物業(yè)管理工作與群眾生活息息相關(guān)，是影響群眾幸福感提升的重要因素。換屆以來(lái)，溧水區(qū)第十六屆人大常委會(huì)把物業(yè)管理監(jiān)督作為民生監(jiān)督的重要內(nèi)容，每年安排議題開(kāi)展監(jiān)督，持續(xù)加大監(jiān)督力度，解決了一系列物業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題，為百姓安居提供了有力保障。

從問(wèn)題破題。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，摸清物業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，按照輕重緩急督促相關(guān)單位和部門研究解決。2017年是區(qū)人大常委會(huì)履職的第一年，常委會(huì)圍繞《南京市物業(yè)管理?xiàng)l例》落實(shí)情況開(kāi)展執(zhí)法檢查，從6月上旬到9月底，歷時(shí)3個(gè)多月，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪、網(wǎng)上征集、接聽(tīng)舉報(bào)電話等多種方式，廣泛深入了解物業(yè)管理工作中存在的突出問(wèn)題，共梳理匯總?cè)箢?9個(gè)突出問(wèn)題，常委會(huì)執(zhí)法檢查組按照類別列出清單，以審議意見(jiàn)書(shū)的方式交區(qū)政府和房產(chǎn)、公安、城管等有關(guān)部門辦理落實(shí)。

用制度支撐。清單上的問(wèn)題不可能一年內(nèi)全部解決，常委會(huì)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，著力在完善監(jiān)督體制機(jī)制上發(fā)力。2018年7月，區(qū)人大常委會(huì)加大監(jiān)督力度，在開(kāi)展執(zhí)法檢查的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行專題詢問(wèn)，重點(diǎn)圍繞2017年交辦的問(wèn)題清單涉及體制機(jī)制上的問(wèn)題開(kāi)展詢問(wèn)。區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接受詢問(wèn)，常委會(huì)組成人員、人大代表、社區(qū)居民、媒體單位相繼提問(wèn)。專題詢問(wèn)中了解到，經(jīng)過(guò)一年努力，2017年區(qū)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組提出的物業(yè)管理體制機(jī)制不完善、物業(yè)管理服務(wù)水平不高、物業(yè)管理投訴依然較多等三個(gè)突出問(wèn)題得到較好解決，住宅物業(yè)服務(wù)管理工作整體上取得了較好的成效。在專題詢問(wèn)后，常委會(huì)采取層層剝繭、對(duì)賬銷號(hào)的方法，針對(duì)列出的三大類19個(gè)突出問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)銷號(hào)，并再一次進(jìn)行梳理匯總，以審議意見(jiàn)書(shū)的形式交政府和相關(guān)單位辦理。同時(shí)，把對(duì)辦理情況開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)作為2019年常委會(huì)監(jiān)督議題，年年加力，務(wù)求成效。

讓居民作主。物業(yè)管理好不好，小區(qū)居民最有發(fā)言權(quán)，也最有評(píng)判權(quán)。常委會(huì)在監(jiān)督過(guò)程中切實(shí)貫徹以人民為中心的思想，視角和思路聚焦在如何發(fā)揮小區(qū)居民的主體和主導(dǎo)作用上。為此，常委會(huì)利用自身優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)物管水平上臺(tái)階獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力。一是在提出審議意見(jiàn)時(shí)，建議政府對(duì)物業(yè)企業(yè)的考核考評(píng)要多聽(tīng)取小區(qū)居民意見(jiàn)，提高民意調(diào)查在考核考評(píng)中的權(quán)重；二是發(fā)揮小區(qū)各級(jí)人大代表作用，在健全物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳協(xié)商定價(jià)和調(diào)整機(jī)制、物業(yè)管理?xiàng)l例宣傳貫徹等工作中，積極吸納小區(qū)各級(jí)人大代表參與；三是引導(dǎo)各級(jí)人大代表閉會(huì)期間深入小區(qū)特別是個(gè)別老大難的物業(yè)管理“差評(píng)”小區(qū)走訪調(diào)研，傾聽(tīng)居民呼聲，掌握問(wèn)題癥結(jié)，積極撰寫(xiě)建議，幫助小區(qū)居民反映問(wèn)題，幫助政府了解情況，幫助物業(yè)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，助力提升物業(yè)管理水平。