杜鵬宇

摘要：對基于無意識概念的“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法進(jìn)行系統(tǒng)化分析，并給出其詳細(xì)定義。從使用者的行為入手，探討了無意識概念和人類行為之間的關(guān)系以及“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法具體實(shí)施時(shí)的心理學(xué)依據(jù)，并以實(shí)際優(yōu)秀產(chǎn)品為例，對使用者使用產(chǎn)品時(shí)的心理活動及文化背景進(jìn)行了剖析。提出了“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法與具體應(yīng)用。該方法拓展了工業(yè)設(shè)計(jì)理論，為設(shè)計(jì)師提出了一個(gè)全新的設(shè)計(jì)思路

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品使用行為替換 設(shè)計(jì)方法 無意識 示能性 行為

中圖分類號：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）10-0097-03

引言

日本設(shè)計(jì)師深澤直入最早將“Without Thought”的概念（指產(chǎn)品的使用過程應(yīng)該是不假思索的，專注于使用目的而不是過程的）引入工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域。這一方式極大地增加了產(chǎn)品的使用效率和安全性。目前無意識設(shè)計(jì)這一概念也在國內(nèi)外得到了普遍的研究與應(yīng)用，作為操作工具服務(wù)于產(chǎn)品語義、仿生設(shè)計(jì)、敘事設(shè)計(jì)等。在相關(guān)理論方面，湖南工業(yè)大學(xué)的丁峰，吳衛(wèi)對深澤直入的無意識設(shè)計(jì)理念及其設(shè)計(jì)帶來的人文關(guān)懷進(jìn)行了介紹與分析，湖北工業(yè)大學(xué)的李翠玉等針對無意識設(shè)計(jì)從行為層面研究的不足，提出了一種從隱形需求角度研究的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，劉冬對深澤直人無意識設(shè)計(jì)理念中現(xiàn)代性品質(zhì)進(jìn)行了分析。在應(yīng)用方面，太原理工大學(xué)的谷利敏等人從“行為啟示、行為激發(fā)、情感激發(fā)”3個(gè)方面對“無意識設(shè)計(jì)”理念在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用進(jìn)行了探討，天津理工大學(xué)的黃甜等人以無意識行為的觀察為基礎(chǔ)研究了其在交互界面設(shè)計(jì)的應(yīng)用，Muhammad Jameel Mothamed Kamil和Shahriman Zainal Abidin研究了日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)中無意識和人類認(rèn)知與行為間的相互影響。本文則通過研究無意識概念和人類行為之間的內(nèi)在聯(lián)系，探討成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后深層次的設(shè)計(jì)思路，總結(jié)提出了“產(chǎn)品使用行為替換”這一設(shè)計(jì)方法。

一、“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法的背景與定義

（一）背景。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，觀察與分析使用者的行為至關(guān)重要。當(dāng)我們從人類行為的角度去分析一些出色的設(shè)計(jì)作品時(shí)，會發(fā)現(xiàn)這些作品常常都會擁有一個(gè)共同的特點(diǎn)：設(shè)計(jì)師通過對產(chǎn)品使用行為的替換在新產(chǎn)品與舊產(chǎn)品之間建立了一定的連接，從而在產(chǎn)品操作的指示層面更加便捷、安全，從情感的層面來講則是利用這些連接來勾起人們共同的生活經(jīng)歷、情感回憶，以此來提高人們的使用體驗(yàn)。

（二）定義。“產(chǎn)品使用行為”是指使用者在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)所表現(xiàn)出的一系列動作、行為，而“產(chǎn)品使用行為替換”的設(shè)計(jì)方法是指在設(shè)計(jì)A產(chǎn)品時(shí)，有目的地選擇B產(chǎn)品的一些使用行為特征附加在A產(chǎn)品上，其實(shí)也就是對A產(chǎn)品的使用行為進(jìn)行了替換。設(shè)計(jì)師就是通過這樣的替換，傳達(dá)給使用者全新的體驗(yàn)與感受。

二、無意識概念與人行為間關(guān)系

（一）無意識決定著人的大部分行為。人的心理活動按有意識和無意識分為兩類，無意識的心理活動普遍存在于我們的日常生活之中，一方面是人類的原始沖動、本能以及之后的種種欲望，由于社會標(biāo)準(zhǔn)不容許，得不到滿足而被壓抑到意識之中;另一方面，一些習(xí)慣性的行為、動作經(jīng)過長期大量的重復(fù)而不再被人所意識到，但卻并沒有消滅。意識與無意識之間的關(guān)系就像一座“冰山”一樣，意識只是冰山露出水面的一小部分，而無意識則是冰山位于水面下的大部分，如圖1。由于人類在無意識中處理了日常大部分的簡單、重復(fù)性的行為動作，人類才得以將意識集中到更重要的事情上，更好地工作與生活。

（二）習(xí)慣性操作與操作記憶是有意識行為向無意識行為轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。有意識行為在一定情況下是可以轉(zhuǎn)化為無意識的，學(xué)習(xí)開車的過程就是極好的例子，因?yàn)殚_車是一種典型的后天習(xí)得行為。盡管開車過程中的打方向燈，踩剎車，踩油門等一系列行為在熟練的司機(jī)看來都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?、完全不用思維活動的習(xí)慣性操作，但事實(shí)上是經(jīng)過長期反復(fù)的重復(fù)后，這些行為才逐漸由有意識層面進(jìn)入到無意識層面，最終轉(zhuǎn)化為無意識行為。在這些無意識行為的幫助下，司機(jī)可以更加專注于路況信息，從而保證行駛安全。由此可知，不只是一些先天的原因形成了我們的無意識行為、還有許多無意識行為是由后天有意識的學(xué)習(xí)、重復(fù)而形成的。

三、“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法具體實(shí)施時(shí)的心理學(xué)依據(jù)

（一）示能性理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。美國實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家詹姆斯.吉布森（James J.Gibson）在他的著作《生態(tài)視覺感知方法》（The Ecological Approach toVisual Perception）中第一次提出示能性的理論。他強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境中的動物本能感知是基于環(huán)境所提供的信息。無論環(huán)境中所包含的這些價(jià)值和意義對動物有益與否，它們都提供了行動的條件。

唐納德·A·諾曼（Donaod Arthur Normon）在1988年出版了其著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，將吉布森的示能性概念引入了人機(jī)互動領(lǐng)域。諾曼認(rèn)為，示能性是事物客觀特征和主體感知特征的組合，這種組合在主體腦海中形成一種關(guān)系。比如，我們看到門把手時(shí)，腦海中會出現(xiàn)門把手的形狀、質(zhì)地和主觀行為感知特征（適手的扁球體，可用手握緊旋轉(zhuǎn)），二者的結(jié)合使得示能性成為可能，即“手握旋轉(zhuǎn)”的操作行為，如圖2。

（二）無意識是“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法的心理學(xué)依據(jù)。首先探討下使用者在具體操作“使用行為”被替換了的產(chǎn)品時(shí)的心理過程。當(dāng)A產(chǎn)品的使用方式被替換成了B產(chǎn)品的使用方式，那么使用者在操作A產(chǎn)品時(shí)，盡管他明確地意識到他所操作的對象是A產(chǎn)品，但要注意的是A產(chǎn)品所給人的示能性來自B產(chǎn)品，因此在使用的一瞬間，使用者潛藏在內(nèi)心中與B產(chǎn)品相關(guān)感知被激發(fā)，繼而引出與B產(chǎn)品相關(guān)的使用行為與心理感受，而這一點(diǎn)也就是“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法發(fā)揮效果的心理基礎(chǔ)，與上文所講“無意識儲存著人類的原始沖動、本能以及大量重復(fù)后形成的無意識記憶”的概念不謀而合，因此也就可以說無意識是“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法的心理學(xué)依據(jù)。

為了進(jìn)一步論證上述觀點(diǎn)，下文會從多個(gè)實(shí)際案例來分析設(shè)計(jì)師是如何利用“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法進(jìn)行創(chuàng)作及其產(chǎn)生出的不同效果。

四、“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法的分類與具體應(yīng)用

（一）行為的引導(dǎo)與形態(tài)的指示類。這一類設(shè)計(jì)方法旨在讓人對產(chǎn)品進(jìn)行更方便的操作與使用，盡量減少使用過程中的誤操作，通過喚醒使用者的無意識記憶，引導(dǎo)其準(zhǔn)確便捷地完成一系列操作使用行為。這類方法常應(yīng)用于使用方式有了技術(shù)上的變革的新產(chǎn)品開發(fā)，因?yàn)槿嗽诿鎸θ魏问挛飼r(shí)都會依據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，而這所謂的已有經(jīng)驗(yàn)其實(shí)就潛伏在我們的無意識之中，那么對已有經(jīng)驗(yàn)作為翻譯媒介的調(diào)用將大大有助于人們對新事物的理解。

1.行為的引導(dǎo)。許多新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會選擇沿用一些舊產(chǎn)品的使用行為方式，以圖3的電子書閱讀器為例，盡管其造型、結(jié)構(gòu)早已不是紙質(zhì)書的形式，但當(dāng)觸摸屏技術(shù)出現(xiàn)后其使用方式反而由以前的按鍵式改為像紙質(zhì)書一樣模擬手翻書的動作，而這樣的設(shè)計(jì)使人們即使在初次使用產(chǎn)品時(shí)也幾乎不用在使用方式上進(jìn)行過多思考，大大提高了人們對該產(chǎn)品的接受度。這種情況就是以無意識角度進(jìn)行的“產(chǎn)品使用行為替換”引導(dǎo)。

2.形態(tài)的指示。圖4是深澤直人設(shè)計(jì)的一款電視遙控器，這個(gè)設(shè)計(jì)是為了解決日常生活中，人們常常因找不到遙控器而苦惱的現(xiàn)象，造成這一現(xiàn)象的原因就是遙控器與電視周圍茶幾、沙發(fā)上的其他產(chǎn)品一樣、都以平放為主，極易混淆于同一平面空間，但如果將其擺放方式由“平躺”轉(zhuǎn)為“豎立”，這個(gè)問題就迎刃而解了，如何讓人們自覺地將遙控器立著放呢？深澤直人選擇將遙控器的造型替換成洗面奶的造型，正是因?yàn)槔昧恕叭藗兌紩严疵婺塘⒅拧边@一無意識行為，通過這樣的替換，成功地在無意識中引導(dǎo)人們將遙控器立起來放，而這一無意識行為完成后產(chǎn)品所形成的形態(tài)又起了指示的作用，使遙控器從茶幾、沙發(fā)上的雜物中脫穎而出，從而從根本上巧妙地解決了識別問題。

（二）移情類。移情類在基本設(shè)計(jì)原理上與引導(dǎo)類相似，其不同點(diǎn)是移情類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是通過替換另一種使用行為而變得更好用或更安全，而是通過使用行為的替換，在心理層面帶給使用者一種獨(dú)特體驗(yàn)，然后利用這種體驗(yàn)為產(chǎn)品創(chuàng)造附加價(jià)值，由此可以看出在心理層面打動使用者是這一類設(shè)計(jì)成功與否的關(guān)鍵。

“距離產(chǎn)生驚喜”是移情類的重要原則。移情的關(guān)鍵在于一個(gè)“移”字，這里涉及到兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一點(diǎn)是這個(gè)設(shè)計(jì)方法里面包含兩個(gè)不同類型的產(chǎn)品，另一點(diǎn)是情感情境的“轉(zhuǎn)移”，這就引出了產(chǎn)品與產(chǎn)品間“距離”的概念，由此不難看出，在無意識層面有聯(lián)系的情況下，進(jìn)行替換的兩個(gè)產(chǎn)品之間產(chǎn)品的類型屬性距離夠遠(yuǎn)，才能產(chǎn)生更強(qiáng)烈的驚喜，這也就和文學(xué)中常提到的“情理之中，意料之外”是一樣的道理。

以深澤直人設(shè)計(jì)的一款CD播放器為例，如圖5，這款播放器表面上以過去排風(fēng)扇拉繩的使用行為替換了普通播放器按鍵的使用行為，實(shí)質(zhì)上則是用排風(fēng)扇拉繩開關(guān)的使用體驗(yàn)來替換普通按鍵開關(guān)的使用體驗(yàn)，這兩個(gè)產(chǎn)品在功能上是沒有交集的，但在產(chǎn)品語意的表現(xiàn)上卻有了深層次的連結(jié)，無意識間激發(fā)出音樂彷彿微風(fēng)一般迎面吹來的場景，將原本聽覺上的感受擴(kuò)大到了觸覺等多個(gè)維度，大大提高了產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

另一個(gè)例子是國內(nèi)知名設(shè)計(jì)師李劍葉設(shè)計(jì)的這款門鈴，如圖6，設(shè)計(jì)師將門鈴的按鍵替換成了鋼琴的琴鍵，那么當(dāng)人在按門鈴的同時(shí)也勾起了對彈鋼琴的回憶，彈鋼琴的回憶豐富了按門鈴時(shí)單調(diào)的體驗(yàn)，給人以心情上的愉悅。

圖7的這款相機(jī)，以手槍的使用行為替換了相機(jī)的使用行為，當(dāng)人在使用時(shí)會勾起內(nèi)心中對開槍的記憶，增強(qiáng)了產(chǎn)品使用時(shí)的趣味與互動性。

五、補(bǔ)充說明

（一）“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法應(yīng)該是有目的性的設(shè)置?！爱a(chǎn)品使用行為的替換”作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種方法在實(shí)際使用時(shí)應(yīng)該是圍繞著“產(chǎn)品”二字的屬性，那么作為產(chǎn)品就必然要滿足使用者的需求，對操作時(shí)的行為、心理感受、語境、范圍等進(jìn)行預(yù)設(shè)，主動引導(dǎo)使用者按預(yù)設(shè)的操作方式使用產(chǎn)品及產(chǎn)生相應(yīng)的感受，而不是像純藝術(shù)家一樣，僅僅表達(dá)自己的感覺，對作品沒有預(yù)期的、特指的設(shè)置。因此如果“產(chǎn)品使用行為替換”的選擇對象偏離了產(chǎn)品的操作與使用這一環(huán)節(jié)、設(shè)計(jì)師不能控制產(chǎn)品的使用過程與感受，那么也就偏離了本文所討論的范疇。

（二）“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法的使用條件與限定?！爱a(chǎn)品使用行為的替換”在體驗(yàn)層面，并不具備廣泛的通用性，它需要共通的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷以及感受作為限定和基礎(chǔ)。上文提到“習(xí)慣性操作與操作記憶是有意識行為向無意識行為轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)”，因此在利用“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注意這種替換與使用人群是否能產(chǎn)生生理或心理上的共鳴，這也就要求設(shè)計(jì)師需要仔細(xì)觀察、提取相關(guān)使用人群的共同生活經(jīng)歷、共同生活行為模式、共同的文化以及共同的心理感受。

結(jié)論

設(shè)計(jì)師在利用“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法時(shí)應(yīng)該對無意識概念進(jìn)行深入的了解與研究，并在此基礎(chǔ)上對使用者的行為、文化背景進(jìn)行有針對性的觀察，只有這樣才能更準(zhǔn)確地預(yù)測使用者在使用產(chǎn)品時(shí)的行為方式與心理體驗(yàn)，從而在設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行精準(zhǔn)設(shè)置，做出更加方便使用、打動人心的設(shè)計(jì)作品。

文章探討了無意識概念與人類行為之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上提出了“產(chǎn)品使用行為替換”的設(shè)計(jì)方法，分析了其內(nèi)在的心理學(xué)依據(jù)，并通過實(shí)際案例進(jìn)行了論證。“產(chǎn)品使用行為替換”設(shè)計(jì)方法的提出，擴(kuò)展了工業(yè)設(shè)計(jì)理論，給設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)全新的設(shè)計(jì)思路。