霍美君

隨著近幾年社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)的文化服務(wù)事業(yè)也較以往取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，文化志愿服務(wù)的水平也越來(lái)越高，因此，涌現(xiàn)了大量的文化志愿服務(wù)品牌。本文就建立文化志愿服務(wù)品牌的重要性以及如何建立文化志愿服務(wù)品牌作了分析論述。

一、公共文化志愿服務(wù)多元化發(fā)展

為保障公民能享受基本的公共文化服務(wù)，國(guó)家一直在努力做好這方面的工作，從資金和人力上加大投入。山東省一直認(rèn)真貫徹中央精神，在公共文化服務(wù)建設(shè)上也大力推進(jìn)，取得了不小的成就，獲得了百姓良好的口碑。文化志愿服務(wù)已成為全省推進(jìn)文化服務(wù)均等化、構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的有益補(bǔ)充，正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。例如，由山東省文化館推出的“精彩生活 幸福使者”——新六藝學(xué)堂文化體驗(yàn)志愿服務(wù)活動(dòng)，大學(xué)生們?cè)谇嗄杲處煂I(yè)志愿者的講解下參觀書(shū)畫(huà)展覽、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)精品展覽，了解齊魯風(fēng)土人情，這一系列活動(dòng)啟發(fā)了大學(xué)生們對(duì)齊魯文化的探索熱情，該項(xiàng)目得到廣大群眾的認(rèn)可，并于2016 年7 月，作為典型案例被編入原文化部公共文化司《文化志愿服務(wù)典型案例匯編》。

同時(shí)，省文化館還開(kāi)展了“愛(ài)心走基層”、“春雨工程邊疆行”、“非遺大課堂”、“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化故事會(huì)進(jìn)校園”、“暖陽(yáng)春苗”等系列文化志愿服務(wù)品牌活動(dòng)。通過(guò)文化志愿者的文化服務(wù)，真正做到了寓教于樂(lè)，讓學(xué)生們?cè)跉g樂(lè)愉悅的氛圍中認(rèn)知中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。這些文化志愿服務(wù)活動(dòng)，文化志愿者的身影無(wú)處不在，群眾的掌聲無(wú)處不在，但受國(guó)內(nèi)現(xiàn)有條件的約束和傳統(tǒng)觀念的影響，文化志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展仍處在初期成長(zhǎng)階段，享有廣泛社會(huì)影響力和號(hào)召力的文化志愿服務(wù)品牌數(shù)量與廣大群眾的文化需求來(lái)比更是寥若晨星。

二、建立文化志愿服務(wù)品牌的重要性

品牌文化對(duì)任何產(chǎn)品的營(yíng)銷傳播都產(chǎn)生著有效的推動(dòng)、開(kāi)拓、導(dǎo)向、鼓舞等作用，品牌的最終目標(biāo)是創(chuàng)造品牌信仰，形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)。擁有品牌忠誠(chéng)就可以贏得顧客忠誠(chéng)，贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)，大大増強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

當(dāng)建立了文化志愿服務(wù)品牌之后，形成了文化志愿者對(duì)該文化志愿服務(wù)品牌的忠誠(chéng)度，該文化志愿服務(wù)品牌就會(huì)像一面旗幟，引領(lǐng)著志愿者們?nèi)ふ倚撵`的歸屬，放飛人生大愛(ài)的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)他們的追求。同時(shí)，當(dāng)建立了文化志愿服務(wù)品牌之后，就可以提升該文化志愿服務(wù)項(xiàng)目的知名度和關(guān)注度，知名度提高了，可以增強(qiáng)文化志愿服務(wù)者的榮耀感和使命感，就能更多地吸引公眾參與，當(dāng)參與文化志愿服務(wù)的人多了，才能更有力的加強(qiáng)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，順利開(kāi)展志愿服務(wù)工作。

試想一下，無(wú)人問(wèn)津的博物館、文化館、圖書(shū)館、藝術(shù)館等公共文化服務(wù)設(shè)施怎么去做文化志愿服務(wù)。所以，所有公共文化服務(wù)設(shè)施一定要重視和加強(qiáng)文化志愿服務(wù)的品牌建設(shè)，推出更多更好的文化志愿服務(wù)產(chǎn)品，提升自身知名度，擴(kuò)大自身影響力，才能把老百姓吸引過(guò)來(lái)，才能更好地履行文化志愿服務(wù)的職責(zé)。

三、如何建立文化志愿服務(wù)品牌

（一）文化志愿服務(wù)要堅(jiān)持以人民為中心。文化志愿服務(wù)隊(duì)要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、有愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，要主動(dòng)了解群眾需求，切實(shí)加強(qiáng)文化服務(wù)意識(shí)。例如，山東省文化館志愿服務(wù)隊(duì)在工作之余深入社區(qū)、敬老院、學(xué)校等，無(wú)償開(kāi)展文化志愿服務(wù)演出，在滿足了普通群眾對(duì)文化藝術(shù)的需求外，對(duì)省文化館志愿服務(wù)隊(duì)伍的口碑宣傳也起到了重要作用。

（二）建立文化志愿服務(wù)品牌要完善文化服務(wù)制度體系?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”。一個(gè)完善的文化服務(wù)制度管理能更好的為文化志愿服務(wù)品牌保駕護(hù)航。在這方面近年來(lái)國(guó)家已經(jīng)做了很多事情，例如2016 年由中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》就是我國(guó)文化志愿服務(wù)制度建立的里程碑事件。同等重要的還有由原文化部制定的《文化志愿服務(wù)管理辦法》，在這個(gè)《辦法》里，對(duì)文化志愿工作如何規(guī)范化、制度化，如何使社會(huì)廣泛參與，如何使內(nèi)容豐富、形式多樣等都做了一系列的指導(dǎo)性規(guī)范，使得文化志愿服務(wù)的制度管理有了飛躍發(fā)展。目前，山東省文化館也建立了志愿服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)與視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，完善了志愿者晉級(jí)制度與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，制定了不少規(guī)章制度，如《山東省文化館文化志愿者章程》、《山東省文化館文化志愿者工作手冊(cè)》、《山東省文化館文化志愿者星級(jí)評(píng)定工作辦法》、《山東省文化館文化志愿者工作手冊(cè)》等，使得文化志愿者服務(wù)制度逐漸規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。因此，必須要健全完善文化志愿服務(wù)制度，用制度給文化志愿服務(wù)品牌保駕護(hù)航。

（三）大數(shù)據(jù)時(shí)代，文化志愿服務(wù)品牌要充分利用數(shù)字信息化技術(shù)。數(shù)字信息化已經(jīng)從普通的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到大數(shù)據(jù)時(shí)代，而大數(shù)據(jù)的建設(shè)又倒逼了服務(wù)型政府的建設(shè)，當(dāng)然，處在文化志愿服務(wù)之上的政府文化職能部門(mén)也在其中，而且首當(dāng)其沖。從事公共文化服務(wù)的職能部門(mén)從高高在上的管理者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，直接“面對(duì)面”的服務(wù)社會(huì)大眾，由于數(shù)據(jù)時(shí)代聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逼迫文化服務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)建立透明的服務(wù)信息通道，使得社會(huì)大眾在享受文化服務(wù)部門(mén)的服務(wù)時(shí)也能對(duì)文化服務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)提出質(zhì)疑和評(píng)價(jià)，社會(huì)大眾在當(dāng)今社會(huì)不再是服務(wù)的被動(dòng)者而是服務(wù)的主動(dòng)評(píng)價(jià)者。特別是官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP 等，數(shù)字技術(shù)倒逼文化服務(wù)體系自覺(jué)提高“用戶意識(shí)”。比如，山東省文化館的五級(jí)公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、山東省圖書(shū)館、濟(jì)南市圖書(shū)館的微信公眾號(hào)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上借閱、支付寶互聯(lián)互通等，取得了良好的社會(huì)效益，逐漸贏得了具有一定影響力的社會(huì)聲譽(yù)和知名度。

除此之外，要建立優(yōu)秀的文化志愿服務(wù)品牌還需要媒體的宣傳和大力支持，需要基層組織的踴躍參與。目前，在濟(jì)南市部分街道居委會(huì)與社工組織合辦的“花樣年華”等活動(dòng)獲得了良好的口碑，深受小區(qū)居民的稱贊，現(xiàn)在只要提到“花樣年華”的活動(dòng)，小區(qū)居民無(wú)不熱情參加，蜂擁而至。

總之公共文化服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家文明發(fā)展的進(jìn)步與否，而建立文化志愿服務(wù)品牌，將是公共文化服務(wù)事業(yè)由量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變的標(biāo)志性事物，當(dāng)文化服務(wù)效率、質(zhì)量提升到一定高度，文化志愿服務(wù)品牌的成熟自然水到渠成。