優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的工作千頭萬(wàn)緒，要做的事情數(shù)不勝數(shù)，但關(guān)鍵要事只有三件：戰(zhàn)略引領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行推動(dòng)。

提升戰(zhàn)略思維，做好戰(zhàn)略引領(lǐng)

作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先要解決的是工作中的方向問(wèn)題，不能只顧埋頭拉車，還要抬頭看路。因此，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的領(lǐng)軍人物，至少必須回答如下8個(gè)重要問(wèn)題：①項(xiàng)目的商業(yè)背景是什么？②項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？③項(xiàng)目的可交付成果是什么？④項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么？⑤項(xiàng)目的里程碑節(jié)點(diǎn)是什么？⑥項(xiàng)目的預(yù)算是多少？⑦項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？⑧項(xiàng)目的主要約束和假設(shè)條件是什么？

上述8個(gè)問(wèn)題，其實(shí)就是項(xiàng)目的戰(zhàn)略定位。在《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》中，項(xiàng)目章程也就是項(xiàng)目任務(wù)書，是為戰(zhàn)略定位服務(wù)的。很多項(xiàng)目經(jīng)理不重視項(xiàng)目章程，不懂得項(xiàng)目章程的目的與意義，在沒(méi)有搞清項(xiàng)目章程內(nèi)容的情況下，就一頭扎進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃與執(zhí)行中，結(jié)果只能是苦勞一大把，而功勞卻寥寥無(wú)幾，最終領(lǐng)導(dǎo)與客戶都不滿意。

此外，項(xiàng)目章程不僅是項(xiàng)目的戰(zhàn)略，同時(shí)也是公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理正式授權(quán)的標(biāo)志，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理使用公司的資源，讓項(xiàng)目經(jīng)理出師有名，幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升法定權(quán)力和非職位權(quán)力兩個(gè)方面的影響力。簽署項(xiàng)目章程的人是項(xiàng)目的發(fā)起人，項(xiàng)目發(fā)起人是項(xiàng)目經(jīng)理最可靠的同盟軍與支持者。有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理總是懂得借用發(fā)起人的威望和影響力，去推動(dòng)項(xiàng)目管理工作，進(jìn)而幫助自己掃除項(xiàng)目中的障礙。

在戰(zhàn)術(shù)層面，項(xiàng)目目標(biāo)如何分解？資源如何分配？項(xiàng)目計(jì)劃如何轉(zhuǎn)化為行動(dòng)？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)如何管控？這就需要項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起做好項(xiàng)目計(jì)劃。一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃絕不是項(xiàng)目經(jīng)理自己做出來(lái)的，而是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起做出來(lái)的。這樣的項(xiàng)目計(jì)劃才是一個(gè)好計(jì)劃，一個(gè)可以執(zhí)行的計(jì)劃。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起做項(xiàng)目計(jì)劃是最好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。對(duì)于重要的項(xiàng)目，如世界500強(qiáng)企業(yè)的項(xiàng)目管理實(shí)踐，總是把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心成員集中起來(lái)，搞一個(gè)封閉的工作坊，一起制訂項(xiàng)目計(jì)劃。在制訂項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)中，有三項(xiàng)活動(dòng)最為關(guān)鍵：創(chuàng)建WBS工作分解結(jié)構(gòu)；構(gòu)建項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，找到關(guān)鍵路徑與關(guān)鍵活動(dòng)；制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，識(shí)別項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

總之，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，在戰(zhàn)略層面，永遠(yuǎn)懂得項(xiàng)目章程的重要性；在戰(zhàn)術(shù)層面，永遠(yuǎn)會(huì)與團(tuán)隊(duì)一起做好項(xiàng)目計(jì)劃。

充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

絕大多數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是矩陣型組織。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，其資源卻來(lái)自各個(gè)專業(yè)職能部門和業(yè)務(wù)板塊。項(xiàng)目經(jīng)理是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，而項(xiàng)目工程師歸屬于業(yè)務(wù)部門，績(jī)效考核也在業(yè)務(wù)部門。這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏硬權(quán)力，沒(méi)有績(jī)效考核權(quán)。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，將面臨巨大的挑戰(zhàn)。

項(xiàng)目經(jīng)理要認(rèn)清一個(gè)現(xiàn)實(shí)，自己沒(méi)有多少硬權(quán)力，所以在工作中，簡(jiǎn)單粗暴地下命令、下計(jì)劃、下指標(biāo)，解決不了項(xiàng)目工期的問(wèn)題，也解決不了項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題。因此，項(xiàng)目經(jīng)理要明白，命令只能解決口頭上的服從，卻不能讓人們心服口服。命令解決不了激情的問(wèn)題、活力的問(wèn)題、積極性的問(wèn)題、責(zé)任感的問(wèn)題、創(chuàng)新的問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)士氣的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理必須要用領(lǐng)導(dǎo)力的方式，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)，給團(tuán)隊(duì)賦能。

對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言，既需要管理，也需要領(lǐng)導(dǎo)。如果一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，只有管理和管控，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，是行不通的。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，只有領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，沒(méi)有管理和管控，更是行不通的。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，既是好的項(xiàng)目管理者，也是好的領(lǐng)導(dǎo)者。

大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都抱怨自己沒(méi)有權(quán)力，其實(shí)不是沒(méi)有權(quán)力，而是沒(méi)有意識(shí)到自己的權(quán)力，用好自己的權(quán)力。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家約翰·弗倫奇和伯特倫·瑞文關(guān)于權(quán)力的五種來(lái)源，把它同項(xiàng)目管理相結(jié)合，做一些演化，歸納為項(xiàng)目經(jīng)理的五種權(quán)力（見(jiàn)圖1）。

（1）法定權(quán)力。法定權(quán)力來(lái)源于組織的任命。項(xiàng)目經(jīng)理的法定權(quán)力來(lái)自項(xiàng)目發(fā)起人簽署的項(xiàng)目章程，授予項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用資源和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的權(quán)力，項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理的法定權(quán)力也相應(yīng)被解除。

（2）獎(jiǎng)懲權(quán)力。獎(jiǎng)懲權(quán)力包括獎(jiǎng)賞和處罰兩個(gè)方面的權(quán)力。它基于法定權(quán)力，對(duì)他人實(shí)施物質(zhì)與精神的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，以達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)者或組織的目標(biāo)，如加薪、晉升、授予榮譽(yù)。獎(jiǎng)懲權(quán)力不僅限于物質(zhì)上的、有形的獎(jiǎng)勵(lì)，如升官與發(fā)財(cái)，還包括精神上的激勵(lì)，如表?yè)P(yáng)與批評(píng)。這是所有領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要權(quán)力，它能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的藝術(shù)。

（3）專家權(quán)力。專家指的是一個(gè)人是某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖，是技術(shù)上的權(quán)威，是大咖級(jí)的人物，當(dāng)人們遇到專業(yè)問(wèn)題時(shí)，都愿意傾聽(tīng)他的意見(jiàn)。專家權(quán)力與法定權(quán)力相對(duì)應(yīng)，它不需要依賴任何的職位和外在的任命，它的影響力來(lái)自個(gè)人的專業(yè)可信度。在西方，專業(yè)人士往往是指一些值得羨慕的職業(yè)，如醫(yī)生、律師、咨詢師、理財(cái)師等。蘇格拉底有一句名言：無(wú)論什么情況下，人們總是愿意服從那些他們認(rèn)為最棒的人。那么，什么是最棒的人？當(dāng)一個(gè)人生病的時(shí)候，會(huì)服從醫(yī)生的指示；當(dāng)人們打官司的時(shí)候，最愿意聽(tīng)從律師的意見(jiàn)；當(dāng)我們下棋或做運(yùn)動(dòng)時(shí)，最愿意聽(tīng)從教練或其他高手的建議。這便是專家的影響力。項(xiàng)目經(jīng)理如何積累自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不斷構(gòu)建自己的專家權(quán)力，也是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要方面。

（4）人格魅力。魅力表現(xiàn)在多個(gè)方面，可以是外在的，也可以是內(nèi)在的。內(nèi)在的魅力即人格魅力。站在領(lǐng)導(dǎo)力的角度，人格魅力表現(xiàn)出來(lái)的最大特質(zhì)是奉獻(xiàn)，是犧牲，是讓別人變得偉大。這是人格魅力的內(nèi)在本質(zhì)。

對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的人格魅力，除了外貌和高雅的氣質(zhì)，還有一個(gè)重要的因素，就是一個(gè)人的談吐能力。一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人、一個(gè)幽默的人、一個(gè)在大眾場(chǎng)合能夠演講并贏得喝彩的人，往往會(huì)被認(rèn)為是有人格魅力的人。由此可見(jiàn)，人格魅力也是可以訓(xùn)練的一種技能。人格魅力對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的成功而言，也是至關(guān)重要的。

（5）參照性權(quán)力。參照性權(quán)力是借用他人的力量，來(lái)提升自己的影響力。越是在沒(méi)有權(quán)力的情況下，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，越懂得借用他人的力量。事實(shí)上，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，總會(huì)在項(xiàng)目開(kāi)工啟動(dòng)會(huì)上，請(qǐng)公司的老板或其他有影響力的重要人物參加項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)，這便是一種參照性權(quán)力的運(yùn)用。

借力是項(xiàng)目經(jīng)理的一種重要生存技巧。越是在自己缺乏影響力的時(shí)候，越需要借力。項(xiàng)目經(jīng)理借力的途徑很多，最常見(jiàn)的有三個(gè)途徑：一是借力客戶；二是借力發(fā)起人；三是借力第三方。借助外部的力量，達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)力的目的，既是一種技巧，也是一種藝術(shù)。

總之，項(xiàng)目經(jīng)理不是沒(méi)有權(quán)力，而是要學(xué)會(huì)如何運(yùn)用手中的五種權(quán)力。法定權(quán)力和獎(jiǎng)懲權(quán)力屬于推力，而專家權(quán)力、人格魅力和參照性權(quán)力則屬于拉力。項(xiàng)目經(jīng)理既需要推力，也需要拉力。打好一套推拉組合拳，才是成熟項(xiàng)目經(jīng)理的標(biāo)志。

做好執(zhí)行推動(dòng)的“金三角”素質(zhì)與能力

項(xiàng)目的執(zhí)行推動(dòng)，需要項(xiàng)目經(jīng)理做好三個(gè)方面的工作來(lái)構(gòu)建自己的執(zhí)行體系。用一個(gè)金三角來(lái)表示，可以描述為：左手領(lǐng)導(dǎo)力，右手項(xiàng)目管理，中間是績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力。其中，領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)于人的；項(xiàng)目管理是關(guān)于事的；績(jī)效管理則把人和事關(guān)聯(lián)起來(lái)。執(zhí)行推動(dòng)需要做好這三個(gè)方面的協(xié)同與配合（見(jiàn)圖2）。

矩陣式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)之一，是資源的使用方和評(píng)價(jià)方相分離。項(xiàng)目經(jīng)理使用資源，但對(duì)項(xiàng)目的資源沒(méi)有績(jī)效的評(píng)價(jià)權(quán)。項(xiàng)目工程師在客觀上受到雙重的領(lǐng)導(dǎo)：一是項(xiàng)目經(jīng)理；二是其所在部門的經(jīng)理。由于使用權(quán)與考核權(quán)的分離，導(dǎo)致項(xiàng)目工程師會(huì)更偏向于和聽(tīng)命于自己的部門經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理期望獨(dú)占資源，而資源經(jīng)理則期望資源能夠最大限度地共享。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理，需要做好三項(xiàng)關(guān)鍵舉措。

（1）同資源經(jīng)理協(xié)商，爭(zhēng)取一部分考核權(quán)，如30%的考核權(quán)。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入項(xiàng)目組時(shí)，就明確地告訴他們，讓績(jī)效機(jī)制發(fā)揮作用。即使沒(méi)有考核權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理也可以讓團(tuán)隊(duì)成員知道，你會(huì)把他們?cè)陧?xiàng)目中的工作表現(xiàn)，以書面或郵件形式正式反饋給他的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（2）選擇人比培養(yǎng)人重要一萬(wàn)倍。在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，項(xiàng)目經(jīng)理就要有意識(shí)地選人，選正確的人、合適的人。同資源經(jīng)理進(jìn)行資源談判，提高項(xiàng)目的價(jià)值，搞好相關(guān)方的關(guān)系，要到自己想要的資源是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)之初最重要的一項(xiàng)工作。進(jìn)一步說(shuō)，如果項(xiàng)目中的某些團(tuán)隊(duì)成員確實(shí)表現(xiàn)不好，項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該保留一項(xiàng)最后的權(quán)力，退回不合適的人，重新選擇合適的資源。

（3）加強(qiáng)過(guò)程管理，做好四項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，即溝通、反饋、輔導(dǎo)與激勵(lì)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，不僅是項(xiàng)目的管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚者，還應(yīng)該是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的教練。當(dāng)然，這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求比較高。項(xiàng)目經(jīng)理如何提升自己的能力，做好三大自我轉(zhuǎn)型，即從業(yè)務(wù)到管理、從管理到領(lǐng)導(dǎo)、從領(lǐng)導(dǎo)到戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，才是項(xiàng)目績(jī)效管理的真正挑戰(zhàn)所在。

結(jié)語(yǔ)

總之，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要做好三件關(guān)鍵要事。一是戰(zhàn)略引領(lǐng)，要做好項(xiàng)目啟動(dòng)與項(xiàng)目計(jì)劃；二是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)，多一點(diǎn)激勵(lì)，少一點(diǎn)管控，多用軟權(quán)力，少用硬權(quán)力；三是做好執(zhí)行推動(dòng)，運(yùn)用績(jī)效管理機(jī)制，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)。項(xiàng)目管理難的不是事，而是人。項(xiàng)目經(jīng)理只有提升自身的素質(zhì)與能力，抓大放小，做好項(xiàng)目管理中的三件要事，才能成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。

沈小濱，北京知行韜略管理咨詢有限責(zé)任公司首席管理顧問(wèn)，左手領(lǐng)導(dǎo)力，右手項(xiàng)目管理品牌的創(chuàng)始人。