羅克研

最近，在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，一款名為《一刀傳世》是手游因被疑“虛假宣傳”遭到120多位玩家的投訴。

這款由成龍代言的手游從上線伊始就吸引了眾多玩家，不過，當(dāng)一些玩家真正的玩過之后，對(duì)其宣傳的“不需要買花錢裝備、不需要充值元寶、自由交易、裝備可回收、不需要充值VIP”等這些深感疑惑，同時(shí)也質(zhì)疑游戲宣傳存在欺詐誘導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

據(jù)悉，這120多位玩家都是在幾個(gè)月內(nèi)充值幾千到上萬不等。

山東的李先生發(fā)來投訴，今年2月開始，他下載了一刀傳世這款游戲，結(jié)果玩了7個(gè)月，慢慢越陷越深，充值近7萬多元。李先生說，這款游戲充值口特別多，進(jìn)到游戲里發(fā)現(xiàn)根本不存在宣傳的那些免費(fèi)，游戲裝備掉落率幾乎是百分之一，元寶每天只能得到副本15元寶和活躍度的50元寶，大部分的元寶需要玩家去充值，去買。他覺得這款游戲完全就是誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，很多充值口全部誘導(dǎo)，像月卡98元，助手30元，以及每個(gè)月開的活動(dòng)（一次活動(dòng)能消費(fèi)到一萬元人民幣）不充值根本不可能得到，這些都給消費(fèi)者埋了一個(gè)大大的坑。

上海寶山的邱先生今年3月份開始玩一刀傳世手游，在未使用任何外掛軟件的前提下，花費(fèi)大量時(shí)間及金錢在游戲中相繼創(chuàng)建了12個(gè)游戲角色賬號(hào)，累計(jì)充值人民幣在5000元左右。邱先生說，在游戲里中發(fā)現(xiàn)游戲商宣稱的裝備能元寶回收、元寶打怪爆根本不存在，游戲上存在惡意欺騙性宣傳。

8月27日，游戲公司惡意封禁邱先生三個(gè)賬號(hào)，理由是邱先生與自己的賬號(hào)之間存在元寶/道具交易，但實(shí)際該行為是在游戲商提供的拍賣行進(jìn)行的，游戲商還扣除15%的費(fèi)率，同時(shí)道具是游戲中正常獲得，而元寶是使用人民幣充值獲得，只是在進(jìn)行正常的自由交易活動(dòng)。邱先生在多次聯(lián)系打客服的前提下，該游戲公司仍不愿解封他的游戲賬號(hào)，也拒不退款。

蘇州的高先生今年5月21日開始玩一刀傳世這款游戲，到8月20日短短三個(gè)月，每天游戲任務(wù)所得的元寶只有65個(gè)，宣傳說是裝備隨便爆，玩到現(xiàn)在屠龍、盾牌元素、戒靈碎片（合戒指所用）、銘文等等一系列都沒有爆過，反而充值活動(dòng)一個(gè)接一個(gè)。高先生說依靠游戲任務(wù)每人的65個(gè)元寶根本不夠游戲活動(dòng)夠買裝備的，所有極品裝備都需要充值活動(dòng)和活動(dòng)中大筆消費(fèi)才能得到，與宣傳極度不符。

對(duì)于消費(fèi)者的投訴，三七互娛給出的回復(fù)是：“用戶通過打BOSS和野戰(zhàn)可以獲取掉落裝備;游戲內(nèi)的金幣副本可以掉落元寶;裝備和元寶都不是必須通過充值購買才可以獲得。游戲廣告宣傳屬實(shí)，不存在虛假宣傳。所有充值行為屬個(gè)人用戶自愿行為，不存在誘導(dǎo)消費(fèi)?！?/p>

對(duì)三七互娛給出的官方解釋，消費(fèi)者并不買賬。無錫的周先生此前也進(jìn)行了投訴，而三七互娛客服的回復(fù)并沒有給他解決實(shí)際問題。甚至，當(dāng)客服詢問了周先生賬號(hào)信息之后，把跟他賬號(hào)有交易的所有其他賬號(hào)均凍結(jié)了拍賣行功能，周先生覺得這是赤裸裸的打擊報(bào)復(fù)。

據(jù)三七互娛發(fā)布的2019年半年報(bào)顯示，三七互娛上半年?duì)I收60.71億元，同比增長83.83%;歸屬于上市公司股東的凈利潤10.33億元，同比增長28.91%。三七互娛表示，業(yè)績?cè)鲩L的主要原因?yàn)楣镜氖謾C(jī)游戲業(yè)務(wù)收入在報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)152.9%的增長，收入為54.27億元。公司國內(nèi)手機(jī)游戲業(yè)務(wù)上半年新增注冊(cè)用戶合計(jì)超過1.33億，已超2018年全年新增用戶數(shù)量。

在國內(nèi)游戲業(yè)，《一刀傳世》可謂橫掃了今年買量手游市場，更是讓三七互娛旗下王牌研發(fā)子公司——極光網(wǎng)絡(luò)再度證明了自己強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，良好業(yè)績也再次驗(yàn)證了三七互娛“研運(yùn)一體”的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

此前有媒體訪問三七互娛聯(lián)合創(chuàng)始人、極光網(wǎng)絡(luò)CEO胡宇航對(duì)《一刀傳世》游戲的口號(hào)VIP免費(fèi)是真是假，如何兌現(xiàn)？

胡宇航稱：“VIP免費(fèi)肯定是兌現(xiàn)的，《一刀傳世》一開始就要這么做，為什么要抓這個(gè)點(diǎn)，其實(shí)就是為了滿足玩家很基本的一個(gè)訴求，玩家是我們的衣食父母，去滿足他一點(diǎn)需求有什么問題？手游是介于頁游和端游之間的一種游戲載體，我們必須要站在用戶的角度去對(duì)游戲進(jìn)行優(yōu)化，一味洗肯定是不行的。”

“VIP免費(fèi)是個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，在一開始確實(shí)給研發(fā)帶來了不小的困擾，因?yàn)榇蚱屏嗽瓉淼某墒炷Ｊ?，而且?chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，畢竟VIP免費(fèi)了，收入自然就少了。但是從整體看，VIP免費(fèi)成為了引導(dǎo)性的主系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品留存非常好?！焙詈秸f。

目前，仍有不少《一刀傳世》的玩家給中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)來投訴，希望得到合理的訴求。

據(jù)悉，2019年上半年，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到游戲行業(yè)投訴排名位居總投訴的第二位。主要問題有：無故封號(hào)、賬號(hào)交易（賣家失信，賬號(hào)被找回），虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、未成年人充值等。此前，騰訊旗下的《王者榮耀》發(fā)布的兩款“情人節(jié)限定皮膚”因涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)遭到大量玩家吐槽和投訴。

眾所周知，氪金已經(jīng)成為目前游戲中繞不過去的話題，特別是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲絕大多數(shù)都打著免費(fèi)的旗號(hào)吸引玩家，進(jìn)入游? 戲之后則需要玩家使用人民幣購買各種道具、裝備。這種營銷模式降低了玩家試玩成本，讓玩家可以在進(jìn)入游戲之后跟進(jìn)自己的口味喜好進(jìn)行選擇走上氪金之路。然而由于無良游戲廠商套路太深，充值后無法兌現(xiàn)、到賬內(nèi)容不符、多余扣費(fèi)、甚至不知情充值與扣款的事情簡直不要太多。

在此，中國質(zhì)量萬里行也提醒消費(fèi)者，適度游戲，切勿沉迷，同時(shí)也要注意自我保護(hù)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。