文/楊詩貴，國(guó)網(wǎng)湘西供電公司乾州供電支公司

1 引言

現(xiàn)代社會(huì)中，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)與生活對(duì)于電力的依賴程度越來越高。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，在很大程度上促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展，而電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，鑒于此，應(yīng)該從各個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行改革完善，使其競(jìng)爭(zhēng)力得以切實(shí)提升。而對(duì)于電力企業(yè)來說，用電滿意度是其服務(wù)能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)所在，因此做好電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理十分必要。

2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義

在電力企業(yè)實(shí)際發(fā)展期間，業(yè)擴(kuò)流程能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化的管理，一方面會(huì)使各項(xiàng)工作流程以及崗位管理水平得以完善，另一方面能夠使電力營(yíng)銷期間的風(fēng)險(xiǎn)得以切實(shí)降低。同時(shí)，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展過程中，自提出了“客戶需求”為核心的服務(wù)理念后，與精細(xì)化管理的相關(guān)要求相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)管理與控制，對(duì)現(xiàn)有居民的用電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行最大限度的提升。從某種意義上來說，精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)，主要是為了能夠全面地發(fā)展電力營(yíng)銷工作，并且對(duì)電力企業(yè)的實(shí)踐管理與執(zhí)行水平進(jìn)行優(yōu)化，因此，在現(xiàn)如今越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)相關(guān)的管理人員需要對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的探索力度進(jìn)行加大，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。

3 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)中存在的問題

3.1 工作環(huán)節(jié)繁雜，各部門之前缺乏有效的協(xié)調(diào)

現(xiàn)階段，在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作中涉及到的內(nèi)容比較多，比如竣工檢驗(yàn)與業(yè)務(wù)受理等方面。在該項(xiàng)工作中，很多環(huán)節(jié)都是比較繁雜的，需要各個(gè)部門之間的有效協(xié)調(diào)，并且逐一對(duì)其進(jìn)行完成，同時(shí)，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力。然而，從目前的形勢(shì)來看，在電力企業(yè)中，各個(gè)部門之間尚未對(duì)完善的信息溝通平臺(tái)進(jìn)行建立，缺乏有效的溝通，信息共享不完善，從而使得業(yè)擴(kuò)工作難以按期完成，進(jìn)而對(duì)客戶的滿意度產(chǎn)生不利的影響。

3.2 服務(wù)態(tài)度不夠正確

在電力企業(yè)中，相當(dāng)一部分的員工認(rèn)為，現(xiàn)階段的電力應(yīng)用處在供不應(yīng)求的狀態(tài)下，所以，對(duì)于用電客戶提出的實(shí)際需要有所忽略，更未與市場(chǎng)變化相結(jié)合來進(jìn)行創(chuàng)新，因此，使得實(shí)際開展業(yè)擴(kuò)工作的過程中沒有體現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)意義。

3.3 市場(chǎng)管理水平不達(dá)標(biāo)

在現(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，已經(jīng)逐漸打破了電力企業(yè)的壟斷地位，所以，對(duì)于電力企業(yè)來說，為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了需要相關(guān)管理人員對(duì)先進(jìn)的技術(shù)理念進(jìn)行整合，還需要對(duì)有效的管理方案進(jìn)行制定，從而切實(shí)推動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作的發(fā)展。

4 實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的措施

4.1 對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)大

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，新能源研發(fā)力度的加大，使得電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。對(duì)于電力企業(yè)而言，為了使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以提升，不僅需要對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)工作進(jìn)行進(jìn)一步的探索，而且還需要在發(fā)展期間對(duì)良好的企業(yè)形象進(jìn)行樹立，在實(shí)際管理工作中逐步實(shí)現(xiàn)制度化與規(guī)范化，從而使企業(yè)的管理水平得以不斷提升的同時(shí)，通過市場(chǎng)研發(fā)工作的優(yōu)化，使電力企業(yè)的市場(chǎng)地位得以鞏固。

4.2 對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的建設(shè)工作進(jìn)行優(yōu)化與完善

在電力企業(yè)管理工作中，應(yīng)該把電網(wǎng)的建設(shè)作為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，對(duì)電網(wǎng)建設(shè)與市政建設(shè)同步的管控措施進(jìn)行實(shí)施，對(duì)電網(wǎng)管理工作力度持續(xù)加大，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化水平的提升，切實(shí)優(yōu)化與完善精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控體系。只有全面、系統(tǒng)的分析好客戶的具體動(dòng)態(tài)，才能使業(yè)擴(kuò)流程與運(yùn)行機(jī)制的完善性得以保證。在開展供電項(xiàng)目的管理工作中，還需要進(jìn)行系統(tǒng)化的控制與整合，使相關(guān)的控制措施以及應(yīng)用體系能夠與實(shí)際需要相滿足。現(xiàn)階段，分時(shí)電價(jià)以峰填谷的管理機(jī)制是最為常見的一種管理方式，另外，也會(huì)對(duì)一些有著較大耗電量的企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，使其能夠?qū)Ψ謺r(shí)策略進(jìn)行積極的應(yīng)用。分時(shí)電價(jià)措施下的分時(shí)生產(chǎn)，一方面能夠使電力企業(yè)生產(chǎn)成本得以降低，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以提升，而且還能夠使電能得到有效的節(jié)約，對(duì)于社會(huì)效益的提升也是十分有利的。

4.3 對(duì)業(yè)擴(kuò)流程的管理系統(tǒng)進(jìn)行完善

在電力企業(yè)發(fā)展期間，相關(guān)工作人員應(yīng)該針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)中的操作行為、工作流程以及操作環(huán)節(jié)等各方面存在的問題進(jìn)行檢查并采取有效措施對(duì)其進(jìn)行完善，同時(shí)，應(yīng)不斷的簡(jiǎn)化并細(xì)化相關(guān)工作，使整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)能夠得到進(jìn)一步的優(yōu)化。對(duì)此，對(duì)于電力企業(yè)來說，需要進(jìn)一步完善員工工作的流程，突出工作重點(diǎn)，對(duì)精細(xì)化的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度進(jìn)行制定，從而使服務(wù)水平與質(zhì)量得以切實(shí)提高。

4.4 對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行加強(qiáng)

在電力營(yíng)銷工作開展期間，部門員工與客戶之間擁有良好的溝通平臺(tái)是十分重要的。在此過程中，如果員工服務(wù)意識(shí)不足，就會(huì)在很大程度上對(duì)實(shí)踐工作的有序開展產(chǎn)生不利影響。所以，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行加強(qiáng)。一方面，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)的指導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)員工實(shí)際工作開展期間應(yīng)該遵守的工作要求進(jìn)行制定，明確崗位職責(zé)，然后對(duì)與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作進(jìn)行做好。另一方面，應(yīng)該積極與客戶進(jìn)行溝通，在實(shí)際工作開展期間使自身工作能力得以其實(shí)提升。并且，對(duì)于電力企業(yè)而言，應(yīng)該做好員工的培訓(xùn)工作，從而為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作的開展提供高素質(zhì)的人才，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理水平的提升。

5 結(jié)語

總之，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)步與發(fā)展，就需要采取各項(xiàng)措施，不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。