斷增多，企業(yè)在整合數(shù)據(jù)方面也存在諸多問題，直接影響著自身的發(fā)展速度。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新策略

大數(shù)據(jù)信息具備較高的商業(yè)價(jià)值，可以促進(jìn)企業(yè)管理模式的改革與創(chuàng)新，影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。對(duì)此，管理人員應(yīng)不斷完善管理運(yùn)行模式，在掌握核心技術(shù)的同時(shí)提升其管理水平，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（一）以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的數(shù)據(jù)系統(tǒng)在利用影像、網(wǎng)絡(luò)社交數(shù)據(jù)以及文本等內(nèi)容的基礎(chǔ)上完成輿情分析，并據(jù)此評(píng)估自身的信譽(yù)度，完成精準(zhǔn)化的營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)時(shí)刻做好數(shù)據(jù)變化的監(jiān)控工作，以便及時(shí)完成服務(wù)目標(biāo)。企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展不但需要結(jié)合以往的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息，還需要在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中充分利用流動(dòng)數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息，以全面分析產(chǎn)品與用戶的體驗(yàn)流程。且企業(yè)還應(yīng)在應(yīng)急分析的基礎(chǔ)上，利用小規(guī)模的數(shù)據(jù)，完善優(yōu)化以往的商業(yè)運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的創(chuàng)新。除此之外，企業(yè)還可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交媒體，結(jié)合非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)全面研究分析相關(guān)運(yùn)行內(nèi)容，完成關(guān)系的識(shí)別工作，建立企業(yè)級(jí)別的監(jiān)控系統(tǒng)。通過利用社交網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)據(jù)信息，企業(yè)可以客觀分析當(dāng)前用戶的實(shí)際情況，了解用戶的需求，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。且企業(yè)還可以在社交媒體上利用關(guān)鍵詞、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則等，自動(dòng)化識(shí)別客戶提出的問題，在提高問題解決效率的基礎(chǔ)上使客戶及時(shí)了解企業(yè)的運(yùn)行現(xiàn)狀。

（二）做好數(shù)據(jù)分析人員的培養(yǎng)工作

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員的作用不言而喻。企業(yè)需要具備完善信息技術(shù)知識(shí)系統(tǒng)與市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的綜合人才進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與研究工作，首席數(shù)據(jù)官應(yīng)運(yùn)而生。其主要深入分析挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，利用信息數(shù)據(jù)強(qiáng)化企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)聯(lián)。實(shí)際工作中，首席數(shù)據(jù)官應(yīng)深入研究分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估與網(wǎng)絡(luò)流量等數(shù)據(jù)，以便為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供更多的借鑒依據(jù)。同時(shí)，首席數(shù)據(jù)官還應(yīng)充分掌握了解更多的商業(yè)語(yǔ)言，剖析數(shù)據(jù)方面遇到的挑戰(zhàn)，以此為管理者提供更多的管理依據(jù)。由此看出，首席數(shù)據(jù)官在企業(yè)發(fā)展期間具備十分重要的作用，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展需求給予數(shù)據(jù)官更多的話語(yǔ)權(quán)，通過更多的培訓(xùn)活動(dòng)強(qiáng)化其自身素養(yǎng)，確保充分發(fā)揮數(shù)據(jù)職能。除此之外，企業(yè)還應(yīng)在結(jié)合實(shí)際管理情況的基礎(chǔ)上構(gòu)建合理的數(shù)據(jù)處理部門，并選拔經(jīng)驗(yàn)豐富且專業(yè)能力較強(qiáng)的人才擔(dān)任管理者，給予其定期的培訓(xùn)，確保其明確獲知市場(chǎng)的最新發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)更新數(shù)據(jù)分析思路，提高企業(yè)的管理水平。

（三）以社會(huì)公眾為基礎(chǔ)創(chuàng)建決策主體理念

以往企業(yè)管理活動(dòng)中，其活動(dòng)決策主體為商業(yè)專業(yè)人才與企業(yè)管理人才，但隨著社會(huì)媒體化與網(wǎng)絡(luò)化的深入發(fā)展，以往決策方面無(wú)法滿足時(shí)代的發(fā)展需求，科學(xué)性與精準(zhǔn)性較低。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新優(yōu)化決策主體觀念，促使決策權(quán)逐漸由高層下放至社會(huì)公眾，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分收集整合社會(huì)公眾的意見與需求，提出更多針對(duì)性的解決措施。企業(yè)數(shù)據(jù)多為非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，其模糊了市場(chǎng)與材料的定義，使得產(chǎn)業(yè)邊緣缺乏明確性。對(duì)此，大數(shù)據(jù)也增強(qiáng)了企業(yè)決策的不可預(yù)測(cè)與不確定性，因此企業(yè)更應(yīng)以社會(huì)公眾為主體建立決策模型，重視企業(yè)管理。

（四）創(chuàng)建生態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

企業(yè)在發(fā)展期間應(yīng)明確供應(yīng)商、合作企業(yè)、用戶以及職工之間的關(guān)系，促進(jìn)自身生產(chǎn)的創(chuàng)新性與生態(tài)性，優(yōu)化創(chuàng)新管理運(yùn)行模式。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)做好資源的整合工作，優(yōu)化價(jià)值鏈系統(tǒng)，為用戶提供全新的服務(wù)與商品，創(chuàng)建良好的商業(yè)運(yùn)行模式，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)完成運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新。同時(shí)，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展期間也應(yīng)在以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的前提下，發(fā)展更多創(chuàng)新性決策模式。當(dāng)前企業(yè)發(fā)展應(yīng)遵循微觀理念，在運(yùn)營(yíng)成本、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷以及產(chǎn)品等各個(gè)層面完成優(yōu)化創(chuàng)新，集中于服務(wù)層面，重視生產(chǎn)期間的各項(xiàng)關(guān)聯(lián)因素，提高數(shù)據(jù)資源的創(chuàng)造應(yīng)用機(jī)制，促使企業(yè)改變以往的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)協(xié)作發(fā)展的運(yùn)行道路。除此之外，企業(yè)還應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成競(jìng)爭(zhēng)同化企業(yè)的生產(chǎn)分析，在以生態(tài)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的前提下，利用社交媒體建立數(shù)據(jù)整合結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的管理水平。

結(jié)束語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)需要不斷完善改進(jìn)自身的管理運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)，并在遵循公眾決策主體理念的基礎(chǔ)上，建立完善的運(yùn)營(yíng)與決策系統(tǒng)，促使企業(yè)的管理工作更為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平，為企業(yè)贏得更多的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。